[BPM Global Trends 2014] José Davi Furlan – Construindo Organizações para o Século 21

1. 1
Construindo organizações
para o Século 21
JOSÉ DAVI FURLAN

2. 2
2
1914 x 2000

3. 3
3
2014 x 2100
Colônia em marte?
Exploração Hélio-3 na lua?
Turismo espacial?
São especulações
estelares, mas o fato é
que em terra grandes
transformações
irão ocorrer

4. 4
Ainda trabalhamos no século 20
Então, nossos meios de transporte não nos
transportam somente no espaço, mas também no
tempo
Para ir trabalhar, passamos pelo TÚNEL DO TEMPO
4
Todos os dias despertamos pela
manhã no século 21
Mas a maioria de nós ainda
trabalha no século 20

5. 5
Capital Humano

6. 6
Nas organizações,
pessoas têm sido tratadas
como RECURSOS,
não como GENTE
(RECURSOS HUMANOS)

7. 7
Economia
Sociedade
Ambiente
Ambiente
Sociedade
Economia
Modelo mental
Século 20
Modelo mental
Século 21
Deslocamento de modelo mental

8. 8
Mas trata-se pouco
o Capital Humano
8
Em BPM, processos e tecnologia
são extensivamente discutidos
Pessoas

9. 9
COMPETÊNCIAS
Dimensão
funcional
(eficiência)
CAPACIDADES
Dimensão de
processos
(eficácia)
Ecossistemadenegócio
Ecossistemadenegócio
Organização
B
Organização
C
Organização
N
...

10. 10
Foxconn
Terry Gou, presidente, 20/01/2012:
"A Hon Hai (Foxconn) tem uma mão de obra de
mais de um milhão no mundo e como seres
humanos também são animais, gerenciar um
milhão de animais me dá dor de cabeça"

11. 11
"Amazon: The Truth Behind the Click"
BBC Panorama, 2013
Repórter Richard Bilton com ajuda de Adam Littler
Busca e seleção de 110 mercadorias por hora (uma a cada 32,7 s)
Andando em média 18 km por dia no armazém (podendo chegar a 40 km)

12. 12
Muitos odeiam o que fazem
Oh não, amanhã é segunda-feira
Trabalho – Tripalium
Negação do ócio = negócio (Nec-Otium)
Trabalhar Dormir
Ficar em frente a
algum dispositivo

13. 13
Infelicidade no trabalho

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Modelo mental século 20
Classes privilegiadas
Segredo
Comando e controle
Autopreservação e individualismo
Importante é agradar gestores
Interesses particulares
Gestores são o cliente
Busca por segurança
Gestores decidem
Manutenção do emprego
Proteção e perseguição
Contratação pela competência
“Eles”

15. 15
Ambiente de trabalho atual é um misto de épocas
Sucesso = Estabilidade Sucesso = Jovem e Rico
Sucesso = Prazer , solucionar injustiças e problemas do mundo

16. 16
Colaboradores como capital
Vineet Nayar na HCL Technologies
Cultura de confiança
Comunicação transparente
Compartilhamento de informação
Inversão da hierarquia
Pessoas como capital e não despesa
Richard Branson na Virgin
Propiciar ambiente recompensador para
que as pessoas possam se realizar e
desfrutar a vida no trabalho

17. 17
Arbejdsglaede
Jessica concluiu que os mais felizes são:
47% mais produtivos
75% menos ausentes por doenças
180% mais dispostos
108% mais engajados
82% mais satisfeitos com o trabalho
28% mais respeitosos com colegas
Alexander Kjerulf
Arbejdsglaede (Arbejds = trabalho, glaede = felicidade)
em dinamarquês

18. 18
Construindo um capital humano no século 21
Fazer o que gosta dentro da
vocação e talento
Poder crescer e ser cada vez melhor
Ter um líder que inspire respeito e
admiração
Ser tratado com respeito e
consideração
Ser ouvido e ter suas opiniões
consideradas
Ter oportunidades de progredir

19. 19
10 Mandamentos da Promade
1. Encantar o cliente, pois é ele que nos garante o emprego
2. Ser entusiasmado também em épocas difíceis
3. Desobedecer para fazer o melhor
4. Inovar é errar, sem perder as esperanças
5. Erros são tesouros, quando bem evidenciados, mostrados e
discutidos
6. Pequenos detalhes no piso da fábrica é o que dá grandes
resultados no toda da empresa
7. Amar as mudanças, assim como as odiávamos no passado
8. As realizações de sua equipe são ferramentas de seu sucesso
9. Qualidade não se controla, se produz
10. Os colaboradores da Pormade têm poder de agir

20. 20
Ambiente centrado em pessoas
Achatamento da estrutura
Cultura participativa
Informação aberta
Remuneração por resultado
Eliminação de privilégios
Definição do que importa a
clientes

21. 21
Estrutura tradicional x Estrutura orientada a cliente
Invertendo a pirâmide organizacional
Regras da Nordstrom
#1 Use seu melhor julgamento em todas as
situações
#2 Não existem regras adicionais
Nordstrom
Conselho de
administração está
na base

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Controles
Mover o foco da hierarquia
para equipes e
colaboradores de modo que
se auto-organizem sem a
necessidade de controles
externos

23. 23
Equipes gerenciam, gestores lideram
Poder de decisão e autoridade para agir está onde o
trabalho é realizado
Lideranças mostram o caminho, mas o gerenciamento é
realizado por todos
Equipes compartilham decisões com os gestores,
gestores dão suporte e aprimoram as decisões
Não existem privilégios classistas
Controle é realizado pela própria equipe de forma
transparente
Conformidade somente para as questões em que a lei,
regulamentações ou demandas externas exigem

24. 24
Ambiente que realize o potencial das pessoas
Cooperação em vez de competição
Sem agendas ocultas
Autenticidade
Desenvolvimento pessoal
Propriedade e prestação de contas
Trabalho em equipe

25. 25
Habilitando cooperação em vez de competição

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Trabalhando por um propósito
“A diferença entre cansaço e estresse é
que o primeiro resulta de um esforço
intenso que pode ser curado com o
descanso, enquanto o segundo resulta de
um esforço sem sentido que só pode ser
curado com a mudança de propósito”
Mário Sérgio Cortella

27. 27
Reconhecendo e valorizando o trabalho
Elogio
Elevação para um estado mais potente do próprio ser
Repreensão
Admirador deixando de admirar
Criação de capital psicológico
Experiências compartilhadas e recompensas emocionais
Ritual de celebração
Heather Wandell (Monkey Business) – Diferença enorme
Celebrações genuínas
“Festa da pizza” de Kevin Wilhelm
Roche Farma

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Menos regras e mais autonomia
Disney
Faça algo especial aos convidados
Ritz-Carlton
Crie uma experiência memorável
Fatores motivadores (Daniel Pink)
Autonomia, mestria e propósito
Bronnie Ware
5 arrependimentos
Ana Claudia Arantes
Geriatra
•Não ter vivido a vida que quis
•Ter trabalhado menos
•Ter tido coragem para expressar
sentimentos
•Ter estado mais perto de amigos
•Ter sido mais feliz

29. 29
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