emarsys

e-commerce Paris 2013

Multiplier vos taux de conversion par 9 en
automatisant vos campagnes –
nos bonnes pratiqu...
Aujourd’hui…

MOINS DE 1
E-COMMERCANT SUR 10 ETABLIT
UNE RELATION PERSONNALISÉE
AVEC SES CLIENTS
PERSONNALISATION

Contenu

Support

AUTOMATISATION
Timing
Comment s’y
prendre ?
Comprendre le cycle de vie
Segmentation: Le modèle RFM

Score Récence:
1: > 365 jours
2: 181 – 365 jours
3: 91 – 180 jours
4: 31 – 90 jours
5: < 30 j...
Construire des blocs RFM

RECENCE

30

Acheteurs récents

90

Actifs/engagés

180

Clients infidèles

365

Clients uniques...
Prérequis
Qualifiez vos prospects et clients
CONTENU
CONTENU
Adaptez vos contenus automatiquement selon

VALEUR
DU CLIENT
PLATINIUM

CLASSIQUE
TIMING
TIMING
2ème
commande

Inactif
Bienvenue
SCENARII AUTOMATISÉS
SUPPORT
SUPPORT

REACTIVATION
BONUS
Pourquoi mettre en place l’automatisation marketing

Améliorer votre
PRODUCTIVITÉ

Réduire les
TÂCHES RÉPÉTITIVES

Amélior...
Pourquoi l’automatisation est encore trop peu utilisée…
Solution d’engagement client emarsys
A propos d’emarsys

Plus de 13 ans d’expérience en
marketing digital, plus de 1 000
clients

Plus de 6 milliards d’emails
...
Contact
emarsys France
67 rue Anatole France
92 300 Levallois-Perret
Tel : 01 77 68 02 20
email : france@emarsys.com

VIEN...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

ECP2013 - Bonnes pratiques pour automatiser vos campagnes emarketing

410 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
410
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
4
Actions
Partages
0
Téléchargements
12
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

ECP2013 - Bonnes pratiques pour automatiser vos campagnes emarketing

  1. 1. emarsys e-commerce Paris 2013 Multiplier vos taux de conversion par 9 en automatisant vos campagnes – nos bonnes pratiques Xavier Bastien – Directeur Général emarsys France 67 rue Anatole France – Levallois Perret VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE
  2. 2. Aujourd’hui… MOINS DE 1 E-COMMERCANT SUR 10 ETABLIT UNE RELATION PERSONNALISÉE AVEC SES CLIENTS
  3. 3. PERSONNALISATION Contenu Support AUTOMATISATION Timing
  4. 4. Comment s’y prendre ?
  5. 5. Comprendre le cycle de vie
  6. 6. Segmentation: Le modèle RFM Score Récence: 1: > 365 jours 2: 181 – 365 jours 3: 91 – 180 jours 4: 31 – 90 jours 5: < 30 jours A quelle fréquence le client achète? Score fréquence: 1: 1 commande 2: 2 commandes 3: 3 commandes 4: 4 – 9 commandes 5: > 10 commandes Combien dépense-t-il ? Score Montant: 1: < 50 EUR 2: 51 – 200 EUR 3: 201 – 500 EUR 4: 501 – 1000 EUR 5: > 1000 EUR Score Récence (1..5) Dernière date d‘achat? Denière réponse à vos campagnes ? Score Marketing : 1: > 180 jours 2: 91 – 180 jours 3: 31 – 90 jours 4: 8 – 30 jours 5: < 7 jours
  7. 7. Construire des blocs RFM RECENCE 30 Acheteurs récents 90 Actifs/engagés 180 Clients infidèles 365 Clients uniques Inactifs 366+ 0 1 2 3-9 FREQUENCE 10+
  8. 8. Prérequis
  9. 9. Qualifiez vos prospects et clients
  10. 10. CONTENU
  11. 11. CONTENU Adaptez vos contenus automatiquement selon VALEUR DU CLIENT PLATINIUM CLASSIQUE
  12. 12. TIMING
  13. 13. TIMING 2ème commande Inactif Bienvenue
  14. 14. SCENARII AUTOMATISÉS
  15. 15. SUPPORT
  16. 16. SUPPORT REACTIVATION
  17. 17. BONUS
  18. 18. Pourquoi mettre en place l’automatisation marketing Améliorer votre PRODUCTIVITÉ Réduire les TÂCHES RÉPÉTITIVES Améliorer L’EXPÉRIENCE CLIENT AUGMENTER LE ROI de vos actions marketing ……
  19. 19. Pourquoi l’automatisation est encore trop peu utilisée…
  20. 20. Solution d’engagement client emarsys
  21. 21. A propos d’emarsys Plus de 13 ans d’expérience en marketing digital, plus de 1 000 clients Plus de 6 milliards d’emails par mois 35% du chiffre d’affaires réinvesti en R&D 12 bureaux internationaux clients présents dans plus de 120 pays 400 employés CA en croissance annuelle de 30% Plus de 30 milliards de données marketing traitées chaque jour
  22. 22. Contact emarsys France 67 rue Anatole France 92 300 Levallois-Perret Tel : 01 77 68 02 20 email : france@emarsys.com VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING

×