Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise

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Comment utiliser les réseaux sociaux, notamment Facebook, pour son entreprise ? Quels objectifs viser ? Quel retour sur investissement en attendre ? Quelle ligne éditoriale suivre ? Comment développer une communauté de fans engagée ?

Une présentation réalisée par Gabrielle Denis, directrice d'Editoile, à la CCI (Chambre de Commerce et d'Industrie) de Libourne lors de la Faites de la création d'entreprise en novembre 2015.

Pour en savoir plus sur Editoile : http://editoile.fr/

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Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise

  1. 1. Utiliser les réseaux sociaux pour son entreprise
  2. 2. « Et si on allait sur Facebook ? » Panorama des réseaux sociaux 2
  3. 3. 3 Reconnaissez-vous tous ces logos ?
  4. 4. Combien d'utilisateurs ? 4
  5. 5. Quels profils ? 5 46 % des Français de 65 ans et plus sont sur Facebook Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013
  6. 6. Combien de temps ? Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013 Source : Morrison Foerster, 2012, Etats-Unis
  7. 7. « Ça ne sert à rien... » Quels objectifs viser sur les réseaux sociaux ? 7
  8. 8. 8 Communiquer Diffuser des informations corporate Nouveaux produits, présence sur des salons professionnels, partenariats, campagnes de publicité, retombées presse, communiqués de presse, etc.
  9. 9. Améliorer son référencement 9 Les pages entreprise sur les RS remontent en1ère page de Google
  10. 10. Générer du trafic vers son site 10 ✔ Les liens entrants créés sur les réseaux sociaux génèrent du trafic ciblé qualifié (restent + longtemps, voient + de pages) ✔ Partager des liens vers ses contenus et inciter les internautes à faire de même via une barre de partage social (viralité)
  11. 11. 11 Surveiller son e-réputation ✔ Suivre ce qui se dit sur la marque et l'entreprise (buzz) ✔ Inciter les clients à publier des avis positifs ✔ Surtout ne pas supprimer les avis négatifs, répondre aux avis négatifs « constructifs » pour montrer son écoute client
  12. 12. Prospecter des clients 12 ✔ Trouver des prospects ciblés (recherche avancée) ✔ Etablir un premier contact, demander un rdv ✔ Etre contacté même si les prospects ou les prescripteurs n'ont pas vos coordonnées
  13. 13. 13 Faire de la publicité Acheter des espaces publicitaires sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, etc, avec affichage ciblé par âges, lieux, genres, intérêts, pour générer du trafic vers des fiches produits
  14. 14. 14 Fidéliser ses clients Organiser des jeux-concours, offrir des cadeaux (goodies, contenus exclusifs, séries limitées, visites privées, etc.), proposer des promotions
  15. 15. 15 SAV (Service Après-Vente) Répondre aux clients, en temps réel et de façon personnalisée
  16. 16. 16 Recruter des compétences ✔ Améliorer son « image de marque employeur » ✔ Diffuser ses offres d'emploi gratuitement auprès d'un public ciblé
  17. 17. 17 « Ça ne rapporte rien... » Quel retour sur investissement attendre des RS ?
