Utiliser les reseaux sociaux en entreprise

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Présentation générique pour le réseau Créer au féminin à la CCI de Reims et d'Epernay

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Utiliser les reseaux sociaux en entreprise

  1. 1. Emeline CONTAT,Chargée des réseaux sociaux à la CCI de Reims et d’Epernay
  2. 2. Les différents réseaux sociaux• Facebook• Twitter• Pinterest• Instagram• Google +• Foursquare• Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn : américain Viadeo : français Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 2 son entreprise – Emeline Contat
  3. 3. Chiffres des réseaux sociaux 2012-2013Cliquer sur l’image pour lire la vidéo Source : NoviusTV Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 3 son entreprise – Emeline Contat
  4. 4. Etat des Réseaux Sociaux pour 2013• Facebook : 1 milliards d’utilisateurs dans le monde / 30 millions en France• 55 % des utilisateurs se connectent via mobile• 70 % des entreprises avec une page Fan  Profil ≠ Page Fan• 52% des utilisateurs se désabonnent à cause de contenu ennuyeux ou trop commercial Source : NoviusTV Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 4 son entreprise – Emeline Contat
  5. 5. Etat des Réseaux Sociaux pour 2013• Twitter : 300 millions d’utilisateurs dans le monde / 5,5 millions en France• 60 % des utilisateurs se connectent via mobile• LinkedIn : 200 millions d’utilisateurs dans le monde / 4 millions en France Plus efficace pour le BtoB Source : NoviusTV Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 5 son entreprise – Emeline Contat
  6. 6. Etat des Réseaux Sociaux pour 2013• Instagram : 100 millions d’utilisateurs dans le monde / 5 millions de photos postées par jour• Google + : 135 millions d’utilisateurs actifs dans le monde• Foursquare : 2000 check-in en 1 minute Source : NoviusTV Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 6 son entreprise – Emeline Contat
  7. 7. Réseaux sociaux, mobilité et commerce• 22,3 millions de mobinautes en France*• 99% se connectent via un ordinateur / 54% via un smartphone / 15% via une tablette• +15 % deviennent client d’une marque via les réseaux sociaux Présentation Social Media Attitude * Médiamétrie Novembre 2012 Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 7 son entreprise – Emeline Contat
  8. 8. Réseaux sociaux, mobilité et commerce• Relation avec une marque :  77% en contact via le site internet  56% par mail  22% dans le magasin  20% via les réseaux sociaux• Suivi d’une marque :  88% pour des réductions commerciales  85% pour des informations exclusives  84% pour donner son avis  83% pour donner des conseils• 49% des avis sont des critiques négatives Présentation Social Media Attitude Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 8 son entreprise – Emeline Contat
  9. 9. Des objectifs précis Gérer le Recruter Collaborer SAV Gérer sa Faire le Fidéliser réputation buzz Vendre Co-créer Présentation Usage des Réseaux Sociaux en Entreprise par Claire TURAN Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 9 son entreprise – Emeline Contat
  10. 10. Grand public •Féminin •Personnel Restreint •Masculin •Local •ExpertRestreint •Féminin Des cibles Restreint particulières •De plus en plus spécialiséRestreint •Masculin Restreint •Expert Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 10 son entreprise – Emeline Contat
  11. 11. Recommandations PAGE FAN • Ce qui se fait : Images de ses propres réalisations Images de celles des PROFIL autres que l’on aime • A faire aussi : Des questions / quiz PROFIL Des opérations commerciales Et aussi la page Fan Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 11 son entreprise – Emeline Contat
  12. 12. Recommandations • Expertise dans un domaine ou sur une thématique spécifique • Relation client en direct et rapidement • Commenter un événement en live Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 12 son entreprise – Emeline Contat
  13. 13. Recommandations • Vitrine / boutique (possibilité d’indiquer des prix) Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 13 son entreprise – Emeline Contat
  14. 14. Recommandations• Images en live Utiliser les réseaux sociaux au service de 14/02/2013 14 son entreprise – Emeline Contat
  15. 15. Recommandations• Google + : référencement• Foursquare : fidélisation• Réseaux professionnels : LinkedIn : B2B / recrutement Viadeo : B2B / recrutement Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 15 son entreprise – Emeline Contat
  16. 16. En résumé Quiz / Jeux Offres Quotidien / EnImage / Photos Articles Humour Expertise concours commerciales direct Facebook Facebook Blog Facebook Twitter Twitter Twitter Facebook Foursquare Pinterest LinkedIn / Twitter Twitter Instagram Viadeo Pinterest Instagram Utiliser les réseaux sociaux au service de 14/02/2013 16 son entreprise – Emeline Contat
  17. 17. Contact• Emeline CONTAT Chargée Réseaux Sociaux CCI Reims-Epernay : emeline.contat@reims.cci.fr Blog personnel : www.emelinecontat.fr Tel : 06.32.28.00.25 / 03.26.50.69.92 Utiliser les réseaux sociaux au service de14/02/2013 17 son entreprise – Emeline Contat

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