A Coordenação-Geral de Gestão de Pessoas do Ministério da Saúde mapeou e redesenhou seus principais processos críticos em 2009 para melhorar a qualidade dos serviços, aumentar a capacidade operacional e compartilhar responsabilidades sobre os resultados. Os processos de avaliação de desempenho, capacitação, ações judiciais e atendimento de pessoal foram otimizados, reduzindo tempo de resposta. Os desafios futuros incluem implantar novas estruturas de gestão e monitoramento dos processos.