gestion del conocimiento

1. www.sulabatsu.com
Aportes para un debate latinoamericano
Kemly Camacho y
la cooperativa Sulá Batsú
Gestión del conocimiento

2. www.sulabatsu.com
Nuestra experiencia
• Sulá Batsú: una cooperativa autogestionaria de
profesionales
• Procesos de gestión del conocimiento para las
empresas de economía social-solidaria y las
organizaciones de desarrollo
• Bellanet para Latinoamerica
• TIC – gestión de información y conocimiento –
procesos de construcción de conocimiento colectivo
• 4 años de trabajo en KM en LAC

3. www.sulabatsu.com
Agenda
1. Origen al concepto
2. Tres enfoques de gestión del conocimiento
3. Una propuesta desde LAC
4. La función del equipo que trabaja en gestión
del conocimiento
5. Gestión de conocimiento con Web 2.0
6. Temas asociados

4. www.sulabatsu.com
Origen del concepto
• Conocimiento explícito y conocimiento
tácito
• Diseminación de las TIC
• Economía del conocimiento
Tres aspectos clave

5. www.sulabatsu.com
Origen del concepto
Primer punto
Dos tipos de conocimiento:
Conocimiento explícito y
Conocimiento tácito

6. www.sulabatsu.com
Conocimiento explícito
• Considerado el conocimiento formal
• Tangible
• Énfasis tradicional en producir conocimiento
explícito
• Información
• Repositorios (libros, documentos, bases de datos)

7. www.sulabatsu.com
Conocimiento tácito
• Vivencial, basado en la experiencia
• Intangible
• No se puede almacenar, es inherente a las personas
• Interacción - socialización
• Antes desvalorizado – ahora priorizado
• Base de la innovación
“La clave para la innovación reside en liberar el conocimiento tácito,
personal, de los miembros de la organización” Nonaka, Organizaciones
inteligentes, 1999

8. www.sulabatsu.com
Origen del concepto
Segundo punto:
La diseminación de las
tecnologías digitales
de información y comunicación

9. www.sulabatsu.com
Las TIC
• Plataforma Internet
• Para conectar personas y sus conocimientos en
cualquier parte del globo
• Para desarrollar procesos productivos basados
en el conocimiento
• Para transformar conocimiento tácito en
conocimiento explícito

10. www.sulabatsu.com
Origen del concepto
Tercer Punto
Economía del conocimiento

11. www.sulabatsu.com
Economía del conocimiento
• Conocimiento como mercancía
• Importancia del conocimiento tácito en los procesos
productivos
• TIC como el espacio de producción
• Productos de conocimiento
• Acceso y conexión entre/con conocimiento necesario en
cualquier parte del mundo: deslocalización

12. www.sulabatsu.com
Economía del conocimiento
“En consecuencia, el proceso de trabajo cada vez se
individualiza más, se desagrega la realización del
trabajo y se reintegra su resultado mediante una
multiplicidad de tareas interconectadas en
emplazamientos diferentes, marcando la entrada en
una nueva división del trabajo, basada en los
atributos/capacidades de cada trabajador más que en
la organización de tareas” Castells, 1999

13. www.sulabatsu.com
Origen del concepto
• El “conocimiento” se convierte en el principal
productor de riqueza (innovación – sociedad de
consumo)
• La gestión del conocimiento nace en las empresas
de capital (organizaciones inteligentes, lo retoma
el Banco Mundial, Banco de conocimientos, 2005)
• La intención original es administrar, aprovechar,
organizar el recurso “conocimiento”

14. www.sulabatsu.com
Tres generaciones de la
gestión del Conocimiento

15. www.sulabatsu.com
Primera generación
• Énfasis en la transformación del conocimiento
tácito en conocimiento explícito
• Desarrollo de plataformas TIC y de bases de
datos para capturar el conocimiento
• Enfasis en lo tecnológico

16. www.sulabatsu.com
Premisa de la primera
generación:
Una gestión de conocimiento exitosa es la que se enfoca
en capturar, codificar y distribuir el conocimiento
utilizando las TIC. El éxito radica en que esté
disponible el conocimiento en el momento en que se
necesita.

