Presentación Mariano Oriozabala | Director de Brandlive en la “Tercera Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Retail”

1. Creamos y potenciamos canales de venta online
extraordinarios y rentables

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Entendiendo el embudo de e-commerce...

3. Comenzar a trabajar en la optimización la tasa de conversión (CRO)
1- MEDIR
2- ANALIZAR
4- IMPLEMENTAR
3- PROPONER
(en Brandlive tenemos un equipo entero que trabaja exclusivamente en esto)

4. Estos son los KPIs más comunes...
● Visitas
● Usuarios únicos
● Tasa Conversión (visitas, o carritos / compras)
● Facturación y Órdenes
● Ticket Promedio (facturación / órdenes)
● Costo x Visita (inversión publicidad / visitas)
● Costo x Venta (inversión publicidad / facturación)
Pero también existen otros indicadores interesantes para analizar...

5. -Integración con eventos de la
plataforma
Ej.: importar el estado de la orden
de V-Tex a GA.
-Definición de nuevos indicadores de
e-commerce
Ej.: cantidad de veces que se
imprime de cada producto.
Primero, implementar Universal Google Analytics

6. Estos son algunos ejemplos de indicadores menos comunes, pero muy
interesantes al momento de definir la oferta...
Impresiones
De productos, en grillas de
categoría, resultados de
búsqueda, selección en
home, etc.
Clicks
En productos, para
ir al detalle (Página
de Producto)
Tasa de cliqueo
Cantidad impresiones
producto / cantidad de
clicks.
En Carrito
Cantidad de veces que
el producto fue
agregado al carrito.

7. Ej.: ordenar el listado para conocer el ranking de los productos
más vendidos VS más impresiones VS más cliqueados

8. Ej.: y combinarlos para analizar las Impresiones de producto VS su Share en la
facturación para priorizar los de mayor rendimiento...
Veces que se mostró el
producto (en grillas)
Participación del producto
en el total de las ventas

9. ● Mapas de Scroll
● Mapas de Calor (clicks)
● Mini encuestas
● Encuestas pre y post compra
● Grabación de visitas
● Testing A/B
● Monitoreo Real de Usuarios
Pero Google Analytics no es la única forma de medir...
GA no te dice que pasa dentro de la página o que opinan los usuarios...

10. Mapa de desplazamiento (scroll map) - CASO scroll en home
Mejorar el diseño para que favorezca
el scroll, o...
Priorizar el contenido comercial del
slider superior, teniendo en cuenta que
el 40% de los usuarios no baja de este
nivel en la home.
Los niveles inferiores de la página se
pueden destinar para comunicaciones
de productos puntuales, branding y
otros contenidos de menor
importancia.

11. Mapa de calor (clicks heat map) - CASO: Análisis de página de producto
El volumen de usuarios que utilizaron
las vistas de producto reforzó la
importancia para que en la colección
siguiente se mantengan mas opciones
de vista
También el nivel de clicks en la solapa
de Envio fue el generador de una
encuesta que permitió identificar que
los usuarios buscaban mayor
especificidad en los tiempos y costos
al navegar el producto.

12. Mini encuestas (polls) - (Sencillo pero muy útil!)
(Se abre cuando
cuando vas a
cerrar la página del
carrito..)

13. CASO: Promoción de Mercado Pago - (esta misma semana!)
Total del carrito
sin el descuento
aplicado

14. Resultado de la Mini Encuesta en el carrito a las pocas horas ….

15. x2 !!!
Estas fueron las correcciones inmediatas, y su impacto...
Correcciones
1
2
Comienzo de la promo
25

16. Test A/B - CASO: error al intentar agregar al carrito sin seleccionar talle
VS
VARIACION A VARIACION B
32% con errores de
validación
6% con errores de
validación-%81!

17. Otras herramientas: Visitor recording
Clicks
Recorrido
del cursor

18. Otras herramientas: Monitoreo de experiencia real de usuarios
Simulando un usuario común,
tiempo que tarda:
1. Entrar a la home
2. Realizar una búsqueda
3. Agregar un prod. al carrito
4. Loguearse
5. Completar Checkout
(test cada 5 minutos desde
distintas ciudades)
ENVÍO DE ALERTAS

19. Buenas practicas
En Brandlive auditamos un manual de más
de 300 buenas prácticas de e-commerce...
Ej:
-Productos relacionados
-Info de devoluciones en checkout
-Guías de talle
-Peso de los banners
-etc.

20. Uno de los beneficios al trabajar con una agencia (y que es difícil de obtener
individualmente) es poder trabajar con valores de referencia para cada rubro
¿Pero mis valores son buenos o malos? ¿Hay valores de referencia?

21. ¡MUCHAS GRACIAS!
Mariano Oriozabala
mo@brandlive.net
+54 (11) 5280-8400
brandlivecommerce.com - @brandlive