CONSEILS DE RÉDACTION     DU RAPPORT      DE STAGE             Master 1    Département Langues Etrangères Appliquées      ...
AVANT- PROPOS1. LE STAGELes stages de LEA se caractérisent par leur variété, compte tenu des différents secteursd’activité...
-   Modalités pratiques : l’étudiant devra rédiger DEUX rapports. Le premier rapport sera remis à son maître de stage dans...
INTRODUCTION : EXPOSE DE LA DEMARCHE DE RECHERCHE DE STAGE       Objectif : savoir traduire ce qui caractérise la démarche...
1ère PARTIE : PRESENTATION DE LENTREPRISE       Chacun des éléments suivants doit être repris par létudiant dans son rappo...
2ème PARTIE : RESTITUTION DE LEXPERIENCECOMPTE-RENDU DE LA MISSION       Il est nécessaire de présenter :       - un expos...
-   communication interne de l’entreprise-   culture de travail liée au secteur d’activité (rythmes de travail, importance...
3eme PARTIE : BILANS       Objectif : exprimer ses aptitudes en terme de "savoir-faire" et de "savoir-être" au contact    ...
DOCUMENTS A INSÉRER EN FIN DE RAPPORTLE CERTIFICAT DE STAGE        Létudiant devra préserver loriginal lors de la soutenan...
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  1. 1. CONSEILS DE RÉDACTION DU RAPPORT DE STAGE Master 1 Département Langues Etrangères Appliquées U.F.R. Langues
  2. 2. AVANT- PROPOS1. LE STAGELes stages de LEA se caractérisent par leur variété, compte tenu des différents secteursd’activités accueillant les étudiants. Le choix s’effectue le plus souvent dans un domaine decompétence que l’étudiant souhaite consolider en fonction d’un projet professionnel : Commerce international Logistique des transports Relations internationales Développement international des entreprises Communication Relations publiques Marketing Management d’événements Tourisme AutresDEFINITION DU STAGE AVEC MISSIONAu stade du Master 1, il est indispensable de s’orienter vers un stage qui représente uneprogression par rapport au stage de Licence 3. Le stage comportant une mission est le plusindiqué, à plus forte raison si le stage de licence était plutôt un stage d’observation. Le choixd’un stage à l’étranger est fortement conseillé dans le cas où le stage de licence s’est déroulé enFrance mais il doit présenter un autre intérêt que l’intérêt linguistique en termes de qualificationprofessionnelle.Lentreprise confie à létudiant la réalisation dun projet, formulé en termes dobjectifs à atteindreou de question à traiter. Létudiant doit répondre à ces objectifs en respectant des contraintespropres au projet, notamment les contraintes de temps, de coût, d’organisation. Il doit élaborerune démarche, un planning de réalisation, savoir se critiquer et donc se corriger en cours deréalisation, rendre des bilans partiels et bien sûr rendre compte de sa mission à la fin du stage, enconfrontant les objectifs fixés et les résultats atteints. Sil travaille sous contrôle, il nen reste pasmoins maître de sa démarche et de ses rythmes.La rédaction du mémoire de stage de Master 1 répond à un double objectif :- rendre compte de la mission confiée par l’entreprise. Le rapport prendra donc appui sur les objectifs fixés au début du stage, sur les démarches ayant permis de répondre à ces objectifs et sur le résultat final. C’est dans une large mesure un document à caractère professionnel, qui doit présenter une utilité pour l’entreprise ayant accueilli un stagiaire. Il sera communiqué en temps utile au maître de stage afin que celui-ci puisse être associé à la soutenance, à l’initiative du tuteur universitaire, et participe à l’évaluation du stage.- faire un bilan du stage à destination de l’Université. Cette partie du rapport porte sur le bilan professionnel et le bilan personnel. Elle doit donc être rédigée de façon à témoigner du degré de professionnalisation atteint au terme du parcours d’études à l’Université et mettre en relation de façon raisonnée les acquis universitaires et les acquis dus à l’insertion dans un milieu professionnel. 2
