8. VISIE E-COMMERCE UNIT4 IS
E-commerce = Het inzetten van online middelen ter bevordering
van het aankoopproces
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN
KOMEN
Evalueren &
Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren
Service geven
nav het VODW model
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 8/60
9. ON- EN OFFLINE MIDDELEN
ONLINE OFFLINE
Corporate site Magazine
Campagne site Flyer / Folder
Mobile site RTV
Mobile apps Advertenties
E-mail DM
Nieuwsbrief POS materiaal
Social Media Samples
SEM Invulkaarten
Affiliates ABRI
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 9/60
10. CONVERSIE ONLINE / OFFLINE SALESPROCES
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 10/60
11. CROSSMEDIA CONVERSIES SALESPROCES
ONLINE
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN
OFFLINE
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 11/60
12. SOCIAL MEDIA VS E-COMMERCE (KPI’S)
TERUG
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN KAPITAAL
Bezoekers Bezoek Respecteren Krabbelen Eenmalige Vaker Fans voor
social media meerdere (hyves) (hyves) gift meedoen met het leven
uitingen pagina’s prijsvraag
Terugko- Like / Friend Reageren SMS Donateur Dragen merk
mende (facebook) (facebook) worden
bezoekers
Downloaden Follow RT & Micro Inspireren
aangeboden (twitter) @mention payments anderen
materiaal (twitter)
Lid worden Content
community sharen op
(zoom.nl) soc media
(eigen
domein)
Meedoen met
prijsvraag /
enquete
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 12/60
14. STATUS QUO WNF BEGIN 2009
• WNF : verschillende online domeinen
• Doelgroep van WNF met deze domeinen lastig uit te breiden
• Groei donateurs liep terug door economische crisis en sentiment
• Idee van maandelijkse donateurs staat op de schop
• Andere aanpak: groeien, verbinden, activeren
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 14/60
15. 10 JAAR GELEDEN
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 15/60
16. ANNO NU
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 16/60
17. ANNO NU, IEDEREEN IS REPORTER
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 17/60
18. …EN SUPERSTER
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 18/60
20. WNF SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Social Media Pijlers IDEA-I (naar Forrester)) Doelstellingen WNF
Identify
verbinden
Deliver
Empower
activeren
Amplify
Internal groeien
organisation
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 20/60
21. KERN 2010 - 2013
• Iedereen is een journalist, potentiële superpromotor
• Aantal WNF-donateurs is redelijk stabiel
• WNF: dichtbij, transparant, relevant
• Mensen opzoeken in hun passies
• Aansluiten bij wat mensen willen doen
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 21/60
22. UITGANGSPUNTEN
1. Focus op bestaande WNF-social kanalen waar doelgroep „van
nature‟ zit.
2. Content „chunckable‟.
3. Communiceren via social media = officiële woordvoering.
4. Resultaatcijfers bepalen inzet (social) media
5. Crossmediaal denken.
6. Aansluiten bij organisatie doelstellingen WNF.
7. WNF moet vrijwillige en betaalde beheerders kunnen leveren.
8. Specifieke doelstelling, strategie, ambassadeurs per netwerk.
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 22/60
23. WNF: SOCIAL MEDIA MATRIX
Doelgroep Relatie met Kenmerken Passion Aanwezig in Mogelijke Vraagstelling Middelen
WNF tav WNF points Social Media doelen WNF
WNF voor het Ademen WNF Voelen zich WNF – Wnf.nl Fans voor leven Wil je WNF zijn? WNF platform
leven verantwoordelijk kernwaarde creëren
voor de aarde en
dragen dit uit
Ambassadeurs Omhelzen Zijn zich bewust Intrinsieke Columbus Donateur + Wil je Persoonlijke
kernwaarden van hun plek in waarden Nat. Geo. vrijwilligers + meehelpen? interactie
WNF de wereld en de nalaten e-mail
kwetsbaarheid
van de aarde
Fans Hebben in passie Zien de wereld Passies: Zoom.nl Donateur + Wil je meedoen? Prijsvragen
raakvlak met als bron voor Fotografie, sport Waarbenjij nalaten
WNF inspiratie, (schaatsen) en
genieten van de reizen
aarde.
Geïnteresseer- Herkennen WNF Houden van Persoonlijk Twitter, Giften Wil je in contact Enquête / poll
den natuur en dieren, aangesproken Facebook komen?
doen aan worden Hyves
recycling Linkedin
Onbekenden Herkennen het Zijn min of meer Herkenning en Youtube, Branding en Wil je weten wie Banners,
WNF logo benaderbaar herhaling Myspace awareness WNF is? adwords,
Flickr, editorials,
Overig content-integratie
UNIT4 Internet Solutions 16 | 06 | 2011 pagina 23/60
24. WNF: SOCIAL MEDIA KANALEN
...
wnf.nl 10.000 bezoeken wnf.hyves.nl zoom.nl/wnf
p/d (8.000 bezoekers) 62.420 members 4368 leden, 6532 foto‟s
>25 % werving uit online
WNF Twitter wnf.waarbenjij.nu WNF Facebook
7.170 followers 2.171 groepsleden, 6.123 likes
UNIT4 Internet Solutions
20 bloggers 16 | 06 | 2011 pagina 24/60
27. WIE EN WAT IS ZOOM.NL
• Crossmediaal concept: Online community en magazine
• Magazine wordt volledig gevuld met foto‟s van community
• Online foto‟s plaatsen, stemmen en discussiëren.
