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5 règles à connaître

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Tirer parti de sources multiples…
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Valeur d’une recommandation personnalisée

• Jusqu’à + 300 % d’augmentation des revenus du site

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Règle n°2 : Chaque contact est unique
Identifier les singularités
Qualifier les prospects et clients
Règle n°3 : Tout est question de timing
Quel moment ?

Celui du client / prospect
• Heures d’ouverture / de clic
• Web Analytique
Le ‘Moment’ est à comprendre au sens large
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Convertir les prospects plus rapidement

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De premier acheteur à client actif

Incitation
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après le premier achat
• Bon d’achat ...
Automatiser la communication au fil du cycle de vie
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• Offre pour devenir
‘Client privilège‘...
Automatiser la communication au fil du cycle de vie
• Programme de
relances automatisé
Campagne
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Règle n°4 : Tester, tester, tester…

A / B testing
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faire passer
Version 1
EXCLUSIF :
– 50%

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Tester, tester, tester…

• Les tests sont chronophages…

• … les automatiser permet de décupler son temps
• … et ses résul...
Règle 5 : Rester présent à l’esprit de vos prospects et clients

• Maintenir un flux de contacts…

• … personnalisé, régul...
SCENARII AUTOMATISÉS
Pourquoi l’automatisation est encore trop peu utilisée…
SCENARII AUTOMATISÉS : Quelques exemples
Tester différents e-mails de bienvenue sur les nouvelles inscriptions
Surveiller ...
Solution d’engagement client emarsys
A propos d’emarsys

Plus de 13 ans d’expérience en
marketing digital, plus de 1 000
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ECP2013 - Exploiter vos données clients : 5 règles à connaître

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Chaque jour, nous générons plus de 2,5 trillions d‘octets de données, par le biais de nos achats, en ligne ou off-line, par la visite de sites Internet, l’utilisation des réseaux sociaux, la consultation de vidéos en ligne… Pour les marketeurs, ces informations représentent un potentiel immense en matière de connaissance client, mais soulèvent également de nouvelles problématiques, notamment dans le traitement des données.
Découvrez au travers de cette conférence 5 règles à respecter pour exploiter au mieux vos données clients.

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ECP2013 - Exploiter vos données clients : 5 règles à connaître

  1. 1. emarsys e-commerce Paris 2013 Exploiter ses données clients 5 règles à connaître Emmanuel Parrou – Consultant Customer Intelligence emarsys France 67 rue Anatole France – Levallois Perret VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE
  2. 2. Tirer parti de sources multiples… Site Web Big Data Warehouse Ecommerce Base de données produits Campagnes CRM … et collecter des données brutes…
  3. 3. … mesurer, analyser… tout est possible… Situation Visiteurs Open ROI Abonnés Marges Click Principales pages d’entrée Commandes Panier Quantités Converted Visitors Top Adwords Incentives Clics Clients actifs Conversions Taux d’ouverture
  4. 4. Tout est là…
  5. 5. Une réponse inattendue…
  6. 6. Rien de nouveau… • Connaît ses clients • Sait quand les contacter • Sait quoi leur proposer … les techniques actuelles nous permettent de démultiplier ces actions, en continu et sans effort
  7. 7. Mais aujourd’hui… MOINS DE 1 E-COMMERCANT SUR 10 A UNE RELATION PERSONNALISÉE AVEC SES CLIENTS
  8. 8. 3 fondamentaux… à revisiter Quel contenu ? Quand ? A qui ?
  9. 9. Règle n°1 : Etre intéressant
  10. 10. Quel message ? • Objectif : parler de ce qui intéresse • Sources :  Mails : ouverts / cliqués  Navigation
  11. 11. Valeur d’une recommandation personnalisée • Jusqu’à + 300 % d’augmentation des revenus du site • Augmentation des taux de conversion jusqu’à +150 % • Augmentation moyenne de la valeur du panier : + 50 %
  12. 12. Règle n°2 : Chaque contact est unique
  13. 13. Identifier les singularités
  14. 14. Qualifier les prospects et clients
  15. 15. Règle n°3 : Tout est question de timing
  16. 16. Quel moment ? Celui du client / prospect • Heures d’ouverture / de clic • Web Analytique
  17. 17. Le ‘Moment’ est à comprendre au sens large
  18. 18. Quel moment ? Selon son cycle de vie
  19. 19. Convertir les prospects plus rapidement Campagne „Bienvenue“ • Programme de bienvenue après le mail de confirmation d’inscription • Bon de réduction en remerciement • 8% Conversions
  20. 20. De premier acheteur à client actif Incitation au 2e achat • Envoi de mail 14 jours après le premier achat • Bon d’achat comme incentive pour répondre à l’enquête en ligne • Taux de conversion à 2 chiffres
  21. 21. Automatiser la communication au fil du cycle de vie Actifs+VIP Clients „Spéciaux“ • Offre pour devenir ‘Client privilège‘ • Augmentation du CA sur une période donnée • Augmentation du CA : + 300%
  22. 22. Automatiser la communication au fil du cycle de vie • Programme de relances automatisé Campagne „Vous nous manquez“ • Profil : dernier achat ≥ 180 jours • 10% Conversions
  23. 23. Règle n°4 : Tester, tester, tester… A / B testing Message à faire passer Version 1 EXCLUSIF : – 50% Version 2 BENEFICIEZ DE: – 50%
  24. 24. Tester, tester, tester… • Les tests sont chronophages… • … les automatiser permet de décupler son temps • … et ses résultats
  25. 25. Règle 5 : Rester présent à l’esprit de vos prospects et clients • Maintenir un flux de contacts… • … personnalisé, régulier et multi-étapes… • … que seule permet l’automatisation
  26. 26. SCENARII AUTOMATISÉS
  27. 27. Pourquoi l’automatisation est encore trop peu utilisée…
  28. 28. SCENARII AUTOMATISÉS : Quelques exemples Tester différents e-mails de bienvenue sur les nouvelles inscriptions Surveiller les nouveaux prospects n’ayant jamais effectué de clics et leur envoyer des promotions ciblées Supprimer de la base de données les adresses mail non utilisées Encourager les clients à dépenser plus avec un programme de fidélité Dernière tentative pour convertir une piste Rappeler aux clients ayant abandonné leur panier de finaliser leur achat S’assurer que tous les destinataires reçoivent la newsletter en même temps, indépendamment de leur fuseau horaire
  29. 29. Solution d’engagement client emarsys
  30. 30. A propos d’emarsys Plus de 13 ans d’expérience en marketing digital, plus de 1 000 clients Plus de 6 milliards d’emails par mois 35% du chiffre d’affaires réinvesti en R&D 12 bureaux internationaux clients présents dans plus de 120 pays 400 employés CA en croissance annuelle de 30% Plus de 30 milliards de données marketing traitées chaque jour
  31. 31. Contact emarsys France 67 rue Anatole France 92 300 Levallois-Perret Tel : 01 77 68 02 20 email : france@emarsys.com VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING

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