El documento resume una presentación sobre estrategias para aumentar las ventas y reducir los costos en el comercio electrónico. Omar Vigetti de VTEX habló sobre cómo implementar mejores prácticas en todas las etapas del proceso de compra en línea, como mejorar las tasas de conversión, retención de clientes y reducir costos operativos a través del uso de tecnología escalable. La presentación también discutió la importancia de proporcionar una experiencia de compra omnicanal cohesiva para satisfacer las expectativas cambiantes de los

1. Actividad en el marco del Ciclo Regional Conversando con
los Líderes de los Negocios por Internet
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2. 23/01/2014
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3. Oradores
C
Omar Vigetti
eCommerce & Digital
Experience Manager LA
VTEX
23/01/2014
Isabel Vaquer (moderadora)
Directora de Capacitación y
Certificación
eInstituto
3

4. Modalidad

Duración : 60 minutos asignados según se detalla

Exposición : Omar Vigetti / 45 minutos

Consultas: a través del chat al final de la presentación
preguntas simultáneas “ad referendum” del expositor

Cierre y conclusiones: por el moderador / 15 minutos

o
Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #elideres

---------------------------------------------------------------------------------------Este tipo de actividades se realizan periódicamente los 4tos
Jueves de cada mes.
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5. LA TECNOLOGIA Y SU IMPACTO EN
EL AUMENTO DE VENTAS Y
REDUCCIÓN DE COSTOS ONLINE
Expositor: Omar Vigetti
23 de Enero 2014
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6. Como ayuda VTEX a las empresas de Retail
•
Generando Ingresos
o
Incremento de la tasa de conversión

o
Aumento del Ticket promedio

o
Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm Tools
Mejorando tasa de retención

•
Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization
Engagement Management / Dynamic Pricing
Reduciendo Costos Operacionales
o
Bajando necesidades de recursos de IT
o
Proveyendo Tecnologia escalable
o
Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application)
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7. The use of digital, mobile and social media is
transforming business and consumer interaction
We are all the eCommerce companies now…
The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday
items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled
between 2006 and 2010, and are expected to double again by
2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods
(CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering
figure, to be sure, but I believe this growth is grossly
underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce
we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just
a few years ago...”
HBR – Mayo 03/2012 – Bonin Bough
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8. La gestion de un eCommerce
La estrategia/ tactica
Estrategia
eCommerce
CAPTURA
CONVERSIÓN
 Tasa de Conversión.
 Visitantes Únicos.
RETENCIÓN
 Promesa Despacho.
 Fuentes de Tráfico.
 Ventas, Margen &
Contribución.
 Frecuencia Compra.
 % Rebote.
 Ticket Promedio.
 Customer Satisfaction
Online
 Usuarios Registrados.
 ROAS.
 Tiempo de Carga
 Tiempo permanencia y
recorrido en el site
 % Engagement.
 % Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas y
reducción de costos operacionales.
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9. Evolucion
de la
Experiencia
de compra
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10. ZMOT=
DECISION
DE
COMPRA
Clientes Conectados
Clientes informados
Clientes exigentes
Clientes que buscan
recomendaciones
 Clientes que hacen
showrooming
Los Clientes Conectados,
cada vez mas, buscan una
Experiencia de compra
relevante.
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11. Cliente
Conectado
TV digital
Mobile
Social
Multiples
Canales de
Venta a
eleccion del
cliente.
Expectativas
distintas por
canal.
Web Site
Store Kiosk
Call Center
Store POS
Diferentes
metodos de
entrega/retiro.
Alto standard
en postventa.
Limited
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Endless
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12. TRABAJO EN EQUIPO
Nuevo enfoque: OMNICHANNEL
COMPRA
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PICKEO
ENTREGA
DEVOLUCION
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13. De la web a las tiendas
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14. Del smartphone a las tiendas
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15. De la web a las tiendas
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16. Desde las tiendas a la web
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17. Nuevos puntos de entrega/devolución
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18. Nuevo puntos de entrega (Citibox)
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19. La gestion de un eCommerce
Definiciones Basicas
TASA DE CONVERSION=
Pedidos
----------------------------------Visitas
TASA DE RECOMPRA=
Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.
ROI=
Vendido – Invertido
-----------------------------------Invertido
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20. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion
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21. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion
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22. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion
Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las
personas harán el resto…….
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23. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
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24. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
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25. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Prepare el landing……….
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26. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOS
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27. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
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28. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
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29. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el producto
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30. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el producto
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31. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
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32. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Use y abuse de las recomendaciones
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33. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Siempre ofrezca algo a cambio
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34. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Haga campañas de e-mail
marketing
1- Utilice una buena herramienta
para realizar sus envios.
2- Re envie sus campañas para quien
no abrio su e-mail, solamente re
escriba el asunto.
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35. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
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36. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, realice remarketing
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37. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, haga remarketing
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38. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, haga remarketing
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39. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
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40. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
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41. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
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42. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea claro y objetivo en el carro de compras
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43. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Segmente sus clientes
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44. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Recupere VENTAS todo el tiempo
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45. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Atienda bien y sea transparente
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47. 23/01/2014
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48. 23/01/2014
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49. 23/01/2014
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50. 23/01/2014
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51. “Construya la base correcta para un eCommerce eficaz, busque
siempre las mejores practicas en todos los procesos operacionales.”
Omar Vigetti
Muchas Gracias!
Presentado por
Omar G. Vigetti
eCommerce & Digital Experience Manager LA
VTEX
@ovigetti
Skype: omar.vigetti
Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/
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52. ¿Preguntas?
Conoce nuestro calendario de eventos en
www.einstituto.org
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