Sosiaalinen media - Facebook.

FACEBOOK
YRITYSKÄYTÖSSÄ

Eetu Bergman, Into Group Oy, 03/2012

EETU BERGMAN

• Yrittäjä

• Strategi

• Kehittäjä

twitter: eetubergman
email: eetu@intogroup.ﬁ

”BLANK”
http://youtu.be/Nl9fvn8c_Eo

ENNEN
• ASIAKKAAN KESKEYTYS

• YKSISUUNTAINEN VIESTIN
SYÖTTÖ

• MAINONTA, ALENNUS

• MASSAMEDIA

• KANTA-ASIAKKUUS

NYT
• ASIAKAS HAKEUTUU

• LÖYDETTÄVYYS, DIALOGI

• WWW, BLOGIT, HAKUKONEET

• LISÄARVOLLINEN, TARPEITA
VASTAAVA SISÄLTÖ

• SOSIAALINEN MEDIA

ENTÄ IBM:N TUTKIMUS ?

ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

http://goo.gl/tJC5B

Pari viikkoa sitten alkoi kuhina Espoossa:
”Onko se todella Jama Jama?”
Paikallislehtikin soitti miehelle: ”Onko
totta, että olet Ison Omenan Citymarketin
kassalla nykyään?

Nyt hitaan kassan kaksiviikkoinen
koeaika on ohi. Asiakkaat ovat jättäneet ”Minä paljastan nyt salaisuuden, olen
siitä epäsuomalaiseen tapaan paljon saanut jalkapallosta hyvän pelisilmän. 20
positiivista palautetta ja toivoneet euron ostoksessa asiakas on kassalla vain
kassalle jatkoa ja esimerkiksi noin kaksi minuuttia.
vuoronumeroa (nerokasta!).

1
KUUNTELU
ON TÄRKEIN

GOOGLE ALERTS
HTTP://WWW.GOOGLE.COM/ALERTS

2 TAVOITTEET
JA MITTARIT

JOS EI TAVOITTEITA,
EI VOI MITATA

MISTÄ TIEDÄT
ONNISTUNEESI?

ESIMERKKEJÄ TAVOITTEISTA
• Myynti kasvaa
• Parempi tuotetietoisuus
• Parempi verkkonäkyvyys
• Tietoa tuotekehitykseen, palvelukehitykseen
• Parempi asiakastyytyväisyys
• Nopeampi, edullisempi, laadukkaampi asiakaspalvelu

ESIMERKKEJÄ MITTAREISTA
• MYYNNIN • VERKOSTON
KONVERSIO KOKO
• HAKUKONE- • TUNNETTAVUUS,
TULOKSET PEITTO
• ASIAKAS- • ROI, eli TUOTTO -
TYYVÄISYYS PROSENTTI

ESIMERKKEJÄ MITTAREISTA

http://www.myyverkossa.ﬁ/2011/09/facebook-lisasi-verkkokaupan-myyntia.html

SOSIAALISEN MEDIAN
ONNISTUMINEN EI TAPAHDU
SUURELLA PONNISTUKSELLA
VAAN VAATII PITKÄJAKSOISTA
TYÖSKENTELYÄ

Sulava, Suora yhteys: näin sosiaalinen media muuttaa yritykset
http://www.sulava.com/suorayhteys/

LYHYT
VAIKUTUS

OSTETTU OMA
SISÄLTÖ YHTEISÖ, SISÄLTÖ
LUOTTAMUS

PITKÄ
VAIKUTUS

SISÄLTÖTYYPPEJÄ

• Presentaatiot • Raportit

• Videot • Valokuvat

• Whitepaperit • Blogiartikkelit
(kannanotto)
• Viihdettä

HYVÄ SISÄLTÖ ON
• PUHUTTELEVAA • HAKUKONE-
OPTIMOITUA
• HYVIN
KIRJOITETTUA • UNIIKKIA

• KOHDERYHMÄN • STRATEGIAA
HUOMIOIVAA VASTAAVAA
• AITOA • ARVOKASTA
ET VOI HUIJATA!

OLE SOCIAL TALENT!
• JOUSTAVA • KUUNTELIJA

• HALU OPPIA UUTTA • TARINAN KERTOJA

• INTO JA HALU • BLOGGAAJA

• DIPLOMAATTI • ROHKEA

RESURSSIT

FB / verkot Mikroblogit Blogi

2-3 postausta 2 Tweettiä 1 postaus
Aloittelija
/viikko 1 reply /pvä /viikko

4 Tweettiä 2 postausta
4-6 postausta
Osaaja 1 Retweet 3 kommenttia
/viikko
1 reply /pvä /viikko

6 Tweettiä
3+ postausta
7+ postausta 1+ Retweet
Aktiivi 5 kommenttia
/viikko 1 mention
/viikko
löydetty /pvä

ONNISTUMINEN SOMESSA
(Kinnunen ja Niemi 2011)

•segmentointi ja kohderyhmän valinta
• tavoitteet siitä miten tai mihin se haluaa päästä
sosiaalisen median avulla
• oikea sisältö, jolla tavoitetaan asiakkaat
• sopivan sosiaalisen median kanava
• mahdollisesti ammattilaisen käyttö apuna
• resurssit
• hyvät esimerkit muualta.

