DIGITAL TRANSFORMATION
DÉFINITION, ENJEUX, ILLUSTRATIONS
4 NOVEMBRE 2014
INTERVENTION D’EMMANUEL DUGUAY
Transform to the p...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Qu’est-ce qu’une marque emblématique du luxe Anglais a en comm...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
3
L'opération « Art of the Trench », dans laquelle une
centain...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
4
2006-2011
2013
Noël 2014
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Developments in the mining industry does not stop
with imagina...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Our Vision: “DIGITAL CODELCO”
6
With Mining:
• Automated
• Rob...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Quels sont vos pratiques / usages privés et professionnels ?
7...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
?
8
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Réseaux sociaux X e-Commerce = une tendance explosive créatric...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Avec des évolutions de plus en plus rapides…
10
http://istrate...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Avec de nouveaux réseaux sociaux ultra-participatifs…
11
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
… et des technologies disruptives
12
Les robots tueraient troi...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Capgemini Consulting réalise un programme de recherche de 3 an...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Synthèse de l’étude (1/5)
« The Digital Advantage:
How digital...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Synthèse de l’étude (2/5)
« The Digital Advantage:
How digital...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Synthèse de l’étude (3/5)
« The Digital Advantage:
How digital...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Banking
Consumer
Packaged Goods
Insurance
Manufacturing
Pharma...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Synthèse de l’étude (5/5)
« The Digital Advantage:
How digital...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
« The Digital Advantage:
How digital leaders outperform their ...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.Copyright © 2011 Capgemini Consulting. All rights reserved.
20
...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.Copyright © 2011 Capgemini Consulting. All rights reserved.
21
...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.Copyright © 2011 Capgemini Consulting. All rights reserved.
22
...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.Copyright © 2011 Capgemini Consulting. All rights reserved.
23
...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
ILLUSTRATION
Orientation clients vers les canaux créant le plu...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
ILLUSTRATION
Simplification et rupture du parcours client mis ...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
« The Digital Advantage:
How digital leaders outperform their ...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
ILLUSTRATION
Le Groupe GEFCO est un leader mondial en Logistiq...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
• Référencement
• Gestion du processus d’appel d’offres
• Gest...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
« The Digital Advantage:
How digital leaders outperform their ...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Un boom des médias sociaux externes et internes aux organisati...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Modes
de fonctionnement
Processus
•Simplicité
•Cohérence
•Sécu...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Le Collaboratif 2.0 répond à 4 enjeux métier majeurs
Universit...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Fondées sur les liens entre personnes le Collaboratif 2.0 déve...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
L’évolution des pratiques professionnelles, les attentes des s...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Evolution du
nombre
d’utilisateurs
Nombre de
« like », de
« ...
Transform to the power of digital
Pernod Ricard book
Social Enterprise Transformation
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
37
Group organisation
Pernod Ricard Holding (~200 employees in...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
38
The n°2 of spirits industry wants to accelerate business,
b...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
39
Business uses are key to boost adoption and avoid losing st...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
40
Success story – Top Management Seminar 2012
1 global event
...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
ABSOLUT Vodka and Swedish House
Mafia – two of some of the bes...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
42
Success story – Annual Sales & Marketing Conference
(Pernod...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Results one month after the Global Launch (on the 07.12.12)
16...
Transform to the power of digital
Mise en place d’un RSE pour un
développement participatif des talents
Animation d’une fi...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
45
Mise en place d’un RSE comme levier essentiel du dispositif...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
46
Une stratégie de développement du RSE en 2 phases
PHASE 2
P...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
47
Le dispositif proposé au lancement intègre l’investissement...
Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.
48
Le Community Manager et les animateurs de proximité sont de...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

041114 présentation digital transformation - e. duguay- sciences po

1 230 vues

Publié le

Digital Transformation : définition, enjeux et illustrations

Publié dans : Internet
0 commentaire
3 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 230
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
14
Actions
Partages
0
Téléchargements
85
Commentaires
0
J’aime
3
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

041114 présentation digital transformation - e. duguay- sciences po

  1. 1. DIGITAL TRANSFORMATION DÉFINITION, ENJEUX, ILLUSTRATIONS 4 NOVEMBRE 2014 INTERVENTION D’EMMANUEL DUGUAY Transform to the power of digital
  2. 2. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Qu’est-ce qu’une marque emblématique du luxe Anglais a en commun avec une mine Chilienne de cuivre ? 2
  3. 3. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 3 L'opération « Art of the Trench », dans laquelle une centaine de fans ont été pris en photos avec un manteau Burberry dans plusieurs pays du monde «Burberry Store 360» Dans la boutique, un client porteur d'une carte de fidélité est, comme sur le Web, automatiquement reconnu grâce à une puce RFID. Face à lui, des vendeurs équipés d'iPad peuvent consulter, en temps réel, son profil, son historique de visites sur le site, ses achats, les vêtements qu'il a zappés, ceux sur lesquels il s'est attardé. « Runway Made to Order » donne aux spectateurs la possibilité d'acheter en direct les vêtements dont les références apparaissent en temps réel. L'acquéreur devra attendre neuf semaines avant d'être livré, mais il le sera avant la commercialisation du produit en magasin Le « Tweetwalk » offre à deux millions et demi de followers le live du défilé Burberry, mais aussi les coulisses En 2013, les ventes en ligne ont dépassé, pour la première fois cette année, celles des magasins
  4. 4. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 4 2006-2011 2013 Noël 2014
  5. 5. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Developments in the mining industry does not stop with imagination, knowledge and technology 5 Yesterday Today Tomorrow Physical Labor Technology Knowledge The challenge is to think today at: processes we tomorrow together with people and technologies that bear them view the company that we have
  6. 6. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Our Vision: “DIGITAL CODELCO” 6 With Mining: • Automated • Robotic • Teleoperated • Distance Integrated Operation • Online & Real- Time Information • With Collaborative Processes and Knowledge Management We do not see a truck... we see always connected digital system, equipped with autonomy, in an intelligent mine, in a digital world ...