  18. 18. Quel retour sur investissement ? 18 R e t o u r s u r in v e s t is s e m e n t 1 . C o m m u n ic a t io n , e - r é p u t a t io n , r e la t io n c lie n t , f id é lis a t io n , S A V 2 . T r a f ic v e r s le s it e w e b , r é f é r e n c e m e n t n a t u r e l ( S E O ) 3 . V e n t e s c o m p lé m e n t a ir e s In v e s t is s e m e n t  T e m p s p a s s é  E q u ip e m o b ilis é e  B u d g e t d é p e n s é ( p u b lic it é s F a c e b o o k , p r e s t a t a ir e s , e t c . )
  19. 19. Combien ça coûte ? ✔ 0 € : la création d'une page entreprise sur les réseaux sociaux ✔ 0 € : la publication d'un post, mais prend du temps ✔ A partir de 10 € : la pub Facebook (portée 2 500-6 500 personnes) ✔ 18 €/mois : un abonnement premium sur LinkedIn ✔ 39 €/mois : un jeu Facebook pré- développé (SocialShaker) Version low cost 0-100 €/mois 1-4 h/semaine
  20. 20. Combien ça coûte ? ✔ De 500 € à 1 500 € : la création d'une page sur-mesure avec onglet ✔ 500 € de Facebook Ads = de 1 300 à 2 000 clics (de 0,25 à 0,40 € /clic) ✔ De 1 000 € à 10 000 € : le jeu- concours sur les réseaux sociaux ✔ 300-500 €/jour : CM freelance 500-600 €/jour : CM agence ✔ 25 000 € bruts/an : CM junior 40 000 € bruts/an : CM senior Version premium 1 000-3 000 €/mois 1-4 jours/mois
  21. 21. Utiliser Facebook comme un(e) pro 21
  22. 22. Créer 2 profils pro / perso 22 > Si on a déjà un profil perso, créer un profil pro dédié pour communiquer professionnellement Profil perso ✔ Un pseudo (pas son vrai nom) ✔ Une photo où seuls vos proches vous reconnaissent ✔ Paramètres de confidentialité « Amis sauf connaissances » ✔ Peu d'amis que vous connaissez (proches) ✔ Des posts uniquement perso Profil pro ✔ Son vrai prénom + nom ✔ Une photo « officielle » type CV ✔ Paramètres de confidentialité « Public » ✔ Beaucoup d'amis qui vous intéressent (critères pros) ✔ Des publications uniquement pro
  23. 23. Page, groupe ou profil ? 23 Profil Pour un individu, un être humain Limité à 5 000 amis « validés » Pas de stats, pas de pubs Page Pour « une vraie organisation ou entreprise, un artiste » Amis illimités, sans validation Stats, pubs, onglets, index Google Groupe Pour une « famille, camarades de classe, collègues, amis proches » = association, groupe de travail Limité à 5 000 amis Fichiers, inscriptions « forcées »
  24. 24. Créer une page entreprise 1. Aller sur une page, par ex. http://www.facebook.com/editoile 2. Cliquer sur « Créer une page » (en haut à droite) 3. Choisir la catégorie 4. Paramétrer la page pour l'ouvrir au maximum aux fans 5. Personnaliser la photo de couverture (851x315 pixels) et la vignette de profil (180x180 pixels) 6. Remplir la page A propos 7. Personnaliser l’URL http://www.facebook.com/username 24
  25. 25. Optimiser la photo de couverture ✔ Un joli visuel qui donne envie (photos, gens, animaux) ✔ Format 851 x 315 pixels ✔ Max. 20 % de texte ✔ Pas d'URL ✔ Changer la couverture régulièrement (événements, saisons, promos, x fans) 25
  26. 26. 26 Paramétrez votre page pour l'ouvrir aux fans ! Paramètres > Général Paramétrer sa page
  27. 27. Partager un lien sur Facebook 27 Mieux vaut partager les liens à la main qu'avec un outil externe (flux RSS, Hootsuite, Buffer, etc.), pour augmenter sa visibilité dans le flux des fans. 1. Copier-coller le lien 2. Attendre que Facebook affiche le lien 3. Choisir la vignette (= image) ou en télécharger une si besoin est 4. Re-rédiger le titre et la description en cliquant dessus (jaune au survol) pour qu'ils soient plus clairs 5. Supprimer le lien dans le post 6. Rédiger une accroche dans le post pour inciter à cliquer sur le lien 7. Publier http://editoile.fr/infographie-comment-rediger-le-post-facebook-parfait/
  28. 28. Optimiser les images Taille optimale de l'image de post : 1200 x 900 pixels Choisir des photos attractives, significatives, avec des êtres humains, des animaux Prendre les photos en paysage, jamais en portrait 2 outils gratuits pour formater les images : ● Appli Instagram ● Http://www.canva.com
  29. 29. Valoriser les contenus  Ajouter du « bleu » : – mentions @machin – hashtags #chose (moins utilisé que sur Twitter)  « Ancrer en haut » de la page pendant 7 jours (ruban jaune)  « Mettre en avant » = gros ruban bleu en haut du post  « Mettre en avant » = payer Facebook pour l'afficher plus 29
  30. 30.  Publier des photos faciles à liker (ex. bébés, lolcats, soleil)  Poser des questions simples  Faire réagir sur l’actualité (attention aux sujets polémiques !)  Faire rire, humour  Faire appel aux émotions  Intriguer, « teaser »  Suggérer de liker ou partager  Dire « je »  Répondre aux questions  Remercier Susciter des interactions 30
  31. 31.  Ne pas censurer tous les commentaires négatifs !  Publier des conditions générales d’utilisation  Veiller à votre responsabilité d’éditeur (injures, diffamation)  S’appuyer sur la communauté pour gérer les trolls  Gérer les trolls à la fois en ligne et hors ligne http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance Modérer les commentaires 31
  32. 32. 32 « Je n'ai rien à dire ! » Quelle ligne éditoriale sur les réseaux sociaux ?
