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Similaire à BPM Global Trends 2011 - Paul Harmon II (20)
BPM Global Trends 2011 - Paul Harmon II
- 1. Seminário, Brasil, Outubro 2011. Tarde
Analizando Problemas de
Processo em Organizações
Paul Harmon
Editor Executivo, www.bptrends.com
Chefe de Metodologia, BPTrends Associates
Autor: Business Process Change
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- 2. Gestores e Processos
• Como na sessão da manhã, eu não irei falar sobre
redesenho de processos, mas sobre como executivos de
negócio podem usar um entendimento de conceitos de
processo para analizar e resolver problemas gerenciais
• Essa tarde será uma discussão e vai incluir alguns
exercícios para gerar discussão. Eu peço que vocês
façam perguntas a qualquer momento para que assim
eu possa atender as suas necessidades
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- 3. Tópicos de Discussão
• Como organizar uma empresa
• Como solucionar problemas de processo
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- 4. Organizações diferem na sua capacidade de gerenciar
processos
Modelos de Maturidade de
processo indicam que as Times de Processos Nível 5
organizações evoluem melhorando Processos
processos Continuamente
através de uma série de Continuamente Melhorados
estágios sequenciais,
adquirindo diferentes Processos São
Nível 4
Processos são
capacidades em cada etapa Medidos e
gerenciados
gerenciados
sistematicamente
Nível 3
Processos são Vários Processos
Organizados e
redesenhados no nível
Organizados A maioria das
da empresa
organizações está
Processos são Nível 2 entre os níveis 2 e
melhorados no grupo
de trabalho ou no
Alguns 3. Apenas cerca de
Processos
nível departamental Organizados 5% das empresas de
hoje estão no nível 5
Nível 1
Processos Não
Organizados
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- 5. Verificação Rápida: Quão Madura é a sua Empresa
• Os executivos e gestores falam sobre processos?
• A sua empresa tem documentação concreta das etapas
envolvidas na realização de seus principais processos?
• Você segue sempre as mesmas etapas?
• Você possui boas medidas para seus processos
principais?
• Os gestores sabem onde o trabalho deles se encaixa
dentro dos macro processos que seu trabalho suporta?
• Seus gestores usam informações de processo no
planejamento e controle de projetos?
• Seus gestores estimam consistentemente o tempo e
custo de fazer as coisas corretamente?
• Seus funcionários executam tarefas da mesma maneira
e sabem quanto tempo a tarefa deve durar e como ela
será medida?
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- 6. Gerindo sua Organização para a Maturidade em Processos
Patrocinador CEO como chefe de
Executivo do Escritório de
Escritório e da gestão Processos
de processos
Times de Processos Nível 5
melhorando Processos
Patrocinador
Executivo do processos Continuamente
trabalho de processos Continuamente Melhorados
de toda a empresa
Nível 4 Membros do time de
Processos São Processos são funcionários do
Patrocinador Medidos e processo
Executivo de Projetos gerenciados
gerenciados
Principais sistematicamente
Gestores de Processos
Gestores de processo como
Patrocinador Nível 3 coaching
Executivo do Processos são Vários Processos
evangelista de Organizados e
processos redesenhados no nível
Organizados
Avaliação de
da empresa
performance de
processos
Processos são Nível 2
melhorados no grupo Alguns Arquitetos de
de trabalho ou no Processos de Gerente de BPM CoE
Processos Negócio
nível departamental Organizados
Nível 1 Gerentes de Projetos de
Redesenho de Processo
Processos Não
Organizados Membros de Times de Projetos
Black Belts
Evangelista de
processos
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- 7. Um Caso Para Discussão
• Leia a história da empresa BPT Transportadora
• Quantas cadeias de valor você acredita que a BPT
Transportadora tem?
• Qual é a proposição de valor ao cliente para cada cadeia
de valor?
• O caso da BPT Transportadora está no folheto
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- 8. O Caso da BPT Transportadora
• Serviço de entregas terrestre estabelecido no Texas em 1978
• Em1987 a BPT Transportadora adquire uma companhia de
serviço de entregas aéreas especializada em entregas de
pacotes de grande valor e cartas na região Mexico-Texas
• Em 1990 a BPT Transportadora expande a oferta de entregas
aéreas para a América Central e Sudeste dos EUA
• Em 1990 as entregas aéreas e terrestres consolidam
operações no aeroporto Dallas-Fort Worth
• Em 1998 a BPT Transportadora estabelece uma divisão de
Terceirização de Cadeia de Suprimentos. Na prática, a A BPT
estabelecia um estabelecia um escritório no local do cliente
para supervisionar todas suas operações de entrega (usando
a expedição mais apropriada).
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- 9. Uma Possível Proposição de Valor ao Cliente
• Nós vamos fornecer um serviço integrado para entrega
de qualquer pacote ou carta que os clientes de nossa
região queiram, de um modo custo-efetivo e dentro dos
prazos demandados.
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- 11. Tópicos de Discussão
• Como organizar uma empresa
• Como gerencias uma empresa focada em processo
• Como solucionar Problemas de processo
• ERP e processos
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- 12. O Modelo da Cadeia de Valor Define o que
Você Procura
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- 13. Comece focando na Cadeia de Valor
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- 15. O Papel da Tecnologia
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- 16. A Gestão dos Processos
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- 18. Precisamos Considerar Todos os Objetivos &
Incentivos
Gestores também são pessoas. Por que
gestores não trabalham melhor?
Assim como outros funcionários,
considere que eles sabem o quem
estão fazendo, se eles estão motivados
e se as consequências são apropriadas
Os empregados recebem algum
incentivo ou bônus quando o processo
funciona corretamente?
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- 19. Exercício/Discussão
• Leia a parte 2 do do comunicado da BPT TRansportadora
• Consulte o Checklist da Análise da Cadeia de Valor se
necessário
• Sugira quais mudanças prioritárias poderiam ser feitas
para a BPT Transportadora
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Notes de l'éditeur
- 0 yes = CMM L1, 1-2 yes = CMM L2, 3 yes = CMM L3, 4-7 yes = CMM L4, 8 yes = CMM L5
- MDP262a Modeling, Analysis & Redesign Instructor’s Slides/Notes © 2007 BPTrends Associates. All Rights Reserved.
- MDP262a Modeling, Analysis & Redesign Instructor’s Slides/Notes © 2007 BPTrends Associates. All Rights Reserved. A thorough analysis of a process includes not only the goals and incentives of the employees but the goals and incentives of the day-to-day process manager. If the manager has been told his or her goal is to hold down costs, that may very well conflict with the stated desire of senior manager for a higher quality process, or a safer process. The analysis of management ought to explore goals and incentives to see that everyone is, in fact trying to achieve goals which are in line with the process goals.