Interactive Marketing   #interactiveMKG
Manuel DIAZ    @manueldiaz Président Emakina.FR
INTERNET A   DISPARUIL FAIT PARTIE DE    NOS VIES
« NOTRE TRAVAIL N’EST PAS   D’ENGRAISSER LES MÉDIAS  NOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRECONNECTÉ À NOS CLIENTS »            TREVOR ED...
BUDGET PUB : - 40%
Bruno BOUSSION Directeur général Selligent France
«L‘OUTIL EST DEVENU UNGENERATEUR D’IDEES ET UN      ACCELERATEUR DANS            L’EXECUTION » ROBIN VERMANDEL – Responsab...
Eric BELLEFROIDSenior marketing consultant Selligent
Web           Social         Mobile         E-mail           MULTI-CANAL                           Silos de données ?     ...
DU MULTI-CANAL au TRANS-CANAL                      One to One                      Centré sur le                     conso...
Failles ou murailles ?
Lead managementMARKETING     SALES
Acquisition - Fidélisation DIGITAL       MARKETINGMARKETING     RELATIONNEL
Jetons des   ponts
« A quel système d’information  confier l’orchestration de la communication personnalisée,   tous canaux confondus ? »
POUR UNE EXPERIENCE CLIENT:PersonnaliséeAu serviceRespectueuse des promesses et attentesPertinenteEngageanteMesurable
• One To One• Déclenché au fil de  l’eau• Multi-étapes• Flux entrants  comme sortants• Trans-canal• 100 % automatisé
INSPIRER
Sammy COLSON Directeur Emakina/Direct
Comment le marketing interactif crée-t-il    de laudience pour vos marques ?                                Emakina/Direct
Agenda    1    Emakina/Direct : Introduction    2    L’Equipe: Qui est à votre service ?    3    The L@B : Pour une meille...
Emakina/DirectIntroduction
Core activity   Centres d’expertise                                                                           Emakina/Stra...
Emakina/Direct Notre activité est le « Database driven Marketing » Nous ne faisons pas que de l’emails marketing   Nous...
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Maintenance / après vente/Objectifs                                                                    communication - rev...
Objectifs                                                                        Ambassadeurs enthousiaste de la marque   ...
Emakina/Direct : Approche                         Stratégie            Evaluation                  Implémentation         ...
Experience e-CRM / Gestion de campagne/ SIM
L’équipeQui est à votre service ?
e-CRM se pratique en équipe                              Pas seulement                              un développeur
Project Manager Cadre le projet Manage l’équipe au projet Gère le budget et le planning Coordonne les membres de l’équ...
Strategic Consultant Définit les objectifs et les KPI en accord avec  le client Définit les reportings Donne des conseils...
Business Analyst Traduire les besoins business en une  implémentation technique SIM Rédige l’analyse fonctionnelle du pr...
Web & Campaign Developer       Integrator  Développeur SIM certifié  Développe les scénarios  Convertit les maquettes gr...
Data Integration        Developer Prépare le modèle de donnée Crée la segmentation Implémente les modéles de scoring
Designer Conçoit l’aspect graphique des campagnes
Technical Lead        Emakina/Direct Développeur SIM certifié Responsable des aspects techniques de tous  les projets e-C...
Operational Lead               Emakina/Direct               Supporte les Project Managers e-CRM               Planning a...
Head of                   Emakina/Direct                  Responsable pour tous les projets e-CRM                  Suppo...
The L@BFor a better performance
Cycle du L@b                APPRENTISSAGE                                                        MESURE                 ...
Introduction au L@B Au début de chaque mois, nous prévoyons une campagne test Nous isolons un sous-segment de la base de...
Resultats de l’approcheconversation continue, activation et amélioration des résultats    E-mailing      Campagnes segmen...
Approche sur une ligne du tempsSemaine 1    Semaine 2     Semaine 3     Semaine 4          Semaine 1    Semaine 2      Sem...
