Diapositivas presentadas por Ximena Lafora Carrión, Subgerente de Canales no presenciales Cencosud, en el eCommerce Day Lima 2013 dentro de la plenaria "PLENARIO II: Cuáles son los factores por los que compra y por los que no compra online en Perú la demanda: Cómo impacta en el Negocio de mi Empresa"

1. Enfoquémonos en la
experiencia de compra online

2. “Wong es más que un Supermercado, es
parte de mi vida y yo soy parte de
Wong. Como Wong , no hay otro”.

11. Segura
Confiada
En cualquier momento

12. Contacto vía www.wong.com.pe
Se contactó para: Otro
Nombre: GLADYS
Apellido Paterno:
Apellido Materno:
DNI:
E-mail:
Teléfono:
Celular:
Comentarios : Buenos dias,mi numero de pedido es: 102521; queria
pedirles que agregen a mi pedido del arreglo de flores, una nota por el
dia de la madre:
"FELIZ DIA QUERIDA MAMITA" , que disfrutes de este dia tan
especial!
te queremos mucho,
GLADYS, KEVIN Y JESSICA
Adicional a eso, otra nota en el pedido del piqueo:
"FELIZ DIA A TODAS LAS MAMAS"
un beso, GLADYS

13. Contacto vía www.wong.com.pe
Se contactó para: Felicitaciones
Nombre: Miryam
Apellido Paterno:
Apellido Materno:
DNI:
E-mail:
Teléfono:
Celular:
Comentarios : Un saludo muy cordial:
Radico en el extranjero desde hace algunos años y he tenido y sigo teniendo la suerte de contar
con Wong on line, y la verdad es que además de ser los únicos son los mejores.
Quiero especialmente agradecer la excelente atención tanto a mis llamadas telefónicas como a
mis pedidos. Sinceramente estoy convencida de que ustedes Sí saben lo difícil que es vivir
fuera del país y querer atender a la familia que quedó en Lima con eficiencia y calidad.
Siempre he tenido la satisfacción de ver resueltos mis problemas en fechas y en artículos y
ruego a Dios sigan creciendo y siendo cada vez más grandes y ampliando más sus productos
on line porque establecimientos como Wong hacen que nos sentamos orgullosos de tenerlos.
Me gustaría nombrar a cada una de las personas que me han atendido, pero lo resumiré en que,
los de Aldava on line, son un equipo fabuloso!!!
Que sigan sus éxitos ya que también serán los nuestros.
Muy afectuosamente,
M

14. Clientes Satisfechos
Buena
experiencia
de compra
Buena
experiencia
de visita
Buen
servicio de
reparto

20. Siempre tener en la mira :
Tasa de Conversión
Mix de Productos
Tasa de abandono de carro de compra
Pedidos entregados en el plazo
Productividades

22. Fidelización