Slide do curso de redes sociais para empresas ocorrido na ASCAP em Santa Cruz do Capibaribe - PE nos dias 15 e 16 de agosto de 2013

1. sexta-feira, 16 de agosto de 13

2. Agência Web
Nome:
Email:
Fone:
Slides:
Edrio Carvalho
edriocarvalho@gmail.com
81 9386-4670
slideshare.net/edriocarvalho
81 3045-3160
sexta-feira, 16 de agosto de 13

3. sexta-feira, 16 de agosto de 13

4. sexta-feira, 16 de agosto de 13

5. • Clubes
• Igrajas
• Salas de Aula
• Futebol
• Barzinho
• Empresa
• Casa
sexta-feira, 16 de agosto de 13

6. • Redes sociais DIGITAIS
sexta-feira, 16 de agosto de 13

7. Tim Benners-Lee
WWW
sexta-feira, 16 de agosto de 13

8. Início de 90
sexta-feira, 16 de agosto de 13

9. Meados de 90
sexta-feira, 16 de agosto de 13

10. 1995 - Classmates
(pago)
sexta-feira, 16 de agosto de 13

11. 1995 - AOL Messenger
sexta-feira, 16 de agosto de 13

12. 1997 - Sixdegrees
Criação de perfis
sexta-feira, 16 de agosto de 13

13. 2002 - Friendster
Com 3mi, a rede mais bem-sucedida entre 1997 e 2002
sexta-feira, 16 de agosto de 13

14. 2003 - My Space
Criada como “cópia” da friends, codificada em 10 dias
sexta-feira, 16 de agosto de 13

15. 2003 - Linked In
A rede social dos empresários
sexta-feira, 16 de agosto de 13

16. 2004
WEB 2.0
...e a bolha da internet
sexta-feira, 16 de agosto de 13

17. 2004 - Orkut
Os brasileiros finalmente se rendem
sexta-feira, 16 de agosto de 13

18. sexta-feira, 16 de agosto de 13

19. Mark Zuckerberg
sexta-feira, 16 de agosto de 13

20. sexta-feira, 16 de agosto de 13

21. 2006 - Twitter
140 caracteres / 140 milhões de usuários
sexta-feira, 16 de agosto de 13

22. 2010 - Pinterest
Quadro de inspirações
sexta-feira, 16 de agosto de 13

23. 2011 - Google+
Com 100.000.000 de usuários, corresponde a 1.17%
sexta-feira, 16 de agosto de 13

24. 2012
sexta-feira, 16 de agosto de 13

25. 2012
Um novo cenário onde as redes sociais deixaram de ser vistas como algo passageiro, para
desempenhar um papel fundamental como ferramenta de comunicação em tempo real. Empresas,
usuários, profissionais ou não eles estão na internet e acessando as redes sociais.
sexta-feira, 16 de agosto de 13

26. sexta-feira, 16 de agosto de 13

27. Despreparo
sexta-feira, 16 de agosto de 13

28. sexta-feira, 16 de agosto de 13

29. sexta-feira, 16 de agosto de 13

30. sexta-feira, 16 de agosto de 13

31. sexta-feira, 16 de agosto de 13

32. sexta-feira, 16 de agosto de 13

33. 7 erros fatais das empresas no facebook
sexta-feira, 16 de agosto de 13

34. ✓ Falta de planejamento
7 erros fatais das empresas no facebook
sexta-feira, 16 de agosto de 13

35. ✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
7 erros fatais das empresas no facebook
sexta-feira, 16 de agosto de 13

36. 7 erros fatais das empresas no facebook
✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
sexta-feira, 16 de agosto de 13

37. 7 erros fatais das empresas no facebook
✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
✓ Só anunciar promoções
sexta-feira, 16 de agosto de 13

38. 7 erros fatais das empresas no facebook
✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
✓ Só anunciar promoções
✓ Não responder corretamente
sexta-feira, 16 de agosto de 13

39. 7 erros fatais das empresas no facebook
✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
✓ Só anunciar promoções
✓ Não responder corretamente
✓ Desrespeitar os clientes
sexta-feira, 16 de agosto de 13

40. 7 erros fatais das empresas no facebook
✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
✓ Só anunciar promoções
✓ Não responder corretamente
✓ Desrespeitar os clientes
✓ Abandonar a página
sexta-feira, 16 de agosto de 13

41. ✓ Falta de planejamento
✓ Confundir perfil com página
✓ Não se preocupar com a aparência
✓ Só anunciar promoções
✓ Não responder corretamente
✓ Desrespeitar os clientes
✓ Abandonar a página
7 erros fatais das empresas no facebook
sexta-feira, 16 de agosto de 13