  7. 7. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Quels sont vos pratiques / usages privés et professionnels ? 7 http://www.youtube.com/watch?v=zxpa4dNVd3c
  8. 8. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. ? 8
  9. 9. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Réseaux sociaux X e-Commerce = une tendance explosive créatrice de valeur  1,32 milliard de membres actifs facebook au cours des 30 derniers jours, 1,07 sur mobile (Juillet 2014). L'âge médian des nouveaux utilisateurs était 22 ans  Les membres actifs sont à 81% en dehors des USA + Canada (c'était 80% en avril 2012)  859 millions de membres actifs chaque jour (Juillet 2014), 556 sur mobile (décembre 2013)  751 millions de membres actifs mensuels sur mobile (488 millions au 31 mars 2012)  398 millions de membres actifs 6 jours sur 7 (chiffre datant du 31 mars 2012)  20 millions d’utilisateurs quotidiens en France (Juillet 2014) 9  L'e-commerce français en 2013 après une croissance de 80% de 2009 à 2012  2011 : 53% des ménages français ont acheté sur Internet  De 2004 à 2010 un chiffre d'affaires multiplié par 5 X + 21,7% + 80 % http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
  10. 10. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Avec des évolutions de plus en plus rapides… 10 http://istrategylabs.com/2014/01/3-million-teens-leave-facebook-in-3-years-the-2014-facebook-demographic-report/
  11. 11. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Avec de nouveaux réseaux sociaux ultra-participatifs… 11
  12. 12. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. … et des technologies disruptives 12 Les robots tueraient trois millions d’emplois d’ici à 2025 en France Explosion du marché Le cabinet McKinsey a identifié 12 technologies disruptives avec un impact de 14 à 33 000 milliards de dollars par an jusqu’à 2025 Parmi ces 12 technologies, 7 sont numériques : connaissance automatisée, réseaux d’objets connectés, robotique avancée, impression 3D, Cloud Computing, internet mobile, véhicules autonomes http://www.lejdd.fr/Economie/Les-robots-tueraient-trois-millions-d-emplois-d-ici-a-2025-696470
  13. 13. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Capgemini Consulting réalise un programme de recherche de 3 ans avec l’université du MIT Sloan sur la Transformation Digitale des entreprises  L’objectif est de comprendre comment les entreprises leader du digital gèrent (ou ont géré) leur transformation digitale, et d’identifier les bonnes pratiques et principes directeurs  La Transformation digitale est définie comme l’utilisation par les entreprises des technologies pour transformer de façon radicale : – Leur gestion de la relation client – leurs modes de fonctionnement internes – Leur « Business model » Publications MIT – Capgemini Consulting Etudes sur la Digital Transformation Gestion sociale de la relation client Collaboratif / Entreprise 2.0 People 2.0/ Talents 2.0 La transformation digitale de la supply chain Modèle opérationnel Digital Publication trimestrielle sur la Transformation Digitale 13
  14. 14. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Synthèse de l’étude (1/5) « The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry »  La dernière étude réalisée par Capgemini Consulting avec le MIT a porté sur la mesure du lien entre la performance financière des entreprises et leur maturité digitale. Cette maturité a été mesurée selon deux axes :  Cette étude a été menée auprès de 391 grandes entreprises, 469 membres de directions, dans 30 pays différents Le « Quoi » Le « Comment » 1. Digital Intensity 2. Transformation Management Intensity Technology-enabled initiatives in: • Customer Experience • Internal Operations Leadership capabilities including: • Vision • Governance • Engagement • IT-Business Relationships 1. DIGITAL INTENSITY 2. TRANSFORMATION MANAGEMENT INTENSITY 14
  15. 15. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Synthèse de l’étude (2/5) « The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry » 1.DigitalIntensity 2. Transformation Management Intensity FASHIONISTAS DIGIRATI CONSERVATIVESBEGINNERS • Nombreux projets digitaux en silos (Social, Mobile) • Non guidés par une vision permettant des synergies métier et dans les modes de fonctionnement • Même si certaines entités peuvent être matures, il manque une gouvernance centrale • Bonne vision globale du potentiel d’une transformation digitale • Bonne Gouvernance avec des investissements suffisant pour saisir les opportunités créatrice de valeur • Forte culture digitale • Pas de réelle réflexion sur le digital bien que parfois matures en termes d’ERP ou de e-commerce • « Beginners » par choix mais le plus souvent pas méconnaissance du potentiel du digital • Vision digitale globale mais sous-exploitée • Gouvernance structurée assurer une bonne gestion des projets digitaux. • Septiques sur l’importance de la valeur ajoutée créée par le digital • Investissements prudents parfois au détriment d’opportunités saisies par leurs concurrents L’étude a permis de classer les entreprises considérées dans quatre grandes familles digitales 15
