TECNICAS LEAN

1. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
1. ENCUESTA NACIONAL LOGISTICA APLICADA A PROVEEDORES DE
SERVICIOS LOGISTICOS
Este cuestionario ha sido diseñado para capturar la información en el cálculo de
indicadores de desempeño de logística aplicados a Proveedores de Servicios
Logísticos.
Agradecemos su participación en este ejercicio y el esfuerzo en reportar las cifras
más exactas y representativas posibles.
Recuerde:
* Registrar la información anualizada.
* Registrar la información financiera en dólares de Los Estados Unidos de América
(USD)
Si tiene alguna consulta sobre este cuestionario, por favor contactar a:
sguzman@encuestanacionallogistica.com
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2. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
2. INFORMACION DE REGISTRO
1. INFORMACION DEL CONTACTO
Contacto:
Compañía:
Dirección:
Ciudad
País:
Correo Electrónico
Telefono
2. INFORMACION ECONOMICA
(Registre el valor en dólares américanos (USD), no use puntos ni comas decimales)
Año Fiscal Reportado
VALOR ANUAL DE VENTAS (Este dato es muy importante para
expresar el costo de logística como % de las ventas, así como
generar indicadores de rotación, sin él es imposible realizar el
análisis completo de indicadores)
3. VALOR PROMEDIO DE CUENTAS POR COBRAR
(Se recomienda para efectos de la encuesta hacer un promedio usando los valores
promedio de cierre de cada mes durante el periodo anual)
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3. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
4. De los siguientes servicios logísticos, reporte cual está en capacidad de ofrecer.
Seleccione la opción que mejor describa su operación.
Lo ofrece con
No lo ofrece
recursos
subcontratados
Lo ofrece con Lo ofrece con
recursos
recursos
propios y
propios
subcontratados
totalmente
Administración de Servicio al Cliente
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Administración de Pedidos de Clientes
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Planeación de Ventas y Operaciones
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Programación de la Producción
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Administración de Compras y Manejo de
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Planeación del Almacenamiento
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Ejecución del Almacenamiento
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Consolidación de Despachos -
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Planeación del Transporte y
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Ejecución del Transporte y Distribución
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Mantenimiento de Activos Logísticos
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Procesamiento y Disposición de
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Auditorías de Desempeño Logístico
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Actividades de Valor Agregado del
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Agenciamiento de Carga Internacional
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Provisión de Servicios Logísticos
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Administración y Pago de Fletes
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Factoring Financiero
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Coordinación de 3PL (4PL/LLP)
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Servicios de Consultoría en Desempeño
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Comerciales
Planeación, Administración y Reposición
de Inventarios
Financiación y Absorción de Inventarios
de Clientes
Proveedores
Crossdocking
Distribución
Devoluciones - Logística de Reversa
Producto. Marcado, etiquetado,
empaque, ensamble, etc.
Administración del Proceso de Cobranza
o Cartera
Informáticos
Logístico
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4. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
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5. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
3. SERVICIO AL CLIENTE
1. A partir de una solicitud cuánto tiempo (días) promedio, toma su compañía en entregar
un pedido a:
(Si la información disponible está en horas, es necesario dividir el valor en 24; e.g. 8 horas
corresponden a 8/24= 0.33 días)
Un Cliente Nacional (Incluya tiempos de toma del pedido, de
verificación, de tránsito, de entrega)
Un Cliente Internacional (Incluya tiempos de toma del pedido, de
verificación, tránsito internacional y de entrega)
2. Durante el año que está reportando:
Cuántos pedidos u órdenes de servicio fueron procesados por su
compañía?
Cuántos pedidos u órdenes de servicio fueron entregados con
errores de cantidad, referencia o con daños?
Cuantas veces tuvo que renegociar con su cliente, un pedido por
falta de inventario disponible a la primera vez? (Fill rate)
Cuántos pedidos fueron entregados fuera del tiempo acordado
con el cliente?