• 80.000 actieve Zoomers
• 600.000 unieke bezoekers per maand, 7 miljoen pageviews
• 1 miljoen geplaatste foto‟s, 600 foto‟s per dag erbij
• Betaalde oplage tijdschrift: ruim 60.000
• Zoom.experience: Nederlands eerste grootschalige
evenement voor digitale fotografie.
22.500 bezoekers in de Jaarbeurs Utrecht
• Zoom-campus
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 27/60
28. WAAROM ZOOM.NL?
• Database-kennis!
• Potentieel nieuwe donateurs binnen Zoom-community
• Zoom.nl grootste fotografie-community NL
• Zoom.nl raakvlakken met WNF
o Inzet mixed media
o 360 graden strategie
o WNF-ambassadeurs aanwezig
o WNF-ers: natuurlijke aandacht voor fotografie
o Ledem Zoom.nl natuurlijke aandacht voor natuur
• Zoom.nl wilde samenwerken met WNF (twee grote merken uit
verschillende markten versterken elkaar bij een overlap)
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 28/60
29. DOELSTELLINGEN
WNF
• 1850 aangesloten fotografen eind 2010
• 3500 aangesloten fotografen half 2011
• Goede foto‟s die WNF kan gebruiken voor eigen media
• Nieuwe donateurs
Zoom.nl
• Herkenbaarheid merk binnen uitingen van WNF (branding)
• Verdieping/verbreding natuurfotografie
• Nieuwe abonnees
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 29/60
30. OFFICIËLE SAMENWERKING DECEMBER 2009
• Communicatie “below the radar”
Zoom.nl
• Communicatie “below the radar”
WNF-uitingen
• Eerste publicatie binnen Panda
(donateursblad WNF)
• Aanmaken groep op Zoom.nl
• Geluiden waren positief, conversie
verliep gestaag
• Plannen om samenwerking te
verdiepen
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 30/60
32. FOTOGRAFIE WEDSTRIJDEN
Landelijke campagne aanbieden via Zoom.nl
• Campagnekeuze: „Happy End‟
• Alle leden van de zoom.nl-community mochten deelnemen aan de
wedstrijd
• Alle deelnemers konden max. 2 foto‟s insturen
• Deelnemers werden automatisch lid van de WNF-groep
• Deelnemers gingen akkoord met actievoorwaarden (gebruik van foto‟s
door WNF)
• Gericht adverteren via diverse media
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 32/60
41. RESULTAAT KWANTITATIEF
WNF
• 2855 aangesloten fotografen (doel 1850),
3575 foto‟s per 01-09-2010
• 4346 aangesloten fotografen (doel 3500)
7637 foto‟s per 22-07-2011
Zoom.nl
• Herkenbaarheid merk binnen uitingen van WNF
• Verdieping/verbreding natuurfotografie
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 41/60
42. RESULTAAT KWALITATIEF
• Kwaliteit ingestuurd materiaal divers (van kiekjes tot professionele
fotografie)
• Veel nieuwe inzichten oa: Nederlandse natuur = populair onderwerp
• Beter begrip en notie van doelgroep
• Goede foto‟s die WNF kan gebruiken voor eigen media
• Pilot: specifieke fotografen doelgroep getarget via Facebook en
Google inhoud
• Ingekochte media geoptimaliseerd naar resultaat
• Resultaat: hoog succespercentage en lage kosten per conversie
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 42/60
47. WAAROM WERKTE DEZE CASE?
• Vanaf begin was het duidelijk dat een samenwerking tussen
de partijen meerwaarde voor beide zou opleveren
• Het interessegebied van de doelgroep had een duidelijke
overlap tussen beide communities
• De samenwerking tussen de partijen was relevant voor de
verschillende doelgroepen.
• De niche was goed gekozen
• De timing „big bang‟ was goed gekozen (hemelvaartsdag)
• Beide partijen waren enthousiast, open en transparant
• Vanuit beide partijen kon een relevante boodschap
gecommuniceerd worden.
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 47/60
48. LEERPUNTEN INZET AMBASSADEURS
• Zoek ambassadeurs binnen de eigen organisatie
• Zoek ambassadeurs binnen de community
• Laat de ambassadeurs samenwerken, breng ze
met elkaar in contact
• Maak afspraken tussen de ambassadeurs
onderling
• Houd de officiële communicatie in eigen hand
• Leid de ambassadeurs op
• Spreek met één taal
• Organiseer terugkomdagen
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 48/60
49. LEERPUNTEN INZET SOCIAL MEDIA ALGEMEEN
• Doe Social Media er niet ‘even bij omdat het zo lekker hip
is’. Weet wat je wil bereiken, doe het anders niet
• Zoek de relevantie van je aanwezigheid binnen een Social
Media-kanaal
• Bepaal voor elk Social Media-kanaal een specifieke strategie
met doelen (SMART), KPI‟s en normen
• Bepaal voor elk Social Media-kanaal een concept en hou deze
organisch
• Begin klein en bouw gefaseerd uit (Agile-methodiek)
• Neem de eigen organisatie mee (FTE!)
• Zend, ontvang en denk in dialogen
• Blijf continu meten, analyseren en bijsturen
Intro E-commerce UNIT4 Internet Opzetten
Strategie Solutions Groeien
16 | 06 | 2011 Slot
pagina 49/60