  16. 16. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Synthèse de l’étude (3/5) « The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry » Les entreprises « Digirati », c’est-à-dire avec les plus fortes « Digital Intensity » et « Transformation Management Intensity » ont une profitabilité moyenne supérieure de 26% à celles leurs concurrents DIGIRATI Conservatives Fashionistas Beginners DIGIRATI REVENUE GENERATION PROFITABILITY MARKET VALUATION + 26% 16
  17. 17. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Banking Consumer Packaged Goods Insurance Manufacturing Pharmaceuticals Retail High Technology Telecoms Travel and hospitality Utilities Average industry maturity: Synthèse de l’étude (4/5) « The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry » La maturité digitale des entreprises est fortement dépendante de leur secteur d’activité… … mais dans tous les secteurs d’activité des entreprises ont déjà commencé à tirer les bénéfices issus de la Digital Transformation 17
  18. 18. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Synthèse de l’étude (5/5) « The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry » CUSTOMER-FACING PROCESSES OPERATIONAL PROCESSES 39% des « Digirati » excellent dans plus de deux de ces 6 domaines 11% pour les « Fashionistas » 2% pour les « Beginners » et les « Conservatives » 1 2 3 4 5 6 18
  19. 19. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. « The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry » CUSTOMER-FACING PROCESSES OPERATIONAL PROCESSES … … 4 65 1 3 2 19
  20. 20. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.Copyright © 2011 Capgemini Consulting. All rights reserved. 20 ILLUSTRATION Yves Rocher France s’est développé par canal, impliquant un taux de mixité de 7% seulement et un taux d’attrition élevé (60%) Développement d’un modèle mono canal Des initiatives cross-canal Des contraintes technologiques Des freins organisationnels 75% des clients 5% des clients VPC CANAL HISTORIQUE VPI 130 M€ 20 M€ 350M€ VPM 20% des clients Politique Commerciale Budget Objectifs Segmentation Plan de contacts Base Clients Par canal : CONTEXTE (CA FRANCE 2011)
  21. 21. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.Copyright © 2011 Capgemini Consulting. All rights reserved. 21 Retour d’expériences Initiatives cross-canal ILLUSTRATION Etat des lieux : identifier les key issues Technologie Store locator Prendre un RV institut Réserver un panier URL magasin courte Frein Opportunité Pas de base client unique Pas de base produit unique Mixtes VPI-VPM 25% Mixtes 45% VPM 10% VPI 20% Attrition Taux de mixité 1. IDENTIFIER LES KPIS CLÉS... Evolution de la cliente mixte à 1 an Taux d’attrition 2. COMPRENDRE LES BLOQUANTS PAR L’ANALYSE DU CONTEXTE INTERNE Part de l’internet 60 %7 % 10 % de clientes Yves Rocher cyberacheteuses (27% des acheteuses produits de beauté) Organisation Direction Internet et Magasins Organisation Marketing et Budget par canal Culture Expertise Vision ROiste Processus Politique commerciale divergente Plan de contact par canal Choix non mémorisé Création d’un 2nd compte Pas de click & collect sur toute la gamme d’offres Non communiquée
  22. 22. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.Copyright © 2011 Capgemini Consulting. All rights reserved. 22 Liliane  Profil : • 49 ans, zone rurale, CSP- (chômeuse / ouvrière)  Equipement média : • Moindre appétence à internet • Hypothèse de taux d ’équipement : 50%  Canal, fréquence et moments d’interactions : • VPC exclusivement • Panier d’achat et fréquence d’achat nettement < moyenne  Top 2 produits consommés : Soins Visage & Maquillage  Relation à la Marque : Hyper affective  Problématique : Marge faible  Enjeu cross-canal : • Digitaliser ces Clientes afin qu’elles soient plus rentables • Réduire l’emprise cadeau / bas prix qui dégrade la perception de la Marque ILLUSTRATION Etat des lieux : partir d’une vision Client  Initiée en 1999 par Alan Cooper  Un persona est un client-type, représentant fictif d’un segment  Créer des scénarios  Partir d’une vision commune et partagée des clients, de leurs attentes, de leurs drivers & freins à la Marque Charlotte L’acheteuse exclusive Internet active Natacha L’acheteuse VPM « intermittente » Marie L’acheteuse VPC - VPI Sandrine L’acheteuse VPI - VPM Liliane L’acheteuse Exclusive VPC peu rentable Camille Nouvelle Recrutée VPC 6 profils à fort enjeuLa méthode Persona met le Client au cœur de la réflexion cross-canal Représentativité Portrait robot 6 profils identifiés