  3. 3. - Modalités pratiques : l’étudiant devra rédiger DEUX rapports. Le premier rapport sera remis à son maître de stage dans l’entreprise. Il comprendra les parties« présentation de l’entreprise » et « restitution de l’expérience ».L’autre rapport sera remis au tuteur universitaire. Il comprendra toutes les parties énuméréesdans les conseils de rédaction.DESCRIPTIF DU PLAN DES RAPPORTSCOUVERTURE CARTONNEE :Elle doit porter les éléments suivants : nom et prénom de l’étudiant, année universitaire en cours(Master 1 LEA-LCI, année universitaire 200_ - 200_), référence de l’entreprise, secteurd’activité, nom du tuteur à l’Université en bas de page. Les éléments d’illustration sont laissés àl’initiative de l’auteur du rapport .PAGE 1 : PAGE DE GARDE - AUTEUR en haut à gauche - TITRE : RAPPORT DE STAGE DE MASTER 1 LEA – LANGUES ET COMMERCE INTERNATIONAL - DISTRIBUTION : noms et qualités des personnes auxquelles le rapport sera communiqué.PAGE 2 : REMERCIEMENTSSi le stage a été effectué à létranger, létudiant formule ses remerciements en français et dans lalangue du pays daccueil.PAGE 3 : CURRICULUM VITAELe C.V. sera présenté en français et le cas échéant dans la langue du pays daccueil.PAGE 4 : RESUME ANALYTIQUEIl s’agit de présenter le secteur d’activité choisi, l’entreprise d’accueil, son lieu d’implantation, leou les services qui ont accueilli l’étudiant, la nature des tâches ou la mission qui lui ont étéconfiées, la durée du stage. On précisera la fonction du maître de stage dans l’entreprise. Cerésumé analytique est conçu à l’intention d’un lecteur désirant s’informer du contenu du rapportsans avoir à le consulter dans son entier. Le résumé analytique doit occuper une pleine page.Lorsque le stage a été effectué à l’étranger, le résumé analytique devra être rédigé dans les deuxlangues. Il occupera dans ce cas deux pleines pages.PAGE 5 : SOMMAIRELes dossiers doivent être paginés et le sommaire doit renvoyer aux pages des différentes partiesdu rapport. 3
  4. 4. INTRODUCTION : EXPOSE DE LA DEMARCHE DE RECHERCHE DE STAGE Objectif : savoir traduire ce qui caractérise la démarche de stage ; analyser et justifier,évaluer cette démarche. Cette démarche sarticule autour de plusieurs rapports :- analyse du rapport entre le stage et la formation : où létudiant place-t-il ses exigencespersonnelles compte tenu de son niveau d’études et de lélaboration de son projet professionnel?- analyse du rapport entre les éléments de son C.V., ses expériences antérieures et le stage.Létudiant explique ce quil a exploité dans la lettre de demande de stage et au cours del’entretien en tenant compte de ce quil savait sur lentreprise.- analyse de l’articulation entre le stage de L3 et de Master 1 (logique de complémentarité,d’approfondissement, de diversification ou de réorientation du projet professionnel) Cette démarche est mise en oeuvre à trois occasions :- lélaboration de la lettre, du C. V. et la sélection des adresses,- les relances téléphoniques des demandes faites, ou les contacts entretenus par courrierélectronique- le ou les entretiens de vive voix ou au téléphone. Létudiant doit montrer, de la même manière, comment il a préparé et fait le bilan desrelances téléphoniques et comment s’est déroulé lentretien obtenu (ou les entretiens). Il estsouhaitable de quantifier le nombre de contactes pris, de lettres envoyées, de réponses reçues, derelances effectuées et d’entretiens, et de bien situer ces différentes étapes dans le temps. Exemple : une étudiante souhaitait sorienter vers un métier de documentaliste enentreprise. Elle a mis en relation :- les expériences professionnelles dans une bibliothèque municipale (emplois dété) et lebilan quelle en tirait,- lorientation professionnelle quelle souhaitait prendre,- la sélection dentreprises ou dorganismes susceptibles davoir un tel service ou activité.Sa démarche a abouti à des demandes auprès des P.E.E. (postes dexpansion économique) delangue allemande. Elle a reçu plusieurs réponses positives. Elle a effectué un choix.L’exposé de la démarche retracera le déroulement de la recherche de stage, rendra compte desdifficultés rencontrées, des refus, d’un éventuel changement de projet en cours de recherche, duchoix entre plusieurs possibilités de stage s’il y a lieu. Il mettra l’accent sur la pertinence de laméthode de sélection des entreprises visées. Il mettra en valeur l’acquisition d’un savoir-faire surle plan de la recherche de contacts professionnels. 4
