Diapositivas presentadas por Juana Roche Azcona​, Asuntos jurídicos de Capace, en el eCommerce Day Asunción 2015 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE II ­ LAS GRANDES INICIATIVAS PARA EL IMPULSO DEL ECOMMERCE EN NÚMEROS".

1. SELLOS DE CONFIANZA
eConfianza

2. ¿QUE BUSCAMOS?
LA CONVERSION DEL
CONSUMIDOR
ONLINE

3. A TRAVES DE QUE BUSCAMOS?
DE DIVERSOS
CANALES Y
DISPOSITIVOS

4. ¿QUE LE OFRECEMOS O VAMOS A
OFRECER?
•CONFIANZA
•COMPROMISO
•RESPONSABILIDAD
•ETICA

5. ¿COMO LE VAMOS A BRINDAR?
A TRAVES DEL
SELLO DE
CONFIANZA

6. EL SELLO DE CONFIANZA
EL SELLO DE CONFIANZA VA PERMITIR QUE LAS EMPRESAS
PUEDAN OFRECER:
- RESPONSABILIDAD
- COMPROMISO
- CONFIANZA
- A TRAVES DE UN COMPROMISO VOLUNTARIO DE LAS
EMPRESAS ADHERIDAS Y QUE DESEEN SOMETERSE A UNA
AUDITORIA QUE SUS SITIOS ONLINE DEBEN DE CUMPLIR
BASADOS EN UN
“CODIGO DE BUENAS PRACTICAS”

7. EL SELLO DE CONFIANZA
• TAMBIEN PERMITIRA A LAS EMPRESAS ADHERIDAS
• LA RESOLUCION DE DISPUTAS ONLINE CON EFICIENCIA
Y EN TIEMPO REAL ATRAVES DE “PACTANDA”
• ¿QUE ES PACTANDA?
- ES UN SISTEMA DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
- ES UN ASISTENTE ONLINE DE ECONFIANZA
•PARA RECIBIR Y GESTIONAR RECLAMOS DEL
COMPRADOR/CONSUMIDOR Y DARLES SOLUCION
EFECTIVA Y CONFIDENCIAL.

8. PACTANDA
•¿Como funciona ?
A través de reclamos que realicen los
compradores/consumidores por medio
del sitio de eConfianza a las empresas
adheridas.

9. TIPOS DE RECLAMOS
LOS COMPRADORES PUEDEN RECLAMAR RESPECTO A
LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ADQUIRIDOS EN LOS
SITIOS WEB DE LAS EMPRESAS ADHERIDAS, TALES
COMO:
• PRODUCTOS: FALLADOS, DE OTRA CALIDAD,
DIFERENTES A LO PUBLICADO. ETC.
• SERVICIOS: SERVICIOS NO SOLICITADOS,
INCUMPLIMIENTO, ETC.
• ENTREGA/LOGISTICA: PROBLEMAS DE ENTREGA O DE
DEVOLUCION DE PRODUCTOS.
• PAGOS: DUPLICACIONES O ERRORES EN EL MONTO,
REEMBOLSO POR DEVOLUCION, ENTRE OTROS.

10. EN SINTESIS
• EL SISTEMA DE SELLOS CUENTA CON:
• UN DEPOSITO DIGITAL DE DOCUMENTOS
CONTRACTUALES.
• UN SISTEMA DE RESOLUCION ELECTRONICA DE
RECLAMOS O DENUNCIAS RESPECTO DEL
INCUMPLIMIENTO DEL
• CODIGO DE BUENAS PRACTICAS

11. Y MUCHO MAS…..
A TRAVES DEL SELLO DE
CONFIANZA
•CAPACE-PARAGUAY
•MUCHAS GRACIAS!!!!!
• Abog. N.P. JUANA C. ROCHE AZCONA
Juana.roche@hotmail.com