O documento discute como o ciclo de vida de BPM (gestão de processos de negócios) deve ser repensado para impulsionar a transformação digital. Ele argumenta que o design, implementação e monitoramento de processos precisam adotar princípios ágeis, flexíveis e inteligentes para apoiar jornadas digitais do cliente, processos conectados e personalizados. Além disso, a autonomia na implementação de processos é essencial para acompanhar as mudanças rápidas do mundo digital.

1. BPM & Transformação
Digital
Leandro Jesus
Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado
para impulsionar a transformação digital

2. 2
Um novo paradigma:
Transformação Digital

3. Conclave do Papa - 2005

4. Conclave do Papa - 2013

5. Minha Vida
Digital

7. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

8. ELOGROUP DIGITAL MINDSET

9. ELOGROUP DIGITAL MINDSET

10. Silos
organizacionais e
processos legados
são apontados
como grandes
barreiras à
transformação
digital
(HBR, 2015)

11. Hora de avançar em processos digitais!

12. Como BPM deve ser repensado para
impulsionar a transformação digital

13. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL

15. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
Lean Mindset
O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS
E SOLUÇÕES??

18. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
Lean Mindset
Design Ágil
O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS
E SOLUÇÕES??

19. COMO TRAZER OS PRINCÍPIOS DO MOVIMENTO ÁGIL PARA O MUNDO DE BPM
1.Indivíduos e interação entre eles mais que processos e ferramentas
2.Software em funcionamento mais que documentação abrangente
3.Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos
4.Responder a mudanças mais que seguir um plano

20. Custo
Período de iteração
Conhecimento
Tempo
Custo
Conhecimento
Período de iteração
MATERIALIZANDO AS PRINCIPAIS IDEIAS DO MOVIMENTO ÁGIL

21. • No entendimento e análise
dos processos atuais?
• No desenho dos processos
futuros?
• Na implementação de
melhorias associadas a
pessoas/organização?
• No desenvolvimento e
implementação de sistemas?
Desafio: migrar de meses para semanas!
QUANTO TEMPO VOCÊ LEVA PARA CONDUZIR UM PROJETO HOJE?

22. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
Lean Mindset
Design Ágil
Implementação Ágil
O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS
E SOLUÇÕES??

23. ORGANIZAÇÃO BIMODAL E O DUPLO PAPEL DE TI

24. PROCESSO COMO ORQUESTRADOR DE PESSOAS E DE SISTEMAS JÁ EXISTENTES
USUÁRIOS
INTERFACE
USUÁRIOS
AUTOMAÇÃO
DE
PROCESSOS
SERVIÇOS
SISTEMAS e
PRODUTOS
ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET.
DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO
Adaptado de Braher (2007)
ANALISTA
DE RH
GESTOR DA
ÁREA
ANALISTA
DE RH

25. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
Lean Mindset
Design Ágil
Implementação Ágil
Autonomia na Implementação
O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS
E SOLUÇÕES??

26. Requisitos
Especificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
Requisitos
Especificação Desenvolvimento
Design Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

27. Requisitos
Especificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
Requisitos
Especificação Desenvolvimento
Design Homologação
Requisitos
PROTÓTIPO
Requisitos
PROTÓTIPO
Homologação Homologação
Requisitos
PROTÓTIPO
Homologação
Design
Desenvolvimento
Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

28. MINIMIZAR DEPENDÊNCIA DA TI NA CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS
AUTOMAÇÃO
DE PROCESSOS
100 REQUISITOS
DEMANDADOS
6 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
16
DESENVOLVEDORES
50
REQUISITOS
DE BPM
FILTRADOS
20
REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
+ 50 REQUISITOS
IMPLEMENTADOS16 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
4
DESENVOLVEDORES
! GARGALO
DESENVOLVIMENTO
TRADICIONAL

29. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
Jornada Digital
do Cliente
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??

30. JORNADA DIGITAL DO CLIENTE
Self-Service

31. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE INTEGRADA ENTRE OS MÚLTIPLOS CANAIS

34. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
Jornada Digital do Cliente
Processos Flexíveis
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??

37. COMO MODELAMOS NOSSOS PROCESSOS?
COMO OS PROCESSOS ACABAM SENDO EXECUTADOS?
O QUE FAZER?

38. | 38Todos os direitos reservados 2015
O que não fazer??

39. | 39Todos os direitos reservados 2015
TAREFAS AD HOC
CHAT
GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO
GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO
Recrutamento Seleção Admissão
Seleção
Interna
Movimen-
tação

40. Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido
PRE
ANÁLI
SE
Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
ANÁLISE
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

41. Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar

42. Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
Analisar
Parecer
Jurídico

43. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
Jornada Digital do Cliente
Processos Flexíveis
Processos Conectados

44. O real valor da Internet das Coisas está nas conexões entre
pessoas, processos, dados e objetos

45. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
Jornada Digital do Cliente
Processos Flexíveis
Processos Conectados
Processos Personalizados

46. PERSONALIZAÇÃO DOS PROCESSOS

48. PROCESSOS PARA A ORGANIZAÇÃO BIMODAL
PROCESSO “TRILHO” PROCESSO “GPS”

49. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
Tempo Real
Inteligente
Adaptativo
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL

51. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
Tempo Real
Inteligências em
Processos
Adaptativo
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL

52. ANÁLISES INTELIGENTES A PARTIR DA COLETA DE DADOS SOBRE EXECUÇÃO
• Gargalos
• Caminhos críticos
• Erros e retrabalhos
mais frequentes
• Taxa de Alocação de
Recursos
• Etc.

53. QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?
Inteligência em Processos
 BI aplicado a processos
 Visão de dashboard de processos em
execução
 Reportes do histórico
 Conteúdo apenas do BPMS
Inteligência sobre processos

54. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
Tempo Real
Inteligência em Processos
Processos Inteligentes
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL

55. QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?
Inteligência em Processos
 BI aplicado a processos
 Visão de dashboard de processos em
execução
 Reportes do histórico
 Conteúdo apenas do BPMS
Inteligência sobre processos
Processos inteligentes
 Dashboards acionáveis
 Automatizar atividades com base em
eventos externos
 Conteúdo de múltiplas fontes
Processos que agem de forma inteligente

57. Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
Tempo Real
Inteligência em Processos
Processos Inteligentes
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
Jornada Digital do Cliente
Processos Flexíveis
Processos Conectados
Processos Personalizados
Lean Mindset
Design Ágil
Implementação Ágil
Autonomia na Implementação

58. BPM & Transformação
Digital
Leandro Jesus
Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado
para impulsionar a transformação digital