42. Sua empresa não tem um facebook?
sexta-feira, 16 de agosto de 13

43. Sua empresa não tem um facebook?
Sua empresa não está no facebook?
sexta-feira, 16 de agosto de 13

44. sexta-feira, 16 de agosto de 13

45. Como conquistar fãs?
sexta-feira, 16 de agosto de 13

46. sexta-feira, 16 de agosto de 13

47. Número de fãs
X
Engajamento
sexta-feira, 16 de agosto de 13

48. sexta-feira, 16 de agosto de 13

49. Regras básicas
sexta-feira, 16 de agosto de 13

50. Regras básicas
✓ Autenticidade
sexta-feira, 16 de agosto de 13

51. Regras básicas
✓ Autenticidade
✓ Naturalidade
sexta-feira, 16 de agosto de 13

52. Regras básicas
✓ Autenticidade
✓ Naturalidade
✓ Relevância
sexta-feira, 16 de agosto de 13

53. Regras básicas
✓ Autenticidade
✓ Naturalidade
✓ Relevância
✓ Constância
sexta-feira, 16 de agosto de 13

54. PERFIL
X
FAN PAGE
sexta-feira, 16 de agosto de 13

55. Perfil
sexta-feira, 16 de agosto de 13

56. Perfil
✓ Destinado a pessoas
sexta-feira, 16 de agosto de 13

57. Perfil
✓ Destinado a pessoas
✓ Você busca pessoas e as adiciona
sexta-feira, 16 de agosto de 13

58. Perfil
✓ Destinado a pessoas
✓ Você busca pessoas e as adiciona
✓ Possue interatividade com os contato
sexta-feira, 16 de agosto de 13

59. Perfil
✓ Destinado a pessoas
✓ Você busca pessoas e as adiciona
✓ Possue interatividade com os contato
✓ Não se vincula ações publicitárias
sexta-feira, 16 de agosto de 13

60. Perfil
✓ Destinado a pessoas
✓ Você busca pessoas e as adiciona
✓ Possue interatividade com os contato
✓ Não se vincula ações publicitárias
✓ Limite de 5 mil amigos
sexta-feira, 16 de agosto de 13

61. Perfil
✓ Destinado a pessoas
✓ Você busca pessoas e as adiciona
✓ Possue interatividade com os contato
✓ Não se vincula ações publicitárias
✓ Limite de 5 mil amigos
✓ Pouca flexibilidade para personalização
sexta-feira, 16 de agosto de 13

62. Fan Page
sexta-feira, 16 de agosto de 13

63. Fan Page
✓ Destinado às empresas
sexta-feira, 16 de agosto de 13

64. Fan Page
✓ Destinado às empresas
✓ Amigos são fãs/seguidores que curtem a página
sexta-feira, 16 de agosto de 13

65. Fan Page
✓ Destinado às empresas
✓ Amigos são fãs/seguidores que curtem a página
✓ Interatividade via mural de informações e notas
sexta-feira, 16 de agosto de 13

66. Fan Page
✓ Destinado às empresas
✓ Amigos são fãs/seguidores que curtem a página
✓ Interatividade via mural de informações e notas
✓ Não há limites de fãs/seguidores
sexta-feira, 16 de agosto de 13

67. Fan Page
✓ Destinado às empresas
✓ Amigos são fãs/seguidores que curtem a página
✓ Interatividade via mural de informações e notas
✓ Não há limites de fãs/seguidores
✓ Maior flexibilidade para personalização
sexta-feira, 16 de agosto de 13

68. PERFIL > FAN PAGE
É possivel migrar!
sexta-feira, 16 de agosto de 13

69. sexta-feira, 16 de agosto de 13

70. sexta-feira, 16 de agosto de 13

71. sexta-feira, 16 de agosto de 13

72. Engajamento
sexta-feira, 16 de agosto de 13

73. Engajamento
É o grau no qual o consumidor interage
com a sua marca.
sexta-feira, 16 de agosto de 13

74. sexta-feira, 16 de agosto de 13

75. sexta-feira, 16 de agosto de 13

76. Como obter mais engajamento?
sexta-feira, 16 de agosto de 13

77. Publicações com fotos
sexta-feira, 16 de agosto de 13

78. Publicações com fotos
✓ 39% mais interação.
sexta-feira, 16 de agosto de 13

79. Publicações com fotos
✓ 39% mais interação.
✓ 93% mais atraentes
sexta-feira, 16 de agosto de 13

80. Publicações com fotos
✓ 39% mais interação.
✓ 93% mais atraentes
✓ 53% mais likes
sexta-feira, 16 de agosto de 13

81. Publicações com fotos
✓ 39% mais interação.
✓ 93% mais atraentes
✓ 53% mais likes
✓ 104% mais comentários
sexta-feira, 16 de agosto de 13

82. Mensagens curtas
sexta-feira, 16 de agosto de 13

83. Mensagens curtas
✓ 23% mais interação
sexta-feira, 16 de agosto de 13

84. Mensagens curtas
✓ 23% mais interação
✓ 60% mais engajamento em mensagens com menos
de 250 caracteres
sexta-feira, 16 de agosto de 13

