Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque

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Comment utiliser les médias sociaux pour promouvoir sa marque et développer son chiffre d'affaires ? Que peuvent faire concrètement les entreprises sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc. ? Quel retour sur investissement en attendre ? Quelles sont les bonnes pratiques ?

Conférence animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, au 1er BiznetCamp de Bordeaux organisé par l'ESCEN (Ecole Supérieure de Commerce de l'Economie Numérique) le 3 décembre 2014.

Publié dans : Business

Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marque

  1. 1. Comment utiliser les médias sociaux pour promouvoir ma marque et développer mon chiffre d'affaires ? Gabrielle Denis, directrice associée www.editoile.fr
  2. 2. Sondage à main levée Qui est présent sur les réseaux sociaux ? ✔ A titre personnel ✔ Au nom de l'entreprise Sur quels réseaux sociaux ? ✔ Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Youtube ou autres Quelle fréquence d'utilisation ? ✔ Quotidienne, hebdomadaire, mensuelle
  3. 3. 3 Reconnaissez-vous ces logos ?
  4. 4. 4 Panorama des réseaux sociaux Une très grande diversité de réseaux sociaux, généralistes ou spécialisés http://www.mediassociaux.fr/2014/05/19/panorama-medias-sociaux-2014/
  5. 5. Qui sont les utilisateurs ? Quelles cibles sur les réseaux sociaux ? 5 C'est un truc de jeunes ! Moi, je fais du B2B...
  6. 6. Combien d'utilisateurs ? 6
  7. 7. Quels profils ? 7 46 % des Français de 65 ans et plus sont sur Facebook Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013
  8. 8. Quelle consommation ? Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux Source : Morrison Foerster Une consommation croissante des réseaux sociaux : ✔ en mobilité (smartphones + tablettes) ✔ en multi-écrans (tablettes + TV, multi-fenêtres sur ordi)
  9. 9. Quand publier ? Pour toucher les cibles tout au long de la journée, notamment sur les temps de transport, la pause déjeuner, en soirée, les week-ends
  10. 10. 10 Ça ne sert à rien : c'est juste de la com' ! Que font les marques sur les réseaux sociaux ?
  11. 11. 11 Communiquer Diffuser des informations corporate Nouveaux produits, présence sur des salons professionnels, partenariats, campagnes de publicité, retombées presse, communiqués de presse, etc.
  12. 12. Référencer sa marque 12 Les pages entreprise sur les RS remontent en1ère page de Google
  13. 13. Générer du trafic vers son site 13 ✔ Les liens entrants créés sur les réseaux sociaux génèrent du trafic ciblé qualifié (restent + longtemps, voient + de pages) ✔ Partager des liens vers ses contenus et inciter les internautes à faire de même via une barre de partage social (viralité)
  14. 14. 14 Surveiller son e-réputation ✔ Suivre ce qui se dit sur la marque et l'entreprise (buzz) ✔ Inciter les clients à publier des avis positifs ✔ Surtout ne pas supprimer les avis négatifs, répondre aux avis négatifs « constructifs » pour montrer son écoute client
  15. 15. Prospecter 15 ✔ Trouver des prospects ciblés (recherche avancée) ✔ Etablir un premier contact, demander un rdv ✔ Etre contacté même si les prospects ou les prescripteurs n'ont pas vos coordonnées
  16. 16. 16 Faire de la publicité Acheter des espaces publicitaires sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, etc, avec affichage ciblé par âges, lieux, genres, intérêts, pour générer du trafic vers des fiches produits
  17. 17. 17 Fidéliser ses clients Organiser des jeux-concours, offrir des cadeaux (goodies, contenus exclusifs, séries limitées, visites privées, etc.), proposer des promotions
  18. 18. 18 SAV (Service Après-Vente) Répondre aux clients, en temps réel et de façon personnalisée
  19. 19. 19 Recruter ✔ Améliorer son « image de marque employeur » ✔ Diffuser ses offres d'emploi gratuitement auprès d'un public ciblé
  20. 20. 20 C'est du temps perdu ! Il n'y a pas de ROI. Quel retour sur investissement attendre des RS ?