17. www.sulabatsu.com
Ejemplo
• “Páginas amarillas": Es una base de datos en la
que se recogen las materias sobre las que tiene
conocimiento cada persona y el grado en que las
domina.
De esta manera, cuando alguien necesita
información sobre un tema, busca en el listado
quién de la organización lo conoce mejor que él y
le solicita ayuda de forma directa.

18. www.sulabatsu.com
Segunda generación
• Énfasis en el intercambio de conocimiento
• El conocimiento tácito no se puede capturar,
gestionar u organizar
• Este conocimiento está en las personas
• El conocimiento no se transmite, el
conocimiento se intercambia por medio de la
interacción entre las personas

19. www.sulabatsu.com
Segunda generación
• Parte de que el conocimiento ya existe y
está en los integrantes del grupo
• Por lo general son espacios puntuales, no
continuos, que se abren al intercambio
porque se llega a puntos de saturación
fácilmente cuando ya se ha compartido el
conocimiento de los integrantes del grupo.

20. www.sulabatsu.com
Premisa de la segunda
generación
Una gestión del conocimiento exitosa consiste en
establecer espacios y condiciones adecuadas
para el intercambio de conocimientos.

21. www.sulabatsu.com
Ejemplo:
Espacios de intercambio
• Foro anual de aprendizaje: eAlf (http://ealf.idrc.ca)
• Esta experiencia buscaba generar discusión e
intercambio de experiencias entre el personal de
TIC4D en IDRC. Se trata de un modelo de
discusión moderada y facilitada que se apoya en
recursos como entrevistas de audio, fotos, videos,
texto, blogs y Skype.
• Realizado una vez.

22. www.sulabatsu.com
Tercera generación
• Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento.
• El objetivo de la gestión de conocimiento es partir de
esta base de conocimiento para desarrollar nuevos
conocimientos.
• Los nuevos conocimientos se desarrollan en forma
colectiva, con el aporte voluntario y en condiciones
equitativas de todas las visiones.
• Espacios permanentes de construcción colectiva.

23. www.sulabatsu.com
Premisa de la
tercera generación
• El conocimiento no se gestiona. Lo que se
gestiona son los espacios para crear conocimiento.
• Se llama gestión de conocimiento a la disciplina
de gestión que se responsabiliza de crear las
condiciones adecuadas para la creación colectiva
de nuevos conocimientos.

24. www.sulabatsu.com
Ejemplo: La creación
colectiva
• Wikipedia: (http://www.wikipedia.org)
•
• Un sitio web de contenido gratuito y multilingue en
formato de enciclopedia que es escrita en forma
colectiva por miles de personas alrededor del mundo.
El sitio es un Wiki, es decir, funciona con un software
que permite a cualquier persona editar o añadir a un
artículo.

25. www.sulabatsu.com
Tres conceptos
• Gestión de información: es el área de la gestión que se
enfoca en la producción, captura, organización y
diseminación de los recursos de información (enfocada en
el conocimiento explícito).
• Intercambio de conocimiento: Son las herramientas,
espacios y procesos que se enfocan en interconectar los
conocimientos de los participantes (enfocada en el
conocimiento tácito).
• Gestión de conocimiento: es el área de la gestión que se
enfoca en diseñar y poner en funcionamiento espacios y
procesos para construir conocimiento colectivo.

26. www.sulabatsu.com
Principales preocupaciones
• Desde la empresa de capital:
– Hay un bagaje de conocimiento que no se ha
aprovechado en los procesos productivos: el
conocimiento tácito.
– Los procesos de innovación se agilizan si parten de la
experiencia vivencial y no solamente del conocimiento
explícito expresado en los procedimientos y procesos
de trabajo.
– Siempre hay un enfoque en hacer explícito el
conocimiento tácito

27. www.sulabatsu.com
Caso Firestone:
Empresas abiertas
Comunicados abiertos de los empleados:
Publicación donde todo el personal puede
comentar sobre las decisiones de la empresa y
aportar ideas para su desarrollo.
Mecanismos para evitar represalias, resolver
disputas y establecer recompensas:
Ombudsman

