O documento discute três abordagens para projetos de implantação de ERP. A primeira abordagem é redesenhar os processos de negócio para se adequar ao ERP. A segunda é testar os novos processos na operação antes da implantação. A terceira é manter o foco no projeto após a implantação para resolver problemas.
Similaire à Concepção e implementação de solucões tecnológicas e ERP´S por meio de processos - O uso de BPM para maximizar os resultados de um projeto de ERP
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Concepção e implementação de solucões tecnológicas e ERP´S por meio de processos - O uso de BPM para maximizar os resultados de um projeto de ERP
1. Case 3
O uso de BPM para maximizar os resultados
de um projeto de ERP
Boas práticas para redesenho de processos e especiificação de requisitos com foco na
implantação do ERP
2. ALGUMAS INFORMAÇÕES SOBRE PROJETOS DE IMPLANTAÇÃO DE ERP
$4.5M
Investimento total em
Aquisição de ERPs
Gasto médio, em termos de
Receita Anual com
Implementação de ERPs
5,9%
“A implementação exige
uma liderança robusta e
envolvimento efetivo da
alta direção”
Em um projeto de implantação de
ERP, deve ser considerada a
integração de todo o processo de
negócio, desde o fornecedor até o
cliente final.
Em projeto do ERP, devem
ser envolvidas as melhores
e mais brilhantes pessoas
da organização
Fonte: 2015 ERP Report
3. A IMPLANTAÇÃO DE UM ERP É UMA INICIATIVA
EXTREMAMENTE ESTRATÉGICA EM UMA
ORGANIZAÇÃO, PORÉM EXISTEM PROBLEMAS
CRÍTICOS QUE SE REPETEM EM MUITOS PROJETOS
4. ALGUMAS RECLAMAÇÕES TÍPICAS QUE PERCEBEMOS EM MUITAS IMPLANTAÇÕES DE ERP
“Muito mais customizações do
que o esperado”
“Perdemos diferenciais
competitivos de nossa organização
porque o projeto não previa a realização de
customizações”
“O ERP não atende aos nossos
processos operacionais”
“As falhas dos nossos processos
se mantiveram com o sistema”
“Nossos colaboradores não
sabem executar o processo ERP”
“As O pós go live está sendo
caótico! O ERP era para melhorar os
nossos processos?!”
5. Debate
Compartilhando experiências sobre o tema
Quem já participou de projetos de implantação de ERP?
Quais foram os principais problemas e dificuldades encontradas?
Quais foram os pontos de sucesso da implantação?
Para quem está se preparando para uma implantação, como está sendo esse planejamento?
8. ESTRUTURANDO OS PROCESSOS PARA VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DO ERP
1
ESTRUTURAÇÃO
DA CADEIA DE
VALOR
2
ENTENDIMENTO
DO PROCESSO
ATUAL
3
DESENHO DO
NOVO
PROCESSO
4
AVALIAÇÃO DAS
CUSTOMIZAÇÕES
5
PLANEJAMENTO
DOS IMPACTOS
6
ELABORAÇÃO DO
PLANO DE
TRANSIÇÃO
9. ESTRUTURANDO OS PROCESSOS PARA VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DO ERP
ESTRUTURAÇÃO
DA CADEIA DE
VALOR
ENTENDIMENTO
DO PROCESSO
ATUAL
DESENHO DO
NOVO
PROCESSO
AVALIAÇÃO DAS
CUSTOMIZAÇÕES
PLANEJAMENTO
DOS IMPACTOS
1 2 4 5 6
ELABORAÇÃO DO
PLANO DE
TRANSIÇÃO
3
10. DESENHO DO NOVO PROCESSO
Atividade do processo
em que há uma
customização proposta
no ERP
11. AVALIAÇÃO DAS CUSTOMIZAÇÕES
Importância do processo
O Processo é um diferencial competitivo?
Importância do controle
O controle proposto é fundamental para a operação da empresa/área?
Redução do risco
A customização reduz o grau de exposição da organização a riscos?
Atendimento à legislação
A customização atende uma legislação? Como a customização
dificuldade o atendimento da legislação?
PASSO 1: ANÁLISE DA RELEVÂNCIA DAS CUSTOMIZAÇÕES
Crítica Necessária Desejável
Customizações classificadas como
PASSO 2: APROVAÇÃO DAS CUSTOMIZAÇÕES
Apresentação executiva de cada
customização com o Comitê Diretor
do Projeto
Comitê Diretor do Projeto: todos os diretores das áreas
afetadas pelo ERP e Responsável pelo projeto do ERP
12. PLANEJAMENTO DOS IMPACTOS
Perguntas executadas para identificação de impactos:
1. Impacto em Dimensionamento de pessoal
2. Impacto em Infraestrutura Tecnológica
3. Impacto em necessidade de desenvolvimento de
novas competências
4. Impacto na estrutura organizacional
Grau de ImpactoProcessos de
negócio
13. ABORDAGEM 2
“Sair” do escritório e ir para a operação. Testar
in loco o novo processo antes da implantação.
