Diapositivas presentadas por Felipe Pizarro Correal, SSA Merchandising CSP en IBM, en el eCommerce Day Guayaquil 2014 en la plenaria "KEYNOTES ECOMMERCE I >> RETAIL DEL FUTURO: LOS PRINCIPALES RETOS Y DESAFÍOS DEL COMERCIO MINORISTA EN ECUADOR".

1. La Transformación de los
negocios en la era Social
Julio de 2014
Felipe Pizarro
Marketing & Merchandising Consultant
Felipe.pizarro@co.ibm.com

2. Desafios Actuales
2.5petabytes
El Tamaño de la base de datos
de clientes de Wal-mart que
soporta más de 1 million de
transactions por hora.2
6.8billion
Subscriptores de telefonía
celular3
52%De CMOs dicen no estar
preparados para el nivel de
complejidad esperado en los
próximos 5 años1
Grandes Cantidades de
Información
Crecimiento de Canales y
Dispositivos
Altos niveles de
Complejidad
Sources: (1) 2011 IBM CMO Study URL (2) "Data, Data Everywhere." The Economist. 25 Feb. 2010. http://www.economist.com/node/15557443. (3) The World in 2013. Rep.
International Telecom Union. http://www.itu.int/ITU-D/ict/facts/2011/material/ICTFactsFigures2011.pdf . (4)
Cómo podemos aprovechar estos cambios?

3. … Sólo el 34% tiene las herramientas o el plan para
adquirirlas…
Los llamamos Lideres…

4. Estos líderes demuestran Superior Desempeño…
10%10% 12%12%7% 6%
Crecimiento Ingreso
3-year CAGR
Crecimiento Ganancias
3-year CAGR
Líderes Otros Líderes Otros

5. ¿Por qué cambiar?
5
CEOs usando Social
para conectarse con Clientes
Canal primario para interactuar con Clientes en
5 años
Source: 2012 IBM CEO Study “Leading Through Connections

6. 6
¿Por qué cambiar AHORA?
Beneficios al incorporar capacidades sociales y potenciar los canales digitales:

7. Conversar con el Cliente a través de
Múltiples Canales
83%más
… probabilidad de usar
tecnología de optimización
interactiva en todos los
canales
127%más
…probabilidad de usar
ofertas interactivas en tiempo
real a través de múltiples
canales
45%más
…probabilidad de usar
Programas de Marketing
Integrado

8. Innovación para Conversar “uno a uno” con
sus clientes
8
Mobile
Social
41% 25%
Campañas
móviles
36% 20%
Campañas por
Ubicación
33% 18%
Publicidad en
Móviles
71% 56%
Campañas en Apps y Redes
Sociales
48% 31%
Ventas grupales – por
descuento y en redes
sociales
43% 30%
Juegos y apps por Ubicación
Leading Marketers Others

10. Relevante
OmniCanal

12. … y el ROI??

13. Measure Everything!!

14. 5.000 mensajes por
día…

15. Cientos de miles de
consumidores…

16. Cientos de miles de
consumidores…
Reñida competencia…

17. Cientos de miles de
consumidores…

18. Cientos de miles de
consumidores…

19. La Transformación de los
negocios en la era Social
Julio de 2014
Felipe Pizarro
Marketing & Merchandising Consultant
Felipe.pizarro@co.ibm.com