Taller impartido en la Unió de Periodistes Valencians, enero 2011

1. estrategicaLUV 1
Í
Ó
01/ CUANDO LOS
MEDIOS NO MEDIAN
02/ LA HUELLA ONLINE
COMO HERRAMIENTA
03/ LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN 2.0.
04/ PERFILES PARA
COMUNICAR ONLINE

2. estrategicaLUV 2
02/ CUANDO LOS
MEDIOS NO MEDIAN
Ó
 En la última década del siglo XX, la tecnología facilitó
una revolución: nuevos sistemas de comunicación más
abiertos, más accesibles y, aún así globales.
 Foros, chats, blogs y redes sociales configuran un
ecosistema comunicativo tremendamente complejo
 Todo el mundo puede disponer de los medios
necesarios para distribuir información y, además, todo el
mundo es susceptible de recibirla.
 La distribución de toda la comunicación en un plano MEDIOS DE
más horizontal. Ahora los mensajes se pueden COMUNICACIÓN
distribuir en red, con todos los implicados en el mismo
nivel de la jerarquía comunicativa.
 Ciudadanos, empresas e instituciones pueden emitir su
mensaje directamente, sin necesidad de intermediarios.
Estos mensajes permanecen en la red, totalmente
disponibles. Son el primer elemento de juicio que tenemos
para formarnos una idea sobre las instituciones o las
empresas: su Huella Online.

3. estrategicaLUV 3
02/ CUANDO LOS
MEDIOS NO MEDIAN
Ó
 En la última década del siglo XX, la tecnología
facilitó una revolución: nuevos sistemas de
comunicación más abiertos, más accesibles y, aún así
globales.
 Foros, chats, blogs y redes sociales configuran un
ecosistema comunicativo tremendamente complejo
 Todo el mundo puede disponer de los medios
necesarios para distribuir información y, además, todo
el mundo es susceptible de recibirla.
MEDIOS DE
 La distribución de toda la comunicación en un plano COMUNICACIÓN
más horizontal. Ahora los mensajes se pueden
distribuir en red, con todos los implicados en el mismo
nivel de la jerarquía comunicativa.
 Ciudadanos, empresas e instituciones
pueden emitir su mensaje directamente, sin necesidad
de intermediarios.
Estos mensajes permanecen en la red, totalmente
disponibles. Son el primer elemento de juicio que
tenemos para formarnos una idea sobre las
instituciones o las empresas: su Huella Online.

4. estrategicaLUV ONLINE 4
02/ LA HUELLA
COMO HERRAMIENTA
É
La Huella Online es la representación de la identidad digital de una marca o de una
institución. Se trata de una herramienta estratégica capaz de crear entornos que
potencian el compromiso y la fidelidad del público.
No se trata de un mensaje institucional estático sino de una presencia activa y
dinámica. Es un elemento orgánico que se compone de:
•La presencia Web
•Las RRPP online y el Community Management
•La estrategia de contenidos
•Las acciones de marketing online (promociones, marketing directo, campañas de
afiliación...)
•La publicidad interactiva (display, PPC ...)
•La medición y evaluación de resultados
En el centro de la Huella Online está la página Web que gana visibilidad para el público
objetivo a través de la interacción con el resto de la Red.
Pero la presencia Web es sólo el primer paso de la comunicación online.
El usuario es quien tiene el control y quien es capaz de obtener información en la red
sobre una institución o un partido o sobre un personaje público o una empresa a partir
diferentes fuentes, muchas de ellas no controladas por la institución en sí.
Resulta imprescindible tomar la iniciativa en esos canales.

5. estrategicaLUV ONLINE 5
02/ LA HUELLA
COMO HERRAMIENTA
MICROSITES
LANDING
PAGES
WEB/BLOG
ACCIÓN

6. estrategicaLUV ONLINE 6
02/ LA HUELLA
COMO HERRAMIENTA
BUSCADORES
CAMPAÑAS
* El público genera ideas
que fomentan
MEDIOS
SOCIALES
conversaciones que BLOGS
incrementan el
conocimiento que facilita
la acción. MICROSITES
E-MAIL MK
La estrategia es la que COMUNICACIÓN
* orienta esta secuencia y
la dirige hacia el objetivo.
MÓVIL
LANDING
PAGES
WEB/BLOG Realmente es
donde se
obtiene el ROI

7. estrategicaLUV 7
03/ LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN 2.0.
Ó
 Comunicar online no difiere de comunicar offline
 Nuevas herramientas, nuevos lenguajes pero un Investigación
mismo objetivo: llevar un mensaje a un receptor.
 El feed-back es fundamental
 Desarrollar el plan de comunicación supone Planificación RRPP
ejecutar una secuencia de 4 pasos: investigación, Community M.
planificación, ejecución y evaluación. Contenido
Ejecución Marketing
La planificación debe ser estratégica y táctica.
A grandes rasgos el plan de comunicación debe
cubrir las RRPP, la relación con la Comunidad, el
contenido y el Marketing Online
La estrategia no lo es todo. En la ejecución hay que Evaluación
tener mucha capacidad de improvisación.
 Conviene marcarse evaluaciones y KPIs

8. estrategicaLUV 8
03/ LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN 2.0.
Ó
RRPP
Community
Management

9. estrategicaLUV 9
03/ LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN 2.0.
Contenidos
Marketing Online

10. estrategicaLUVPARA 10
04/ PERFILES
COMUNICAR ONLINE
 Dircom
 Planner
 Community Manager
 Gestor de contenidos

11. estrategicaLUV 11