Cuántos pedidos fueron entregados con errores en
documentación? (Que los documentos no hayan llegado o que
hayan llegado con errores)
Cuál fue el promedio en días de cuentas por cobrar?
3. A cuánto asciende el valor pagado por su compañía en otros gastos relacionados con
servicio al cliente?
(Como viáticos por servicio al cliente, papelería, entre otros)
(Reporte el valor en USD, no use puntos ni comas decimales)
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6. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
4. INVENTARIOS
1. Durante el año que está reportando:
(Reporte el valor en USD, no use puntos ni comas decimales)
Cuál fue el valor promedio del inventario total propio, administrado
por su compañía? (Incluya los valores promedio anual del
inventario de materia prima, inventario del MRO, inventario de
producto terminado)
A cuanto ascendieron las pérdidas por daños, mermas y/o robos?
A cuanto ascendió el pago realizado por su compañía en pólizas
de seguros de inventario?
Cual es el porcentaje promedio de exactitud entre el inventario
físico y el reporte de su sistema de información? (Expresar en
valores porcentuales, e.g.si es 85.20%, reportar 85.20)
2. Cuál es el porcentaje que utiliza su compañía como costo de oportunidad del capital?
(Expresar en valores porcentuales, e.g. si es 3.5%, reportar 3.5)
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7. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
5. TRANSPORTE
1. Si tiene flota de transporte propia:
Cuál es el valor de inversión en la flota de transporte propia?
(Reporte el valor en USD, no use puntos ni comas decimales)
Cuál es la capacidad total en toneladas de la flota de transporte
propia? (Sume las capacidades en toneladas de cada uno de los
vehículos propios de la compañía)
Cuántas toneladas movilizó su operación de transporte nacional e
internacional en equipo de transporte propio, durante el año que
está reportando? (Incluya transporte de entrada (inbound) y
transporte de salida (outbound))
Cuál fue el valor pagado por su compañía en combustible, peajes,
mantenimiento de flota y gastos relacionados con transporte en
equipos propios, durante el año que está reportando? (Reporte el
valor en USD, no use puntos ni comas decimales)
2. Si subcontrató servicios de transporte:
Cuántas toneladas movilizó en equipos de transporte de terceros
durante el año que está reportando? (Incluya transporte de
entrada (inbound) y transporte de salida (outbound))
Cuál fue el valor pagado en fletes durante el año que está
reportando? (Reporte el valor en USD, no use puntos ni comas
decimales)
Cuál fue el valor pagado a terceros en otros gastos relacionados
con el proceso de transporte inbound y outbound, como trámites
aduanales nacionales y de exportación, emisión de documentos,
consultorías, entre otros? (Reporte el valor en USD, no use
puntos ni comas decimales)
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8. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
6. ALMACENAMIENTO
1. Cuántos metros cuadrados tienen en total sus Almacenes, Bodegas y/o Centros de
Distribución?
(Si tiene más de uno, totalícelos)
2. A cuanto asciende el valor de inversión en:
Almacenes, Bodegas y/o Centros de Distribución (Valor reportado
en estados financieros)
En equipos para el manejo de materiales (Transportadoras
manuales, montacargas, equipos para envíos, equipos de
paletizado, niveladores de muelles, escáneres de código de
barras, entre otros)
3. Durante el año que está reportando
Cuántos SKU´s (Stock Keeping Units) o referencias de productos
diferentes, administró su compañía en inventario total (propio y/o
de terceros) en sus CDs?
Cuál fue el valor pagado en otros gastos relacionados con el
proceso de almacenamiento? (Como alquiler de espacio, limpieza,
seguridad, servicios públicos, entre otros)
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9. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
7. TALENTO HUMANO EN LOGISTICA
1. Durante el año que está reportando:
((El término FTE- Full Time Equivalent*) corresponde a Equivalente de Tiempo Completo:
personas dedicadas de tiempo completo a funciones de logística)
Cuál fue el valor total pagado en Recurso Humano (FTE*)
empleado en procesos de logística? (Incluye gasto en nómina,
pagos de temporales y todo valor sujeto a salario) (Reporte el
valor en USD, no use puntos ni comas decimales)
Qué % corresponde a Nivel Operativo?
