Publicación presentada para el congreso VirtualUSATIC - Ubicuo y Social: Aprendizaje con TIC, celebrado entre el 24 y 28 de junio de 2013 En este pequeño manual, se abordan las funciones de los facilitadores en la plataforma UNED COMA. Se presenta una pequeña introducción a los MOOCs (Massive Open Online Courses) para posteriormente centrarse en la labor de los facilitadores dentro de la plataforma UNED COMA.

1. Manual del facilitador de
cursos MOOCs.
Elena Ayala Bailador
Juan José Sánchez Campos
elena.ayala@outlook.com
@elecapo87
juanjoberja@gmail.com
@juanjoberja
Daniel Fernández Lozano
Pedro Marauri
Isabel Mulas Nieto
isiisa@yahoo.es
@isiisasi

2. Índice
1.- Introducción .......................................................................................................................... 2
Definición y origen de los términos MOOC/COMA ...................................................................... 2
Plataformas MOOC/COMA ....................................................................................................... 2
Filosofía de los MOOC/COMA .................................................................................................. 3
2.- UNED COMA ........................................................................................................................ 4
Definición UNED COMA .......................................................................................................... 4
Objetivos UNED COMA ........................................................................................................... 4
Características de UNED COMA ................................................................................................ 4
3.-Equipo técnico y de soporte de UNED COMA. ......................................................................... 5
1.
Diseñadores....................................................................................................................... 5
2.
Curadores. ........................................................................................................................ 6
3.
Técnicos. .......................................................................................................................... 6
4.
Facilitadores. ..................................................................................................................... 6
4.- Funcionamiento general desde el punto de vista del facilitador................................................. 8

Cómo responder a las dudas/preguntas (estilo que debemos usar)............................................. 8

Cómo subir una foto. .......................................................................................................... 9

Cómo etiquetar preguntas ................................................................................................... 9

Cómo actualizar/editar el perfil. ..........................................................................................10

Perfil del usuario...............................................................................................................11

Reporte de incidencias. ......................................................................................................12

Tipo y valor de las certificaciones. Badge / Credencial / Certificación presencial ......................13

¿Qué es el karma? ¿Para qué sirve? .....................................................................................14

Botones de seguir pregunta / recibir actualizaciones por correo / suscribirse a la fuente rss. .......15