85. Mensagens curtas
✓ 23% mais interação
✓ 60% mais engajamento em mensagens com menos
de 250 caracteres
✓ 66% interação em mensagens com menos de 80
caracteres
sexta-feira, 16 de agosto de 13

86. Emoticons
sexta-feira, 16 de agosto de 13

87. Emoticons
✓ 33% mais comentários
sexta-feira, 16 de agosto de 13

88. Emoticons
✓ 33% mais comentários
✓ 34% mais compartilhamentos
sexta-feira, 16 de agosto de 13

89. Quintas e sextas
sexta-feira, 16 de agosto de 13

90. Quintas e sextas
✓ 18% mais engajamento em mensagens publicadas
nas quintas e sextas
sexta-feira, 16 de agosto de 13

91. Mensagens com perguntas
sexta-feira, 16 de agosto de 13

92. Mensagens com perguntas
✓ 100% mais engajamentos em mensagens com
perguntas
sexta-feira, 16 de agosto de 13

93. Mensagens com perguntas
sexta-feira, 16 de agosto de 13

94. Gerenciamento de Crises
sexta-feira, 16 de agosto de 13

95. Gerenciamento de Crises
sexta-feira, 16 de agosto de 13

96. Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
sexta-feira, 16 de agosto de 13

97. Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
sexta-feira, 16 de agosto de 13

98. Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
sexta-feira, 16 de agosto de 13

99. Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
sexta-feira, 16 de agosto de 13

100. Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
sexta-feira, 16 de agosto de 13

101. Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
✓ Crie um canal de perguntas e
respostas em seu site
sexta-feira, 16 de agosto de 13

102. Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
✓ Crie um canal de perguntas e
respostas em seu site
✓ Tente leva-la para o offline
sexta-feira, 16 de agosto de 13

103. Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
✓ Crie um canal de perguntas e
respostas em seu site
✓ Tente leva-la para o offline
✓ Mantenha os funcionários
informados
sexta-feira, 16 de agosto de 13

104. Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
✓ Crie um canal de perguntas e
respostas em seu site
✓ Tente leva-la para o offline
✓ Mantenha os funcionários
informados
✓ Tenha um porta-voz
sexta-feira, 16 de agosto de 13

105. Gerenciamento de Crises
✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
✓ Comata na mesma rede
✓ Peça desculpas se errar
✓ Seja veloz
✓ Crie um canal de perguntas e
respostas em seu site
✓ Tente leva-la para o offline
✓ Mantenha os funcionários
informados
✓ Tenha um porta-voz
✓ Suspenda as ações de
marketing
sexta-feira, 16 de agosto de 13

106. Aprenda com o erros
sexta-feira, 16 de agosto de 13

107. Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
sexta-feira, 16 de agosto de 13

108. Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
✓ Analize o tráfego do site durante a crise
sexta-feira, 16 de agosto de 13

109. Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
✓ Analize o tráfego do site durante a crise
✓ Como e onde a crise começou?
sexta-feira, 16 de agosto de 13

110. Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
✓ Analize o tráfego do site durante a crise
✓ Como e onde a crise começou?
✓ Como seus funcionários reagiram
sexta-feira, 16 de agosto de 13

111. Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
✓ Analize o tráfego do site durante a crise
✓ Como e onde a crise começou?
✓ Como seus funcionários reagiram
✓ A sua estratégia de resposta funcionou?
sexta-feira, 16 de agosto de 13

112. Aprenda com o erros
✓ Faça cópias
✓ Analize o tráfego do site durante a crise
✓ Como e onde a crise começou?
✓ Como seus funcionários reagiram
✓ A sua estratégia de resposta funcionou?
✓ O que você faria de diferente se uma nova crise surgisse?
sexta-feira, 16 de agosto de 13

113. Exemplos
sexta-feira, 16 de agosto de 13

114. sexta-feira, 16 de agosto de 13

115. sexta-feira, 16 de agosto de 13

116. sexta-feira, 16 de agosto de 13

117. sexta-feira, 16 de agosto de 13

118. sexta-feira, 16 de agosto de 13

119. sexta-feira, 16 de agosto de 13

120. sexta-feira, 16 de agosto de 13

121. sexta-feira, 16 de agosto de 13

122. sexta-feira, 16 de agosto de 13

123. sexta-feira, 16 de agosto de 13

124. Migrando perfil para fan-page
facebook.com/pages/create.php?migrate
sexta-feira, 16 de agosto de 13

125. Obrigado!!!
sexta-feira, 16 de agosto de 13

126. Agência Web
Nome:
Email:
Fone:
Slides:
Edrio Carvalho
edriocarvalho@gmail.com
81 9386-4670
slideshare.net/edriocarvalho
81 3045-3160
sexta-feira, 16 de agosto de 13