الخطوات الست لحل المشكلات Problem solving

1. ‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬

2. ‫مية المهارات المتقدمة للتنمية البشرية‬
‫ت الدكتور / السيد ناصر‬
‫الخطوات الست لحل المشكلت‬ ‫دورة‬
‫الدكتور السيد ناصر‬
‫جامعة ميزوري المريكية‬ ‫حاصل على ماجيستير إدارة العمال م‬ ‫•‬
‫أكتوبر 0102‬
‫حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير 0102جامعة القاهرة‬ ‫•‬
‫مارس‬ ‫حاصل على دبلومة إدارة العمال من كلية كامبريدج‬ ‫•‬
‫8002‬
‫حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو 7002‬ ‫•‬
‫81 خبرة في مجال التسويق والدعاية بالمارات العربية ودولة‬ ‫•‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬
‫قطر ومصر‬

3. ‫بسم ا‬
‫الرحمن‬
‫الرحيم‬
‫دورة الخطوات الست لحل‬
‫المشكلت‬
‫‪Problem Solving Skill‬‬
‫للدكتور / السيد ناصر‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬

4. ‫تعريف المشكلة؟‬
‫الوضع المثالي أو المطلوب‬
‫جيد‬
‫الفجوة‬
‫الوضع الحالي‬
‫المشكلة هي الفجوة )الفرق( بين الوضع الحالي والوضع المطلوب‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬

5. ‫حل المشكلت‬
‫أسباب الفشل في حل المشكلة‬
‫أسباب الفشل في حل المشكلة‬
‫الخطأ في المعلومات‬
‫عدم التفريق بين أسباب المشكلة‬
‫عدم التفريق بين أسباب المشكلة‬
‫وأعراضها‬
‫وأعراضها‬
‫اجتماع عدة مشاكل لتكوين‬
‫اجتماع عدة مشاكل لتكوين‬
‫مشكلة كبيرة‬
‫مشكلة كبيرة‬
‫النشغال بالعقبات ونسيان الهدف‬
‫النشغال بالعقبات ونسيان الهدف‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬

6. ‫1- حل المشكلت‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬

7. ‫حل المشكلت‬
‫ماذا نعني بكلمة مشكلة ؟‬ ‫•‬
‫وضع غير طبيعي , مصدر قلق , وضع يسبب صعوبات و‬ ‫•‬
‫معوقات.‬
‫متى يكون عندنا مشكلة ؟‬ ‫•‬
‫عندما يكون هناك فرق غير مقبول بين ما هو قائم و ما يجب‬ ‫•‬
‫أن يكون.‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬

8. ‫حل المشكلت‬
‫ماذا نعني بطرق حل المشكلت ؟‬ ‫•‬
‫عملية منظمة تساعدنا عل اتخاذ القرار الصائب لحل‬ ‫•‬
‫المشكلت.‬
‫متى نقول أن المشكلة حلت ؟‬ ‫•‬
‫عندما يكون الفرق بين ما هو قائم و ما يجب أن يكون مقبول‬ ‫•‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬

9. ‫حل المشكل:ت:‬
‫5اختيار‬ ‫3تحديد‬ ‫1تحديد‬
‫البديل‬ ‫البدائل‬ ‫المشكلة‬
‫6تنفيذ القرار‬ ‫4تقويم‬ ‫2تحديد‬
‫البدائل‬ ‫الهدف‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬

10. ‫ستة خطوات لحل المشكلت‬
‫أ- المشكلة‬
‫4- اختار الحل الفعال و المناسب لهذه الحالة خصوصا‬ ‫1- حدد و عرف المشكلة‬
‫الولويات و المكانيات.‬ ‫•‬ ‫الفرق بين ما هو قائم و ما يجب.‬ ‫•‬
‫العصف الذهني.‬ ‫•‬ ‫اكتب جملة واحدة تعرف المشكلة.‬ ‫•‬
‫ج- القرار‬
‫5- ضع خطة للتنفيذ‬ ‫2- حدد السباب الحقيقية للمشكلة )تحليل(‬
‫البرنامج و الجدول الزمني‬ ‫•‬ ‫تحليل - طريقة شوك السمكة ) ‪(fishbone‬‬ ‫•‬
‫حدد المسئوليات‬ ‫•‬ ‫العصف الذهني.‬ ‫•‬
‫ب - الحل‬
‫6- متابعة التنفيذ و تقييم الحل‬
‫3- حدد الحلول الممكنة لهذه المشكلة عموما.‬
‫مرحلي و نهائي‬ ‫•‬
‫العصف الذهني.‬ ‫•‬
‫اعادة تحليل و تغيير الحل ان لزم المر.‬ ‫•‬
‫2- ورشة العمل‬ ‫أكاديمية التدريب المتقدمة‬
‫المهارات‬

11. ‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬

12. ‫تحليل أسباب المشكلة بطريقة شوك السمكة‬
‫‪Fishbone Analysis‬‬
‫البرنامج‬ ‫الرفراد‬ ‫المسئول‬
‫المشكلة‬
‫أخرى‬ ‫البيئة‬ ‫المكان‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬

13. ‫قواعد العصف الذهني‬
‫حدد وقت مناسب.‬ ‫•‬
‫لنتنقد أي فكرة أثناء عملية العصف الذهني.‬ ‫•‬
‫لنتحلل ول نتقيم أي فكرة في الوقت المحدد.‬ ‫•‬
‫حاول طرح أفكار مختلفة قدر المستطاع.‬ ‫•‬
‫ابني على أفكار الرخريين.‬ ‫•‬
‫سجل كل الفكار.‬ ‫•‬
‫بعد الوقت المحدد , كل فرد من المشاركيين يجب أن‬ ‫•‬
‫يختارالفكار التي يجدها مفيدة و فعالة.‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬
‫رجوع‬

14. ‫ستة خطوات لحل المشكلت‬
‫) تدريب (‬
‫- يقسم الحاضرون الى مجموعات.‬
‫- نتقوم كل مجموعة بارختيار مشكلة واقعية على أن نتتنوع على النحو‬
‫التالي:‬
‫مشكلة اجتماعية لفرد.‬ ‫-‬
‫مشكلة عامة لمجموعة.‬ ‫-‬
‫مشكلة دعوية لفرد.‬ ‫-‬
‫- نتقوم كل مجموعة بحل المشكلة وفق الخطوات السابقة , ثم نتقوم‬
‫بعرض النتائج على الحاضرون.‬
‫- يقوم كل الحاضرون بتقييم أداء المجموعة وفق الخطوات السابقة.‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة‬ ‫الخطوات‬

15. ‫جزاكم ا خيرا‬
‫على حسن المشاركة والمتابعه‬
‫والسلم عليكم ورحمة ا وبركاته‬
‫شكرا لكم‬
‫) إعلم أن زكاة العلم تعليمه(‬
‫‪DR.ELSAYED NASSER‬‬
‫‪http://www.elsayednasser.com‬‬
‫‪http://kenanaonline.com/DrElsayedNasse r‬‬
‫أكاديمية المهارات المتقدمة / دورة التسويق‬
‫الفعال‬