Presentatie die ik heb gegeven voor de afdeling Vrouw & Bedrijf van LTO Noord.

1. Seminar Social Media LTO Noord / Vrouw & Bedrijf Drenthe
23-02-2012
Edwin Froma / Marketingstrateeg www.550merken.nl

2. Voorstellen

4. Agenda
 Voorstellen
 Definitie
 Wat is Social Media
 Strategie
 LinkedIn, Twitter, Facebook en Hyves

6. Definitie

7. Volgens Wikipedia
• Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen
waar de gebruikers de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn
interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.
• Onder de noemer sociale media worden onder andere weblogs,
fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en
diensten alsTwitter geschaard. Sinds 2011 is er ook Google+ op
de markt.

8. Wat is Social
Media

9. De basis
• Social Media is gebasseerd op natuurlijke en oprechte
gesprekken tussen mensen over zaken met een
gemeenschappelijke interesse.
• Het verschil met gesprekken aan telefoon of fysieke gesprekken
is dat het internet een veel groter bereik heeft.
• Geen éénrichtingsverkeer. Iedereen heeft een stem.
• De basis van social media is mond-tot-mond-reclame.

12. Samenvatting
+ +
Mensen & Content die Domein van
Conversaties het delen waard is gebruikers

14. Strategie

16. Stap 1: Doelen & ambities

17. Mogelijke doelen
• Recruitment personeel • Leadgeneratie
• Public Relations • Actiemarketing
• Service verlenen • Personal Branding
• Klantbehoud • Kennisdeling
• Imago verbetering • Community vorming
• Kostenbesparing • Corporate communicatie
• Interne communicatie • Recruitment leden /
• Zoekmachine optimalisatie donateurs
• Databaseverrijking • Crisismanagement

18. Stap 2: Inzicht in de doelgroep
• Wie is de klant en/of prospect?
• Hoe gedraagt de klant zich in de Social Media?
• Op welke platformen zijn ze actief?

22. Stap 3: Plan tot uitvoering
• Bepaal bestaande social media activiteiten;
• Onderzoek mogelijke manieren om social media te gebruiken;
• Maken plan van aanpak.

23. Het kernfunctiemodel

24. Vier kernfuncties
• Merk
• Product/dienst
• Verkoop
• Service

25. Kernfunctie merk
Merk: het inzetten van verhalen, beelden en middelen voor het
uitstralen en overbrengen van de merkwaarden met als doelen
naamsbekendheid, identiteit, reputatie en merkbeleving.
• Bijna 1/3 van de gebruikers van sociale netwerken volgt merken.
• Sociale media kunnen ingezet worden als extra kanaal om te
communiceren over het merk.
• Potentiële sociale media hiervoor zijn: weblogs, video- en
fotosharing (Youtube, Flickr), sociale netwerken en op locatie
gebaseerde diensten (Foursquare).
• Vernieuwend is het opzoeken van de interactie met klanten en
deze interactie inzetten om de merkbeleving te verrijken.
• Het genereren van omzet is hier niet het (directe) doel.

29. Influencer Network Vogue
1000 beïnvloeders krijgen exclusieve toegang tot producten,
events, fashion collecties en reclamecampagnes van Vogue en haar
adverteerders. In ruil daarvoor wordt gevraagd om content te
delen via hun sociale netwerk of om feedback te geven.
Slim want:
• Directe feedback van hun eigen panel;
• In staat om in korte tijd buzz te creëren rondom producten en
campagnes.

31. Kernfunctie product / dienst
Product/dienst: het ontwerpen van het totale product- en
dienstenaanbod naar de kerndoelgroep met als doelen
(door)ontwikkeling aanbod en aansluiting vinden bij
klantbehoeftes.
• Sociale media kunnen ondersteunend ingezet worden bij het
ontwikkelen van nieuwe producten en diensten.
• Crowdsourcing: gebruik maken van de kennis van de menigte.
• Direct contact met doelgroep, directe feedback.
• Betrokkenheid doelgroep vergroten.
• Zie voorbeeld FBTO.

