O documento discute as tendências de varejo para 2012 e como as marcas podem se adaptar a essas mudanças. É apresentado um modelo chamado "Desequializador" para ajudar marcas a saírem da mesmice e se conectarem melhor com os clientes. Algumas tendências previstas para 2012 incluem clientes cada vez mais diversos em canais sociais e móveis, o crescimento de lojas independentes e criativas, a integração entre lojas físicas e online, e o fim gradual do uso de cartões de crédito.

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Tendências de Varejo
mudar pra onde
ou fazer mais o que
em 2012?

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você escolhe, ou entende como
chegamos até 2012 ou vai direto até
lá no último slide...

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a gente sabe que o que tem matado
as marcas não tem nada a ver com
outra coisa senão...

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a mesmice...

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num tempo em que
todos descobriram que
mudar é possível
e, por que não dizer, fácil,
o Cliente quer que as marcas
mudem,
todos os dias...

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então, você –
que é dono de uma marca
ou ajuda a construir
uma marca de verdade -
tem que decidir:

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ou você muda sua marca
todos os dias,
ou o seu Cliente
vai mudar de marca...
Todos os dias

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como faço para saber
para onde mudar?

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a gente pesquisou marcas
por 35 anos,
e construiu uma ferramenta para
ajudar as marcas
a saírem da mesmice

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desequalizador©
o jeito que o
Grupo Ponto de Referência
desenvolveu a construir marcas
organizadas
valiosas
raras
e inimitáveis

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tudo começa pelo Cliente...
como fazer para ele...

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passar a consumir o produto que
sua marca vende
ou o que faz ele mudar para a sua
marca

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e, mais importante que tudo:
ficar mais tempo consumindo
produtos e serviços da sua marca...
e pagar mais do que ele paga para a
concorrência sempre

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o que ele quer, quais são as forças
que o conquistam e mantêm?

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COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
PARA GARANTIAS
PRODUTOS NOS PONTOS SERVIÇOS ATENDIMENTO
ATRAIR E PROMESSAS
DE CONTATO
CLIENTES
DESEQUALIZADOR©

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como são as marcas em relação à
evolução do mercado?

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COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
PARA GARANTIAS
PRODUTOS NOS PONTOS SERVIÇOS ATENDIMENTO
ATRAIR E PROMESSAS
DE CONTATO
CLIENTES
LANÇADORES DE TENDÊNCIA
LÍDERES
SOBREVIVENTES
FUNDAMENTALISTAS DESEQUALIZADOR©

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o que os fundamentalistas fazem?

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COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
PARA GARANTIAS
PRODUTOS NOS PONTOS SERVIÇOS ATENDIMENTO
ATRAIR E PROMESSAS
DE CONTATO
CLIENTES
LANÇADORES DE TENDÊNCIA
LÍDERES
SOBREVIVENTES
IMAGEM FOCO
ZERO BÁSICO CONVENIÊNCIA AUTO-SERVIÇO
PURA NA MARCA
FUNDAMENTALISTAS DESEQUALIZADOR©

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o que os sobreviventes fazem?

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COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
PARA GARANTIAS
PRODUTOS NOS PONTOS SERVIÇOS ATENDIMENTO
ATRAIR E PROMESSAS
DE CONTATO
CLIENTES
LANÇADORES DE TENDÊNCIA
LÍDERES
BÁSICO COM
AMPLIFICAÇÃO DE PADRONIZADO
CONDICIONAL TEMPERO DE USO FINAL DESIGN
DIFERENCIAIS TRANSACIONAL
MODA
SOBREVIVENTES
IMAGEM FOCO
ZERO BÁSICO CONVENIÊNCIA AUTO-SERVIÇO
PURA NA MARCA
FUNDAMENTALISTAS DESEQUALIZADOR©

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o que os líderes fazem?