VERKKOVIESTINNÄN
SOVELLUKSET

OHJELMIEN ERI FUNKTIOT
MARKKINOINTI TUNNETTAVUUS
ASIAKASPALVELU LÖYTYMINEN

ASIANTUNTIJUUS

FACEBOOK

MAINONTA

KESKUSTELUALUSTA

JULKAISUALUSTA

HYVÄ API, OPEN ID

VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN
HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI
LÄHDEVUORI

MARRAS-
JOULUKUUSSA 2011
DATALOUHINTA (N=1013)
KYSELYTUTKIMUS (N=89)

HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI

SUOMALAISISTA
FACEBOOK-SIVUISTA
NOIN 1000:LLA ON YLI
TUHAT FANIA, 100:LLA
YLI 50000 JA 50:LLÄ YLI
100000 FANIA


FACEBOOK-SIVUA HYÖDYNNETÄÄN
TIEDOTTAMISEEN
(92 % VASTANNEISTA),
BRÄNDINRAKENNUKSEEN
(81 %) SEKÄ ASIAKASSUHTEEN
HOITAMISEEN (71 %).


TUTKIMUSTEN TULOSTEN
PERUSTEELLA LUOTIIN
KUUSI TEESIÄ


1. ODOTA 4 %:N AKTIIVISUUSTASOA.

KESKIMÄÄRIN SIVUILLA AKTIVOITUU NELJÄ
PROSENTTIA SEN FANEISTA

YKSI PROSENTTI KIRJOITTAA JA KOLME
PROSENTTIÄ ”TYKKÄÄ”.

ERI TYYPPISISTEN SIVUJEN VÄLILLÄ ON EROJA:
ESIMERKIKSI ARKISET KULUTTAJATUOTTEET
AKTIVOIVAT 2,7 %, YRITYSSIVUT 3,5 % JA
URHEILUSIVUT 9,75 %.


2. PÖHINÄ SYNNYTTÄÄ PÖHINÄÄ

MITÄ USEAMMIN VIESTIT, SITÄ SUUREMMAN
OSAN SEURAAJISTASI AKTIVOIT.

ERO PÄIVITTÄIN VIESTIVIEN JA VIIKOTTAIN
VIESTIVIEN VÄLILLÄ ON YLI KAKSINKERTAINEN.


3. HYVIN SUUNNITELTU EI OLE
PUOLIKSI TEHTY

SISÄLTÖ- TAI VIESTINTÄSUUNNITELMAN
OLEMASSAOLOLLA EI OLE VAIKUTUSTA
TYKKÄÄJIEN MÄÄRÄN TAI AKTIIVISUUDEN
MÄÄRÄÄN.

TARVITAAN TEKOJA.


4. 10-20-SÄÄNTÖ.

ENITEN AKTIIVISUUTTA FACEBOOK-SIVUILLA
ON KLO 10 JA KLO 20.


5. MIEHET OVAT MIEHIÄ, MYÖS
FACEBOOKISSA.

MIEHET OVAT VÄHEMMÄN AKTIIVISIA KUIN
NAISET JA HEIDÄN AKTIIVISUUTENSA
VÄHENEE SITÄ MYÖDEN MITÄ USEAMPAA
ASIAA YLLÄPITÄJÄ YRITTÄÄ SIVULLA
SAAVUTTAA.


6. VUOROVAIKUTUKSELLA ON
HINTANSA (TOIVOTTAVASTI MYÖS
ARVONSA).

TUHATTA KÄYTTÄJÄÄ KOHDEN YHDELLÄ
TYÖTUNNILLA SAI KESKIMÄÄRIN YHDEN
SEINÄKIRJOITUKSEN, 14 SEINÄKIRJOITUKSEN
TYKKÄYSTÄ, KAKSI KOMMENTTIA JA YHDEN
KOMMENTIN TYKKÄYKSEN.

MIETI TAVOITTEESI: MIKÄ ON RETURN ON
CONVERSATION (ROC)?


FACEBOOKISSA
VOI OLLA MUKANA
3 TAVALLA
HENKILÖKOHTAINEN TILI (PROFIILI)

RYHMÄ

SIVU (PAGE)

TURVALLISUUS, HTTPS
Vaikuta miten saat
viestejä ryhmästä.

Chat, keskustelu,
tapahtumat, kuvat

Asiakirjat

HUOMIOITAVAA LUODESSA

• KUN SIVU LUOTU, ON YRITYS FACEBOOKISSA.
SIELLÄ EI VOI OLLA VAIN VÄHÄN

• KENEN TILILLÄ
LUOT SIVUN. ET VOI POISTAA OIKEUKSIA
TAI KÄYTTÄJÄÄ.

• VALITSE HUOLELLA LUOKKA JA NIMI.