33. FBTO
• Klanten betrekken bij het door ontwikkelen van verzekeringen,
via het platform onderling. nl (discussieomgeving).
• Klanten kunnen op de site stemmen en discussiëren over echte
cases.
• Bij voldoende reacties past FBTO zo nodig de voorwaarden aan.
• Door middel van een open dialoog verbetert FBTO zijn
dienstenaanbod en zo dragen sociale media dus bij aan het
realiseren en ontwikkelen van een marktgericht aanbod.

34. Kernfunctie verkoop
Verkoop: het verkopen van producten en diensten aan nieuwe en
bestaande klanten met als doelen omzet, marktaandeel en
klantretentie.
• Sociale media kunnen snel en gemakkelijk ingezet worden om
de verkoop in andere kanalen te stimuleren.
• Klanten worden gewezen op interessante acties en doorgeleid
naar een omgeving waarin de transactie kan plaatsvinden.
of
• Sociale media als zelfstandig verkoopkanaal. Klanten worden
niet doorgestuurd, maar de aankoop vindt plaats binnen de
sociale media-omgeving.

37. Kernfunctie service
Service: het inzetten van middelen en mensen om klanten te
helpen met allerlei (service) vraagstukken met als doelen
klantretentie (tevredenheid, loyaliteit), merkbeleving en verkopen.
• Webcareteams staan klanten te woord en beantwoorden vragen.
– Alternatief voor e-mail, chat of telefoon.
– Resultaat zichtbaar is voor andere klanten.
– Webcare kan reactief én proactief
• Faciliteren dat klanten elkaar helpen (peer-to-peer support). De
organisatie creëert met sociale media een rijkere en snellere
interactie die bijdraagt aan een verbeterde merkbeleving.

41. Stap 4: Uitvoeren
• Ontwerp en inrichting profielen
• Bepalen welke functionaliteiten worden gebruikt
• Identificeren en verzamelen van relevante content
• Creëren van bewustzijn en draagvlak binnen de organisatie
• Trainen van organisatie
• Structuur bepalen en verantwoordelijkheden vaststellen
• Aandacht voor:
– Cultuur
– HRM beleid
– Privacy
– Timemanagement
– Klachten / negatieve berichten

48. Stap 5: Beheer & groei
• Monitoren en meten van social media activiteiten
• Communitymanagement
• Analyseren en leren van activiteiten

49. Doelstellingen en meetinstrumenten

50. Mogelijke meetpunten

51. Vragen tot nu toe?

52. Inzoomen op
• LinkedIn
• Twitter
• Facebook
• Hyves

53. LinkedIn

54. LinkedIn in cijfers
• 2.864.070 Nederlandse leden hebben een profiel
(wereldwijd meer dan 150 miljoen leden).
• Groei van bijna 750.000 Nederlanders of +35 procent.
• Gemiddeld melden zich elke dag nog 2.000 nieuwe
Nederlandse leden aan. Nederland het meest actieve land.
• Dagelijks regelmatig 600.000 unieke bezoekers
• Hulpmiddel bij het netwerken

55. Meer interessante cijfers
• Gebruik van LinkedIn: 34% op het werk / 66% thuis
• 1% van de ‘verslaafden’ zijn verantwoordelijk voor 29% van alle
pagina bezoeken
• Tijdsbesteding van gebruikers : 7.27 minuten
• Een Nederlandse bezoeker komt gemiddeld 3,09 (was 3,34)
keer per maand op de website
• 3 op de 4 gebruikers staat open om benaderd te worden voor
ander werk (76% Career Opportunties). Dit was 69% en is een
substantieel sterke stijging in een jaar.
• De meest actieve branches: IT (133.456), Ziekenhuizen & Zorg
(88.540), Financiële diensten (77.266) en
Overheidsadministratie (74.148)
• Maar liefst 29% werkt minder dan een jaar bij de huidige
werkgever. 10% werkt 10 jaar of langer voor hetzelfde bedrijf.