28. www.sulabatsu.com
Principales preocupaciones
• Desde las organizaciones de desarrollo:
– Fuga de conocimiento
– Conocimiento en cada escritorio
– Redundancia de procesos
– Repetición de errores
– Desperdicio de las buenas prácticas
– Acciones colectivas

29. www.sulabatsu.com
Principales preocupaciones
• Desde las organizaciones de desarrollo:
– Entre los y las colaboradoras
– Entre los proyectos que se apoyan
– Entre pares y redes
– Entre poblaciones finales

30. www.sulabatsu.com
Ejemplos: Las unidades de KM
en organismos de cooperación
• Training & Capacity Building Manager, Learning &
Organizational Development, PATH, Seattle (deadline: unspecified).
Diseñar e implementar sistemas de parendizaje a nivel individual y
organizacional.
• Knowledge Network Facilitator Gender Equality and Women's
Empowerment, UNDP, New York (deadline: September 4, 2007):
Desarrollar comunidades de práctica para fortalecer el trabajo de las
naciones unidas en género y empoderamiento de las mujeres.
• Project Manager: Practical Answers, Practical Action, Schumacher
Centre for Technology and Development, Warwickshire, UK
(deadline: September 12, 2007): Coordinar los equipos de las 8
oficinas para apoyarlos en los procesos de documentación y
aprendizaje a partir de las lecciones generadas por el trabajo que
desarrollan.
Fuente: www.km4dev.org

31. www.sulabatsu.com
De la sociedad del conocimiento a la sociedad de
los saberes compartidos (Mística y otros
espacios)
Un enfoque desde LAC

32. www.sulabatsu.com
El Banco de Conocimientos
Los países en desarrollo no tienen que volver
a inventar la rueda… en lugar de rehacer el
camino ya recorrido, pueden adquirir y
adaptar una buena parte de los
conocimientos disponibles en los países
ricos. Como el costo de las comunicaciones
no cesa de disminuir, nunca la transferencia
ha sido tan barata” Banco Mundial, Renaud,
2005

33. www.sulabatsu.com
Asumpciones
• Hay un conocimiento que está disponible –
almacenado - para ser accesado
• El conocimiento de los países desarrollados le
sirve a los países pobres
• El conocimiento es neutro
• El conocimiento se puede transferir
• El papel de la gestión del conocimiento es
organizar y transferir

34. www.sulabatsu.com
Contrapropuesta
• La creación de conocimientos es un proceso social
• Cada grupo tiene sus propios recursos de
conocimiento, sus propios procesos de intercambio,
sus propios procesos de construcción colectiva.
• La gestión del conocimiento - entendida como
creación de espacios y condiciones - es particular a
cada grupo social en un contexto y un tiempo
determinado

35. www.sulabatsu.com
Contrapropuesta
• El papel de la gestión de conocimientos es desarrollar
una lógica de articulación de saberes acordes a las
condiciones de cada grupo social
• El intercambio como dinamizador de la construcción
de conocimiento
“El diálogo es una actitud y una práxis que impugna el
autoritarismo, la arrogancia, la intolerancia, la masificación.
El diálogo aparece como la forma de superar los
fundamentalismos, de posibilitar el encuentro entre
semejantes y diferentes.” Freire

36. www.sulabatsu.com
La función del equipo
gestor del conocimiento

37. www.sulabatsu.com
Gestor de conocimiento
• Ejemplos de técnicas:
– Asistencia en pares
– Espacios abiertos
– World café
– “After action review”
– Periódicos del futuro
– Marcadores sociales
• Ejemplos de espacios y
herramientas:
– Sesiones presenciales
– Foros digitales
– Comunidades de práctica
– Web 2.0 (wiki, picasa,
flickr, youtube, blogs,
delicius, audacity)

