O documento discute estratégias de marketing mobile, incluindo oportunidades como sites mobile, buscas locais, publicidade mobile e aplicativos. Ele também aborda métricas e como determinar se o marketing mobile é adequado para uma empresa.
2. Tópicos
Introdução: O mercado de Mobile Marketing
Mobile Marketing serve para a minha empresa?
Oportunidades em Mobile Marketing
Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing
Sobre a WSI
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3. Introdução
Introdução: O mercado de Mobile Marketing
Mobile Marketing serve para a minha empresa?
Oportunidades em Mobile Marketing
Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing
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4. Mercado de Telefonia Celular no Brasil
• 227 milhões de celulares em Set/11 – densidade:
116 celulares / 100 habitantes
Fonte http://www.teleco.com.br/ncel.asp
• Aproximadamente 10% dos celulares com acesso à Internet.
Fonte http://www.bizrevolution.com.br/bizrevolution/2011/04/10-estatisticas-sobre-marketing.html
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5. Expectativa de crescimento de tablets no Brasil
• Lei de incentivos fiscais - Diário Oficial em 13/outubro/2011:
– IPI: de 15% para 3%
– PIS/Cofins: de 9,25% para zero
• Manifestaram interesse:
– Foxconn (de Taiwan, fabricantes
de produtos Apple)
– Samsung
– Motorola
– ZTE (chinesa)
– Positivo Informática (maior fabricante de computadores do Brasil)
• Oportunidades!
Fonte http://blogs.estadao.com.br/link/lei-de-incentivos-fiscais-para-tablets-sai-no-diario-oficial/
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6. IDC: A Era do PC acabou!
– Em 18 meses, quantidade
de smartphones superará
a quantidade de PC’s.
• Aumento de aplicativos
disponíveis (milhões)
– Setores inteligentes
usarão Mobile e Redes
Sociais como meio para se
situar no mundo Mobile.
• Exemplos: mobile
shopping, pagamentos
por mobile e futura
geração de produtos e
serviços em saúde
IDC (International Data Corporation). Ver comentários sobre Tendências de Tecnologia para 2011:
http://www.cioupdate.com/trends/article.php/3920256/IDCs-Top-10-Tech-Predictions-for-2011.htm
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7. Estatísticas Internacionais
• 77% da população mundial têm celular (+5,3 bi)
• +1 bilhão de pessoas acessam a internet por Mobile
• Buscas em Mobile quadruplicaram no último ano
– Em muitos casos, 1 a cada 7 buscas por mobile.
• Facebook: 44% dos usuários acessam por Mobile
Fontes: http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats
Estatísticas oficiais do Facebook (Novembro/2011) e do Google
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8. Estatísticas Internacionais
• % da população que usa smartphones
OBS.: Brasil: Estimativa 10%
Japão: Não inclui
“feature phones”
• Crescimento do uso da
Internet a partir de
smartphones e tablets
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9. Qual é a frequência de acesso à Internet p/ Mobile?
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10. Qual é o impacto de buscas locais por Mobile para os
negócios?
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11. Interessa para a minha empresa?
Introdução: O mercado de Mobile Marketing
Mobile Marketing serve para a minha empresa?
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Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing
Sobre a WSI
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12. O que é Mobile Marketing?
• É um conjunto de práticas que permite às
empresas e aos negócios se comunicarem e se
engajarem com seu público de uma forma
interativa e relevante através qualquer
equipamento ou rede móvel
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13. Vantagens do Mobile Marketing
• É pessoal = pode-se saber quem é
que usa
• Sempre junto e ligados
• Permite fazer pagamentos
• Fácil compartilhar conteúdo = potencial para ser viral
• Fácil rastrear as campanhas
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14. Quem aplica Mobile Marketing?
Fonte www.eMarketer.com, Julho/2011
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15. Como desenvolver uma estratégia de Mobile Marketing?
• Estabelecer os objetivos de Marketing
– Facilitar a consulta através de aparelhos Mobile?
– Estreitar o relacionamento com clientes?
– Aumentar a adesão para distribuirNewsletter?
– Reforçar o reconhecimento da marca?
– Espalhar notícias sobre promoções e lançamentos?