56. De grootste LinkedIn groepen
• 83,516 members | Recruitment Consultants and Staffing
Professionals
• 63,016 members | Iedereen Elke Dag Plezier
• 32,762 members | Freelance opdrachten
• 23,358 members | Dutch ICT Professionals
• 22,557 members | Vastgoed Nederland

58. Functionaliteiten
• Profiel
• Status updates
• Groepen / discussies
• Vraag & antwoord
• Vacatures
• Evenementen
• Bedrijven
• Advertenties
• Nieuws
• Applications

59. Digitaal netwerken is ook
netwerken

60. De perfecte netwerkhouding:
Vanuit de theorie:
Zowel reactief als proactief informatie delen zonder daar direct wat
voor terug te verwachten.
Netwerken is echter ook:
- Anderen om hulp vragen én hun bedanken!
- Luisteren / interesse tonen
- Mensen aan elkaar verbinden

61. (Online) netwerken werkt alleen als:
1. Je duidelijk hebt wat je doel hiermee is;
2. En je weet wie de mensen zijn die in de beste positie zitten om
je te helpen dit doel te bereiken.
Met betrekking tot digitaal netwerken: alleen een profiel aanmaken
en contacten verzamelen is niet voldoende, maar wel de
basis.

62. Nr. Naam persoon Toegevoegde Wat kan jij voor
waarde van deze hem/haar doen?
persoon
1
2
3
4
5
• Schrijf niet alleen de mensen op die je kent maar juist de mensen
die in de beste positie zitten om jou te helpen. Heb je geen namen?
Schrijf dan een functie op.
• Kijk vervolgens wie het makkelijkste bereiken is om jou te helpen
jouw doel te bereiken.

63. De echte kracht van een netwerk:
• Zijn de mensen in de tweede graad!
• Daarvoor is het belangrijk dat JIJ op het netvlies van de ander zit.
• Ingrediënten:
- Regelmatig contact (uit het oog, uit het hart)
- Kennis over jou (wat je doet)
- Sympathie voor jou (gemeenschappelijkheden)
- Of het gevoel dat hij/zij bij jou in het krijt staat (wederkerigheid)
- Vertrouwen

64. Aan de slag

65. Profiel aanmaken

69. 69 SO 1 Ondernemingsplan

70. 70 SO 1 Ondernemingsplan

72. Contacten uitnodigen
• E-mailadressen invoeren
• (Oud) collega’s zoeken
• (Oud) klasgenoten zoeken
• Suggesties (Viewers of this profile also viewed..
• Zoeken tussen leden van groepen
• Zoeken tussen ledenlijst contactpersonen
• Status-updates (Piet is now connected with..)
• Uitnodiging sturen aan enkel persoon met profiel

78. Op het netvlies blijven
• Status updates zelf versturen
• Berichten versturen
• Automatische updates
• Bellen / bezoeken..

82. De kracht zit in de tweede graad!
• Laat je introduceren
• Hoe? Vraag het gewoon.

84. Laat anderen zeggen hoe goed jij bent
• Kwantiteit (aantal aanbevelingen)
• Kwaliteit (wie beveelt aan)

86. Profileer jezelf / blijf op de hoogte via
groepen
• Groepen met (oud) collega’s
• Groepen met (oud) klasgenoten
• Groepen op onderwerp / interessegebied
• Regionale groepen

93. Statistieken
• Eigen statistieken
• Statistieken bedrijf

96. LinkedIn pakketten
• Gratis
• Business
• Business plus
• Executive

98. Overige opties
• LinkedIn Answers
• LinkedIn News
• LinkedIn Jobs
• Adverteren op LinkedIn
• Settings

99. Twitter

105. Zenden en/of ontvangen
• Luisteren en/of praten?
• Zelf informatie delen of uitsluitend reageren?
• Welke informatie deel je wel, welke niet?
• Hoe pas je dit toe voor jouw bedrijf?
105 SO 1 Ondernemingsplan

108. Volg en gevolgd worden
• Wie volgt jou?
• Wie volg jij?
• Redenen om anderen te volgen
– Sympathie
– Wederkerigheid
– Interessant / kennis
– Kans op retweeten
– Nieuwsgierig

110. Hashtag #
• Hulpmiddel voor geïnteresseerden in het onderwerp;
• Handig bij evenementen;
• Groot bereik;
• Claimen en gehackt worden.
110 SO 1 Ondernemingsplan

112. Hulpmiddelen
• Tweetdeck
• Hootsuite
• Etc.
Handig voor:
• Delen van content via verschillende platforms
• Notificaties
• Vooraf programmeren
• Monitoren

116. Facebook

122. Hyves

127. Twitter: @edwinfroma
E-mail: edwin@550merken.nl

128. Dank voor de aandacht!