Dorianne DeshaiesStratège et rédactrice Web chez Elisys                                         1
Créer du contenu…pourquoi? Pour exposer son expertise Pour être reconnu et mentionné Pour rendre service (et se rendre ...
Les questions à se poser   Quoi dire?     Ligne éditoriale et stratégie de contenu   Comment et où le dire?     Format...
Quatre types de contenus Web1. Site Web :   Qu’est-ce que vous faites? Pourquoi faire   des affaires avec vous?2. Blogue :...
Inspirons-nous!“Chacun de vos canaux de  communication est une  fleur unique, une promesse  spéciale d’amour de la  marque...
Durée de vie du contenuWeb Site Web : 1 à 2 ans Infolettre : 2 à 3 jours Tweet ou post Facebook :  2 à 3 minutes Blogu...
Quantité de contenu Web…                           7
Quantité de contenu Web   En ligne CHAQUE JOUR :     140 millions de tweets     1,5 milliard de « pièces » de contenus ...
1 – Site Web   C’est plus qu’une histoire de mots-clés!     Deux forces s’affrontent :      le positionnement/référencem...
1 – Site Web Lisibilité : mettre du relief, faire des listes Ergonomie : grosseur/couleur du texte Le visiteur veut un ...
Ayez une approche engageante!                                11
Car chaque client compte!                            12
1 – Site Web   Engagement : proposer des liens et des    appels à l’action     Pas seulement « Contactez-nous »!   Le c...
1 – Site web   Tout est dans le ton : soyez vrai, soyez    drôle, soyez facile d’accès     N’hésitez surtout pas à utili...
2 - Blogue   Pourquoi bloguer?     Pour influencer, vendre, informer, apprendre, se      définir, réseauter, être vu, co...
2 - Blogue   Choisir son ou ses sujets de prédilection     Ligne éditoriale      ○ Qu’est-ce qui me passionne et que je ...
Chaque blogue a son style!                             17
2 - Blogue   Quelle fréquence?     Selon votre disponibilité, vos envies, les      attentes, etc.   Mots d’ordre : géné...
2- Blogue   Pour gagner et conserver votre auditoire     Briser la distance entre vous et les gens      ○ Considérez que...
2 - Blogue   Être assidu, mais pas prévisible    1 billet = 1 sujet   Ne pas :       Publier pour publier…       Bou...
2 - Blogue   Aspects technologiques     Doit permettre de choisir quels commentaires      sont publiés     Doit permett...
2 - Blogue   Promouvoir à travers vos autres    publications :       Lettres envoyées à vos clients       Dans la signa...
3 - Infolettre   Outil plus promotionnel que le blogue   Il faut toutefois être UTILE   Bien calibrer la fréquence    ...
2 - Infolettre   Consentement dit « tacite »     Relations d’affaires en cours ou des relations privées en      cours   ...
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Mais plutôt générer…                       26
2 - Infolettre   Utiliser un ESP comme MailChimp vous    aide à plusieurs niveaux :     Épuration de vos listes     Ges...
3 - Infolettre La personnalité de l’entreprise doit être  ressentie à travers le texte Demandez-vous : « Pourquoi la  pe...
Récompenser vos lecteurs!                            29
3 - Infolettre Sur votre site, placer des liens vers vos  dernières infolettres Offrir l’abonnement :     Lors d’achat ...
4 – Médias sociaux Une obligation? Quelle est l’ampleur du phénomène? Complètent les autres outils, ne les  remplacent ...
4 – Médias sociaux   Utiliser vos canaux pour :     Diffuser vos infolettres et billets de blogues     Proposer l’abonn...
4 – Médias sociaux   Ne pas…       Publier ad nauseam le même lien       Être toujours en mode « vente »       Travail...
4 – Médias sociaux   Déterminer un objectif mesurable     Qu’est-ce qui rendra ces efforts payants?     Quels pourraien...
Soyez festif et positif!                           35
En résumé Soyez utile, vous serez aimé La patience est de mise, il ne faut  surtout pas irriter les gens Les choix tech...
Soyez authentique, vous récolterez!                                      37
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Les bonnes pratiques de rédaction de contenu destiné au Web: blogue, infolettre, médias sociaux et site Web.