La campagne
Le flux
Selligent    DATA	  MANAGER   DESIGNER    FRONTOFFICE    CAMPAIGNER        ANALYTICS     eFORM
DATA MANAGER
DESIGNER
DESIGNER
CAMPAIGNER
FRONTOFFICE
CAMPAIGNER
DESIGNER
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Emakina & Selligent
28 mars 2013 à la maison Devialet
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Interactive marketing

  1. 1. Interactive Marketing #interactiveMKG
  2. 2. Manuel DIAZ @manueldiaz Président Emakina.FR
  3. 3. INTERNET A DISPARUIL FAIT PARTIE DE NOS VIES
  4. 4. « NOTRE TRAVAIL N’EST PAS D’ENGRAISSER LES MÉDIAS NOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRECONNECTÉ À NOS CLIENTS » TREVOR EDWARDS / nike (2009)
  5. 5. BUDGET PUB : - 40%
  6. 6. Bruno BOUSSION Directeur général Selligent France
  7. 7. «L‘OUTIL EST DEVENU UNGENERATEUR D’IDEES ET UN ACCELERATEUR DANS L’EXECUTION » ROBIN VERMANDEL – Responsable Communication Client CHRONODRIVE Groupe AUCHAN
  8. 8. Eric BELLEFROIDSenior marketing consultant Selligent
  9. 9. Web Social Mobile E-mail MULTI-CANAL Silos de données ? Silos applicatifs ?e-shop Fidélité
  10. 10. DU MULTI-CANAL au TRANS-CANAL One to One Centré sur le consommateur
  11. 11. Failles ou murailles ?
  12. 12. Lead managementMARKETING SALES
  13. 13. Acquisition - Fidélisation DIGITAL MARKETINGMARKETING RELATIONNEL
  14. 14. Jetons des ponts
  15. 15. « A quel système d’information confier l’orchestration de la communication personnalisée, tous canaux confondus ? »
  16. 16. POUR UNE EXPERIENCE CLIENT:PersonnaliséeAu serviceRespectueuse des promesses et attentesPertinenteEngageanteMesurable
  17. 17. • One To One• Déclenché au fil de l’eau• Multi-étapes• Flux entrants comme sortants• Trans-canal• 100 % automatisé
  18. 18. INSPIRER
  19. 19. Sammy COLSON Directeur Emakina/Direct
  20. 20. Comment le marketing interactif crée-t-il de laudience pour vos marques ? Emakina/Direct
  21. 21. Agenda 1 Emakina/Direct : Introduction 2 L’Equipe: Qui est à votre service ? 3 The L@B : Pour une meilleure performance 4 La campagne: Facebook, Mobile, Passbook, Email combinés
  22. 22. Emakina/DirectIntroduction
  23. 23. Core activity Centres d’expertise Emakina/Strategy Emakina/Grâce à ses 9 centres d’expertise, agissantcomme des spécialistes de leur domaine Integrated Emakina/Architects(ex: Emakina/Mobile : plus de 25développeurs dédiés), Emakina apporte 4 Emakina/Mobileservices de base à ses clients: Emakina/- Emakina/Integrated, pour des services Emakina/Social d’agence 360° y inclus les medias Interactive classiques Emakina/Motion- Emakina/Interactive , pour les campagnes digitales d’activation de marque Emakina/ Emakina/Direct- E m a k i n a / We b b u i l d i n g p o u r l a construction de sites Web building- Emakina/Applications, pour le Emakina/Media développement d’application internet Emakina/ Emakina/Perfom Applications Emakina/Operations
  24. 24. Emakina/Direct Notre activité est le « Database driven Marketing » Nous ne faisons pas que de l’emails marketing  Nous ciblons le bon canal  Nous créons des expériences de marque  Nous construisons des relations
  25. 25. « Inbound » aide à connaître vos clients et prospects INBOUND: Site Internet Collection de données Evènements MonSite share PLV Sales SIM Marketing Marketing MonSite Mobile Direct Email Magazine OUTBOUND: Utilisation des données
  26. 26. Emakina/Direct : Services  Conseil pour le «Database driven marketing»  Configuration et gestion de base de données  Création de contenus  Profilage  Segmentation  Gestion de campagnes  Personnalisation  Reporting  Vérification et validation légale
  27. 27. Maintenance / après vente/Objectifs communication - revente Achat complémentaire de  produits  Construction d’une  Suivi des ventes plateforme relationnelle accessible 365 jours par an Connaissance Client  Ventes    Visit magasin Visites du site Souscription aux newsletters Connexion Facebook (applications)
  28. 28. Objectifs Ambassadeurs enthousiaste de la marque Clients à haute valeur Valeur Transactionnelle Ambassadeur moyen Valeur Sociale
  29. 29. Emakina/Direct : Approche Stratégie Evaluation Implémentation Exécution Tests
  30. 30. Experience e-CRM / Gestion de campagne/ SIM
  31. 31. L’équipeQui est à votre service ?
