Pràctica final del grup 7 de l'assignatura UATIC_05. Semestre 2012/2013. Universitat Oberta de Catalunya. Creadors: Elisabet Castilla M. Cristina Arboles Xavier Prats Erik García

1. Membres del grup:
Elisabet Castilla
M. Cristina Arboles
Xavier Prats
Erik García

2. Introducció
El grup “Alea Iacta Est” hem triat aquesta tem{tica perquè considerem que abasta
un gran nombre d’individus molt variat, i que té una repercussió i un creixement
molt important, que ha arribat a canviar els hàbit de consum que fins ara coneixíem
adaptant-la a la nova era tecnològica que vivim.
Compres on-line
Canvi radical en l’h{bit consum.
Augment d’aquesta metodologia de compra any rere any.
Abasta la majoria de sectors/ productes.
Ampliació del perfil de consumidor (edat, gènere, nivell social, nivell intel·lectual,
etc.)
Optimització del temps.
Facilitat.
Comoditat.

3. Evolució botigues on-line
Primera generació:
1993 creació primers llocs web i primeres publicitats a la xarxa en forma de catàlegs
Pàgines estàtiques
Contacte a través de correu electrònic
Segona generació:
Finals dècada dels 90 Sorgiment dels primers centres comercials virtuals als EUA (webmercials).
Infraestructura d'una botiga virtual.
Mitjà de pagament a través de targetes electròniques.
Tercera generació:
P{gines web din{miques i sorgiment de la publicitat “m{rqueting a la xarxa”
Interacció amb el consumidor selecció i enviament de dades sobre els productes comprats
Primers protocols de pagament segurs a través de targetes electròniques
Quarta generació:
Contingut completament dinàmic recolzat per un sistema de base de dades
Disseny i aspectes del lloc web atractius (dissenyadors gràfics i informàtics especialitzats)
Millora de la seguretat del lloc web.

4. Repercussions
Necessitat d’estar present a la xarxa per part de les
botigues.
Minuciositat a l’hora de presentar productes.
Competitivitat en el preu.
Competitivitat en el servei al client (devolucions,
oferir garanties, qualitat, etc.)
Tenir cura del mecanisme de venda (àgil i fàcil).

5. Compres on-line: Pros i contres
PROS
Preus baixos:
Descomptes molt competitius en els productes oferts, i varietat de promocions.
Disponibilitat:
Botigues accessibles a qualsevol hora els 365 dies de l’any.
Comoditat:
Optimització del temps, realització des de casa, s’eviten desplaçaments, cues i aglomeracions.
Oferta:
Possibilitat d’accedir a productes d’arreu del món.
Comparativa de preus i valoracions:
Facilitat de fer comparativa de preus i qualitat de manera immediata amb les opinions que els mateixos
clients deixen a la xarxa.

6. Compres on-line: Pros i contres
CONTRES
El caràcter impersonal o no presencial:
Manca d’apreciació física dels productes.
Seguretat en el pagament a les compres
Incertesa en la seguretat dels pagaments via on-line.
Alguns usuaris poden patir desconfiança a l'hora d'efectuar pagaments per internet ja que
l'usuari no pot disposar de la "garantia" que ofereix entregar els seus diners o la seva targeta
de crèdit en mà.
Protecció d’usuaris i consumidors:
Protecció de dades, és segura la xarxa a l’hora d’introduir dades?
Desconeixement de la legislació que ens empara.
Garantia en les reclamacions telemàtiques?

7. Exemple pràctic I
Creació
perfil
portal web
Selecció
productes
catàleg
virtual
Telecompres
Mercadona
Entrega Processament
mercaderia comanda
Preparació
física de la
comanda

8. Exemple pràctic I
Satisfacció i queixes
Satisfacció Resolució queixes
Trucar al centre on s’ha
Hi ha poc marge d'errors despatxat la comanda, i
de factor humà. aclarir les errades abonant
import.
Sistema d’acarament: Línia 900. Línia telefònica on
evita confusions en els els clients poden fer
reclamacions, suggeriments
productes servits. o aclariments de dubtes en
qualsevol moment.

9. Exemple pràctic II
simulacre de compra
Compra tradicional Compra online
Cost monetari Cost monetari
Total compra 26,00€
Total compra 26,00€
Cost de combustible 0,10€
Cost d’entrega 7,21€
Cost de temps
Temps total cerca productes: 16 min. Cost de temps
Cua caixa: 7 min. Temps total del procés: 7 min.
Temps total del procés: 36 min.
Esforç físic:
Esforç físic: Reorganització de la compra a casa
Trasllat
Cerca pels passadissos
Càrrega compra
Reorganització de la compra a casa

10. Conclusió
Les compres on-line i el consum s’han hagut d’adaptar al
nou concepte de socialització de la xarxa (interacció a la
xarxa)
S’opina sobre productes
Es recomanen productes
↘(i extensió d’aquestes a un gran nombre de gent)
Pèrdua del monopoli de la seva pròpia marca (el client crea
el prestigi o desprestigi amb la interacció a la xarxa)
Interactuar
Interacció diària de milers d’internautes a la xarxa.