11. DEL USUARIO: Necesito que satisfagan mis necesidades Que me den el tratamiento que necesito Y que me traten bien. Calidad por parte del usuario: = lo que esperan ellos del servicio.
12. 3. De la Enfermera jefe Debo asignar los recursos, Supervisar y gerenciar los recursos humanos, financieros y logísticos . Calidad Gerencial = el más eficiente y productivo uso de los recursos.