UNIT4 - Social Media; van strategie naar ROI - Edo-Jan Meijer

SOCIAL MEDIA
VAN STRATEGIE NAAR ROI

Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015

SOCIAL MEDIA
VAN STRATEGIE NAAR ROI

Edo-Jan Meijer
24 | 05 | 2012


Voorstellen

© mech

UNIT4 – EDO-JAN MEIJER

Twitter: @edojan


UNIT4 INTERNET SOLUTIONS

• Alle diensten onder 1 dak = 1
aanspreekpunt;

• Meer dan 15 jaar internet ervaring;

• Ontwikkelt stabiele oplossingen die
aanpasbaar zijn aan veranderende
situaties;

• 40 interactieve professionals.
• Strategie

• Visual design

• Interaction design

• Front-end development

• .NET development

• Service & Support

De wereld is veranderd

Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 |edvanl
© 2015

2000


2008


2008, IEDEREEN IS REPORTER


2012, WIJ ZIJN DE MEDIA


6 DIGITALE CAMERA’S, 11 SMART PHONES,


Social Media
Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © 24 | 05 | 2015
Karina.kleijn

WAT IS SOCIAL MEDIA

Social media is een dialoog tussen mensen,

mogelijk gemaakt door online tools.


FACTS AND FIGURES

• Als Facebook een land was, stond deze op nummer 3 qua inwoners;

• 50% van al het internetverkeer in de UK is verkeer naar Facebook;

• 37 miljoen hebben het filmpje van VW en Darth Vader op YouTube
gezien, Justin Bieber brak door via YouTube;

• Als Wikipedia een boek was, had hij 2,25 miljoen pagina‟s en heb je
125 jaar nodig om hem te lezen;

• Social Media liet ons live meekijken:

• Kernramp en tsunami in Japan;
• Revoluties in Noord Afrika;
• Inval in huis van Osama Bin Laden.


SOCIAL MEDIA, THE BIG 5 IN NEDERLAND

845+ miljoen accounts
6+ miljoen Nederland

5+ miljoen accounts


3,5+ miljoen Nederland

400+ miljoen unieke bezoekers per maand
8+ miljoen unieke bezoekers per maand Nederland


SOCIAL MEDIA, THE BIG 5 IN NEDERLAND


5+ miljoen accounts

175+ miljoen accounts <1 miljoen Nederland

3,5+ miljoen Nederland

400+ miljoen unieke bezoekers per maand
8+ miljoen unieke bezoekers per maand Nederland


SOCIAL MEDIA

Sociale netwerken Communities Delen van content Virtuele werelden Publiceren


R.O.I.

© Ronbuist

R.O.I. = RETURN ON INVESTMENT

Wat je investeert Wat je krijgt
(Investment) (Return)

KOSTEN BATEN

Waarde
(Return – Investment = R.O.I.)

INVESTMENT, WAT MOET JE INVESTEREN?

• Tijd in opzetten van een social media
strategie;

• Tijd in het opleiden van social media
managers;

• Tijd in onderhouden van de social
media kanalen;

• Eventuele campagnebudgetten;

• Aanschaf analysesoftware;

• Inhuren van specialisten.


RETURN

• PR/Reputatie management: Verbeteren
van je imago;

• Thought leadership: Autoriteit claimen;

• Conversie: Verkoop producten/diensten;

• Leads: Aanboren nieuwe relaties/klanten ;

• Customer services: Klanten helpen;

• Recruitment: Werven nieuwe
medewerkers;

• Business Intelligence; Marktonderzoek.


MAAR!

Het is niet vanzelfsprekend dat de
‘Return’ een positieve uitkomst heeft

Wanneer zomaar ‘iets gedaan wordt
met social media’ bestaat de kans dat:

• Afbreuk aan het merk van de
organisatie;

• Frustreren van bestaande en nieuwe
relaties;

• Creëren van digitale zerken.

Begin dus ALTIJD met een goede
strategie


Strategie
Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | Shirley28
© 05 | 2015

STEL DOELEN

• Ik wil mijn imago verbeteren;

• Minder mensen aan de telefoon;

• Nieuwe medewerkers aantrekken;

• Mijn product verkopen;

• Weten hoe mijn merk in de markt ligt;

• Mensen op mijn site krijgen;

• Een nieuwe doelgroep aanboren.


WEET WIE JE DOELGROEP IS

• Welke doelgroepen wil je aanspreken?

• Wat zijn de behoeften, wensen en
eisen van je doelgroep?

• Wat moet je doelgroep over jou weten?

• Wat wil je dat je doelgroep gaat doen?

• Waar bevindt de doelgroep zich in de
online domeinen?

• Wat vindt de doelgroep van mij?


