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community management et ses outils

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  1. 1. Le community management et ses outils THOMAS BOBIN & ROBIN FRANCHET Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outilsc 1
  2. 2. Sommaire 1. Introduction au Community Management 2. Le community manager 2.1Définition 2.2Ses missions 3. Ses outils 4.Zoom sur Fanpage Karma 2 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  3. 3. 1. Introduction au Community Management Bouleversement dans les comportements Arrivée du web 2.0 Accessible par tout le monde COMMUNAUTÉ SOCIOLOGIE Zone graphique Religion Expression politique MONDE VIRTUEL Bien variable => bien commun 3 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  4. 4. 1. Introduction au Community Management CRÉATION DE VALEUR Organisation marque institution produit activité Membres : intétrêts communs Création de valeur écrite visuelle sonore 4 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  5. 5. 2. Le community manager 2.1 Définition Interaction, échange avec les internautes (animation, publication, modération) COMMENT : Web 2.0 & réseaux sociaux => constante évolution POUR : société marque célébrité institution BUT : animer fédérer des communauté s 5 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  6. 6. 2. Le community manager 2.2 Les missions Veille permantente des communautés Création des valeurs de la communauté : cultures, codes sociaux et langagiers Définir les objectifs de la communauté Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté: nombre de posts, qualité des réponses Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne : partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing 1 Développer la notoriété de la marque (de l’entreprise, de l’institution, de l’association) sur le web 6 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  7. 7. 2. Le community manager 2.2 Les missions Relai d'information Qualité des réponses Lancer des sujets : débat Règles éthiques Historique et archivage des données Nouveaux médias sociaux Fidélisation des internautes Événement => réunir physiquement 2 Animer la communauté Renforcer sa cohésion 7 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  8. 8. 2. Le community manager 2.2 Les missions Reporting des actions de communication Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme 3 Conditions d'utilisation du site Bugs des focntionnalités Coordoner les améliorations buzz marketing image de la marque Suivre l'audience 8 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  9. 9. 2. Le community manager 2.2 Les missions Établir le reporting et analyser Indicateurs de satisfaction/insatisfaction Statistiques de fréquentation Axes d'amélioration 4 9 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  10. 10. 2. Le community manager 2.2 Les missions Surveiller nouveaux usages Veille concurrentielle Suivre les MAJ : règles d'utilisation des réseaux sociaux Sites et plateformes émergeants 5 Rester en veille 10 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  11. 11. 3. Ses outils 1) Mesure des partages sociaux et de leur progression Veille informationnelle Analyse concurrentielle Flairer les sujets populaires de l'actualité en temps réel / anticiper les buzz avant tout le monde 11 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  12. 12. 3. Ses outils 2) Suivre en temps réel les conversations autour de la marque. Appliquer les recommandations de Bringr Mesurer l’efficacité des publications => suivre les tendances et trouver de bons interlocuteurs 12 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  13. 13. 3. Ses outils 3) Suivre de manière exhaustive l’activité sur les réseaux sociaux (Twitter) Tableau de bord Gérer sa marque et envoyer des messages Twitter 13 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  14. 14. 3. Ses outils 4) Évaluer de façon précise ses statistiques (Facebook, Twitter, Youtube...) Les comparer avec ceux de ses concurrents. Une et même plateforme. 14 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  15. 15. 3. Ses outils 5) E-réputation des marques / veille concurrentielle Chercher les occurrences sur les pages web, blogs et réseaux sociaux (Facebook et Twitter) Détecter un début de crise 15 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  16. 16. 3. Ses outils 6) Onglets Facebook plus personnalisés « couteau suisse » pour animer ses pages Facebook Bouquet d’applications : insérer son Google map, insérer ses comptes (Twitter, Youtube, Instagram), lancer un concours (tirage au sort, instant gagnant, photo, video) 16 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  17. 17. 3. Ses outils 17 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  18. 18. 3. Ses outils 7) Allmyplus Analyser pages Entreprise Google+ Statistiques : portée des publications, comportement des followers, posts les plus partagés Gratuit 18 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  19. 19. 3. Ses outils 8) HOWTANK Live tchat instantané E-commerce Communauté de clients « experts » : Analyseret véhiculer des messages Indicateurs sur les retours clients 19 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  20. 20. 4. Zoom sur : Fanpage karma Contrôler sa présence Mesurer son succès Trouver les thèmes contenus expressions Trouver le bon timing 20 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  21. 21. 4. Zoom sur : Fanpage karma 2.Ses fonctionnalités Statistiques Analyser et améliorer ses propres publications Quel contenu fonctionne ? Quand les fans sont les plus actifs ? 21 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  22. 22. 4. Zoom sur : Fanpage karma 2.Ses fonctionnalités Détails sur les fans Apprendre à connaître et comprendre sa communauté À quoi les fans s’intéressent ? Comment ils communiquent avec la page ? 22 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  23. 23. 4. Zoom sur : Fanpage karma 2.Ses fonctionnalités Analyse de la concurrence Comparer un nombre illimité de pages Découvrir les tendances du moment Comment fonctionne le marché ? Quels contenus marchent ? 23 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  24. 24. 4. Zoom sur : Fanpage karma 2.Ses fonctionnalités Veille informationnelle Toujours être alerté Superviser ce que fait la concurrence Apprendre à faire mieux marché 24 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  25. 25. 4. Zoom sur : Fanpage karma 2.Ses fonctionnalités Historique Mesurer les performances de sa page Comment la page se développe ? Quelles branches ont le plus grand potentiel ? À Combien Fanpage karma évalue financièrement les efforts? 25 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  26. 26. 4. Zoom sur : Fanpage karma 2.Ses fonctionnalités Multicanal Superviser l'ensemble des canaux 26 Observer sa page et celles de la concurrence sur Facebook, Twitter, Google+, YouTube et Instagram Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  27. 27. 4. Zoom sur : Fanpage karma 3.Les tarifs PRO 49,99 / MOIS PREMIUM 99,90 / MOIS BUSINESS 149,90 / MOIS 27 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  28. 28. 4. Zoom sur : Fanpage karma 28 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  29. 29. 4. Zoom sur : Fanpage karma 29 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  30. 30. 4. Zoom sur : Fanpage karma 4 : Screencast 30 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  31. 31. Conclusion 31 Communauté en ligne = insuffisant Déterminer objectifs, élaborer une stratégie Communauté => ambassadrice de l’organisation Mutation de la communication et du marketing Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  32. 32. Bibliographie Pôle emploi : community manager http://www.pole-emploi.fr/actualites/le-metier-de-community-manager-@/suarticle.jspz?id=105714 Publié le 18 novembre 2013 Journal du net: Les outils du community manager http://www.journaldunet.com/solutions/saas-logiciel/logiciel-de-community-managers/ Publié le 16 septembre 2014 Fan page karma http://www.fanpagekarma.com/features Livre : Le community management: stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés Édition diateino 32 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils
  33. 33. Merci de votre attention 33 Thomas Bobin Robin Franchet Le community management et ses outils

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