  33. 33. 33 http://searchengineland.com/why-second-chance-tweets-matter-after-3-hours-few-care-about-socially-shared-links Quelle est la durée de vie d'un post ? Twitter : 2,8 heures Facebook : 3,2 heures => 50% des grandes marques mondiales publient plus de 5 tweets par jour (mentions et retweets compris) Source : http://simplymeasured.com/blog/2014/01/20/twitter-study /
  34. 34. Publier aux bons moments Pour toucher les cibles tout au long de la journée, notamment sur les temps de transport, la pause déjeuner, en soirée, les week-ends
  35. 35. Audience des contenus 35 1. Vidéos 2. Photos 3. Liens Le tiercé des contenus dans l'ordre ! La portée et l'engagement dépendent de la nature des contenus publiés, de leur intérêt pour la communauté et des dépenses publicitaires (Facebook Ads)
  36. 36. Optimiser ses posts Facebook Périodicité + récent = + intéressant => Publier plusieurs fois par jour Affinité Plus les fans interagissent avec la page, plus ils voient ses publications => Susciter des interactions simples, mentionner @ 36 Le EdgeRank est l'algorithme utilisé par Facebook pour déterminer si un post apparaît ou non dans le flux des fans. Il est composé de 3 variables :
  37. 37. Evaluer la portée = l'audience 37 La portée naturelle (% de fans qui voient les publications) a chuté de 12 % à 6 % entre octobre 2013 et février 2014 !
  38. 38. Développer sa communauté 38 La pyramide communautaire ou comment augmenter le nombre et surtout l'engagement des fans Les fans qui ne réagissent pas deviennent des fans « fantômes »
  39. 39. Ne pas spammer ses fans 39 VS ✔ Eviter de vendre directement sur la page de la marque sur les réseaux sociaux (sauf via les pubs) ✔ Le discours trop commercial n'intéresse pas les internautes qui sont sur Facebook pour s'amuser, jouer, commenter
  40. 40. Ce que veulent les fans 40 ✔ Apporter un plus, du contenu exclusif, réservé aux fans, pas seulement dupliquer les actus du site ✔ Adopter un ton spécifique pour les réseaux sociaux, moins institutionnel et commercial, plus fun ✔ S'organiser pour répondre rapidement aux fans
  41. 41. Ex. de publications « classiques » 41 I n f o s p r o d u it s , p r o m o tio n s R e c e t t e s d e c u is in e , p a r ta g e d e v e ille I n f o s e n t r e p r is e , c o u lis s e s , p r e s s e
  42. 42. Ex. de publications « créatives » 42 D é t o u r n e m e n t s d e v id é o s « B o lly w o o d » D é t o u r n e m e n t s d e b u z z , fa u s s e « u n e s » L e fo n d a te u r r e s s u s c it é = h is t o ir e , p a tr im o in e h tt p : // w w w . y o u t u b e . c o m /u s e r /a v e n tu r e s d e P r a n e s h
  43. 43. Programmer ses publications 43 ✔ Publier fréquemment, si possible tous les jours, w-e compris ! ✔ Définir sa ligne éditoriale : informer, amuser, etc. ✔ Pas de communication trop commerciale (promos, CP, etc.) ✔ Ne pas parler que de soi, mais de son univers ✔ Penser interaction, participation, engagement
  44. 44. Facebook AdsJeux-concours E-mailings Promotions Prévoir un plan d'actions 44 E-mailings
  45. 45. 45 « Personne ne me suit... » Développer sa communauté
  46. 46. Faire connaître ses pages sociales 46 ✔ Ajouter les logos des réseaux sociaux sur tous ses supports de communication (flyers, cartes de visite, plaquettes, kakemonos, catalogues, emballages, etc.) ✔ Envoyer des mailings à tous ses contacts, en valorisant le bénéfice client qu'ils auront à suivre l'entreprise sur les réseaux sociaux (infos exclusives, offres spéciales, etc.) ✔ Ajouter les liens en signature des e-mails de l'entreprise ✔ Ajouter les logos ou des widgets sociaux sur son site web ✔ Laisser des messages en tant que page sur d'autres pages ou groupes (« stratégie du Petit Poucet ») ✔ Partager la page sur les profils des administrateurs ✔ Inviter ses amis (contacts des administrateurs)
  47. 47. Inviter ses amis à aimer la page 47 1. Aimer la page et se faire nommer admin 2. Se connecter avec son profil et afficher la page 3. Cliquer sur « ... » à droite de la couverture, puis sur « Inviter des amis » 4. Cocher, cocher, cocher 5. Envoyer 6. Recommencer plus tard Et c'est (encore) gratuit !