• Definir o público alvo
• Determinar o tom e a voz organizacional
- Coerência: mundos das Redes Sociais e Mobile
• Criar ofertas e campanhas atraentes
– O que seus clientes gostariam de receber?
• Escolher as ferramentas adequadas
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16. Que oportunidades há para Mobile?
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17. Que oportunidades há para Mobile?
1: Sites para Mobile
2: Buscas Locais e Sociais
3: Propaganda em Mobile
4: Aplicativos Mobile (Apps)
5: M-Commerce
6: Códigos QR
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18. 1: Sites para Mobile
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19. Sites para Mobile
• Pensar no usuário!
– Amigáveis: não é simplesmente
espremer o site atual para caber na
tela reduzida
– Fácil navegação: encontrar
rapidamente o que precisa
– Oferecer somente informação
relevante, instantânea e concisa:
própria para quem está usando
mobile e provavelmente fazendo
outras atividades ao mesmo tempo
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20. Site Mobile Amigável x Espremido
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21. Quais são as maiores frustrações de usuários Mobile?
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22. Como evitar as frustrações dos usuários mobile
• Evitar desordem visual e demora no
carregamento da página
• Simplificar a navegação: menos é mais
• Usar uma única coluna
• Usar botões amigáveis ao touch-screen
• Permitir varrer a página (swipe)
• Lembrar de limitar a rolagem em um
único sentido
• Não usar Flash
• FOCO NO CLIENTE – público alvo
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23. Exemplos
Mobile Sites Portfolio
www.wsimobileportfolio.com
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24. Exemplos
Mobile Sites Portfolio
www.wsimobileportfolio.com
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25. Exemplos
Mobile Sites Portfolio
www.wsimobileportfolio.com
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26. Exemplos
Mobile Sites Portfolio
www.wsimobileportfolio.com
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27. Melhores Práticas – Sites Mobile
– Dar a opção para visitar o site completo
– Audio e Video: importante para atrair a atenção.
Cuidado com problemas de tamanho da banda:
• Usar com moderação
• Cuidado com o tamanho do arquivo
• Lembrar de nunca deixar o download automático
(poupar uso de banda)
– Testar antes de colocar o site no ar.
• Como? Há muitas possibilidades de tecnologia, porém há
ferramentas próprias para emular os diferentes tipos de
smartphones e tablets.
– Promover o seu Mobile website. Como?
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28. Como Promover seu site Mobile?
• Fazer a Otimização Mobile para que
apareça nas buscas
• Avisar aos clientes sobre o novo site
• Colocar um link ou um código QR:
cartão de visita ou assinatura do email
• Postar no seu Blog e no Twitter sobre o site mobile
• Compartilhar no Facebook e outras redes sociais
• Oferecer promoções válidas somente para quem
acessa via Mobile
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29. 2: Buscas Locais e Social Media
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30. Busca Local para Mobile
• O que é: Busca Local para mobile é a tecnologia que permite às
pessoas acessarem a Internet para procurar negócios e
serviços em torno delas, através de smartphones e tablets.
• Os mais importantes buscadores
para Mobile:
Google XHTML http://www.google.com/xhtml
Google Mobile http://www.google.com/mobile/
Yahoo! Mobile http://mobile.yahoo.com/search
MSN/Bing http://home.mobile.live.com/Home.mvc
AOL Mobile http://mobile.aolsearch.com
ABPHONE http://www.abphone.com
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31. Busca Local para Mobile
• Aplicar as técnicas básicas de SEO on Page: otimização de URL e
de meta-tags, títulos e cabeçalhos.
• Facilitar às pessoas visitarem o seu site mobile: rápido para
carregar, fácil de encontrar as informações.
• Utilizar click-to-call e click-to-map
• Não deixar de criar um sitemap próprio para mobile
• Submeter o site para os buscadores de Mobile
• Reinvidique sua página Local (Google Places,
Bing Business portal, etc)
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32. Marketing Baseado na Localização
Com o aumento da popularidade de sites do tipo:
• Foursquare
• Facebook e
• Sites de review
... as pessoas têm se conectado
e interagido, se encontrado com
amigos, recomendado lugares,
etc, baseado na localização em
que se encontram.
