1. 1
Los Clientes: ¿Hemos
pensado en ellos?
Malisa Gutiérrez

2. 2
Nuestros clientes son
quienes compran,
pensemos como ellos
eCommerce pensado
en el cliente
Mayor conversión y
menor abandono
68
%
DE LOS
ABANDONOS
OCURREN POR
NO PENSAR EN
EL USUARIO
Fuente: SmartInsights.com

3. 3
Tres momentos críticos
¿Cómo lo hacen los
eCommerce Chilenos?
Aprendamos de otros
ejemplos

4. 4
Hazme sentir en la tienda
Fichas de Producto

5. 5
Comprar online como
lo hacemos en la
tienda
Tienda física: lugar cómodo,
lleno de detalles.
Podemos mirar, probar,
preguntar…
¿Cómo hacer todo eso online?

6. 6
“…desde la comodidad
de su escritorio...”
Debemos cumplir con la
promesa.
Romper el paradigma del
eCommerce e impresionar a
los clientes.

7. 7
Compra de Zapatos: Ejemplo Local

8. 8
Compra de Zapatos: Ejemplo Local

9. 9
Compra de Zapatos: Ejemplo
Zappos.com
144
%
INCREMENTO
EN LA
CONVERSIÓN
POR INCLUIR
VIDEOS EN LA
FICHAFuente: KISSmetrics.com

10. 10
Cerremos el trato ahora
Flujo de compra

11. 11
Si ya he llegado tan
lejos, no me preguntes
tanto
Si llenamos de preguntas
al usuario, nos
abandonará.
Estamos a 1 click de
distancia de la
competencia y a 2
segundos de cerrar la
pestaña.
DE LOS
USUARIOS
ABANDONA UN
CHECKOUT
POR EXCESO
DE
INFORMACIÓN
11
%Fuente: SmartInsights.com

12. 12
Hazme la vida más
fácil
Evitemos el exceso de
preguntas e información
Demos más confianza al
cliente

13. 13
Carro de compras: Ejemplo
Local
Este carro de
compras ¿Apoya la
toma de
decisiones?

14. 14
Carro de compras: Ejemplo
Ocado
Lista de compras
guardada, sí
permite decidir

15. 15
Carro de compras: Ejemplo Ocado
Información crítica disponible

16. 16
Carro de compras: Ejemplo Ocado
Este carro
se explica
“con peras
y
manzanas”
.

17. 17
Stock de productos: Ejemplo Local
No me guían en la sustitución.

18. 18
Stock de productos: Ejemplo Local
No presenta alternativas de forma automática

19. 19
Stock de productos: Ejemplo Local
Debo recordar cuáles son los sustitutos.

20. 20
Stock de productos: Ejemplo Local
No hay stock, pero no me da ninguna
alternativa!

21. 21
Sustitución de productos: Ejemplo Local
¿Es necesario preguntar todo el tiempo el criterio
preferido?

22. 22
Sustitución de productos: Ejemplo Ocado
No me advierten de
criterios.

23. 23
¿Por qué registrarme?
Registros y Login

24. 24
Qué vale más: ¿Una
buena experiencia de
compra o mis datos?
Comodidad: Factor higiénico
Fidelización

25. 25
¿Por qué habría de
registrarme?
Confianza
Beneficio
14
%
DE LOS
USUARIOS NO
QUIERE
REGISTRARSE
PARA
COMPRARFuente: SmartInsights.com

26. 26
Ejemplo Recarga Online: Paso 1

27. 27
Ejemplo Recarga Online: Paso 2
Sólo quiero recargar, ¿Por qué tengo que crear una cuenta?

28. 28
Ejemplo Aplicación Taxis

29. 29
Compra sin Clave: Ripley

30. 30
Compra sin Clave: Falabella

31. 31
¿Qué rescatamos?

32. 32
¿Qué rescatamos?
eCommerce en Chile:
Grandes oportunidades de
mejora
Responder a las expectativas
de los usuarios lleva a una
mejor conversión y
fidelización.
En sus clientes están las
respuestas.

33. 33
Malisa Gutiérrez
Socia Gerente General
Multiplica