  32. 32. e-CRM se pratique en équipe Pas seulement un développeur
  33. 33. Project Manager Cadre le projet Manage l’équipe au projet Gère le budget et le planning Coordonne les membres de l’équipe Responsable de la qualité
  34. 34. Strategic Consultant Définit les objectifs et les KPI en accord avec le client Définit les reportings Donne des conseils sur base des évaluations et des tests
  35. 35. Business Analyst Traduire les besoins business en une implémentation technique SIM Rédige l’analyse fonctionnelle du projet
  36. 36. Web & Campaign Developer Integrator  Développeur SIM certifié  Développe les scénarios  Convertit les maquettes graphiques en pages et emails  Optimisation des emails pour les différents emails clients
  37. 37. Data Integration Developer Prépare le modèle de donnée Crée la segmentation Implémente les modéles de scoring
  38. 38. Designer Conçoit l’aspect graphique des campagnes
  39. 39. Technical Lead Emakina/Direct Développeur SIM certifié Responsable des aspects techniques de tous les projets e-CRM Travaille au niveau groupe d’Emakina
  40. 40. Operational Lead Emakina/Direct  Supporte les Project Managers e-CRM  Planning au niveau groupe  Travaille au niveau groupe d’EmakinaJean Durand
  41. 41. Head of Emakina/Direct  Responsable pour tous les projets e-CRM  Supporte tous les projets e-CRM  Travaille au niveau groupe d’EmakinaHey, that’s me
  42. 42. The L@BFor a better performance
  43. 43. Cycle du L@b  APPRENTISSAGE  MESURE  EXECUTER le TESTAMELIORATION L@BCONTINUE  EXECUTER les CAMPAGNES MENSUELLES PLANIFIER  IMPLEMENTER
  44. 44. Introduction au L@B Au début de chaque mois, nous prévoyons une campagne test Nous isolons un sous-segment de la base de données pour exécuter la campagne – test L’objectif est le test et l’apprentissage Exemples  Tester une seconde version de la newsletter  Tester une campagne très spécifique pour un segment défini Les résultats de la campagne sont mesurés et pris en considération pour le planning des/du mois suivant(s)
  45. 45. Resultats de l’approcheconversation continue, activation et amélioration des résultats E-mailing  Campagnes segmentés  Ajustés au cycle de vie produit  Activation ou réactivation du site Gestion CRM  Intensité Marketing  Stratégie des campagnes  Tableaux de bord et mesures  Amélioration et innovation
  46. 46. Approche sur une ligne du tempsSemaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 …Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter Copywriter CopywriterDesigner Designer Designer Designer Designer Designer Designer DesignerSlicer Slicer Slicer Slicer Slicer Slicer Slicer SlicerPM PM PM PM PM PM PM PMDBM DBM DBM Stratégiste DBM DBM DBM Stratégiste Semaine L@b semaine L@b Evaluation du mois précédent Evaluation du mois précédent Innovation & amélioration Innovation & amélioration Planning Semaine 1-3 Planning Semaine 1-3
  47. 47. La campagne
  48. 48. Le flux
  49. 49. Selligent DATA  MANAGER DESIGNER FRONTOFFICE CAMPAIGNER ANALYTICS eFORM
  50. 50. DATA MANAGER
  51. 51. DESIGNER
  52. 52. DESIGNER
  53. 53. CAMPAIGNER
  54. 54. FRONTOFFICE
  55. 55. CAMPAIGNER
  56. 56. DESIGNER
  57. 57. PASSBOOK
  58. 58. PASSBOOK
  59. 59. ANALYTICS
  60. 60. Questions
  61. 61. MerciEmakina / Direct

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