الإشــراف الفعال

[object Object],دكتور / إيهاب خفاجي دكتوراه في إدارة الأعمال عضو في البورد البريطاني لإدارة الأعمال أستاذ إدارة الأعمال المساعد بعمادة خدمة المجتمع مستشار عمادة التطوير الأكاديمي ”سابقاً“ مستشار مركز التعلم الإلكتروني والتعليم عن بعد ”سابقاً“ 1431 – 1432 هـ

مفهوم الإدارة الإدارة عملية تخطيط و تنظيم وصنع قرار وقيادة ورقابة أنشطة أعضاء المنظمة , واستخدام لكل الموارد التنظيمية – البشرية والمالية والمعلوماتية – بغرض تحقيق أهداف المنظمة بكفاءة و فاعلية .

وظائف الإدارة هي مجموعة الوظائف المذكورة في المصطلح الشهير POSDCORB الذي يشير فيه كل حرف إلى وظيفة معينة و ذلك على النحو التالي :

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object]

مفهوم الإشراف ,[object Object],[object Object],[object Object]

مستويات الإشراف ,[object Object],الإدارة العليا الإدارة الوسطى الإدارة التنفيذية

نطاق الإشراف ,[object Object],[object Object],[object Object]

نطاق الإشراف نطاق الإشراف هو عدد المرؤوسين التابعين لرئيس واحد . وهناك علاقة بين نطاق الإشراف وعدد المستويات الإدارية في الشركة . الإدارة العليا الإدارة الوسطى الإدارة التنفيذية

العوامل المؤثرة في عدد المرؤوسين في عملية الإشراف عليهم ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object]

واجبات المشرف ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

مهارة فنية ,[object Object]

مهارة العلاقات الإنسانية ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

مهارة الإدراك ,[object Object]

صفات المشرف الفعال ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

تابع ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

التوبيخ بصوت عال للمرؤوس في حضور الآخرين . الانحياز تجاه أفراد معينين في العمل . التعليمات السيئة ( غير الواضحة أو الناقصة ). عدم شرح مواعيد إنهاء العمل مقدماً . استخدام بعض الموظفين ككبش فداء لأخطائه . 2 1 4 3 5

عدم الاعتراف بالأخطاء . الفشل في حماية ودعم الموظفين والنضال من أجلهم . تصيد الأخطاء في كل ما يقوم به الموظفين . التدخل في الشئون الشخصية للموظفين . المغالاة في الإشراف ( ملاحظة كل شيء يقـــوم الموظفين به عن كثب ). 7 6 9 8 10

الفشل في تفويض السلطة للمرؤوسين . عدم الثقة في المرؤوسين تماماًً . اغتياب أحد المرؤوسين مع موظف آخر . عدم الاعتراف بمجهود المرؤوس . الفشل في توفير المواد أو الاحتياجات المطلوبة . 12 11 14 13 15

عدم القدرة على اتخاذ قرارات حاسمة وفورية . معاملة مرؤوسيه على أنهم أدني منه وليسوا زملاء . عدم إعطاء المرؤوسين الفرصة لإثبات تفوقهم . عدم الإلمام بالعمل الذي يشرف عليه . الخوف من التغيير ورؤية ضيقة للمستقبل . 17 16 19 18 20

حجب المعلومات عن المرؤوسين . عدم الإصغاء لهم أثناء الحديث معهم . عدم تطبيق نظام الحوافز بعدل . النقد الشخصي وليس النقد البناء . عدم إشراكهم ( في حل المشكلات وصنــع القرارات والتخطيط لأهداف المؤسسة ). 22 21 24 23 25

التقليد الاعمى للمشرفين السابقين له . عدم إقامة علاقات ودية مع المرؤوسين . قطع وعوداً على نفسه لا يستطيع الوفاء بها . نسب أفكار المرؤوسين لنفسه . الاستئثار بالمميزات ( كالدورات التدريبية وخارج الدوام ). 27 26 29 28 30