Previsão do eMarketer de crescimento de investimento em
propaganda baseada em Localização. Em 2015, corresponderá
a 35% do total da receita com propaganda Mobile.
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33. So-Lo-Mo
Termo “so-lo-mo” usado para convergir:
Quando usado de
• Social Media forma integrada e
• Local Search bem feita, atinge a
pessoa certa na hora
• Mobile Marketing certa.
Mas porque as pessoas se motivam para fazer “check-in”?
• Por brincadeira ou diversão: para participarem de concursos, ganharem
pontos ou prestígio (prefeito do local).
• Para se conectarem entre si: divulgar para os amigos onde ele(a)costuma
ir ou onde se encontra para tentar que venham também
• Para recomendarem lugares de que gostam
• Para ganharem brindes e descontos. É bom saber que isso atrai os
clientes a dizerem para as pessoas onde elas estão.
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34. O funil de vendas (ou conversão) AIDA
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35. O funil de conversão mudou...
Awareness
Interest
Evaluation
Action
Advocacy
As pessoas mudam de idéia no “Ponto de Venda”
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36. Aderir é simples e barato
Vantagens:
• Setup
simples
• Pouco
conteúdo
• Baixo custo
Descubra:
• Quando seus clientes estão visitando Torne os clientes leais
• Quem são seus clientes fiéis ou leais • Evangelistas
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37. Preste atenção no que estão falando
Monitore:
• Conversas
• Tome providências
Não permita:
• Que más notícias se
espalhem
Aproveite:
• Tire insights da
experiência
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38. Marketing Baseado na Localização
• Aprender como funcionam os location-based services:”
• Aprender sobre as plataformas:
Destacamos FourSquare, Facebook Places.
• Determinar os objetivos:
Aumentar fluxo de pessoas? Atrair novos clientes? Aumentar as vendas? Seja
realista. Planeje. O que quer conquistar e o que pode promover.
• Criar presença nas redes de social location: Escolher as redes em que os
seus clientes normalmente vão e cadastrar o seu estabelecimento.
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39. Cuidado: corrija as falhas primeiro
Atenção:
• Não é uma receita
para o sucesso da
noite para o dia
quando a empresa
tem dificuldades
• Se há coisas para
corrigir, não trabalhe
as mídias sociais
• Primeiro corrija os
problemas
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40. POEM: Mídia paga, possuída ou de graça
• Print • Website • Social media
advertising • Portals • Blogs
• Television • Micro sites • Foursquare
• Web banners • Mobile site • Twitter
• Paid search
• Media deals
MÍDIA
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41. 3: Propaganda em Mobile
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42. Propaganda em Mobile
• Atingir o seu público alvo com propaganda
• Tem ganhado importância na medida que a adoção de
smartphones cresce
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43. Propaganda em Mobile
• Mensagens de Texto (SMS e MMS)
• Banners
• Anúncios em Vídeos
• Anúncios Intersticiais
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44. Mensagens de Texto (SMS e MMS)
• Método mais popular há anos
• Para ter sucesso: é preciso ter
um processo de “opt-in” muito
claro e estruturado para obter
a permissão de seus clientes
para receberem suas
mensagens
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45. Como obter mais opt-ins para enviar mensagens
• Concurso.
– “Envie uma mensagem de texto para concorrer...”
– Coletar detalhes da pessoa que enviar mensagem.
– Divulgar o seu concurso de modo a gerar um bom número
de respostas.
• Cupom de Desconto.
• Oferecer dicas ou informações úteis
• Lembretes
• Votação ou idéias
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46. O Mais importante (SMS e MMS)
• Seja relevante e passe valor em suas mensagens
• O que seus clientes desejam ouvir?
• A maioria gosta de brindes e descontos
• Seguir as melhores práticas:
– Pegar permissão
– Combinar a frequência de envios
– Avisar e pedir autorização se houver Custo
– Cuidar do conteúdo
– Permitir desistir (opt-out)
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47. Banners para Mobile
Bom para chamar a atenção!
• Não usar gráficos de alta definição
• Usar fonte clara e concisa
• Link para landing page amigável para mobile
• Adicionar um link com texto com a mesma chamada
que o banner: mais uma opção para conversão
• Levar em conta os tamanhos e formatos dos banners
• Usar a quantidade certa de caracteres
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48. Anúncios em Vídeos para Mobile
Com o avanço de tecnologia de smartphones...
