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1o Congresso de Gerenciamento de
Processos na Gestão Pública
GESTORES DE BPM
Bruno Carvalho Palvarini
MP/SEGEP/DENOV
Brasília, 28 de novembro de 2012
Experiências
Atendimento ao público
Tecnologia da informação
Qualidade
Processos
Projetos
Programa Gespública
Escritório de soluções -
1999
Projetos de aprimoramento de processos
Equipes mistas (método e conhecimento)
Método e ferramentas centralizados
Processos = sequências de atividades
Ciclo = processo atual / disfunções / processo
proposto / plano / implantação
Prós e contras
Benefícios (visão sistêmica, registro do trabalho,
reflexão, cultura de processos)
Problemas (ciclos longos - perda de sincronia
com a realidade, gargalo, baixa inovação, risco
de perda do valor institucional)
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1. Representação do
"valor"
Processos são mais amplos que atividades
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Cadeias realmente de valor
Representação mais precisa (ex: insumos /
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2. Ciclos mais curtos
Da "doença" para a "saúde"
Em vez de atual (que descartaremos) + proposto
(pouco detalhado) => processo que desejo gerir hoje!
Atenção a regras / especificações, simulações,
emulações
3. Inversão da
modelagem
Do resultado para a demanda
De baixo para cima ("microprocessos")
Montagem de todos os processos a partir dos
resultados
4. Universalização do
conhecimento
"Quem faz, modela"
Ferramental corporativo
Paralelismo traz velocidade, comprometimento,
conformidade
5. Escritório de soluções
- hoje
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Gestor do acervo
Instrutor organizacional
Conclusões
Programa Gespública e a Gestão de Processos - guias,
cursos, portal
Objetivos: melhorar a prestação de serviços e a governança
institucional
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bruno.palvarini@planejamento.gov.br

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[BPM Congress GP 2012] Escritório de Soluções

  • 1. 1o Congresso de Gerenciamento de Processos na Gestão Pública GESTORES DE BPM Bruno Carvalho Palvarini MP/SEGEP/DENOV Brasília, 28 de novembro de 2012
  • 2. Experiências Atendimento ao público Tecnologia da informação Qualidade Processos Projetos Programa Gespública
  • 3. Escritório de soluções - 1999 Projetos de aprimoramento de processos Equipes mistas (método e conhecimento) Método e ferramentas centralizados Processos = sequências de atividades Ciclo = processo atual / disfunções / processo proposto / plano / implantação
  • 4. Prós e contras Benefícios (visão sistêmica, registro do trabalho, reflexão, cultura de processos) Problemas (ciclos longos - perda de sincronia com a realidade, gargalo, baixa inovação, risco de perda do valor institucional)
  • 6. 1. Representação do "valor" Processos são mais amplos que atividades (processos como redes!) Cadeias realmente de valor Representação mais precisa (ex: insumos / referências / infra-estruturas)
  • 7. 2. Ciclos mais curtos Da "doença" para a "saúde" Em vez de atual (que descartaremos) + proposto (pouco detalhado) => processo que desejo gerir hoje! Atenção a regras / especificações, simulações, emulações
  • 8. 3. Inversão da modelagem Do resultado para a demanda De baixo para cima ("microprocessos") Montagem de todos os processos a partir dos resultados
  • 9. 4. Universalização do conhecimento "Quem faz, modela" Ferramental corporativo Paralelismo traz velocidade, comprometimento, conformidade
  • 10. 5. Escritório de soluções - hoje Estado da arte em métodos, técnicas, instrumentos, ferramentas - padrões Métodos simples para contextos complexos Gestor do acervo Instrutor organizacional
  • 11. Conclusões Programa Gespública e a Gestão de Processos - guias, cursos, portal Objetivos: melhorar a prestação de serviços e a governança institucional e-Ping - interoperabilidade, portal de processos Estratégia de implantação: impacto das mudanças x cultura organizacional