Importancia de la suscripción rss para estar al tanto del curso en el caso de que éste sea activo. ..16
Tareas p2p: .............................................................................................................................16
Problemas de visualización de las píldoras debido al navegador. ....................................................17
6.- Conclusiones .........................................................................................................................17
7.- Bibliografía y webgrafía. .......................................................................................................18
8.- Enlace a la presentación en Prezi ...........................................................................................18
9.- Autores .................................................................................................................................18
Manual del facilitador de cursos Moocs
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3. 1.- Introducción
Definición y origen de los términos MOOC/COMA
COMA es la adaptación al español del acrónimo MOOC procedente del inglés. Éste, significa
Massive Open Online Courses, cuya traducción al español es Cursos Online Masivos Abiertos y
cuyo nuevo modelo de enseñanza-aprendizaje ha supuesto una auténtica revolución.
Los orígenes se remontan 6 años atrás, cuando en el año 2007 David Wiley lanzó el primer
MOOC en la Universidad Estatal de Utah.
Meses después, el término fue acuñado por Dave Cormier y Bryan Alexander. Estos dos
profesores lanzaron el curso denominado “Connectivism and Connective Knowledge” donde
sólo 25 alumnos pagaron la matrícula pero la difusión y la disposición de los contenidos de
manera abierta y gratuita produjo que más de 2300 alumnos de la Universidad de Manitoba
(Canadá) formarán parte del curso.
Plataformas MOOC/COMA
Con este éxito, otras universidades e instituciones comenzaron a programar y a producir cursos
con contenido abierto, online y gratuito para todo aquel que deseara continuar con su formación.
De esta manera, nace Coursera, donde se ofrecen cursos avalados por universidades tan
prestigiosas como Yale, Princeton, Penn y Michigan. El MIT (Massachussets Institute of
Technology) decidió no quedarse atrás y también ha creado su propia plataforma de cursos
llamada EdX.
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4. En lengua española, aparece la plataforma MiriadaX, creada bajo el amparo de Telefónica, la
Fundación CSEV (Centro Superior de Enseñanza Virtual) y la red de Universidades Universia
(promovida e impulsada por el Banco Santander). Esta plataforma se puso en marcha a comienzo
de 2013 y ha contado con el reconocimiento de universidades como la Rey Juan Carlos, la
UNED, la Universidad de Alicante, la de Zaragoza, además de universidades latinoamericanas
como la de Palermo, la de República Dominicana...
La UNED ha creado el portal UNED COMA que ha sido la primera propuesta de cursos COMA
que ha ido acompañada de certificaciones con reconocimiento de créditos ECTS.
Fuera del ámbito universitario encontramos la plataforma unX. Es concebida como una
plataforma dirigida a la comunidad iberoamericana de emprendimiento digital y nos presenta una
serie de cursos dirigidos al desarrollo de las capacidades de emprendimiento de los participantes.
Filosofía de los MOOC/COMA
Los cursos MOOC:
 Se conforman por módulos. Cada módulo contiene píldoras de vídeo de entre 5 y 10
minutos de duración aproximadamente acompañadas de material complementario y con
unas tareas de autoevaluación pudiendo además añadir actividades entre pares, también
llamadas p2p (peer to peer) consistentes en la subida de una tarea a la plataforma para
su posterior corrección por parte de los estudiantes.
 Permiten la llegada del conocimiento a nuevos públicos, facilitan que los docentes
puedan publicar y mostrar sus conocimientos sobre la materia así como aumentar su
prestigio a la vez que el de las propias Universidades.
Manual del facilitador de cursos Moocs
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5. 2.- UNED COMA
Definición UNED COMA
UNED COMA es la plataforma sobre la que se imparten los MOOC elaborados por equipos
docentes de la UNED. Surge como una iniciativa de UNED ABIERTA con el fin de trasladar el
conocimiento de la UNED a la sociedad. Para lograr este fin, el modelo educativo necesitaba
una plataforma sobre la que se presentarían los contenidos, preparada para soportar a cientos de
miles de alumnos y unos cursos diseñados para impartirse y evaluar de manera automática y bajo
demanda que se adaptaran a las necesidades de cientos de miles de perfiles distintos.
Objetivos UNED COMA
Los objetivos que persigue la plataforma son varios:
 Servir como recurso formativo accesible para cualquier individuo de la sociedad,
independientemente de que pertenezca o no a la comunidad universitaria.
 Permitir a cualquier individuo formarse y acceder a un reconocimiento otorgado por la
UNED.
 Servir al equipo docente como escaparate para promocionar su actividad docente y
permite atraer a nuevos estudiantes hacia cursos reglados y de formación permanente
ofertados por la UNED.
Características de UNED COMA
Como la mayoría de las plataformas de MOOC, UNED COMA cumple con las características
que definen a estos cursos. La plataforma es abierta, se puede acceder al código desde la
siguiente dirección (http://openmooc.org/) y los materiales son accesibles de manera gratuita y
online, tanto desde la plataforma (https://unedcoma.es/) como desde el canal de Youtube y está
preparada para soportar un alto volumen de accesos recurrentes.
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6. La plataforma se ha desarrollado sobre el entorno Django, que es un entorno de código abierto de
desarrollo web basado en Phyton que ha permitido desarrollar todas las funciones propias de la
plataforma.
Para aportar la capa social de la plataforma se ha utilizado askbot. Un elemento de Q&A que
permite compartir conocimientos de manera colaborativa entre los miembros de la comunidad.
Además incorpora un componente competitivo a través del Karma y el desbloqueo de medallas,
lo que incentiva la participación activa en los foros.
El proceso de diseño de la plataforma ha sido especialmente importante debido a que la
plataforma debía soportar un volumen importante de accesos simultáneos. El problema no se
limitaba al desarrollo técnico, las funcionalidades y herramientas de las que dispone la
plataforma sino a que debía permitir que, un equipo reducido de soporte, fuera capaz de
gestionar y administrar una masa crítica de alumnos de gran tamaño. Así, la plataforma cuenta
con sistemas de autoevaluación como test y cajas de texto y con sistemas de evaluación entre
pares (P2P), lo que permite que el equipo realice un diseño (syllabus) del curso dirigido a un
volumen de alumnos elevado, sin la necesidad de realizar un seguimiento personalizado de los
mismos.
3.-Equipo técnico y de soporte de UNED COMA.
1. Diseñadores.
Son las personas encargadas del diseño y maquetación del curso. Es un equipo especializado
que conoce todas las funcionalidades disponibles y que están por llegar de la plataforma. De
tal manera, que juegan un papel muy importante junto con el equipo docente en el proceso de
diseño del curso.
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7. 2. Curadores.
Se trata de personas con conocimientos sobresalientes sobre los aspectos del curso en
cuestión que representan en la plataforma a todo el gran grupo de personas que desarrollaron
los contenidos del mismo. Es decir, son aquellos intermediarios entre los docentes y los
facilitadores por lo cual deben tener conocimientos sobre la materia impartida en el curso y
dominar la plataforma para intentar solucionar aquellos problemas técnicos que puedan
surgir.
3. Técnicos.
Son las personas responsables de administrar el curso en todo momento. En el caso de Uned
Coma, el equipo de soporte de la plataforma está repartido por gran parte de la geografía
española; Sevilla, León, Tudela, Barbastro y la coordinación se lleva a cabo desde Madrid.
Es precisamente en esta última ciudad, donde a través del formulario de incidencias, se
realiza un trabajo de filtrado en el que se intenta solucionar la incidencia en la medida que
sea posible o se remite al equipo técnico adecuado dependiendo del tipo de incidencia.
4. Facilitadores.
Se trata de personas cuya función principal es la de dinamizar los foros. También acompañan
y animan a los participantes a construir su propio proceso de aprendizaje y resuelven dudas
acerca del funcionamiento de la plataforma. Los facilitadores, de manera general, dan
respuesta a todo aquello que pueda perturbar el perfecto desarrollo del curso.
De manera más concreta las funciones y responsabilidades del facilitador son las siguientes:

Realizar labores de acompañamiento en los foros del curso y orientación de los
participantes, evitando que los participantes se sientan solos y abandonados. La
presencia del Facilitador será el referente institucional en el interior del curso y será
el encargado de recordar la filosofía de este tipo de cursos basados en el aprendizaje
social invitando a los participantes a proponer respuestas a las preguntas planteadas.
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8. Por ello deberá dejar un tiempo prudencial de espera antes de solucionar las dudas
ya que, generalmente, muchas de ellas se solucionan gracias a las aportaciones de
los alumnos.

Conocer e informar a los participantes de las características, estructura y
metodología del curso. Apoyar técnicamente a los participantes en sus dificultades
en el uso de la plataforma. Para ello el Facilitador deberá estar familiarizado con la
plataforma UNED COMA y conocer la información que figura en los apartados de
FAQ y Metodología. Dentro de este punto también se incluye la información
referente a los diferentes tipos de certificaciones, esto es, badges, credenciales,
certificados, además de la puntuación basada en el karma y las medallas.

Moderar los debates, fomentando el respeto y la convivencia entre los
participantes, felicitando o recriminando diferentes actitudes contrarias al clima de
respeto y buena convivencia.

Mantener actualizada la información referente al curso. Apertura de módulos,
incorporación de nuevos materiales, modificaciones en el cronograma...