Melhor ainda, pois é interativo
• Estudar as possibilidades de plataformas de
video para publicar seu anúncio
• Combinar video com anúncio em banners para
aumentar a conversão
• Oferecer um vídeo curto (10 a 15 segundos)
como introdução para um vídeo mais longo
• No final, levar para uma landing page
• Publicar seu vídeo em locais com conteúdo
relevante
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49. Anúncios Intersticiais para Mobile
Anúncios intersticiais são aqueles exibidos enquanto o
conteúdo está sendo carregado, durante o tempo de espera
de downloads.
No YouTube, por exemplo, isso é normal.
Abre-se um pop-up .
• Há um botão para permitir “pular” (skip)
• Depois de um tempo, volta para a tela original
automaticamente
Aproveitar o contexto: Apresentar na hora certa para o usuário.
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50. Propaganda em Mobile
Integrar as campanhas mobile com outras campanhas online.
Projetar observando as particularidades do mundo mobile: limitações
técnicas, mensagens concisas, horário de envio de mensagens, etc.
Tirar proveito das características próprias de aparelhos mobile: GPS para
identificar a localização ou a câmera.
Garantir que o seu site esteja amigável para mobile.
Permitir que seus clientes tenham controle: opt-out e skips são
necessários.
Apresentar um conteúdo envolvente: que seja divertido ou interessante
a ponto de atrair a atenção do usuário = Evitar skips e opt-outs
Testar e otimizar os anúncios mobile. Aprender como as pessoas têm se
comportado (toques, varreduras, etc) e tomar ações para melhorar.
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51. 4: Aplicativos Mobile (Apps)
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52. O Que são Mobile Apps?
Desenvolver um Aplicativo Mobile é
o processo de criar um software
específico para ser usado em
aparelhos Mobile, como
smartphones e tablets.
Exemplos: jogos, aplicativos de
finanças, dicionários, etc
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53. Porque criar um Aplicativo Mobile?
Por exemplo:
Tornar seus serviços mais acessíveis.
Criar um programa de fidelidade interativo. Exemplo: Starbucks
Melhorar a experiência em eventos e conferências. Apresenta:
horários das palestras e sessões paralelas, expositores, mapa do
evento
Enfim, um App tem como objetivo sempre suprir uma necessidade
de seus clientes, quer seja com informação, entretenimento ou
para melhorar a sua produtividade. Permite aos usuários se
conectarem entre si ou interagirem com a empresa.
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54. Benefícios do Aplicativo Mobile
Poder rodar completamente no aparelho, independente de
conexão com a Internet.
Utilizar as características do aparelho. Exemplo: contatos, GPS.
Enviar notificações ou lembretes ao usuário. Com sua
permissão.
Oferecer uma experiência interativa ao usuário.
Alcançar um mercado de massa através das App Stores.
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55. Porque criar um Aplicativo Mobile?
Atenção:
Sem dúvida, uma oportunidade.
A pensar: se é a decisão certa a tomar...
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56. Você precisa de um Aplicativo Mobile?
Erros comuns:
Criar uma App estática que contém
basicamente as informações institucionais.
O que você deve pensar:
Vai ajudar os clientes a fecharem negócios comigo?
Vai resolver um problema comum que meus clientes têm? Como?
Vai ajudar os clientes a se manterem engajados com a marca?
Vai ajudar clientes a compartilharem a minha App? Ou melhor: que App
devo criar que seja considerada valiosa para eles compartilharem?
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57. A quem se destina a App?
Uso interno ou Mercado consumidor em massa?
Para sua Base de Clientes?
Para os Vendedores da empresa?
Força de Vendas?
Participantes de um evento? Congressistas?
População no seu em torno? (Se você opera um negócio local)
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58. Desenvolvimento de App
Trata-se de um projeto. Considere:
Orçamento / Dedicação de tempo em todas as fases do projeto
Especificação detalhada dos requisitos
Escolha do desenvolvedor
Planejamento da distribuição: conta em App Store
Gerenciamento do projeto: follow-up, comunicação,
resolução de problemas, etc, para garantir que o
desenvolvimento está progredindo bem.