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Création de contenu pour le Web

  1. 1. Dorianne DeshaiesStratège et rédactrice Web chez Elisys 1
  2. 2. Créer du contenu…pourquoi? Pour exposer son expertise Pour être reconnu et mentionné Pour rendre service (et se rendre sympathique!) Pour dévoiler sa personnalité Pour entretenir la conversation Pour être trouvé sur le Web Pour laisser des traces Pour se faire aimer! 2
  3. 3. Les questions à se poser Quoi dire?  Ligne éditoriale et stratégie de contenu Comment et où le dire?  Format et plate-forme de diffusion Quand le dire?  Fréquence et moment à privilégier (timing) 3
  4. 4. Quatre types de contenus Web1. Site Web : Qu’est-ce que vous faites? Pourquoi faire des affaires avec vous?2. Blogue : Qui êtes-vous? Pourquoi vous êtes bon?3. Infolettre : Quoi de neuf?4. Médias sociaux: Comment ça va? Qu’est-ce qui se passe? 4
  5. 5. Inspirons-nous!“Chacun de vos canaux de communication est une fleur unique, une promesse spéciale d’amour de la marque et d’engagement authentique”“Each one of your social channels is a unique flower: A special promise of brand love and genuine engagement.” Search Engine People 5
  6. 6. Durée de vie du contenuWeb Site Web : 1 à 2 ans Infolettre : 2 à 3 jours Tweet ou post Facebook : 2 à 3 minutes Blogue :  2 à 3 jours lors de la diffusion  Les archives restent actives tout le temps! Carton et publicité postale : ??? 6
  7. 7. Quantité de contenu Web… 7
  8. 8. Quantité de contenu Web En ligne CHAQUE JOUR :  140 millions de tweets  1,5 milliard de « pièces » de contenus sur Facebook (status update, notes, blog post, commentaires, vidéos, photos, etc.)  1,6 millions d’articles de blogue  60 000 nouveaux sites Web  2 millions de vidéos ajoutées sur Youtube  5 millions d’images sur Flicker 8
  9. 9. 1 – Site Web C’est plus qu’une histoire de mots-clés!  Deux forces s’affrontent : le positionnement/référencement/SEO et la force de votre message!  Les moteurs de recherche se rafinent constamment  Les mots-clés ne sont qu’une partie de la donne 9
  10. 10. 1 – Site Web Lisibilité : mettre du relief, faire des listes Ergonomie : grosseur/couleur du texte Le visiteur veut un contenu  Condensé : nous en apprend beaucoup en peu de mots  Ciblé : qui répond à ses questions et objections  Pas trop promo, soyez sympathique  10
  11. 11. Ayez une approche engageante! 11
  12. 12. Car chaque client compte! 12
  13. 13. 1 – Site Web Engagement : proposer des liens et des appels à l’action  Pas seulement « Contactez-nous »! Le contenu doit être développé en proportion du volume d’affaires de chaque service Vous n’êtes pas obligé de TOUT dire. Il faut choisir les 4 – 5 éléments les plus forts La page FAQ, Qui nous sommes et Mission n’ont pas à être plates! Pensez à des noms distinctifs pour le menu 13
  14. 14. 1 – Site web Tout est dans le ton : soyez vrai, soyez drôle, soyez facile d’accès  N’hésitez surtout pas à utiliser l’humour! Comment savoir si mon contenu est bon  Le taux de rebond du site est bas  Le nombre de pages vues/visite est bon  Les appels à l’action en bas des pages sont utilisés  Des achats ou des réservations sont effectués 14
  15. 15. 2 - Blogue Pourquoi bloguer?  Pour influencer, vendre, informer, apprendre, se définir, réseauter, être vu, communiquer, provoquer. Pourquoi il y en a beaucoup?  Parce que les efforts sont payants à plusieurs niveaux : ○ SEO : Search Engine Optimization ○ Visibilité ○ Crédibilité ○ Etc. 15
  16. 16. 2 - Blogue Choisir son ou ses sujets de prédilection  Ligne éditoriale ○ Qu’est-ce qui me passionne et que je veux partager? ○ Qu’est-ce qui intéresse les gens dans mon réseau? ○ Y a-t-il des sujets dont on ne parle pas assez? ○ Comment pourrais-je me positionner comme une référence tout en partageant mon expertise? 16
  17. 17. Chaque blogue a son style! 17
  18. 18. 2 - Blogue Quelle fréquence?  Selon votre disponibilité, vos envies, les attentes, etc. Mots d’ordre : générosité, authenticité, assiduité, ouverture d’esprit, personnalité Donner du relief au texte (gras, liens, listes) On doit sentir qu’on touche à l’essence de l’entreprise Pas de call-to-action, ou rarement On cherche à susciter la conversation et générer de l’intérêt 18
  19. 19. 2- Blogue Pour gagner et conserver votre auditoire  Briser la distance entre vous et les gens ○ Considérez que vous parlez à une personne et non un groupe  Ne pas utiliser le jargon des initiés  Ajouter une jolie image par article ○ N’hésitez pas à utiliser l’humour…  Varier les types d’articles : informatif, billet d’humeur, 5 trucs pour réaliser ceci, présence à un événement, voyage, etc. 19
