O documento discute a gestão de processos no governo de Minas Gerais, enfatizando a importância de mobilizar as pessoas para alcançar melhores resultados. Apresenta os principais resultados obtidos nos últimos anos, como a redução do tempo de emissão de carteiras de identidade e o aumento na satisfação dos cidadãos. Também descreve os desafios atuais de priorizar processos estratégicos e aprimorar as metodologias, mesmo enfrentando dificuldades.

1. Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão
Diretoria Central de Políticas de Otimização de Processos
Palestrante: Vanice Cardoso Ferreira
Gestão de Processos no Governo de Minas Gerais
Mobilizando pessoas para transformar Minas no melhor
Estado para se viver

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A Importância de Mobilizar Pessoas

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Gestão de Processos
A importância de mobilizar pessoas
Alguns resultados alcançados
O contexto da Gestão Pública mineira
Cenário Atual
Considerações Finais

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Gestão de Processos
A importância de mobilizar pessoas
Alguns resultados alcançados
O contexto da Gestão Pública mineira
Cenário Atual
Considerações Finais

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Primeira Geração
2003 - 2006
Segunda Geração
2007 - 2010
AJUSTE FISCAL
ESTADO PARA
RESULTADOS
GESTÃO PARA
CIDADANIA
O Choque de Gestão
“O conjunto integrado de políticas de gestão públicas orientadas para o desenvolvimento”
(Vilhena, 2003)
O CONTEXTO DA GESTÃO PÚBLICA MINEIRA
Visão de Futuro: TORNAR MINAS O MELHOR ESTADO PARA SE VIVER
Terceira Geração
2011 - 2014

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Gestão de Processos
A importância de mobilizar pessoas
Alguns resultados alcançados
O contexto da Gestão Pública mineira
Cenário Atual
Considerações Finais

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Cenário Atual no Governo de Minas
GESTÃO PARA
CIDADANIA
Priorização de
processos
estratégicos
Aprimoramento
de Metodologias
Fortalecimento
setorial

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Disponível no endereço: www.egov.mg.gov.br
GESTÃO DE PROCESSOS
Desenvolvimento de Metodologias

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Disponível no endereço: www.egov.mg.gov.br
GESTÃO DE PROCESSOS
Desenvolvimento de Metodologias

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Gestão de Processos
A importância de mobilizar pessoas
Alguns resultados alcançados
O contexto da Gestão Pública mineira
Cenário Atual
Considerações Finais

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Totalizando 251
processos com
melhorias em 9
anos.
A maioria dos
processos
aprimorados são
FINALÍSTICOS.
GESTÃO DE PROCESSOS
Alguns Resultados Alcançados

12. Clique para editar o estilo do título mestreGESTÃO DE PROCESSOS
Alguns Resultados Alcançados: Parceiros

13. Clique para editar o estilo do título mestreGESTÃO DE PROCESSOS
Alguns Resultados Alcançados
28 Unidades
de Atendimento Integrado - UAI
espalhadas pelo território mineiro em 25
municípios prestando
mais de 120 serviços diferentes aos
cidadãos.

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Alguns Resultados Alcançados
Emissão de carteiras
de identidade:
redução do prazo de 5
(cinco) para 3 (três)
dias úteis.
Prestação de serviços
via Totens de
auto-atendimento:
80.000 acesso por
mês.
Tempo Médio de
Espera Global:
12 min. e 14 seg.
(2012)
Idéia de “shopping” de serviços, gerando maior comodidade para o cidadão: mais
de 20 órgãos parceiros (3 esferas governamentais)
Padronização de
procedimentos,
garantindo o mesmo
nível de qualidade em
todas as UAI.
Visão sistêmica dos
processos com foco
nas necessidades dos
cidadãos.
Indicadores, Metas e
efetivo
Monitoramento
550.000
Atendimentos por Mês
(quase 30.000
atendimentos por dia)
Mais de 120 serviços
diferentes
Avaliação da
Satisfação como
feedback para
melhoria dos
processos:
Índice de Satisfação
em 2012: 99,12%
Evolução do número de atendimentos/ano Coeficiente de eficiência (COEF)* médio: 94%
*(composto por Índice de Satisfação (0 a 100%), Senhas Efetivamente Atendidas (senhas emitidas
menos canceladas. 0 a 100%) e atendimento com tempo de espera dentro da meta <= 8 minutos).