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59. Teste e Implantação de App
Concluído o desenvolvimento da App: garantir que está
funcionando adequadamente como especificado.
Dicas:
Criar cenários de teste
Testar com usuários reais da App
Não teste apenas para buscar erros: teste a experiência
Teste continuamente e monitore os feedbacks recebidos
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60. App pronta e publicada na App Store
App está pronta e disponível para download:
Quem vai saber? Como se destacará no meio
de outras milhares Apps disponíveis na App
Store? Inclusive pode pode estar junto com
Apps de seus concorrentes....
Alavancar seus canais de marketing existentes: site, blog,
mídias sociais, email Marketing, assinatura de email, etc
Depois de algum tempo, solicitar / incentivar que seus
clientes deixem suas opiniões nas App Stores. Você pode
pedir a clientes fiéis que tem usado a App há mais tempo.
Você pode lembrar com um pop-up dentro da App.
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61. 5: Comércio através de Mobile
(M-Commerce)
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62. O que é M-Commerce?
• É a capacidade de
conduzir comércio e
completar transações financeiras
usando aparelhos Mobile.
• De acordo com um estudo feito pela ABI Research, em
2015, receita mundial com M-Commerce será
US$ 119 bilhões, ou 8% do total de E-Commerce.
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63. M-Commerce: para quem?
Atenção: nem todas as estratégias são para todos
Varejo online: empresas que vendem seus produtos
exclusivamente online se beneficiariam com o M-commerce.
Serviços Financeiros: Mobile banking está se tornando mais
e mais popular para: extratos, pagar contas, transferir fundos, etc.
Telecomunicações: referente ao próprio aparelho: visualizar informações
da conta, pagar a conta, mudar de plano, adicionar créditos, etc.
Entretenimento: Venda de ingressos para cinemas, eventos esportivos e
concertos. Dispensa tickets em papel: a pessoa pode guardar o seu ticket
em seu smartphone.
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64. M-Commerce: melhores práticas
(além das dicas discutidas na sessão sobre sites para Mobile)
Incluir uma caixa de busca simples. Bem localizada e em todas as páginas.
Incluir sugestão automática. Tentar prever o que o usuário quer e
apresentar opções para que talvez possa digitar menos letras.
Oferecer ordenação e filtro. Por categoria, por faixa de preço, etc.
Usar um layout simples e clean.
Usar as fotos de forma eficaz. Retrato fiel do produto, ângulos diferentes.
Reduzir o processo de checkout. Mínimo de cliques, páginas e dados.
Mostrar as informações de forma eficaz. Conciso mas sobre tudo que é
importante: política de troca, devolução, taxa de entrega, etc.
Oferecer alternativas de formas de pagamento. Proporcionando
segurança, confiança e tranquilidade ao cliente.
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65. M-Commerce: outras estratégias
Site de M-Commerce amigável.
O que mais fazer?
INTEGRAR: com outras estratégias de Mobile
Marketing bem como Marketing Online e Offline
Algumas idéias (quanto a Mobile Marketing):
Campanhas SMS: “ganhe cupons ao enviar mensagens”.
Fazer propaganda de promoções e lançamentos:
anúncios em texto, ou alavancar com banners e vídeos.
Produzir vídeo para lançamentos de novos produtos ou
para ilustrar as características e benefícios de um dado
produto.
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66. 6: Códigos QR
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67. O que é Código QR (ou QR Code)?
Um código QR (Quick Response ou resposta
rápida), também conhecido como código de
barras 2D, é uma imagem gráfica que
armazena informações decodificáveis em
forma de texto, URL, telefone, etc.
• No smartphone, com um App próprio para
decodificar códigos QR, que usa a câmera
para a leitura, o usuário é rapidamente
levado a conteúdo relevante, sem ter que
digitar nada.
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68. De que maneiras usar QR Codes?
Na propaganda impressa: mala direta, panfletos,
cartazes, etc.
Permite unir a propaganda impressa com o
mundo online através de smartphones
Landing Page especial ou site Mobile
Nas caixas dos produtos: para obter mais dados
página do site ou vídeo.
