El documento resume la evolución del concepto de calidad en las empresas desde el control de calidad hasta la calidad total. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el cumplimiento de especificaciones técnicas, luego en satisfacer las necesidades de los clientes, y actualmente en satisfacer a todos los grupos de interés incluyendo clientes, empleados y la sociedad. También describe las diferentes etapas por las que ha pasado la gestión de la calidad y algunas de las aportaciones más destacadas de expertos en el tema.

1. Lic. Elizabeth Huisa Veria LA CALIDAD

4. Etapas de la evolución de la calidad CONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CALIDAD TOTAL Enfoque a la calidad

5. Etapas de la Gestión de Calidad Control de calidad Aseguramiento de la calidad Calidad Total Conformidad de especificaciones Satisfacción de las Necesidades de los clientes Satisfacción del cliente, De los empleados, accionistas y sociedad En masa Ajustada 20 70 90 Años Sistema de producción Concepto de calidad Etapas de la Gestión de la calidad

7. Aportaciones destacables de expertos Gestiòn Visual: Es un sistema donde la informaciòn necesaria para la gestiòn operativa estè presente allì donde trabajan las personas. Kiyoshi Suzaki Ingenierìa de la calidad: Mètodos para el diseño y desarrollo de los profcesos industrializaciòn con el màximo de eficiencia. Genichi Taguchi Kaizen: Significa mejora continua en japonès. Es el espìritu y pràctica de los principios de mejora continua en la empresa. Masaaki Imai Just in time: Sistema de gestiòn de producciòn que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la calidad precisa y el moemnto exacto Taiichi Ohno como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno del trabajo Cìrculos de Calidad: Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen Kaoru Ishikawa de la calidad son los instrumentos del Directivo en la gestiòn de la calidad. Trilogìa de Juran: La planificaciòn de la calidad, control de la calidad y mejora Joseph Juran de la empresa. Catorce puntos para la direcciòn: què se debe contemplar para la direcciòn Edward Deming Ciclo de Shewhart (PDCA) "El proceso metodològico bàsico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y mantenimiento: Plan- Do-Check- Act Walter Shewart APORTACIÒN AUTOR