ONTWIKKEL EEN STRATEGIE

Organisatie Doelgroep

Doelen Behoeften


ONTWIKKEL EEN STRATEGIE

KANS

Organisatie Doelgroep

Doelen Behoeften


STRATEGIEËN

Grofweg zijn er 5 verschillende basis strategieën die je via social
media kan nastreven:

1. Luisteren

2. Praten

3. Activeren

4. Ondersteunen

5. Binnenhalen


1) Luisteren

Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan ©24 | 05 | 2015
Angelaloue

LUISTEREN

Jouw merk is niet van jou, jouw merk is
wat je klanten van je vinden;

Wat klanten van je vinden uiten ze ook in
social media;

Het sentiment richting je merk verandert
per context en per dag;

Door te luisteren weet je wat jouw klanten
van je merk vinden;

Het gaat niet om de gegenereerde data,
maar om wat je er mee gaat doen.


DOELGROEP IN KAART BRENGEN

Kenmerken Aanwezig in Mogelijke Relatie met Passion Basis Inzet
Doelgroep
tav WNF Social Media doelen WNF WNF points vraagstelling middelen

WNF voor het Voelen zich Wnf.nl Fans voor leven Ademen WNF WNF – Wil je WNF WNF platform
leven verantwoordelij creëren kernwaarde zijn? E-mail
k voor de aarde Offline
en dragen dit communicatie
uit Deelnemen aan
activiteiten

Ambassadeurs Zijn zich bewust Columbus Donateur Omhelzen Intrinsieke Wil je Persoonlijke
van hun plek in Nat. Geo. Vrijwilliger kernwaarden waarden meehelpen? interactie via
de wereld en de Ambassadeur WNF socail media
kwetsbaarheid E-mail
van de aarde

Fans Zien de wereld Zoom.nl Donateur Hebben in Passies: Wil je Fotografie-
als bron voor Waarbenjij.nu worden, passie raakvlak Fotografie, meedoen? wedstrijden
inspiratie, Ambassadeur met WNF sport Blog bijhouden
genieten van worden (schaatsen) en Publiceren van
de aarde. reizen content op
WNF titel

Geïnteresseer- Houden van Twitter, Fan worden Herkennen Persoonlijk Wil je in contact Enquête
den natuur en Facebook Giften geven WNF aangesproken komen? Poll
dieren, doen Hyves worden
aan recycling Linkedin

Onbekenden Zijn min of Youtube, Branding en Herkennen het Herkenning en Wil je weten Banners,
meer Myspace awareness WNF logo herhaling wie WNF is? adwords,
benaderbaar Flickr, Traffic naar editorials,
Overig site/soc media content-
integratie


DIRECT LEREN VAN DE JUISTE DOELGROEP


R.O.I. VAN ‘LUISTEREN’

• Inzicht in je merk: imago vs. Identiteit;

• Je weet waar elke doelgroep zich
bevindt;

• Beter inzicht van de behoeften van je
doelgroep(en);

• Analyse van de concurrentie;

• Besparen geld voor marktonderzoeken;

• Crisissen voor zijn (direct kunnen
inspelen op negatieve sentimenten);

• Nieuwe product- marketingideëen
kunnen genereren.

2) Praten

Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24©05 | 2015
| Arnoldo

PRATEN

• De traditionele marketing schreeuwt naar
KOMEN
klanten. (KOM! KOM! KOM!);

• In traditionele marketing weet je niet wat de KIJKEN
klanten verder in trechter doen;

• Wanneer klanten zich in het midden van de KEUREN
trechter bevinden, praten ze hierover op
fora, blogs en sociale netwerken;
KIEZEN

• Bij aanwezigheid op die plekken kan je de
klanten helpen om stappen te maken; KOPEN

• Zorg voor mogelijkheid tot interactie
wanneer je praat; TERUG
KOMEN

• Potentiële klanten lezen je berichten ook!

MENSEN BEWUST MAKEN VAN JE BESTAAN


MENSEN OVER JE MERK/PRODUCT LATEN PRATEN


MENSEN DIRECT HELPEN (WEBCARE)


R.O.I. VAN ‘PRATEN’

• In contact komen met de doelgroep;

• Verbreding van je klantennetwerk;

• Beter imago;

• Je laat zien dat je een autoriteit bent;

• Relevante aanbiedingen kunnen doen;

• Door webcare minder telefonische
vragen (call avoidence);

• Inzicht om campagnes te verbeteren.


3) Activeren

Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan ©24 | 05 | 2015
Peterdoorn

ACTIVEREN

• Activeer je beste ambassadeurs om
jouw product in zijn netwerk te
verspreiden;

• Activeren werkt goed bij bedrijven
die enthousiaste klanten hebben;

• Sterke merken en/of emotionele
banden; je moet iets hebben waar
klanten over willen praten;

• Je moet goed weten welke
behoeftes je klanten hebben;

• Beloon de ambassadeurs met
privileges.