  48. 48. Organiser des jeux-concours 48 C o n s e ils p r a t i q u e s  R e s p e c t e r le s g u id e l in e s d e F a c e b o o k  R e s p e c t e r la lé g is la t i o n f r a n ç a is e ( D G C C R F ) : r è g le m e n t h u is s ie r  P r o p o s e r d e s c a d e a u x a t t r a c t if s  U t ilis e r d e s a p p lic a t io n s d e je u d é d ié e s c o m m e S o c ia lS h a k e r o u A g o r a P u ls e  C o u p le r a v e c u n e p u b F a c e b o o k A d s O b je c t i f s  R e c r u t e r d e s f a n s ( a u g m e n t e r le n o m b r e d ’a m is d e la p a g e F a c e b o o k )  A u g m e n t e r l’e n g a g e m e n t , f id é lis e r  C o lle c t e r d e s e - m a ils c ib lé s  G é n é r e r d u t r a f ic v e r s u n s it e e x t e r n e
  49. 49. Acheter des Facebook Ads 49 P o s t s « s p o n s o r is é » d a n s le fil d ’a c t u a lit é s P u b lic it é s « v ig n e t t e s » d a n s la c o lo n n e d e d r o it e  C ib la g e p a r g e n r e , â g e s , lie u x , c e n t r e s d ’in t é r ê t , m o ts - c lé s  P a ie m e n t a u c lic ( e n v ir o n 0 , 4 0 € / c lic , 5 0 0 € = 1 2 5 0 c lic s )  L ie n s v e r s la p a g e F a c e b o o k , u n o n g le t o u u n s it e e x t e r n e
  50. 50. Acheter des Facebook Ads 1. Cliquer sur « Créer une publicité » 2. Définir vos objectifs (développer la communauté, générer du trafic) 3. Créer un texte (90 caractères) et un visuel (100 x72 pixels) 4. Renvoyer vers une page Facebook ou vers un site externe 5. Cibler par âges, lieux, mots-clés 6. Définir le budget 7. Publier la pub 8. La modifier si pas cliquée https://www.facebook.com/advertising 50
  51. 51. 51 « Je n'ai pas le temps, c'est chronophage ! » Quels outils utiliser pour le community management ?
  52. 52. 52 Gérer son temps Un métier chronophage : il se passe toujours quelque chose sur les réseaux sociaux, surtout le soir et le week-end Un métier « en miettes » : succession de petites tâches récurrentes, toute la journée Un métier hyper connecté : Perte de conscience du temps, risque d'addiction (smartphones) => S'imposer des règles ! Ex. arrêter au bout de 30 min, « pauses déconnexion »
  53. 53. Programmer les publications à partir de la page Facebook (cliquer sur l'horloge quand on crée un statut) Ex. Faire sa veille le lundi et programmer les liens à partager durant la semaine. Programmer ses publications 53 Utiliser des services dédiés pour programmer les publications sur les réseaux sociaux Les plus connus : ● Hootsuite Http://www.hootsuite.com/ ● Buffer https://bufferapp.com/
  54. 54. Relier ses comptes en flux RSS Ex. : quand je publie un tweet sur Twitter, il est republié automatiquement sur mon profil LinkedIn Relier ses comptes sociaux 54 Publier à partir d'autres applis reliées aux réseaux sociaux. Ex. Scoop.it, Instagram, etc.
  55. 55. http://www.facebook.com/insights/ Facebook Insights 55 N e p a s s e f o c a lis e r s u r le n o m b r e d e f a n s , m a is s u r le u r e n g a g e m e n t E s s a y e r d e c o m p r e n d r e p o u r q u o i t e lle p u b lic a t io n a m a r c h é e t p a s t e lle a u t r e N e p a s o u b lie r le s in d ic a t e u r s d ’i n v e s t is s e m e n t ( t e m p s p a s s é , b u d g e t d é p e n s é ) S u iv r e a u s s i le s G o o g le A n a l y t i c s d e s o n s it e ( t r a f ic g é n é r é p a r F a c e b o o k )
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