Mon entreprise sur Facebook ! Pourquoi ? Comment ?

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Atelier animé par Gabrielle Denis, directrice d'Editoile, au Salon de l'Entreprise Aquitaine le 9 juin 2011.

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Mon entreprise sur Facebook ! Pourquoi ? Comment ?

  1. 1. Mon entreprise sur Facebook ! Pourquoi ? Comment ? Gabrielle Denis, juin 2011<br />1/29<br />
  2. 2. Qui a un profil professionnel sur les réseaux sociaux ?<br />Sur quel(s) réseau(x) ? <br />Combien d’amis ?<br />Qui a déjà créé une page entreprise ?<br />Qui vend à des particuliers (B2C) ?<br />Qui vend à des entreprises (B2B) ?<br />Faisons connaissance…<br />2/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  3. 3. Du Web 1.0 au Web 2.0<br />3/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  4. 4. Le Web a changé<br />4/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  5. 5. Les consommateurs ont changé<br />Source : Media Ventilo<br />5/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  6. 6. Communication descendante de masse<br />marque<br />clients<br />Marketing conversationnel individualisé et horizontal<br />client + client + client marque<br />client client (marque)<br />Le marketing a changé<br />6/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  7. 7. Oasis Fun Page<br />1 715 000 fans<br />Personnages issus des pubs, blagues, goodies, vidéos<br />Longchamp<br />313 000 fans<br />Boutique en ligne, français / anglais, concours blogueuses<br />Orange France<br />184 000 fans<br />SAV en ligne, vidéos, jeux concours, communiqués<br />Les grandes marques sont sur FB<br />7/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  8. 8. Les Jolies Filles Relooking<br />Conseillère en image à Bordeaux<br />406 amis<br />Conseils, promos, avant-après<br />Bu<br />Nouveau bar à vin à Bordeaux<br />372 amis<br />Infos sur les vins, liens, photos, sondages, événements<br />C & S<br />Conciergerie privée et d’entreprise à Bordeaux : 2 856 amis !<br />Actus, prestataires, liens<br />Les TPE aussi<br />8/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  9. 9. Avez-vous une communauté ?<br />9/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  10. 10. Communauté, n.f. : un groupe de personnes qui<br /><ul><li> partagent (cum) un devoir ou un don (munus). </li></ul> cf. communauté de bien<br /><ul><li> ont des caractéristiques/valeurs communes
  11. 11. qui interagissent entre elles dans un objectif commun cf. communauté religieuse</li></ul>Une organisation à géométrie variable<br />Tous les membres sont considérés comme égaux, mais ceux qui s'investissent le plus ont une position plus élevée<br />B2C (business to consumers) = particuliers<br />B2B (business to business) = professionnels<br />Communauté, n.f.<br />10/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  12. 12. De quoi allez-vous parler ?<br />11/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  13. 13. La communauté a-t-elle envie de vous parler ?<br /><ul><li>De quoi parle-t-elle ?
  14. 14. Où parle-t-elle déjà sur le Web ?
  15. 15. Etes-vous un interlocuteur crédible ?</li></ul>Qu’avez-vous à dire à votre communauté ?<br /><ul><li>Quels contenus ?
  16. 16. Quels volumes, quelle périodicité ?
  17. 17. Quel ton ?
  18. 18. Ne parlez pas que de vous, mais surtout des autres !
  19. 19. Variez les médias : liens, photos, vidéos, etc.
  20. 20. Respectez les usages des réseaux</li></ul>Petit manuel de conversation<br />12/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  21. 21. Quels sont vos objectifs ?<br />13/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  22. 22. Communiquer, améliorer son image de marque, e-réputation<br />Améliorer son référencement naturel, générer du trafic<br />Gérer une communication de crise<br />Etablir une relation personnalisée avec ses clients<br />Bénéficier de retours clients, les associer aux choix<br />Fidéliser ses clients<br />Améliorer le service après-vente<br />Elargir son réseau, travailler les prescripteurs<br />Prospecter de nouveaux clients<br />Générer du chiffre d’affaires<br />10 raisons d’aller sur Facebook<br />14/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  23. 23. Quel retour sur investissement ?<br />15/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  24. 24. 1) Du trafic visiteurs vers son site<br />2) De la e-réputation<br />3) Des contacts commerciaux<br />Du ROI… à long terme<br />16/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  25. 25. Quelle est votre stratégie communautaire ?<br />17/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  26. 26. Valeurs<br />Mots clés<br />Matrice sociale<br />Source : Jean-Luc Boulin, MOPA<br />18/12<br />Editoile, juin 2011<br />
  27. 27. Page, groupe ou profil ?<br />19/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  28. 28. Page, groupe ou profil ?<br />20/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  29. 29. Qui animera la communauté ?<br />21/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  30. 30. Veiller, s’informer<br />Publier, animer<br />Répondre, converser<br />Valoriser, remercier<br />Surveiller, gérer les trolls<br />Promouvoir, développer<br />Mettre à jour, technique<br />Evaluer, rapporter<br />Faire remonter, interface<br />Préconiser, améliorer<br />22/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  31. 31. Pyramide communautaire<br />23/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  32. 32. Combien de temps ça prend ?<br />24/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  33. 33. Qui est le meilleur community manager ?<br /><ul><li> Chef d’entreprise
  34. 34. Responsable communication ou marketing
  35. 35. Stagiaire
  36. 36. Prestataire</li></ul>- Un travail « en miettes »<br />- Tous les jours<br />- Sur le long terme<br />Temps = résultats<br />Source : Locita<br />25/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  37. 37. Et quoi d’autre encore ?<br />26/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  38. 38. On line<br />Off line<br />N’oubliez pas le monde réel !<br />27/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  39. 39. Des questions ?Merci de votre attention !<br />28/29<br />Editoile, juin 2011<br />
  40. 40. Editoile<br />27 cours Xavier Arnozan<br />33000 Bordeaux<br />Tél. : +33 (0)5 56 00 63 54<br />info@editoile.fr<br />www.editoile.fr<br />Facebook.com/editoile<br />Twitter.com/editoile<br />Contact<br />© Editoile, sept. 2010<br />Gabrielle Denis Directrice associée<br />29/29<br />

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