  20. 20. 2 - Blogue Être assidu, mais pas prévisible  1 billet = 1 sujet Ne pas :  Publier pour publier…  Bourrer le texte de mots-clés  Utilisez-les naturellement  S’excuser de ne pas avoir publié dernièrement parce que trop occupé Faire une planification annuelle des sujets  Pensez à long terme, c’est un engagement! 20
  21. 21. 2 - Blogue Aspects technologiques  Doit permettre de choisir quels commentaires sont publiés  Doit permettre la catégorisation des billets  Doit être « friendly » pour les moteurs de recherche  WordPress est le produit phare ○ Facile de trouver des développeurs Évaluer la possibilité de faire appel à un rédacteur (ghostwriter) Faites participer toute l’équipe! 21
  22. 22. 2 - Blogue Promouvoir à travers vos autres publications :  Lettres envoyées à vos clients  Dans la signature de vos courriels  Sur vos comptes Twitter, Facebook et LinkedIn  Essayer d’obtenir des liens à partir d’autres sites (blogroll) L’abonnement peut se faire par courriel ou RSS Les billets de blogues peuvent être repris en tout ou en partie dans une infolettre 22
  23. 23. 3 - Infolettre Outil plus promotionnel que le blogue Il faut toutefois être UTILE Bien calibrer la fréquence  Évitez d’être machinal  Pensez au cycle de vente, aux saisons  Anticipez les besoins Il s’agit de permission marketing  Il faut demander la permission!  Nouvelle loi anti-spam au Canada depuis peu  Double opt-in : conserver la preuve  Penser à publier une politique de confidentialité 23
  24. 24. 2 - Infolettre Consentement dit « tacite »  Relations d’affaires en cours ou des relations privées en cours  Publication de son adresse électronique bien en vue (site Web ou carte d’affaires)  Communication volontaire de son adresse par le destinataire Permettre facilement et en tout temps le désabonnement Ne pas acheter des listes de courriels ou réutiliser la même liste que quelqu’un Ne pas demander 56 informations obligatoires lors de l’abonnement… Seulement le courriel! 24
  25. 25. Il faut absolument éviter de… 25
  26. 26. Mais plutôt générer… 26
  27. 27. 2 - Infolettre Utiliser un ESP comme MailChimp vous aide à plusieurs niveaux :  Épuration de vos listes  Gestion des abonnements et désabonnements automatiques  Statistiques simplifiées et user rating  Gestion de votre réputation d’expéditeur  Application des bonnes pratiques  Modèles d’infolettre personnalisables  Versions mobiles pour téléphones intelligents  Gratuit pour 2 000 abonnés et moins (wow!) 27
  28. 28. 3 - Infolettre La personnalité de l’entreprise doit être ressentie à travers le texte Demandez-vous : « Pourquoi la personne resterait-elle abonnée? » Ratio 80 % information et 20 % promo Les images ne sont souvent pas vues par défaut : le texte doit primer 200 à 250 mots max!  Faire des liens pour la suite 28
  29. 29. Récompenser vos lecteurs! 29
  30. 30. 3 - Infolettre Sur votre site, placer des liens vers vos dernières infolettres Offrir l’abonnement :  Lors d’achat en ligne ou en boutique ○ au besoin, offrir une récompense  Sur votre site : ○ Formulaire dédié ou case à cocher dans le formulaire de contact  Suite à la diffusion de l’infolettre dans Twitter, Facebook et LinkedIn 30
  31. 31. 4 – Médias sociaux Une obligation? Quelle est l’ampleur du phénomène? Complètent les autres outils, ne les remplacent pas Quels canaux choisir et qui doit le faire?  Twitter  Facebook  Linkedin  Flicker  Etc. 31
  32. 32. 4 – Médias sociaux Utiliser vos canaux pour :  Diffuser vos infolettres et billets de blogues  Proposer l’abonnement à ceux-ci  Converser de façon plus spontanée et légère  Diffuser des promotions  Annoncer une nouvelle ou une présence à un événement, publier des photos  Partager du contenu relatif à votre domaine 32
  33. 33. 4 – Médias sociaux Ne pas…  Publier ad nauseam le même lien  Être toujours en mode « vente »  Travailler en vase clos  Dupliquer vos publications machinalement d’une plateforme à une autre Demandent autant de cohérence, d’assiduité et de patience que le blogue et l’infolettre  Ce n’est pas magique!  Ce n’est pas gratuit! 33
  34. 34. 4 – Médias sociaux Déterminer un objectif mesurable  Qu’est-ce qui rendra ces efforts payants?  Quels pourraient être les bénéfices pour VOTRE entreprise?  Quels besoins cela vient-il combler?  Combien vaut un « suiveux »? Au bout de 3 et 6 mois, faire un bilan :  Votre audience et vos relayeurs  Vos résultats et vos coûts 34
  35. 35. Soyez festif et positif! 35
  36. 36. En résumé Soyez utile, vous serez aimé La patience est de mise, il ne faut surtout pas irriter les gens Les choix technologiques sont importants, mais le cœur de votre stratégie repose sur la qualité de votre contenu Quoi d’autres? 36
  37. 37. Soyez authentique, vous récolterez! 37

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