Em cartões de visita
Página sobre a empresa com dados de contato
e links para perfis Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
Na fachada da Loja: se a loja estiver fechada, potencial cliente online?
Form. de contato ou site mobile.
Na entrada ou num ponto estratégico: Para converter fluxo de pessoas em
fluxo de visitas ao site
Landing Page especial ou assine newsletter ou site Mobile
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69. QR Codes: mais idéias
Que outros casos práticos?
Para atrair atenção para brindes e promoções ou para oferecer
vouchers. Criar códigos especiais para esta iniciativa e divulgar in-loco ou
em mídia impressa ou online
Para trazer seguidores ou fans para o seu negócio
página de Redes Sociais.
Para incentivar as pessoas a fazerem comentários ou
deixarem suas opiniões página do site de Review
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70. QR Codes: Como começar a usar?
Para quem decide usar QR codes como estratégia:
Planeje sua estratégia: O que quer? FB, Twitter, Newsletter?
O que vai oferecer? Desconto?
Crie seu próprio QR code. É simples e grátis.
Mostre o seu QR code: propaganda impressa, cartões, frente da loja.
Promova o seu QR code. Campanhas.
Ative o Analytics. Teste. Meça o sucesso. Prepare o
código para rastrear a quantidade de scans do QR code.
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71. QR Codes: dicas
Prefira linkar para Landing page atraentes e
específicas para a campanha em vez de direcionar
para o seu site Mobile
Conteúdo tem que estar amigável para mobile.
Um erro usar mídia impressa para direcionar para
algo que não está Ok.
Instrua. Códigos QR são novos. Passe o ele deve fazer.
Seja criativo.
Use canais múltiplos. Revistas, mala direta, etc.
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72. Métricas
Introdução: O mercado de Mobile Marketing
Mobile Marketing serve para a minha empresa?
Oportunidades em Mobile Marketing
Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing
Sobre a WSI
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73. Mobile Marketing: Porque Medir?
• Rastrear os dados para
monitorar o
desempenho de uma
campanha.
• Conhecer o comportamento
do seu público:
o que funciona?
O que não funciona?
• Aprender: como melhorar?
• Tomar decisões sobre o
futuro baseado em fatos
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74. O que medir (KPIs)?
Tráfego no site Rastreamento de cupons
Taxa de Bounce Taxas Opt-in
Engajamento do usuário Taxas Opt-out
(visitas ou visitas/usuários num Perfil de Opt-in
dado período) Downloads de App
Respostas diretas (CTR, cliques Usuários de App
em banners para mobile,
visualizações de video e taxas Atividade App (duração do uso,
de click-to-call) por exemplo)
Rastreamento de URL
Rastreamento de chamadas
Rastreamento de palavras
chave
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75. Sobre a WSI
Introdução: O mercado de Mobile Marketing
Mobile Marketing serve para a minha empresa?
Oportunidades em Mobile Marketing
Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing
Sobre a WSI
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76. Quem somos
A WSI é a maior empresa de
Marketing de Internet no mundo,
focada em ajudar os seus clientes a
alcançarem um crescimento
lucrativo.
A maior equipe de consultores de Internet Marketing no mundo:
• WSI atualmente presente em 80 países
• Mais de 1000 escritórios de consultoria
• Mais de 345 especialistas com Certificação do Google
• Diversos Centros de Desenvolvimento de Soluções
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77. Nossos serviços
Criação de Websites Otimização de Mídias Sociais
Tenha também seu espaço na internet, a SMO
WSI desenvolve e cria sites em Tenha seus serviços e sua marca
plataformas de fácil uso e amigáveis ao divulgada nas redes sociais e fique mais
Google. próximo de seus clientes.
Links Patrocinados – PPC Consultoria – Web Analytics
Faça sua empresa aparecer no Google e Acompanha com precisão o
em outros buscadores com campanhas desempenho do seu site, e veja como
de links patrocinados. melhorar suas visitas e conversões
Otimização de Sites – SEO
Comece a aparecer nas buscas
orgânicas do Google, implementar
soluções de SEO para seu negócio é o
seu melhor investimento
E-mail Marketing
Montamos sua peça, relatórios de
resultados da campanha, comece
agora mesmo sua campanha de E-
mail Marketing e Newsletter
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