Auf der diesjährigen Swiss Online Marketing in Zürich, lautete das Motto des Vortrags von Agnes Bidzinski, Account Director der Emarsys Interactive Services GmbH, “Work smarter, not harder“. Anhand vieler theoretischer wie auch praktischer Beispiele wird die Verwendung von Big Data und Marketing Automation entlang des Kundenlebenszyklus Ihren Umsatz mit wenig Aufwand eminent ankurbeln kann demonstriert.
Zudem präsentiert Emarsys Kampagnenbeispiele, die veranschaulichen, wie Interessenten zu Erstkunden, Erstkunden zu Bestandskunden und Warenkorbabbrecher zu Wiedereinkäufern gemacht werden und ein in sich geschlossener, kundenorientierter E-Mail-Marketing-Kreislauf mit einfachen Mitteln im Alltag umgesetzt werden kann.
9. Das Problem im Detail erklärt
1/50
Besucher
wird
Kunde.
Besucher
Conversion Rate
Anzahl Kunden
CpO bei
50 Visitor a 0,50 €
50 Besucher
~2%
25 €
Kosten pro 100 EUR
MwSt Operations CpO/PPC
39 €12 €19 € 25 €
C.o.G.S.
Profit pro
neugewonnenem
Erstkunden
~2%
Conversion Rate
Aktuelle durchschn.
Conversion Rate in
Deutschlands Online
Shops beträgt ca. 2%
über alle Branchen
hinweg
100 €
Ein Umsatz von 100 €
setzt sich z.B. aus
folgenden
Komponenten
zusammen
5 €
10. Das Problem im Überblick
2%Conversion Rate
98%
Nicht-Kunden
80%
Einmalige Kunden
20%Wiederkäufer
11. Wo gibt es mehr zu holen?
• Wo gibt es mehr zu holen?
1/50
Besucher
wird
Kunde.
Besucher
Conversion Rate
Anzahl Kunden
CpO bei
50 Visitor a 0,50 €
50 Besucher
~2%
25 €
Kosten pro 100 EUR
MwSt Operations CpO/PPC
39 €12 €19 € 25 €
C.o.G.S.
Profit pro
neugewonnenem
Erstkunden
~2%
Conversion Rate
Aktuelle durchschn.
Conversion Rate in
Deutschlands Online
Shops beträgt ca. 2%
über alle Branchen
hinweg
1 Kunde
100 €
Ein Umsatz von 100 €
setzt sich z.B. aus
folgenden
Komponenten
zusammen
5 €
12. Wo gibt es mehr zu holen?
1/50
Besucher
wird
Kunde.
Besucher
Conversion Rate
Anzahl Kunden
CpO bei
50 Visitor a 0,50 €
50 Besucher
~2%
25 €
Kosten pro 100 EUR
MwSt Operations CpO/PPC
39 €12 €19 € 25 €
C.o.G.S.
Profit pro
Wiederkäufer
~2%
Conversion Rate
Aktuelle durchschn.
Conversion Rate in
Deutschlands Online
Shops beträgt ca. 2%
über alle Branchen
hinweg
1 Kunde
100 €
Ein Umsatz von 100 €
setzt sich z.B. aus
folgenden
Komponenten
zusammen
30 €
18. Stufe 1 - Analyse des Status Quo
Converted Visitors
Open Click
Besucher
Top Einstiegsseiten
Aktive Kunden
Orders
Bestellmenge
Abonnenten
Klicks
Conversions
Warenkorbwert
Bruttomarge
ROI
Top Adwords
Incentives
Öffnungsrate
Kennen Sie Ihre Kennzahlen?
19. Stufe 2 – Segmentierung: das eRFM Modell
Wann hat ein Kunde das letzte Mal bestellt?
Recency Score:
1: > 365 Tage
2: 181 – 365 Tage
3: 91 – 180 Tage
4: 31 – 90 Tage
5: < 30 Tage
Wie oft hat ein Kunde bestellt?
Frequency Score:
1: 1 Bestellung
2: 2 Bestellungen
3: 3 Bestellungen
4: 4 – 9 Bestellungen
5: > 10 Bestellungen
Wie viel Umsatz hat ihr Kunde erzeugt?
Monetary Score:
1: > 50 EUR
2: 51 – 200 EUR
3: 201 – 500 EUR
4: 501 – 1000 EUR
5: > 1000 EUR
Wann war die letzte Response?
Engagement Score:
1: > 180 Tage
2: 91 – 180 Tage
3: 31 – 90 Tage
4: 8 – 30 Tage
5: < 7 Tage
RecencyScore(1..5)
36. Wir vermissen Sie….
• Automatisches Triggermail
• Profil: letzter Kauf ≥ 180 Tage
• Gutschein als Anreiz - Wert
abhängig von RFM-Score
• 10% Conversions
37. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr
www.facebook.com/Emarsys
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www.linkedin.com/company/Emarsys
www.emarsys.com/de
Besuchen Sie uns auf:
38. VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
Vielen Dank!