  23. 23. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved.Copyright © 2011 Capgemini Consulting. All rights reserved. 23 Elle est plus séduite par le magasin que par internet 65 % ne feront plus d’achats sur le site YR l’année suivante 45 % vont devenir des clientes « pur magasin » 4 fois moins des clientes « pur internet »  Enquêtes / test clients Internet : Interroger les Clientes sur les motifs d’abandon web Elle tente de prendre un RDV institut à partir du site, de constituer une dépense à retirer en magasin Fluidité du parcours (complexité: création d’un compte clic RDV, sélection du soin institut peu aisée)  Redesign global du site  Click&Collect  Exécutabilité systématique des offres en magasins et réciproquement Lors de la validation du panier, elle réalise qu’elle ne cumule pas de pétales Programme de fidélité monocanal  Programme de fidélité BI- canal Elle est conseillée en magasin Cliente non reconnue (pas d’historique d’achats web) File d’attente  Base client unique CRM magasin  Device connecté pour la conseillère (peut servir d’encaissement) M-paiement  Convergence politique prix / cadeau Expérience d’achat sur le web 1 achats/an sur internet contre 4 en magasin  Expérience online déceptive par rapport à l’expérience magasin ?  Construction de contenus (vidéo, UGC) marchands : nécessite un CMS état de l’art  Base article unifiée  Cross-fertilisation Exposition à un plan de contacts non choisi Risque de sur- sollicitation  Gestion centralisée de la relation client Sandrine reçoit des mailings magasin et e-mail VPI Elle répond à une offre privée internet Elle souhaite utiliser sa carte de fidélité online Elle utilise les services web to store et store to web Elle passe en magasin Elle abandonne progressivement le canal web 1 2 3 4 5 6 Enjeu Client / Business Leviers identifiés Constat ILLUSTRATION Etat des lieux : les parcours clients ont permis d’identifier les insatisfactions client et les leviers de cross-canalité Parcours client de Sandrine, mixte VPI VPM
  24. 24. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. ILLUSTRATION Orientation clients vers les canaux créant le plus de valeur pour eux et pour l’entreprise  Air France a modélisé l’ensemble des interactions de l’expérience client et les canaux permettant de les délivrer avec le plus de valeur (pour le client, pour l’entreprise)  Air France a développé les outils digitaux (kiosque, internet, mobile) comme alternative au check-in au comptoir, avec une promesse client forte 1. INSPIRATION 2. NEW CUSTOMER ACQUISITION 3. PROMOTION 4. LOYALTY 5. BOOKING – SALES – AFTER SALES 6. ANCILLARY SERVICES DISTRIBUTION 7. SEATING/ CHECK-IN 8. BAGGAGE READY TO DROP 9. PAYMENT 10. SECURITY INSPECTION 11. EMIGRATION INSPECTION 12. BOARDING 13. ENTERTAINMENT 16. CRISIS MANAGEMENT 17. TRAVEL ASSISTANCE / SERVICINGINTERGATOR 18. OPEN INNOVATION / CONSTINOUS IMPROVEMENT WITH CUSTOMER 19. FRONT LINE STAFF INFORMATION 15. RECOVERY 14. CUSTOMER INFORMATION REVENUE CUSTOMER EXPERIENCE AND SATISFACTION savings Image Sustainability PEOPLE empowerment SAFETY WEB social medias analytics CRM CONNECTIVITY KIOSK CUSTOMER databases TIME PLANNERS Automates VIRTUAL ASSISTANT MOBILE ….. BUSINESS DRIVERS DIGITAL CAPABILITIES BUSINESS SERVICES payment solutions 20. CUSTOMER INFORMATION COMPLETION Tablets 21. ….. GEOLOCALIZATION NFC Enterprise Social Network  Résultats (2006-2012) : 38% de check-in réalisés par internet / mobile Baisse de 47% de coûts Parcours en fonction des objectifs Priorité au digital : optimisation du personnel disponible Priorité QoS : personnel mobilisé pour les clients à valeur ou les nouveaux parcours (ex : bagage drop off) Priorité revenu : check-in au comptoir facturé en sus 24
  25. 25. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. ILLUSTRATION Simplification et rupture du parcours client mis en œuvre par AXA  Axa a redéfini en 6 semaines l’ensemble de l’expérience client autour de « Persona » clients et acteurs internes (agents et conseillers)  L’approche en rupture est tirée par l’expérience client mobile et sociale  Un suivi des demandes (tracker) est disponible pour le client sur tous ses devices et pour tous les acteurs de la relation client  Des maquettes permettent de concrétiser rapidement les résultats (démarche Ignite conduite avec SFDC) Application mobile couvrant tous les aspects de l’expérience client (souscription, usage) Ex. de parcours en rupture : déclaration de sinistre en prenant une photo Ouverture de compte via Facebook Connect Suivi par tracker 25
  26. 26. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. « The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry » CUSTOMER-FACING PROCESSES OPERATIONAL PROCESSES 39% des « Digirati » excellent dans plus de deux de ces 6 domaines 11% pour les « Fashionistas » 2% pour les « Beginners » et les « Conservatives » 1 3 4 6 2 5 26
  27. 27. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. ILLUSTRATION Le Groupe GEFCO est un leader mondial en Logistique et en Transport LOGISTIQUE AVAL  3 métiers stratégiques : LOGISTIQUE AMONT OVERSEAS 1,5 MILLIARD d’€ 2 MILLIARD d’€ 0,3 MILLIARD d’€ • Transport d’approche multimodale • Atelier (transformation de véhicules utilitaires , rénovation de véhicules d'occasion,…)  Distribution aux concessionnaires  Transport terrestre lot et messagerie  Entreposage  Gestion d’emballages  Transport de fret aérien et maritime  Douane Un objectif de 7 milliards d’euros en 2017 27