38. www.sulabatsu.com
Gestor de conocimiento
• Combinar los espacios, técnicas y herramientas en un
enfoque metodológico acorde con la historia/contexto
del grupo social.
• Desarrollar los procesos de interacción y construcción
ajustados a los referentes del grupo social.
• Recuperar el conocimiento explícito, hacerlo
disponible al grupo.
• Darle valor y dinamizar el conocimiento tácito

39. www.sulabatsu.com
Principios
• El conocimiento no se transmite, se comparte, si
intercambia
• Entre más se comparte el conocimiento más crece
• Nadie enseña a nadie (Freire) o todos nos
enseñamos
• Todos y todas aportan a la construcción del
conocimiento. Todos nosotros sabemos algo.
Todos nosotros ignoramos algo. Por eso,
aprendemos siempre, Freire.

40. www.sulabatsu.com
Enfoques metodológicos
• Los conocimientos y las pasiones de los participantes
son la prioridad.
• La horizontalización del proceso
• Los puntos de saturación
• La capacidad de improvisación
• La lectura del grupo

41. www.sulabatsu.com
Plataformas Web 2.0
• Herramientas de acceso público
• Apoyan la popularización de la tecnología
• Facilitan la combinación de medios
• Facilitan el audio y video digital
• Están orientadas a la construcción colectiva

42. www.sulabatsu.com
Plataformas Web 2.0
• Intercambio no basado en la información escrita sino en la
oralidad
• Integración del conocimiento local basado en la oralidad a los
procesos de conocimiento global
“El diálogo y el lenguaje es el terreno en el que se otorgan
significado a los deseos, a las aspiraciones, a los sueños y a
las esperanzas, al posibilitar el intercambio de discursos y de
conversaciones críticas cargadas de realidad y de
posibilidad” Freire

43. www.sulabatsu.com
Gestión de conocimiento
con Web 2.0
• Ejemplos:
– Marcadores sociales (http://del.icio.us/bellanet),
para organizar colectivamente los recursos de
información de acuerdo a los temas de interés del
grupo.
– Producción colectiva de álbumes digitales que
rescatan el conocimiento producido del proyecto
lanza que ejecuta la red centroamericana
(http://picasaweb.google.es/proyecto.lanza)

44. www.sulabatsu.com
Gestión de conocimiento
con Web 2.0
• Ejemplos:
– Movimiento social en línea Costa Rica contra el TLC (
www.concostarica.com). Combinación de medios escrito,
audio, video digital gestionado colectivamente.
– Wikilibros: (http://es.wikibooks.org/wiki/Portada). Con el
mismo modelo de Wikipedia, busca escribir libros de texto
que incorporen el conocimiento colectivo sobre diversas
áreas. En el futuro pretende ser el fondo documental del
proyecto de la Wikiversidad, una plataforma de aprendizaje
virtual basada en el conocimiento colectivo.

45. www.sulabatsu.com
Gestión de conocimiento
con Web 2.0
• Ejemplos:
– Flickr (http://www.flickr.com). Un servicio web de
intercambio de imágenes que se ha convertido en
una nutrida comunidad de intercambio de
conocimiento visual. Flickr tiene miles de usuarios
alrededor del mundo que organizan y guardan sus
fotos en la plataforma y generan contenido
agregado por palabras claves, clusters, categorías,
grupos e incluso mapas interactivos.

46. www.sulabatsu.com
Con lo que se confunde la
gestión del conocimiento
• Sistematización
• Capacitación y formación
• Educación popular
• Desarrollo de bases de datos
• Uso de herramientas TIC (listas, foros
digitales)
• Procesos participativos

47. www.sulabatsu.com
Temas relevantes asociados
• Recuperar y utilizar la experiencia latinoamericana
en generación de nuevos conocimientos y
potenciarla con las TIC.
• No hay un espacio latinoamericano de discusión y
creación colectiva sobre este tema
• No hay un proceso de formación de gestores de
conocimiento desde el contexto latinaomericano

48. www.sulabatsu.com
Temas relevantes asociados
• Propiedad del conocimiento
• Costeo del conocimiento o conocimiento
como capital
• Revalorización del conocimiento local
• Local – global, autóctono - académico

49. www.sulabatsu.com
Muchas gracias