CASE WERELD NATUUR FONDS / ZOOM.NL

• Inzicht WNF: donateurs houden van
fotografie, sport en reizen;
• Doelgroep rondom fotografie opgezocht in
social media domein;
• Eind 2009 samenwerking gestart social
media kanaal: zoom.nl;
• Crossmediaal concept: Online community en
magazine;
• Magazine wordt volledig gevuld met foto‟s van
community;
• 80.000 actieve leden;

• Fotografiewedstrijden om fotografen
te activeren.

JONNE SEIJDEL, WINNAAR ZOOM.NL 2010
AFSTUDEREN 2011: WNF IN BORNEO


R.O.I. VAN ‘ACTIVEREN’

• Sterke loyaliteit bij je doelgroep
(ambassadeurs);

• Sterk imago;

• Traffic naar je site/shop;

• Nieuwe medewerkers;

• Laten genereren van „User Generated
Content‟ voor je organisatie;

• Door een viraal effect een verbreding
van je doelgroep.


ONDERSTEUNEN

• Mensen zijn eerder geneigd elkaar
te vertrouwen dan een bedrijf;

• Mensen zijn bereid heel veel tijd en
energie te steken in elkaar te
helpen (familie, vrienden etc);

• Zelfs als mensen elkaar niet
kennen, zullen ze elkaar graag
willen helpen;

• Het kunnen geven van een
antwoord zorgt op zich zelf al voor
een beloning;

• Doe een stapje terug en faciliteer
dit mechanisme.

R.O.I. VAN ‘ONDERSTEUNEN’

• In contact komen met potentiële
ambassadeurs;

• Verspreiden van je merk door de
doelgroep;

• Verdieping van de relatie met de
doelgroep;

• Autoriteit op een specialistisch gebied
wezen: Thought Leadership;

• Call avoidence.


BINNEN HALEN

• Klanten willen graag zeggen wat ze
ergens van vinden en willen vertellen
wat je moet doen;

• Klanten doen dit al; reviews en ratings
op
vergelijkingssites, forums, YouTube, ei
gen blogs;

• Klanten zijn al onderdeel van je bedrijf
geworden;

• Je kan deze klanten direct bij
innovatie en ontwikkelingsprocessen
betrekken.


R.O.I. VAN ‘BINNEN HALEN’

• Hele sterke relatie met de top
ambassadeurs van de doelgroep;

• Loyaliteit bij bestaande klanten;

• Inzichten om diensten of producten
te verbeteren;

• Inzichten om nieuwe diensten of
producten te ontwikkelen;

• Fans/ambassadeurs voor het
leven.


METEN IS WETEN!

• De social media wereld verandert
heel snel;

• De concurrentie zit niet stil;

• Sentimenten veranderen per
context en per dag;

• De doelgroep verandert door tijd,
techniek, sentiment;

• Blijf dus continu luisteren en blijf
alle inspanningen meten;

• Analyseer de data periodiek en na
bijv. elke campagne.


WAT WIL JE METEN?

• Aantal relaties
(followers, friends, fans);

• Vermeldingen (merk)naam;

• Aantal interacties met doelgroep
(RT‟s, krabbels, likes, shares);

• Inhoud van de interacties;

• Sentiment tov je merk;

• Conversies obv KPI‟s;

• Betrokkenheid doelgroep.


TOOLS

GRATIS BETAALD


CONCLUSIE

• Zonder goede strategie, minder
kans op positieve ROI;
• Veel investeringen, tijd en geld;
• Je weet niet waar het toe leidt;
• Kans op afbreuk van je merk.

Dus:
• Weet waar je aan begint;
• Begin eerst met goed luisteren;
• Ontwikkel vervolg strategieën;
• Blijf continu meten en luisteren.


“It is not the strongest of the species
that survives, nor the most
intelligent that survives. It is the one
that is most adaptable to change”.
Charles Darwin


“It is not the strongest of the species
that survives, nor the most
intelligent that survives. It is the one
that is most adaptable to change”.
Charles Darwin

Bedankt

Bedankt voor uw aandacht!
UNIT4 E-commerce Vooruitgedacht


UNIT4 - Social Media; van strategie naar ROI - Edo-Jan Meijer

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à UNIT4 - Social Media; van strategie naar ROI - Edo-Jan Meijer

Similaire à UNIT4 - Social Media; van strategie naar ROI - Edo-Jan Meijer (20)

Plus de Edo-Jan Meijer

Plus de Edo-Jan Meijer (20)

UNIT4 - Social Media; van strategie naar ROI - Edo-Jan Meijer