  28. 28. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. • Référencement • Gestion du processus d’appel d’offres • Gestion administrative (tarifs, contrats, écart de facturation) • Suivi de la performance des prestataires Obj: 10 à 15% de gains sur les achats de régulier Obj: développer le CA de plus de 50% en 5 ans De nouveaux outils digitaux sont développés pour répondre à l’évolution du métier Transport & Logistique … TMS – Transport Management System PLATEFORME DE SERVICES CLIENTS OPTIMISATION DES FLUX PLATEFORME ACHAT TRANSPORTEURS CAPTATION EVENEMENTS 2 1 3 4 • Plateforme collaborative entre les acteurs de la chaîne logistique • Supervision et alerte sur aléas • Tracing/tracking et alerte retard • Services logistiques : balance emballage, encours de transport • Calcul des KPI • Réalisation du contrôle à l’enlèvement • Dématérialisation des POD • Suivi du positionnement sur certains points de jalonnement • Flashage • Horodatage • Captation des km parcourus, temps de conduite, … • Visualisation cartographique du plan transport (PdT) • Valorisation du PDT et calcul de la charge • Recherche de bouclage de flux • Foisonnement des lots partiels et spot • Optimisation de l’utilisation des moyens 28 Obj: gain de 2M€ (>60 ETP) Obj: 5 à 10% de gains transport sur les flux réguliers
  29. 29. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. « The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry » CUSTOMER-FACING PROCESSES OPERATIONAL PROCESSES La « Digital Intensity » se mesure dans 6 domaines dont la Collaboration 2.0 est un des éléments principaux 29
  30. 30. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Un boom des médias sociaux externes et internes aux organisations 11 COMPTES TWITTER CRÉÉS PAR SECONDE EN 2012 2 NOUVEAUX MEMBRES LINKEDIN CHAQUE SECONDE Source : TrendStream 1Md 40M 187M 200M 500M NOMBRE D’UTILISATEURS FIN 2012 100% DES ENTREPRISES DU CAC 40 ONT UN MIS EN PLACE UN RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE (RSE) OU ONT LANCÉ UNE INITIATIVE AU SEIN D’UN DÉPARTEMENT PILOTE UNE CROISSANCE DES RSE DE 60% PAR AN 30
  31. 31. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Modes de fonctionnement Processus •Simplicité •Cohérence •Sécurité •… Le Collaboratif 2.0 se caractérise par une combinaison de valeurs, de modes de fonctionnement et de technologies créatrice de valeur pour l’entreprise Culture / valeurs Collaborative Enterprise •Vision partagée •Confiance •Engagement •Transparence Technologies •Communication •Coordination •Compétences •Co-production 31
  32. 32. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Le Collaboratif 2.0 répond à 4 enjeux métier majeurs Universités / Séminaires Brain- Storming Résolution de problèmes Social support Aide à la Décision Mobilisation 2. Accélérer les projets / transformations / améliorer la communication et la diffusion des valeurs Innovation Boite à idées Amélioration continue Processus Vente Collaborative enterprise Mode Projet Social CRM Support Qualité 3. Développer l’Entrepreneurship, l’innovation, l’amélioration continue et les relations clients, fournisseurs R&D Social business 4.Améliorer la vente Appels d’Offre Comm’ Interne Communication virale / transverse Capitalisation KM REX et références 1. Détecter les talents, professionnaliser, développer l’intelligence collective Gestion des talents Relations / profils Annuaires d’experts Learning Jeux 32
  33. 33. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Fondées sur les liens entre personnes le Collaboratif 2.0 développe l’agilité et la réactivité des organisations Ces tendances sont renforcées par les pratiques et les attentes de la génération Y ainsi que par le développement du télétravail et du travail mobile 2.0 dans l’entreprise Lotus connections 2.0 dans la vie privée VOLONTÉ D’UTILISER LA PUISSANCE DU 2.0 CONSTATÉE DANS LE PRIVÉ AU SEIN DE L’ÉCO-SYSTÈME DE L’ENTREPRISE LES RÉSEAUX SOCIAUX PRIVILÉGIENT LES ÉCHANGES ENTRE INDIVIDUS, ILS COMPLÈTENT OU S’ARTICULENT AVEC LES ESPACES COLLABORATIFS TRADITIONNELS FOCALISÉS SUR LE CONTENU LE DÉCLOISONNEMENT DE L’ENTREPRISE ET DE SES MODES DE TRAVAIL, L’ÉVOLUTION DES TECHNOLOGIES, INDUIT DES NOUVEAUX MODES DE COLLABORATION À L’INTÉRIEUR ET À L’EXTÉRIEUR DE L’ENTREPRISE LE SOCIAL SE DÉVELOPPE DANS TOUS LES PROCESSUS ET LES OUTILS MÉTIER DE L’ENTREPRISE : RH, AMÉLIORATION CONTINUE, CRM, INGÉNIERIE, LOGISTIQUE 33
