Diapositivas del Webinar del 20 de Febrero, que contó con la exposición de Lee Araujo, Director Comercial de CyberCource en Amércia Latina y el Caribe. En esta ocasión el Webinar se realizo sobre "Prevención de Fraude y Seguridad Online".

1. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
27/02/2014

2. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
27/02/2014

3. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
27/02/2014
Lee Araujo
Director Comercial de
CyberSource para
América Latina y Caribe.
Presidente eInstituto
Instituto Latinoamericano
de Comercio Electrónico
VP América Latina Vtex
Marcos Pueyrredon

4. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
27/02/2014
 Duración : 60 minutos asignados según se detalla
 Exposición : Lee Araujo / 45 minutos
 Consultas: A través del chat al final de la presentación o
preguntas simultáneas “ad referendum” del expositor
 Cierre y conclusiones: 15 minutos
 Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #elideres

5. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
5
CYBERSOURCE
Y LA PREVENCIÓN DE
FRAUDE ONLINE
LEE ARAUJO
Director Comercial LATAM
CyberSource, una compañía Visa
REPORTE
FRAUDE
ONLINE
WWW.CYBERSOURCE.COM LAC@CYBERSOURCE.COM

6. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
6
Lee Araujo
Director Comercial Latinoamérica y el Caribe
Con más de 12 años de experiencia en la industria tecnológica de los
sectores bancarios y de telecomunicaciones, Lee Araujo, director
comercial de CyberSource Latinoamérica (sin incluir Brasil) está a cargo de
la expansión de CyberSource en América Latina y el Caribe, principalmente
para apoyar el crecimiento sostenible del comercio electrónico y en
general, de las transacciones de tarjetas no presenciales.
Araujo posee una amplia experiencia en todas las fases del ciclo de
generación de ingresos, incluyendo ventas y gestión de cuentas,
consultoría técnica y desarrollo de negocios. Anteriormente, Araujo fue el
responsable de definir la estrategia de canal móvil de Visa Inc. para
América Latina y el Caribe.
Lee Araujo es Ingeniero Electrónico de la Universidad Simón Bolívar y
cuenta con estudios en Marketing y Merchandising del Instituto
Tecnológico de Monterrey.

7. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
7
Líder en procesamiento
de pagos y prevención
de fraude en canales
no presentes1
Elegida por +400,000
comercios en el
mundo
En 2012 procesamos
> US$ 226
mil millones y 5 mil
millones de
transacciones
Desde el 2010 es una
empresa de Visa
1. Análisis de mercado: Forrester 2010.
¿quién es CYBERSOURCE?

8. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
Prevención de fraude online
8
CONTROLAR EL %
DE FRAUDE A VENTAS
REDUCIR
ÓRDENES
RECHAZADAS
IDENTIFICAR Y
PREVENIR
NUEVOS
PATRONES DE
FRAUDE
AUTOMATIZAR
PROCESOS /
REDUCIR REVISIÓN
MANUAL
CRECER SIN
AUMENTAR LA
EXPOSICIÓN
AL FRAUDE
Fraude
online

9. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
9
ESTADÍSTICAS DE FRAUDE

10. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
10
REPORTE FRAUDE ONLINE AMéRICA
LATINA
• Estudio desarrollado en conjunto
con el Instituto Latinoamericano
de Comercio Electrónico
(eInstituto)
• De abril a Julio 2013
• Segunda edición (2012 y 2013) -
único en su categoría
• 164 entrevistas
• 33% de representación
• Clientes y no clientes CyberSource

11. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
11
REPORTE FRAUDE ONLINE AMéRICA
LATINA 27%
Servicios
27%
Bienes
físicos
9%
Bienes digitales
18%
Electrónica
20%
Viajes
12%
Argentina
26%
Brasil
10%
Colombia
11%
Chile
16%
México
7%
Perú8%
Otros
7%
No informado
56%
< US$ 5M
20%
US$ 5M - US$ 50M
16%
US$ 50M+

12. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
12
ESTADÍSTICAS DE FRAUDE AMÉRICA LATINA
ORDEN
EVALUACIÓN
AUTOMATIZA
DA
REVISIÓN
MANUAL
RECHAZO
ACEPTACIÓN ADMINISTRACIÓN
DE RECLAMOS
POR FRAUDE
85% de los comercios
realizan revisión manual y
revisan 35% de las órdenes
1.35%
de ventas
se convierten
en contracargos
64% de órdenes revisadas
manualmente son aceptadas
8.2%
de órdenes son
rechazadas

13. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
13
% DE CONTRACARGOS
POR TAMAÑO DE COMERCIO
LATINOAMÉRI
CA
EUA /
CANADÁ
EUROPA
TOTAL
Fuente: CyberSource. Reportes de fraude online 2013 (Latinoamérica/ EUA y Canadá / Europa)

14. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
14
% ÓRDENES RECHAZADAS
POR TAMAÑO DE COMERCIO
TOTAL
LATINOAMÉRI
CA
EUA /
CANADÁ
EUROPA
Fuente: CyberSource. Reportes de fraude online 2013 (Latinoamérica/ EUA y Canadá / Europa)

15. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
15
63%
63%
62%
64%
75%
56%
31%
43%
35%
26%
13%
7.1%
13.5%
8.2%
2.7%
5.5%
1.08%
1.56%
1.35%
0.67%
COMPARATIVO Indicadores
De fraude online
CONTRACARGOS
POR INGRESOS
ÓRDENES
RECHAZADAS
REVISIÓN
MANUAL
ÓRDENES ACEPTADAS
POST REVISIÓN
BRASIL1
MÉXICO1
LATINOAMÉRICA1
EUA / CANADÁ2
EUROPA3
1. Reporte 2013 de fraude online de América Latina. CyberSource.
2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA y Canadá.
2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource Europa.

16. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
16
En resumen…
• Los comercios de América Latina tienen la oportunidad de
maximizar sus ventas online concentrándose en:
• Fortalecer sus operaciones de administración de fraude
• Dar seguimiento a los indicadores claves de desempeño
• Adoptar las herramientas de detección de fraude adecuadas
y trabajar con los socios correctos
• Esto les permitirá:
• Ser más precisos en el rechazo y la revisión de las órdenes
• Reducir los contracargos
• Reducir los costos operativos
• Aumentar sus ventas online
• Mejorar la experiencia de compra de sus clientes
FRAUDE
ONLINE

17. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
CLAVES PARA ADMINISTRAR
LOS RIESGOS DE ECOMMERCE
17Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico

18. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
CLAVES PARA ADMINISTRAR
LOS RIESGOS DE ECOMMERCE
18Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico
Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico

19. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
CLAVES PARA ADMINISTRAR
LOS RIESGOS DE ECOMMERCE
19Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico
Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico

20. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
CLAVES PARA ADMINISTRAR
LOS RIESGOS DE ECOMMERCE
20Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico
Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico

21. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
21
CYBERSOURCE
Y LA PREVENCIÓN DE
FRAUDE ONLINE
LEE ARAUJO
Director Comercial LATAM
CyberSource, una compañía Visa
REPORTE
FRAUDE
ONLINE
WWW.CYBERSOURCE.COM LAC@CYBERSOURCE.COM

22. © 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa.
Todos los derechos reservados.
FRAUDE
ONLINE
FRAUDE
ONLINE
27/02/2014
¿Preguntas?
Conoce nuestro calendario de eventos en
www.einstituto.org