  5. 5. 1ère PARTIE : PRESENTATION DE LENTREPRISE Chacun des éléments suivants doit être repris par létudiant dans son rapport. OBJECTIFS ELEMENTS REDACTION1.- Identifier lentreprise - Fiche didentité de lentreprise 1 page2.- Définir sa structure - Organigramme de lentreprise Maximum 2 pages compte- tenu de limportance de lentreprise ( 1 page pour la structure globale, 1 page supplémentaire pour décrire le service dans lequel vous avez travaillé). Situez-vous dans l’organigramme.3.- Se placer dans cette - Exposer le déroulement des - Maximum 1 pagestructure au niveau des opérations dans un cadre donnéopérations (entreprise, service, équipe)4.-Retracer les choixstratégiques de l’entreprise - Historique bref et concis - 1 page5.- Replacer le développent - Analyse de lactivité - 1 pagede lentreprise dans - Micro-environnementle contexte économique du - Méso-environnementsecteur dactivités - Macro-environnementCette présentation doit tenir compte des caractéristiques du lieu de stage (PME, multinationale,entreprise de presse, organisme culturel, association, service public) 5
  6. 6. 2ème PARTIE : RESTITUTION DE LEXPERIENCECOMPTE-RENDU DE LA MISSION Il est nécessaire de présenter : - un exposé des objectifs à atteindre, de leur intérêt pour lentreprise, des contraintes àprendre en compte, des délais fixés pour atteindre l’objectif. - un exposé des moyens mis en oeuvre : méthode de travail, planning, bilans et correctifspartiels. Cet exposé sur les moyens saccompagne dune mise en évidence des difficultésrencontrées et de leur résolution. - l’analyse des résultats obtenus, leur évaluation au regard des objectifs fixés et uneréflexion sur lappréciation portée par lentreprise. Létudiant doit à cette étape présenter lessavoirs spécifiques qui ont été mobilisés pour préparer le bilan sur la formation qui est demandédans l’autre partie du rapport.Lorsque le stage comprend d’une part une mission confiée personnellement à l’étudiant dans untemps limité et d’autre part la participation aux activités de l’entreprise, le rapport devra faireétat de ces deux expériences en les distinguant l’une de l’autre et en expliquant comment ellesont pu être conciliées.exigence de forme :inclure si cela s’avère pertinent une présentation "visuelle" par diagrammes (histogrammes oucamemberts) permettant une représentation des proportions de temps de travail consacré àchacune des activités conduites.rappel : (pour les deux premières parties)- éviter la diffusion dinformations que l’entreprise considère comme confidentielles enfaisant relire le rapport par un responsable dans l’entreprise.Le problème de la confidentialité pourra être résolu en présentant des tableaux avec des chiffresmasqués lorsque ces tableaux sont nécessaires à la compréhension de la démarche ou duraisonnement.- tenir un journal de bord quotidien durant le stage pour faciliter la rédaction du rapport.ANALYSE DU MILIEU PROFESSIONNELLe stagiaire devra rendre compte de la façon dont il a perçu le milieu professionnel qui l’aaccueilli, et notamment des éléments suivants :- mode de fonctionnement hiérarchique- relations professionnelles au sein d’une équipe, d’un service- processus de concertation et de prise de décision- délégation de responsabilités 6