  34. 34. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. L’évolution des pratiques professionnelles, les attentes des salariés et la vitesse de diffusion renforcent les potentialités offertes 50 million users Une vitesse de diffusion record des médias sociaux Temps de diffusion à 50 millions d’utilisateurs LA DIFFUSION VIRALE DES RÉSEAUX SOCIAUX ET LEUR ADOPTION PAR 96% DE LA GÉNÉRATION Y DANS LEUR VIE PRIVÉE FACILITENT ET ACCÉLÉRERONT LEUR USAGE DANS LES ENTREPRISES UN RÉSEAU SOCIAL AVEC DES USAGES DÉFINIS PAR L’ENTREPRISE POUR UNE POPULATION DE DE 10 À 15 000 PERSONNES PEUT ÊTRE DÉPLOYÉ EN 6 À 12 MOIS Sources : ww.socialnomics.net, Capgemini Consulting Etude de l'institut Millward Brown pour Google Etude Travail mobile – Chronos – 2010 Etude Greenworking- E.Besson – 2012 DANS LES ENTREPRISES AYANT MIS EN PLACE UN RÉSEAU SOCIAL 34% DES TRAVAILLEURS UTILISENT LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR DÉVELOPPER LEUR RÉSEAU ET CONSTRUIRE DES RELATIONS PROFESSIONNELLES 37% POUR COLLABORER ET PARTAGER DES CONNAISSANCES 41% POUR IDENTIFIER PLUS RAPIDEMENT DES PERSONNES, DE L'INFORMATION OU DE L'EXPERTISE 31% POUR RÉDUIRE LE VOLUME ET LA LONGUEUR DES MAILS 36% DES TRAVAILLEURS DÉCLARENT TRAVAILLER À LEUR DOMICILE, AU MOINS UNE FOIS PAR SEMAINE, 17% TRAVAILLANT MÊME DANS LES TRANSPORTS 37% DU TEMPS DE TRAVAIL N’EST DÉJÀ PLUS LOCALISÉ AU SIÈGE 12,4% DE TÉLÉTRAVAILLEURS DANS LA POPULATION ACTIVE FRANÇAISE, CHIFFRE EN AUGMENTATION CONSTANTE 96 % DES TÉLÉTRAVAILLEURS ET EMPLOYEURS FRANÇAIS SONT SATISFAITS De nouveaux usages … … du télétravail et du travail mobile 34
  35. 35. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Evolution du nombre d’utilisateurs Nombre de « like », de « share », de « followers » Nombre de page visitées Nombre de clics sur les liens Temps de réponses à une question/un commentaire Volumes de conversations Fréquence d’utilisation Taux de satisfaction Retours usagers (demandes d’améliorations…) Des gains potentiels à suivre à partir d’indicateurs de moyens 20 à 25% de productivitédans les interactions entre salariés Nombre d'heures gagnées par semaine en recourant aux outils sociaux Total des répondants Utilisateurs intensifs Lecture/envoi de mails 2,4 heures 3,2 heures Temps de transport pour rencontrer les clients 2,8 heures 3,5 heures Temps de transport internes sur sites distants 2,9 heures 3,4 heures Réunions internes 2,5 heures 3,2 heures Partage d'idées entre collègues 2,5 heures 3,2 heures Temps passé à trouver de l'information 2,7 heures 3,3 heures Atteindre ses objectifs (reporting client...) 2,4 heures 3,1 heures Un potentiel d’intelligence collective et d’apprentissage à exploiter Les connaissances propres des salariés résolvent 10% de leurs problématiques professionnelles contre 75% en 1986 Un apprentissage à70% par pratiques professionnelles et observations à 20% par échanges, informel à 10% formations structurées Michael M. Lombardo and Robert W. Eichinger, Center for Creative Leadership, 1996 R. Kelley, Université de Carnegie-Mellon, 2006 Largeur du RSE Profondeur Niveau d’engagement Expérience usager Google / Millward Brown 35
  36. 36. Transform to the power of digital Pernod Ricard book Social Enterprise Transformation
  37. 37. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 37 Group organisation Pernod Ricard Holding (~200 employees in Paris) Brand Companies They are located in their home countries and are responsible for developing the overall strategy of the brands and their portfolios. They are also responsible for production and plant management. Market Companies The market companies which are attached to the four regions, are responsible for growing their markets and generating local profits. They also ensure the application of the Group’s strategy and key policies in their markets. The Absolut Company (~666 employees) Chivas Brothers (~1,214 employees) Martell Mumm Perrier-Jouët (~802 employees) Irish Distillers (~371 employees) Premium Wine Brands (~1,525 employees) Pernod Ricard Asia (~2,735 employees) Pernod Ricard Americas (~3,026 employees) Pernod Ricard Europe (~3,678 employees) Société Pernod (~680 employees) Société Ricard (~954 employees) The Holding Company defines the Group’s strategy and oversees its implementation. Its responsibilities are focused on four main areas:  Reserved functions (Group strategy, financial policy, corporate communication, human resources, legal affairs and institutional policies)  Control of the management of direct subsidiaries Approval of brand and market strategy  Coordination of key policies (Purchasing, Information Systems, Quality Environment Safety, etc.).  The Holding Company also provides expertise in the fields of sales and marketing. Havana Club International
  38. 38. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 38 The n°2 of spirits industry wants to accelerate business, boost innovation and become n°1 ESN Project « Share a new idea every day » 3 business objectives Boost innovation Change the way we workReinforce entrepreneurship Our ambition is to become “social”, providing all employees with a common platform to help strengthen our culture and productivity with increased knowledge sharing, collaboration and ‘convivialité’ “It is the next big bang of the Group after our recent acquisitions” Alexandre Ricard, Deputy CEO