Utilizar la hoja de reporte de incidencias que compartirá con el equipo docente y el
soporte técnico de la plataforma mediante la herramienta colaborativa de Google
(Google Docs). En esta hoja, el facilitador reportará puntualmente aquellos
problemas que no logre dar por resueltos por sus propios medios o que trasciendan
sus competencias.
La labor fundamental del facilitador es la de crear una comunidad de aprendizaje, reforzar los
lazos y sentimientos de pertenencia a la misma entre todos los participantes del curso, animar a
la comunidad a la colaboración a resolver las dudas... Todo contribuirá a la construcción social
del conocimiento.
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9. 4.- Funcionamiento general desde el punto de vista del facilitador
En este apartado del manual, vamos a explicar, desde el punto de vista del facilitador, el
funcionamiento de la plataforma UNED COMA, centrándonos en el apartado de debate, lugar
donde se desarrolla la mayor parte de nuestra labor.
De esta manera, los principales problemas a los que nos enfrentamos como facilitadores están
relacionados con los siguientes aspectos:

Cómo responder a las dudas/preguntas (estilo que debemos usar).
Los facilitadores siempre deben ser neutrales a la hora de responder a las preguntas o
dudas planteadas por los alumnos, de manera cordial y correcta.
Está comprobado que los alumnos valoran las respuestas rápidas y que no se demoran
demasiado en el tiempo.
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10. 
Cómo subir una foto.
Para subir una foto, os recomendamos visitar la web http://es.gravatar.com/ ya que en ella
se pueden encontrar unas instrucciones muy sencillas para el proceso de subir la foto de
perfil a la plataforma.

Cómo etiquetar preguntas
Esta tarea, que es muy necesaria y sencilla para la facilitación, si se realiza de manera
constante y continua permite hallar con facilidad los hilos que sean de nuestro interés.
Es tan sencillo como crear la etiqueta (tags) a la hora de crear el hilo o reetiquetar
editando la pregunta.
A continuación, os mostramos algunas de las etiquetas más
utilizadas en un COMA.
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11. 
Cómo actualizar/editar el perfil.
Una vez dentro del curso, cliqueando en nuestro nombre, veremos nuestro perfil. Si
deseamos modificarlo tan solo debemos pulsar sobre “actualizar perfil”.
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12. 
Perfil del usuario
Desde el perfil del usuario es posible visualizar las siguientes opciones:
o Descripción: nos permite visualizar los datos de usuario.
o Red: a través de este vínculo visualizamos a quién sigue y por quien es seguido este
usuario.
o Karma: refleja el archivo de puntos conseguidos en lo que a reputación social se
refiere.
o Preguntas seguidas: permite visualizar las preguntas seguidas o que son de interés
para esa persona en concreto.
o Actividad: muestra las últimas participaciones en los foros del usuario.
o Seguir al usuario: opción para seguir a los usuarios que sean de interés nuestro.
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13. o Sistema de votaciones: Los usuarios pueden votar positiva o negativamente los
mensajes. Se trata de un sistema democrático de filtrado tanto de preguntas como de
usuarios que participan activamente y de manera correcta o incorrecta.

Reporte de incidencias.
Con las hojas de reporte de incidencias, el facilitador, el curador y los encargados del
soporte técnico nos comunicamos para la solución de errores de “uso diario” de la
plataforma. Además siempre es ayudada con el correo electrónico como principal canal
de comunicación.
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14. 
Tipo y valor de las certificaciones. Badge / Credencial / Certificación presencial
Actualmente los cursos de UNED COMA, contemplan hasta tres tipos de acreditaciones
diferentes, disponibles para cualquier participante:
o
"Insignias" (badges). Se trata de una acreditación gratuita sin nivel ni efecto
académico alguno. Este sistema de acreditación mediante insignias es un sistema
de especificación de metadatos basado en el OBI de Mozilla, para asegurar un
patrón mundialmente aceptado y estandarizado y que pueda ser fácilmente
verificable. En el apartado “mis notas” se puede descargar.
o
"Credencial”: sin número de créditos ETCs. Se solicita en un enlace que hay en
la propia página principal del curso.
o
"Certificado", con números de créditos ETCS. Se solicita igualmente en un
enlace que hay en la propia página principal del curso.
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15. 
¿Qué es el karma? ¿Para qué sirve?
El término “karma” se puede asociar a la reputación social. Los usuarios interactúan entre
ellos haciendo que con sus aportaciones actualicen los contenidos del curso. Un usuario
con muchas aportaciones puede llegar a ser más “conocido” y encontrar más
oportunidades de emprendimiento, colaboración, etc… que es de lo que se trata de
conseguir con el karma. Además, a medida que se obtiene más karma se desbloquean
opciones de re-etiquetado, edición, cierre de temas…
Con la interacción y los mensajes creados por los usuarios, da la opción de votar. Si cada
pregunta o mensaje consigue ciertos puntos consigue una serie de medallas
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16. 
Botones de seguir pregunta / recibir actualizaciones por correo / suscribirse a la
fuente rss.
Son botones creados específicamente para que cada persona pueda seguir o recibir las
actualizaciones que se produzcan en los foros que sean de su interés.
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17. 
Importancia de la suscripción rss para estar al tanto del curso en el caso de que éste
sea activo.
Un facilitador es esencial que tenga un control exhaustivo de los foros de debate del
curso, con el fin de solventar todas las dudas e incertidumbre que allí vayan planteándose
dar respuesta a las mismas. Es por eso que seguir el curso a través de una suscripción rss
va a permitir no perderse ninguno de los comentarios que se publiquen en los foros y
estar al día de todos ellos.
5.-Dudas/problemas comunes para los facilitadores:
Las dudas más comunes a las que nos enfrentamos como facilitadores son las siguientes:
Tareas p2p:
Las tareas p2p hacen referencia a la evaluación entre pares. Los alumnos suben las actividades y
otros proceden a su corrección siguiendo las rúbricas que los docentes han establecido.
Las incidencias en torno a estas actividades giran sobre:

Formato de las tareas:
Pueden aparecer diferentes inconvenientes si no se unifica el modo de presentar las tareas
p2p. Quizá el formato más común o habitual es word, pero al existir diferentes versiones
hay alumnos que no poseen la más reciente y no son capaces de abrir el documento en
cuestión, quedando este último en la mayoría de las ocasiones sin revisar. Puede ser una
opción, recomendar que los trabajos se presenten en pdf sugiriendo un conversor para
aquellas personas que no tengan conocimientos al respecto. De hecho, mandando los
archivos con la extensión .pdf no hace falta ni tan siquiera proceder a su descarga ya que
el documento se abre en una nueva ventana o pestaña lo que reduce las posibilidades de
enviar malware a través de la plataforma.
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18. 
Repetición de las tareas:
Ha sucedido que ha habido gente que deseaba volver a enviar las tareas p2p ya que es
fácil equivocarse al subir un archivo y/o que éste tenga un formato no válido y después
no se permite la opción de cambiar el archivo enviado o la puntuación asignada a un
trabajo.
Problemas de visualización de las píldoras debido al navegador.
Puede haber algún problema en nuestro navegador a la hora de visualizar las píldoras de vídeo
del curso matriculado. Esto se puede deber a la configuración.
Como facilitadores, aconsejamos usar Google Chrome o Mozilla Firefox antes que Internet
Explorer por la existencia de menos problemas. Existe, también, la posibilidad de visualizar las
píldoras en YouTube directamente. Además, es fundamental tener actualizados los
complementos Java y Flash actualizados.
6.- Conclusiones
El facilitador será el canal de comunicación entre el equipo técnico, docente, curador y alumnos,
y podemos afirmar que será a través de él mediante el cual se canalicen todas las propuestas y
observaciones que puedan ir surgiendo.
Quizá la de facilitador sea una tarea no muy reconocida y poco lucida, pero a nuestro modo de
ver consideramos que es la figura fundamental en los MOOCS.
Consideramos fundamental esta figura debido a que va a ser el referente de todos los discentes y
va a permitir resolver todas aquellas dudas que a lo largo del curso puedan ir surgiendo.
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19. 7.- Bibliografía y webgrafía.
 http://www.emadridnet.org/seminario-emadrid-cursos-masivos-mooc-primerosresultados/funciones-facilitador-cursos-online-abierto-masivo-mooc
Funciones de un
facilitador en un Curso Online Masivo y Abierto (MOOC)
 http://www.unedcoma.es
8.- Enlace a la presentación en Prezi
http://prezi.com/qljchng4gl_g/?utm_campaign=share&utm_medium=copy
9.- Autores
 Elena Ayala Bailador
 Daniel Fernández Lozano
 Pedro Marauri
 Isabel Mulas Nieto
 Juan José Sánchez Campos
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