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COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
PARA GARANTIAS
PRODUTOS NOS PONTOS SERVIÇOS ATENDIMENTO
ATRAIR E PROMESSAS
DE CONTATO
CLIENTES
LANÇADORES DE TENDÊNCIA
INTENÇÃO OBJETO DE AIDDU
TODOS OS CANAIS ESTILO ENTRETENI- Atendimento
DE VENDAS SUSTENTÁVEL DESEJO
MÍDIAS SOCIAIS GREEN CARD DE VIDA MENTO Incrivelmente Diferente
LUXO ACESSÍVEL Do Usual
LÍDERES
BÁSICO COM
AMPLIFICAÇÃO DE PADRONIZADO
CONDICIONAL TEMPERO DE USO FINAL DESIGN
DIFERENCIAIS TRANSACIONAL
MODA
SOBREVIVENTES
IMAGEM FOCO
ZERO BÁSICO CONVENIÊNCIA AUTO-SERVIÇO
PURA NA MARCA
FUNDAMENTALISTAS DESEQUALIZADOR©

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o que os lançadores de tendência
fizeram até 2011?

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COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
PARA GARANTIAS
PRODUTOS NOS PONTOS SERVIÇOS ATENDIMENTO
ATRAIR E PROMESSAS
DE CONTATO
CLIENTES
BOCA A BOCA PRODUTO PONTO DE
ECOLOGIA
VIRAL INCONDICIONAIS FLEXÍVEL CONTATO EDUCAÇÃO
EMPRESARIAL
COMUNIDADE  CO-CRIAÇÃO MUTANTE
LANÇADORES DE TENDÊNCIA
TODOS OS CANAIS INTENÇÃO OBJETO DE
ESTILO ENTRETENI-
DE VENDAS SUSTENTÁVEL DESEJO AIDDU
MÍDIAS SOCIAIS GREEN CARD DE VIDA MENTO
LUXO ACESSÍVEL
LÍDERES
BÁSICO COM
AMPLIFICAÇÃO DE PADRONIZADO
CONDICIONAL TEMPERO DE USO FINAL DESIGN
DIFERENCIAIS TRANSACIONAL
MODA
SOBREVIVENTES
IMAGEM FOCO
ZERO BÁSICO CONVENIÊNCIA AUTO-SERVIÇO
PURA NA MARCA
FUNDAMENTALISTAS DESEQUALIZADOR©

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e 2012? muita coisa vai acontecer,
algumas a gente já sabe...
outras, só Deus
aí estão elas...

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Algumas das tendências para 2012
SoMoLo Clientes Cada vez mais Divergentes - "SOcial E/OU MÓvel E/OU LOcal“
Browseio onde quero e compro idem. Por exemplo, a Best Buy é considerada o show room da Amazon. O
cara navega ao vivo na Best Buy e compra na Amazon. Se o atendimento da loja não for mil ele compra no
mais barato, principalmente se o item é comparável. Outra tendência que vem daqui é o Click e Colect. Ao
invés de eu receber em casa passo para pegar na loja.
A força dos Indies, ou do jeito Indie de ser – Independente criativo ao invés de rede engessada de loja
Sair do padrão de produtos do mercado e construir itens exclusivos como quando eu era independente.
Fazer como a Apple faz ou como a Amazon vem fazendo e ter produtos que só eles vendem. E agir em cada
loja em cada lugar com muito mais autonomia do que numa rede “Padrão” de lojas.
Mashops e Digitail
Cada vez mais a loja parece o site e o site parece a loja. Quase não dá pra dizer onde eu realmente estou.
http://www.youtube.com/watch?v=xyBXjjZa9qE&feature=relatedNesse aspecto as novas aberturas de
lojas pop up cada vez mais sustentadas pelo uso de tecnologias Pop Ups = Mash Up.
http://www.youtube.com/watch?v=dTk_9pmqspE
O fim do cartão de crédito - carteiras digitais
O smartphone e as tecnologias tipo rfid serão a forma mais comum de pagamento já já.
http://www.youtube.com/watch?v=_xNhL39uD7I
Lojas pra ficar e não só para comprar
Mudou tudo no quesito tempo que eu quero que o Cliente fique na loja. O MacDonald’s que antes era
“In.Fed.Out” virou “Hangout”, razão do sucesso do McCafe, na onda do Starbucks.
Pop up Mall
Lojas em containeres pipocando ao invés do formato caixotão vão ser uma pequena tendência ano que
vem. Mas vão aparecer...

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depois do NRF confirmo, desminto,
acrescento, falo mais...
até lá acompanhe no blog todos os
comentários
edmoursaiani.com.br