  21. 21. Combien ça coûte ? ✔ 0 € : la création d'une page entreprise sur les réseaux sociaux ✔ 0 € : la publication d'un post, mais prend du temps ✔ A partir de 10 € : la pub Facebook (portée 2 500-6 500 personnes) ✔ 18 €/mois : un abonnement premium sur LinkedIn ✔ 39 €/mois : un jeu Facebook pré-développé (SocialShaker) Version low cost 0-100 €/mois 1-4 h/semaine
  22. 22. Combien ça coûte ? ✔ De 500 € à 1 500 € : la création d'une page sur-mesure avec onglet ✔ 500 € de Facebook Ads = de 1 300 à 2 000 clics (de 0,25 à 0,40 € /clic) ✔ De 1 000 € à 10 000 € : le jeu-concours sur les réseaux sociaux ✔ 300-500 €/jour : CM freelance 500-600 €/jour : CM agence ✔ 25 000 € bruts/an : CM junior 40 000 € bruts/an : CM senior Version premium 1 000-3 000 €/mois 1-4 jours/mois
  23. 23. Quel retour sur investissement ? 23 R e t o u r s u r i n v e s t i s s e m e n t 1 . C o m m u n i c a t i o n , e - r é p u t a t i o n , r e l a t i o n c l i e n t , f i d é l i s a t i o n , S A V 2 . T r a f i c v e r s l e s i t e w e b , r é f é r e n c e m e n t n a t u r e l ( S E O ) 3 . V e n t e s c o m p l é m e n t a i r e s I n v e s t i s s e m e n t  T e m p s p a s s é  E q u i p e m o b i l i s é e  B u d g e t d é p e n s é ( p u b l i c i t é s F a c e b o o k , p r e s t a t a i r e s , e t c . )
  24. 24. 24 Et si on prenait un stagiaire pour Facebook ? Comment s'organiser ? Ce qu'il faut savoir pour ne pas se planter sur les réseaux sociaux...
  25. 25. 25 Publier fréquemment Source : Search Engine Land La durée de vie d'un post est de... ✔ Twitter : 2,8 heures ✔ Facebook : 3,2 heures 50% des grandes marques mondiales publient plus de 5 tweets par jour (mentions et retweets compris) Source : SimplyMeasured
  26. 26. Comprendre le EdgeRank Périodicité + récent = + intéressant => Publier plusieurs fois par jour Affinité Plus les fans interagissent avec la page, plus ils voient ses publications => Susciter des interactions simples, mentionner @ 26 Tous les fans ne voient pas les publications d'une page entreprise sur Facebook ! Le EdgeRank est l'algorithme qui déterminersi un post apparaît ou non dans le flux des fans. Il est composé de 3 variables :
  27. 27. Facebook est devenu payant ✔ La portée naturelle sur Facebook (% fans qui voient les posts) a chuté de 12 % à 6 % entre oct. 2013 et fév. 2014 ! ✔ Prévoir un budget publicitaire pour les réseaux sociaux
  28. 28. Tu ne spammeras pas tes fans 28 VS ✔ Eviter de vendre directement sur la page de la marque sur les réseaux sociaux (sauf via les pubs) ✔ Le discours trop commercial n'intéresse pas les internautes qui sont sur Facebook pour s'amuser, jouer, commenter
  29. 29. Ce que veulent les fans 29 ✔ Apporter un plus, du contenu exclusif, réservé aux fans, pas seulement dupliquer les actus du site ✔ Adopter un ton spécifique pour les réseaux sociaux, moins institutionnel et commercial, plus fun ✔ S'organiser pour répondre rapidement aux fans
  30. 30. Définir sa ligne éditoriale 30 ✔ Publier fréquemment, si possible tous les jours, w-e compris ! ✔ Définir sa ligne éditoriale : informer, amuser, etc. ✔ Pas de communication trop commerciale (promos, CP, etc.) ✔ Ne pas parler que de soi, mais de son univers ✔ Penser interaction, participation, engagement
  31. 31. 31 Suivre les résultats ✔ Ce ne sont pas les outils statistiques qui manquent ! ✔ S'il n'y en a qu'un seul à retenir : Google Analytics (trafic généré par les réseaux sociaux vers le site web) ✔ Ne pas se focaliser sur le nombre de fans, mais sur leur ciblage et sur leur engagement avec la marque
  32. 32. 32 Community manager = un vrai métier x Le community manager est la « voix de l'entreprise », en contact direct avec le public, sans filtre, en temps réel Si un journaliste de TF1 appelait pour interviewer le directeur, est-ce que vous lui passeriez le(la) stagiaire ? N'est pas un poste de technicien mais de communicant (à la direction communication ou marketing) Plusieurs solutions : ✔ Internalisation (salarié, besoin de temps, formation préalable nécessaire) ✔ Externalisation (auprès d'une agence ou d'un CM freelance)
  33. 33. Des questions, des réactions ? 33 Merci pour votre attention !
  34. 34. 9 rue Vauban 33000 Bordeaux Tél. 05 35 54 62 10 info@editoile.fr www.editoile.fr Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! 34

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