SIVUN EDUT VS. PROFIILI
• USEITA YLLÄPITÄJIÄ

• SOVELLUSTEN LISÄÄMINEN

• KÄVIJÄTILASTOINTI

• LIIKKUMINEN SIVUNA

• MAINOSTAMINEN FACEBOOKISSA

• SIVUSTA VOI TYKÄTÄ

TÄRKEÄT ASKELEET
• KUVA (HUOMIOI KOKO!) • VÄLILEHDET,
LASKEUTUMISSIVU
• SIVUSTONKUVAUS JA
ASETUKSET • APLIKAATIOT: VIDEOT,
TWITTER, RSS
• KUVA-ALBUMIT
• MARKKINOINNIN
• SIVUN TYKKÄYKSET ALOITTAMINEN
• SIVUN
OSOITE • ENSIMMÄINEN
FACEBOOK.COM/ TILAPÄIVITYS
USERNAME

LUODAAN SIVU

• WWW.FACEBOOK.COM/PAGES

KÄYTTÄJÄNIMI

• NIMESTÄ
MUODOSTUU WWW-OSOITE, ESIM.
WWW.FACEBOOK.COM/TEIJONAUTOKORJAAMO

• HAKUKONEET INDEKSOIVAT OSOITTEEN,
EI VOI VAIHTAA!

KOHTI YHTEISÖÄ
(KASVUPOLKU MARKKINOINNISSA)

FANIT
ALOITUS SISÄLTÖÄ

JATKA
OPPIMISTA KESKUSTELU
YHTEISÖ

KONTAKTIT, YHTEISÖ
• OSOITETIEDOISTA • APLIKAATIOT

• TAPAHTUMAT • PLUGINIT (api)
• MAINONTA • KAMPANJAT

• DEALS

https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

§
” You must not use Facebook features or functionality
as a promotion’s registration or entry mechanism. For
example, the act of liking a Page or checking in to a
Place cannot automatically register or enter a
promotion participant. ”

KILPAILU ULOS FACEBOOKISTA

FACEBOOKIN SÄÄNNÖT VS. SUOMEN LAKI

KESKUSTELU
• SEINÄLLÄ

• IFRAME

• TAPAHTUMA

• FACEBOOK
MUUTTUU
• MUUALLA-
KYTKENTÄ!

SISÄLTÖ SEINÄLLÄ
• TIEDOTUKSET, • TAPAHTUMAT
ILMOITUKSET
• KOMMENTIT,
• ARVONTA TAI VALOKUVAT,
ÄÄNESTYS VIDEOT, LINKIT

HYVÄ SUUNNITTELU TEKEE
TOTEUTUKSESTA HELPOMPAA

http://www.slideshare.net/Mopaali/sisaltokartta-somelandia

FACEBOOK EDGERANK
KUINKA SAADA VIESTI ESILLE

AFFINITY = SUHDEMITTA, KUINKA PALJON TOIMINTAA
WEIGHT = KUINKA ARVOKAS POSTAUS (SISÄLTÖ!)
TIME = AIKA, AJANKOHTAISUUS ON YKKÖNEN

FACEBOOK EDGERANK
• Aiheuta keskustelua
LUO
• Kysy, missä - milloin - miksi

• Yksittäisen
päivityksen sijasta
KERRO
LUO-VAHVISTA-JATKA

• Kuvat ja videot toimivat
PUHU
• Tykkäysten määrä ei ole mittari

• Oikea yleisö on tavoite.

APLIKAATIOT JA HERKUT
FACEBOOK SIVULLA

SINULLA EI OLE VAARAA NETISSÄ, JOS

• et toimi diktatorisesti hallitun valtion vastarintaliikkeessä tai
muussa kielletyssä liikkeessä
• et petä kumppaniasi tai vuoda yrityssalaisuuksia
• et ole terroristi tai harrasta rikollista toimintaa
• et käytä nettiä päihtyneenä
• käytät maalaisjärkeäsi
• tunnet hiukan internetin ja sen palveluiden tekniikkaa

http://www.mikropc.net/kommentit/facebook+tietaa+sinusta+kaiken+ota+silti+iisisti/a694060

Pari hyvää linkkiä

• Sosiaalisen
median tietoturvaohje
http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/
05_valtionhallinnon_tietoturvallisuus/20101222Sosiaa/
Sosiaalinen_media.pdf
• Sosiaalisen
median käytön ohjeistus
http://www.vtt.fi/inf/pdf/workingpapers/2011/W186.pdf
• Virkamies verkossa
http://www.kansanvalta.fi/Etusivu/Tutkimusjakehitys/
Sosiaalisenmedianmahdollisuudethallinnollepa/
HuoneentauluVirkamiesverkossapa

KIITOS.

www.sosiaalinen-media.ﬁ

Sosiaalinen media - Facebook.

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Sosiaalinen media - Facebook.

Similaire à Sosiaalinen media - Facebook. (20)

Sosiaalinen media - Facebook.