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Alguns Resultados Alcançados

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Gestão de Processos
A importância de mobilizar pessoas
Alguns resultados alcançados
O contexto da Gestão Pública mineira
Cenário Atual
Considerações Finais

17. Clique para editar o estilo do título mestre
METODOLOGIATECNOLOGIA
PESSOAS
GESTÃO DE
PROCESSOS
DE NEGÓCIO
(BPM)
A Importância de Mobilizar Pessoas

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METODOLOGIATECNOLOGIA
PESSOAS
GESTÃO DE
PROCESSOS
DE NEGÓCIO
(BPM)
A Importância de Mobilizar Pessoas

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Inserir o BPM na rotina organizacional
pressupõe antes de mais nada uma
mudança de CRENÇAS, VALORES,
CULTURA e
COMPORTAMENTO.
A Importância de Mobilizar Pessoas

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Se queremos mais
QUALIDADE,
melhores RESULTADOS e
MELHORIA CONTÍNUA,
temos que nos
COMPORTAR de maneira
DIFERENTE.
A Importância de Mobilizar Pessoas

21. Clique para editar o estilo do título mestre
CONSCIENTIZAÇÃO
•CONVENCER AS PESSOAS SOBRE A NECESSIDADE E A DIREÇÃO DA MUDANÇA
ENVOLVIMENTO
•FAZER COM QUE AS PESSOAS COMPARTILHEM A MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO E
ANALISEM E ACEITEM OS IMPACTOS DA MUDANÇA
SEGURANÇA INTERIOR
•CRIAR UM AMBIENTE SEGURO, DE FORMA QUE AS PESSOAS CONSIDEREM A MUDANÇA
COMO UMA OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO E NÃO COMO UMA AMEAÇA
RESPONSABILIDADE PELOS RESULTADOS
•CONVENCER AS PESSOAS SOBRE A SUA RESPONSABILIDADE PELO DESEMPENHO
DA ORGANIZAÇÃO E PELOS RESULTADOS DA MUDANÇA
MENTE ABERTA
•INCENTIVAR AS PESSOAS A SEREM RECEPTIVAS ÀS NOVAS IDÉIAS E À INOVAÇÃO
CONTÍNUA
SINERGIA
•ESTIMULAR O TRABALHO EM EQUIPE, PARA QUE OCORRA UMA SOMA DE CONHECIMENTOS
E SE OBTENHA A MELHOR ALTERNATIVA DE SOLUÇÃO PARA OS PROBLEMAS
INTERESSE COLETIVO
•ESTIMULAR AS PESSOAS A COLOCAREM OS INTERESSES GERAIS DA EMPRESA
ACIMA DOS INDIVIDUAIS, VISANDO À INTERAÇÃO DO GRUPO
Mecanismos que aumentam as
forças positivas para o sucesso da
mudança
Soares; Valle; Baldam; Ragonezi. 2006
A Importância de Mobilizar Pessoas

22. Clique para editar o estilo do título mestre
BAIXA
TOLERÊNCIA AO
ERRO
DIFICULDADE
DE SAIR DA
ZONA DE
CONFORTO
PRECISAMOS CRIAR ESPAÇOS
PARA AS DISCUSSÕES; PARA
O APRENDIZADO E PARA A
MELHORIA CONTÍNUA
A Importância de Mobilizar Pessoas

23. Clique para editar o estilo do título mestre
A experiência tem mostrado que sem COMPROMETIMENTO
organizacional, a prática e os benefícios de BPM são
improváveis de amadurecimento dentro de uma
organização. (...) Ainda, sem SUPORTE DA LIDERANÇA,
VALORES, CRENÇAS e CULTURA é improvável que BPM
tenha sucesso dentro da organização.
(CBOK, p. 25)
A Importância de Mobilizar Pessoas

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Gestão de Processos
A importância de mobilizar pessoas
Alguns resultados alcançados
O contexto da Gestão Pública mineira
Cenário Atual
Considerações Finais

25. Clique para editar o estilo do título mestre
Apesar das dificuldades, o
Governo de Minas vem avançando
na Gestão de Processos e
alcançando melhores resultados
para os cidadãos mineiros.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

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9.2 CUSTEIO DE TIC
OBRIGADA!
Vanice Cardoso Ferreira
Diretora Central de Políticas de Otimização de Processos
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão do Governo de Minas Gerais
vanice.ferreira@planejamento.mg.gov.br