1. Encuesta en las Agencias de Viaje
• FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000

2. Tipo de Agencia encuestada
Localización de las agencias
-80m
15%
Ciudades
54%
+80m
31%
Ciudades
+80m
-80m
Afiliación de las Agencias a Grupos de Gestión o Compra
Grupo
83%
Independ
17%
Independ
Grupo
Fidelidad de Compra
Ocasional
26,7%
Habitual
73%
Habitual
Ocasional
Volumen de Compra
47%
36%
17%
Alto
Medio
Bajo
Bajo
Medio
Alto

3. Perfil de Usuario 1
• Cliente habitual de la agencia
• de 25 a 45 años de edad.
• Empleado por cuenta ajena.
• Ha solicitado él la reserva en un
Balneario..
• Solicita la reserva con menos de 15
días de antelación.
• Consume fines de semana anti-
estrés.
• Tiene poco conocimiento del
producto termal.
• Desea pasar un fin de semana
agradable con su pareja.

4. Perfil de Usuario 2
• Cliente habitual de la agencia
• de 55 a 65 años de edad.
• Pre-jubilado , o poder adquisitivo alto
• Solicita él la reserva en un Balneario.
• Desea programas con tratamiento.
• Consume estancias medias-largas.
• Tiene mucho interés por el producto
termal, ya que ha tenido algún
contacto previo.
• Sexo femenino, viaja con su pareja,
familiar o amiga o sola.

5. Nivel de consulta
Bajo
Correcto
Elevado
40%
50%
10%
•Fines de Semana 85%
•Otoño
•Primavera
¿Que porcentaje de consultas se convierten a reservas?
48,85%

6. OPINION SOBRE EL CATALOGO
Imagen General
Calidad impresión
Información gráfica
Información escrita
8,35
8,29
8,06
8,15
Puntuación
de 1 a 10

7. Cuadros de Precios
Claros
Complicados
Detallados
Suficientes
83,4%
16,6%
36,9%
46,27%
Insuficientes 16,83%

8. Producto Incluido
Correcto
Más programas F.S.
Más tratamientos terap.
50%
33,3%
11,4%

9. • Precisan más programas de
Fin de Semana con
tratamiento anti-estress
para la demanda de mercado
• Los agentes de viaje
precisaban un catálogo
especializado en Turismo
Termal para clarificar el
proceso de venta.

10. Sistemas de Reserva
Teléfono
Fax
E-mail
90,6%
5,2%
4,16%
•Bono fax - ¿Interesante? 79,17% SI
•Ahorra tiempo a la hora de preparar la documentación
•Evita errores en la confección de la misma
Utilizaría el E-mail para sus reservas?
50% - SI 50% - NO
¿PORQUÉ NO?
• NO DISPONE DE CONEXIÓN
• NECESITA RAPIDEZ DE RESPUESTA
• PREFIERE EL TRATO HUMANO

11. •Desean incorporar procesos
automatizados a las mismas.
• Las agencias precisan
agilidad en la gestión de las
reservas para dar servicio a
sus clientes

12. TIPOS DE ESTANCIAS COMERCIALIZADAS
CN RESERVAS
1/2 N 24,06% 45,02%
3/5 N 19,36% 22,42%
Ac. FS 43,40% 67,44%
6/8 N 40,28% 25,03%
+8 N 16,27% 7,51%
6/8 N
41%
+8 N
16% 1/2 N
24%
3/5 N
19%
3/5 N
22%
6/8 N
25%
+8 N
8%
1/2 N
45%
Cifra de Negocio
Volumen de Reservas

13. VENTAS POR CATEGORIAS DE HOTEL
• 5 ESTRELLAS (4) 5,36%
•4 ESTRELLAS (15) 25,16%
• 3 ESTRELLAS (43) 64,10%
• 2 ESTRELLAS (12) 5,38%
4*
25%
3*
65%
2*
5%
5*
5%
Los precios no son el único factor determinante en la elección de un
establecimiento o programa de Turismo Termal
La calidad, situación geográfica, proximidad a la zona de
residencia, los cantidad de servicios incluidos, así como otros
factores externos (publicidad, noticias en medios de comunicación,
etc), determinan la elección del lugar idóneo para cada cliente y
presupuesto.

14. Ventajas del Canal Mayorista
• Cobertura total de mercado.
• Amplia difusión del producto.
• Reducción de costes de
Promoción.
• Reducción costes publicidad.
• Centralización de las
gestiones de reserva .
• Gestión de Cobro.
• Penetración en nuevos
mercados.

15. Otros beneficios
• Consolidación del producto en el
canal minorista mediante la
formación de los agentes de venta.
• Especialización y conocimiento del
producto = confianza al vendedor.
• Calidad de los catálogos = prestigiar
el producto.
• Búsqueda de nuevas mercados
emergentes.
• Utilización de Internet para la
promoción del producto.

16. Necesidades del Canal
• Trabajo coordinado con el hotel
• Gestión de cupos con release.
• Agilidad en la gestión de reserva.
• Mayor nivel de confirmaciones.

17. Globalización del producto
Nuevos clientes sin conocimiento
previo del producto.
Amplia distribución gracias a la
red de clientes de la mayorista.
Promoción en mercado exterior.
Mayor difusión del producto
Incorporación del destino como
producto normalizado

18. Nuevos sistemas de
reservas coordinadas
HOST -
MAYORISTA
HOST -
MAYORISTA
ProveedorProveedor
ClienteCliente
Internet - tcpipInternet - tcpip
Poner y sacar cupos
Ver reservas en
tiempo real
Reservar en t.real

19. Viajes de Empresa
• Obtención de ventas de nuevo perfil.
Situando el producto dentro de estos colectivos...
•Calidad
•Valor añadido
•Nuevo producto

20. • Potenciación de todos los aspectos relacionados con la calidad del
producto, para dar futuro sostenible al producto
• Proceso gradual de adaptación del hotel a los
nuevos clientes. (Planes de calidad)
Respuesta del producto
• Proceso gradual de adaptación de
cupos para los nuevos clientes, sin
detrimento de cupos de otros
colectivos. (Cohabitación)