[object Object],[object Object],[object Object],تابع

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],تابع

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],تابع

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],تابع

[object Object],[object Object],تابع

كيف يمكنك كمشرف أن تساعد أحد أفراد الفريق علي حل مشكلة يواجهها؟

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],تابع

[object Object],[object Object],1- كيف تبدأ الإشـــراف ؟

[object Object],[object Object],2- كيف تعطي الأوامر ؟

[object Object],[object Object],3- كيف تحصل علي مساعدة أعضاء فريقك ؟

[object Object],[object Object],4- كيف تتخذ القرارات ؟

[object Object],[object Object],5- كيف توجه النقد ؟

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],6- كيف تنهي الشكاوي ؟

[object Object],[object Object],7- كيف تتصرف مع عضو الفريق المشكلة ؟

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],8- كيف تتعامل مع سوء السلوك ؟

[object Object],[object Object],9- كيف تواجه عدم كفاية الأداء؟

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],10- كيف نتناول الإشراف عن بعد ؟

فكرة عامة عن الإشراف الفعال وضع معايير أداء مقننة التفويض الفعال محاسبة المقصرين الإشادة بالأداء تحفيز المتميزين

ينبغي وضع معايير أداء مقننة عند : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

كيف يكون المسئول عقبة في طريق تحقيق ذلك ؟

الخطوات العملية لوضع معايير أداء مقننة ,[object Object],[object Object],[object Object]

التفويض الفعال ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

التفويض الفعال ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

تعريف التفويض ,[object Object],[object Object]

أهمية وفوائد التفويض ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

متى نفوض ؟ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

مفهوم التفويض ,[object Object],التفويض المسئولية المساءلة

منطلقات ومبادئ التفويض ,[object Object],[object Object],[object Object]

مبادئ التفويض الفاعلية الرغبة الثقة التطوير دعم المخاطرة وضوح الرؤية المعرفة والإدراك حسن العلاقة الاتصال الفعال

الخطوات العملية للتفويض ومحاذيرها الخطوة المحاذير 1 وضح / اشرح الصورة الكلية للعمل المراد إنجازه . 1 إهمال توضيح الصورة الكلية 2 وضح / اشرح المحصلة النهائية المراد الوصول إليها 2 إهمال المحصلة النهائية 3 حدد القيود المصاحبة ( الوقت المتاح ، الموارد ، الأمور المالية ) الخ .... 3 ,[object Object],[object Object]

4 أطلب ممن فوضت له المهمة إعادة المطلوب منه مع التزامه بتحقيق الأهداف المتفق عليها . 4 إغفال تلخيص ما اتفق عليه . 5 ناقش مع من فوضت إليه المهمة ما لديه من أفكار لإنجاز المهمة واقترح عليه البدائل / الاحتمالات إن وجدت . 5 ,[object Object],[object Object],6 حدد طريقة التنفيذ / والضوابط وطالب بالتغذية الراجعة . 6 التطفل " الحشرية "

محاسبة المقصرين ,[object Object],[object Object],الأهداف

لماذا محاسبة المقصرين ؟ ,[object Object],[object Object],[object Object]

متى نحاسب المقصرين ؟ ,[object Object],[object Object],[object Object]

الخطوات العملية لمحاسبة المقصرين ,[object Object],[object Object],[object Object]

ملاحظات : خطوة عملية رقم (1) ,[object Object],الأداء الحالي غير المقبول نقطة البداية الفهم المشترك الفجوة في الأداء

مثال : خطوة عملية رقم (1) ,[object Object],[object Object],[object Object]

افتراضات الثناء ( 1 ) ,[object Object],[object Object],[object Object]

افتراضات الثناء ( 2 ) ,[object Object],[object Object]

أداء متميز أداء مقبول أداء ضعيف

الخطوات العملية للإشادة بالأداء : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

مفهوم التحفيز ,[object Object],[object Object],[object Object]

افتراضات التحفيز ,[object Object]

افتراضات التحفيز ,[object Object],[object Object]

افتراضات التحفيز ,[object Object],[object Object],[object Object]

شكراً جزيلاً لحسن استماعكم ,[object Object],[object Object],[object Object]

الإشــراف الفعال

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à الإشــراف الفعال

Similaire à الإشــراف الفعال (20)

Dernier

Dernier (20)

الإشــراف الفعال