  39. 39. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 39 Business uses are key to boost adoption and avoid losing steam after the buzz 6 Strategic business uses to empower all Group 5 Business uses to improve operational efficiency Highly recommended public communities to make all employees act as a global team and contribute to strategic business goals Lots of proven business uses to be adapted and developed at all levels: holding, market / brand companies, functional networks, cross affiliates … depending on local objectives and affiliate business priorities Well'Com - Corporate Communications Competitive intelligence Lookalikes & Counterfeits Interest Group Project Management
  40. 40. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 40 Success story – Top Management Seminar 2012 1 global event 2 days in Paris 162 Pernod Ricard Top Managers 1 Chatter group created for each topic of the 4-year plan discussion (Value Creation, Creativity & Innovation, Pioneering & New Territories, Pernod Ricard Employer Brand), enabling attendees to work around one month before the event:  Document sharing  Discussions  Polls organized by the group facilitators to select 3 topics to be finally dealt with during the 2-day event. 1 Chatter group created to support group facilitators in mastering main features and facilitating their groups 1 Chatter wall to allow live Chatterisation on stage, enabling attendees to react in live and post their questions or add further information regarding topics talked by the speakers 2 guest stars:  Andrew McAfee (MIT Research Scientist), presenting the social challenge companies have to deal with (put in touch with Pernod Ricard by Capgemini Consulting) - “If you want to foster innovation, weak ties are a better place to go that strong ties. The ability to convert potential ties into closer ties is the second but crucial stake”  Bruno Cercley (Rossignol CEO), explaining how the company want to turn social media audience into loyal consumers (put in touch with Pernod Ricard by salesforce.com) - “we have thousands of fans on facebook and we talk more and more about social media - I just want to convert this to business! Our customers are our retailers and have been for the last 50 years. Our vision is that within 5 years, 50% of Rossignol sales will be thanks to direct consumer engagement” 900 posts & comments
  41. 41. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. ABSOLUT Vodka and Swedish House Mafia – two of some of the best known Swedish iconic brands – have teamed up in order to make a multi-dimensional cocktail experience. A video promoting ABSOLUT and the Greyhound cocktail has been produced and broadcasted on the Web. From there, several Pernod Ricard affiliates requested materials to adapt the ABSOLUT Greyhound campaign to their market. Thanks to Chatter, ABSOLUT marketing Team shared the materials and they will share two toolkits every month! 41 Success story – ABSOLUT Greyhound Pernod Ricard Australia (coming soon) Pernod Ricard Brazil
  42. 42. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 42 Success story – Annual Sales & Marketing Conference (Pernod Ricard Canada) 1 Chatter group to organise the ASMC  17 members  100 posts  652 comments Event organised without any e-mail! 1 Chatter group for ASMC attendees  154 members  74 posts  152 comments  Use of Chatter polls for a film competition  Sharing of ASMC materials
  43. 43. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. Results one month after the Global Launch (on the 07.12.12) 16,760 users in Pernod Ricard Chatter® 14% contribute at least one post / comment during the last 14 days 40% log in during the last 14 days 70% posts & comments per user during the last 14 days 1,491 Chatter groups created 19% are public 81% are private 58 % 15 % 5% 10 % 3% 3% Preferred languages in Pernod Ricard Chatter® 43
  44. 44. Transform to the power of digital Mise en place d’un RSE pour un développement participatif des talents Animation d’une filière de compétences
  45. 45. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 45 Mise en place d’un RSE comme levier essentiel du dispositif pour que la Communauté Combustible Nucléaire (Ck) atteigne ses objectifs Filière composée de collaborateurs avec des compétences nucléaires stratégiques Développer le capital humain et préparer l’avenir : attractivité, transmission entre générations, maintien et développement des compétences  Identifier les compétences disponibles et les besoins de compétences, sur la base d’un référentiel partagé  Proposer des parcours attractifs et professionnalisant dans la filière du combustible, pour maintenir les compétences  Développer de nouvelles compétences par le biais de la professionnalisation et du renouvellement des générations  Augmenter