14. APÓS O REDESENHO DOS PROCESSOS, AUMENTA O ENTENDIMENTO DA COMPLEXIDADE DO
PROJETO, E PARA PROCESSOS ALTAMENTE IMPACTADOS PELO SISTEMA, RECOMENDA-SE REALIZAR
O QUE CHAMAMOS DE “PRÉ-IMPLANTAÇÃO”
Resolver angústias e pontos de incerteza
Antecipar a implementação de algumas mudanças de processo, visando
minimizar os impactos das alterações decorrentes da implementação do SAP nos processos
Levantar possíveis inconsistências que não foram diagnosticadas
anteriormente
Pré-implantação representa rodadas de simulações capazes de testar os novos processos
mais afetados pela implementação do SAP. Objetivos alcançados:
15. ETAPAS DA PRÉ IMPLANTAÇÃO
OBSERVAÇÕES
DO PROCESSO ATUAL
CONSTRUÇÃO DE
ARTEFATOS
APRESENTAÇÃO PARA
EQUIPE
REALIZAÇÃO DAS
SIMULAÇÕES
ANÁLISE DAS
SIMULAÇÕES
Ida até a operação,
acompanhar cada pessoa
na execução dos seus
processos
Apresentação do novo
processo para os
envolvidos no processo.
Pode envolver reunião de
piso por exemplo.
Realização das simulações
do processo, considerando
atividades futuras
Avaliação da operação do
novo processo, geração
de analises de dados,
discussão dos pontos
críticos e, alteração, de
processos e
customização se for o
caso.
ACOMPANHAMENTO
DO NOVO PROCESSO
Estabelecimento de
marcos e evidências e
rituais de
acompanhamento para
garantir que o novo
processo continue sendo
executado
Elaboração dos artefatos
capazes de simular o
novo processo
16. EXEMPLOS DE ANÁLISE DE DADOS
EQUIPE DO PROJETO ACOMPANHANDO A
SIMULAÇÃO
EQUIPE DE ARTEFATO CONSTRUÍDO PARA SIMULAÇÃO
EXEMPLOS DE CONCLUSÕES GERADAS APÓS A PRÉ-IMPLANTAÇÃO
• Atividades previstas no desenho eram inviáveis pois funcionários da
operação tinham dificuldades de leitura e escrita
• Tempo para realização do inventário diário não foi tão crítico para a
operação como se esperava
• Nova customização identificada
18. É COMUM QUE SEMANAS APÓS O GO LIVE DO PROJETO, O RITMO DO PROJETO DIMINUA, OS
USUÁRIOS VOLTEM ÀS ÁREAS DE ORIGEM, PORÉM, É O MOMENTO MAIS CRÍTICO DA IMPLANTAÇÃO
Curva de Aprendizagem de Processos (Karl Wiegers)
Esse é o momento que aparecem os
questionamentos da relevância do projeto.
Necessidade de continuar com o foco do
projeto, investigar os problemas, definir e
implementar as soluções.
19. ETAPAS PÓS GO LIVE
IDENTIFICAÇÃO DAS SOLUÇÕES
DOS PROBLEMAS
Identificação rápida e
urgente das soluções
dos problemas
IMPLEMENTAÇÃO DAS
SOLUÇÕES
Implementação das
mudanças, e
acompanhamento da
operação
MONITORAMENTO DOS
PROBLEMAS DO DIA A DIA
Acompanhamento
diário dos processos
mais críticos e
identificação dos
problemas
EXEMPLOS DE RESULTADOS GERADOS COM O MONITORAMENTO DO PROCESSO APÓS GO LIVE
• Após 2 meses do go live do ERP, em função de problemas de adaptação ao novo sistema, o fechamento contábil estava ocorrendo 45 dias após
o último dia útil do mês, prazo considerado muito alto. Através de ações de acompanhamento e melhoria dos processos, após 4 meses do go
live, o tempo de fechamento passou para 11 dias, e após 6 meses, o fechamento passou a ocorrer no 4º dia útil do mês subsequente.
• 8 processos redesenhados anteriormente foram novamente revisados.
• Antes do go live, 500 colaboradores foram treinados, totalizando em 140 turmas. Após o go live, identificou-se que muitos problemas do
processo ocorriam em função da falta de conhecimento dos processos. Em 6 meses após o go live, foram treinados mais 240 colaboradores
através de 16 novas turmas.
• Prazo de entrada de documento fiscal esta ocorrendo em D+5, e passou a ocorrer em D+1 após as ações de monitoramento.
20. 20
ETAPAS PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM ERP: UMA
ABORDAGEM ORIENTADA A PROCESSOS
21. ETAPAS DE IMPLANTAÇÃO DE UM ERP
Estruturação
da Cadeia
de Valor da
Organização
Entendi-
mento do
Processo
Atual
Desenho
do Novo
Processo
Avaliação
das Customi-
zações
Adaptação
do Novo
Processo
após
Validação
das Customi-
zações
Mapeamento
dos Impactos
da
Implantação
1 2 3 4 5 6
Elaboração
do Plano de
Transição
7
Acompanhamento da Implantação
(Adequações Sistêmicas,
Processos, Testes, etc.)
8
Pré
implanta-
ção (piloto)
9
Pré
implanta-
ção (rollout
para todas
as
unidades)
10
Planeja-
mento dos
Treina-
mentos
11
Execução
e Acompa-
nhamento
dos Treina-
mentos
12 Operação
assistida pós
go live
13
Acompanha-
mento da
performance
dos
processos
14
Go live
22. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília | Fortaleza | Curitiba
Notes de l'éditeur
AVALIAR SE VALE TER FLIP PARA COLOCAR “EXPERIENCIA”, “RESULTADO GERADO”, “DIFICULDADE”