Qué % corresponde a Nivel Supervisor?
Qué % corresponde a Nivel Analista?
Que % corresponde a Nivel Directivo/Gerencial?
2. Reporte el número de personas FTE* (nómina y temporales) que desarrollan actividades
de logística, de acuerdo a las siguientes categorías:
(Reportar el número de personas que realizan las funciones descritas y trabajan de tiempo
completo. Pueden reportarse números decimales si la persona hace otras funciones (e.g.
Un empleado que labore medio tiempo en Servicio al Cliente y medio tiempo en Almacén,
corresponde a 0.5 personas FTE* en cada función)
En Servicio al Cliente (procesamiento de pedidos):
Nivel Operario
Nivel Supervisor
Nivel Analista
Nivel Directivo/Gerencial
3. En Planeación y Administración de Inventarios:
Nivel Operario
Nivel Supervisor
Nivel Analista
Nivel Directivo/Gerencial
4. En Transporte y Distribución:
Nivel Operario
Nivel Supervisor
Nivel Analista
Nivel Directivo/Gerencial
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10. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
5. En Almacenamiento:
Nivel Operario
Nivel Supervisor
Nivel Analista
Nivel Directivo/Gerencial
6. En Logística de Reversa:
Nivel Operario
Nivel Supervisor
Nivel Analista
Nivel Directivo/Gerencial
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11. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
8. TECNOLOGÍAS DE INFORMACION Y COMUNICACION
1. A cuánto asciende el valor de inversión de su compañía en software para servicio al
cliente, CRM, pronósticos de inventarios, transporte y almacenamiento (WMS), entre otros,
durante el año que está reportando?
(Reporte el valor en USD, no use puntos ni comas decimales)
2. De las siguientes tecnologías de información, seleccione la opción que mejor describa la
disponibilidad actual de la solución y su tipo de desarrollo.
Disponible
No
Disponible
Disponible
por
en Sistema
Desarrollo Empresarial
Disponible
Vía
Proveedor
de
Disponible
por
Desarrollo a
Propio
(ERP)
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TMS & WMS Integrados
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DMS- Sistema de Gestión de
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Interface ERP
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Software de Gestión y Planeación de
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Software para Gestión de Flotas
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Sistemas de Códigos de Barras
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Sistemas de Radio Frecuencia - RFID
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Sistemas para Facturación-Auditorías
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Sistemas de Rastreo y Trazabilidad en
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Sistema de Optimización de Picking
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Acceso vía Internet para el Cliente
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TMS- Optimización, Planeación y
Tecnología
la Medida
Control de Transporte
WMS- Gestión de Centros de
Distribución
Distribución
OMS- Sistema de Gestión de
Transacciones Comerciales
Demanda
Tiempo Real
EDI Handling-Sistema de Intercambio
Electrónico de Datos
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12. BENCHMARKING PROVEEDORES DE SERVICIOS LOGISTICOS
9. FINALIZACION
El LALC estará preparando un informe de carácter individual GRATUITO para las
compañías participantes.
Este informe compara los Indicadores de Desempeño (KPI´s), calculados para la
unidad de análisis reportada con los resultados de los KPI´s del sector de interés y
protegiendo la confidencialidad de los datos de los demás participantes.
El Reporte Individual será enviado al correo electrónico reportado en la Información
de Registro.
Muchas gracias por su tiempo y colaboración
Cordialmente,
María Rey
Directora Técnica
Encuesta Nacional Logística Perú 2009
1. Desea recibir el Reporte Individual para su empresa?
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