l’attractivité des métiers du cycle du combustible pour renouveler les compétences  Contribuer à la synergie Groupe (intégration d’EDF Energy) Réseau social (outil, animation, organisation) Événements participatifs … Équiper la filière avec les outils RH adéquats Conseillers carrières, passerelles emplois, stage de la communauté, famille des métiers, référentiel de compétences (en cours)... Promouvoir les parcours professionnels transverses Transformer une collection d’individus en une communauté vivante, participative « Créer une identité »  Donner la parole aux salariés : en faire des ambassadeurs de leurs métiers ou de leurs parcours  Permettre aux membres de se connaître personnellement à l’échelle de la communauté  Inciter les salariés à être plus acteurs de leur carrière Séminaire physique de lancement de la communuaté Intranet (communication descendante) … Enjeux et objectifs de la Ck Moyens Dispositif Une démarche managériale… … un levier « participatif »
  46. 46. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 46 Une stratégie de développement du RSE en 2 phases PHASE 2 Participation des membresPersonnalisation et interactions entre membresInformation interactive Publier du contenu (blogs des entités, vidéos d’événements locaux, billet d’humeur…) Recevoir une information métier personnalisée en fonction de son profil (articles concernant ses compétences ou centres d’intérêt…) Recevoir une information RH personnalisée : propositions de postes ou de formations adaptés à son profil, « distance à l’emploi » (efforts à fournir pour prétendre à un poste)… Développer des communautés d’intérêt : « sous-groupes » qui échangent des idées sur un même sujet Interagir en amont et en aval d’un événement avec les membres de la communauté : commenter le programme, faire des retours, partager de nouvelles idées, garder contact avec les participants à une formation… ContenusRH Informationssurles métiers Contenu événementiel Enrichir son profil personnel avec ses compétences et son expertise, voire ses envies professionnelles Identifier des personnes occupant ou ayant occupé un poste, des experts… Contacter et être contacté Développer un réseau social vivant PHASE 1 Recevoir une information actualisée relative à la vie de la communauté : photos, vidéos, interviews … Pouvoir la commenter Recevoir une information actualisée sur du contenu métier : description des métiers, reportages sur le terrain, interviews, réalisations concrètes en termes de projets métier transverses… Pouvoir la commenter Recevoir une information actualisée sur du contenu RH : passerelles, opportunités d’emploi et formations disponibles, réalisations concrètes de la Communauté en termes de parcours professionnels… + informations RH génériques pour les managers : listes de succession par ex Pouvoir la commenter Créer une audience
  47. 47. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 47 Le dispositif proposé au lancement intègre l’investissement nécessaire pour assurer le succès du réseau social : fréquentation et interactions (à terme)  Dispositif proposé pour le lancement (phase 1) Relais RH Relais Com Relais métier dans les entités Management EDF / DCN Relais (~15) Cellule d’animation Communauté Combustible (~500) Responsable de la production de contenu RH Chef de projet Comité de Pilotage Mensuel Comité Direction Mensuel Comité de Régulation Trimestriel Comité d’animation Hebdomadaire • Définit les orientations en lien avec le Comité de Pilotage • Pilote la réalisation du site Chantier / Projet Lecture / Réactions • Pilote la production du contenu RH destiné à la plateforme • Propose et pilote le dispositif éditorial • Anime le réseau des relais / contributeurs, est à l’écoute, modère • Structure les contenus et les contributions • Assure le suivi de la participation • Proposent et contribuent à la production de contenus • Contribuent à l’interaction sur la plateforme (répondent aux commentaires, complètent l’information…)  Phase 1 : Créer une audience Phase 2 : Développer un réseau social vivant COM DPIRH (DPI…)DCN (dir) DCN (SSIR) Responsable éditorial • Chef de projet • Community Manager • Responsable contenu RH • … L’idéal est de choisir tout de suite un responsable éditorial qui puisse monter en compétences pour préfigurer et devenir le Community Manager de la communauté
  48. 48. Copyright © 2014 Capgemini Consulting. All rights reserved. 48 Le Community Manager et les animateurs de proximité sont des ressources stratégiques : leur action est primordiale pour la réussite du réseau social  Dispositif proposé pour la phase 2 Sponsor Community Manager + Animateurs de proximité missionnés dans les entités Participation Phase 1 : Créer une audience Phase 2 : Développer un réseau social vivant Éléments complémentaires par rapport à la phase 1 : • Un chef de projet qui devient sponsor • Un Community Manager • Des animateurs de proximité L’ADN du Community manager… Source:Talentys

×