  7. 7. - communication interne de l’entreprise- culture de travail liée au secteur d’activité (rythmes de travail, importance accordée à l’initiative ou au respect des consignes données, individualisme ou esprit d’équipe, mode de résolution des conflits)- ressources humaines de l’entreprise ou du service en terme d’âge, de sexe, de niveaux de qualification- particularités liées à une culture locale- politique d’accueil et d’encadrement des stagiairesCet exposé part de l’expérience de l’étudiant, nécessairement partielle et limitée dans le temps. Ildoit s’appuyer aussi sur des éléments de réflexion recueillis au cours du stage auprès descollègues de travail, du maître de stage, des représentants du personnel, des différents échelonsde la hiérarchie. L’étudiant doit fournir une analyse de son propre cadre de travail en le replaçantdans un contexte plus large. Une vision critique n’est pas exclue mais il est nécessaire qu’elles’exprime en termes courtois et mesurés. Elle peut s’accompagner de suggestions et depropositions portant sur quelques uns des points analysés, qui seront formulées avec modestie. 7
  8. 8. 3eme PARTIE : BILANS Objectif : exprimer ses aptitudes en terme de "savoir-faire" et de "savoir-être" au contact dune situation professionnelle. BILAN PROFESSIONNEL : L’étudiant dresse le bilan de ses aptitudes professionnelles au terme de son stage. Il rend compte de ces aptitudes en terme de compétences : - compétences techniques : maîtrise de l’outil informatique, traitement de données, réalisation d’études de marché, mise au point et dépouillement de questionnaires, contacts avec des clients et des fournisseurs, suivi des commandes, confection de tableaux de bord de gestion, réalisation de supports de communication, recherche de documentation et d’informations. - compétences linguistiques : traduction, élaboration et synthèses de documents, contact oral et téléphonique avec des partenaires étrangers, accueil de délégations étrangères, interprétation de liaison. La présentation de ces compétences prendra en compte les expériences professionnelles antérieures de l’étudiant (notamment le stage de licence), les travaux réalisés dans le cadre universitaire en les confrontant aux acquis du stage. Il s’agit d’analyser la construction d’un bagage professionnel en considérant ses points forts et ses lacunes dans la perspective d’un projet ultérieur ( poursuite d’études, recherche d’un emploi). BILAN PERSONNEL : Il ne sagit pas ici de faire un bilan psychologique mais bel et bien dexprimer ses aptitudes personnelles au contact dune profession : • capacité dintégration • relations avec les autres personnels • relations avec les supérieurs hiérarchiques • travail déquipe • rapidité d’exécution • auto-évaluation, • prise d’initiatives • goût des responsabilitésA ce niveau, létudiant est capable de juger si son projet professionnel (tel quil a été énoncé danslintroduction) correspond bien à ses compétences. Dans le cas d’une poursuite d’études, uneréflexion doit être amorcée sur le type de formation visée.La partie rédigée consacrée aux bilans doit comprendre trois pages au minimum. 8
  9. 9. DOCUMENTS A INSÉRER EN FIN DE RAPPORTLE CERTIFICAT DE STAGE Létudiant devra préserver loriginal lors de la soutenance et non linclure dans son rapport.LES ANNEXESEn aucun cas, les annexes ne peuvent constituer le rapport. Elles aident à mieuxcomprendre le travail de létudiant.Exemple : présentation des produits de lentreprise.On pourra faire référence aux annexes dans le corps du rapport, en renvoyant à leur numéro declassement. Table des documents : lister les documents (illustrations, graphiques, tableaux ...) et préciser la référence des pages. Si la répartition des documents lexige, préciser dans cette table les documents qui apparaissent dans le corps du rapport et ceux qui viennent en annexe.LE GLOSSAIRE Lister les abréviations, sigles et acronymes (avec leurs explications), Lister les termes professionnels (techniques, informatiques, commerciaux) propres au secteur dactivités dans lequel vous avez effectué votre stage, en langue étrangère s’il y a lieu, avec leur traduction.LA BIBLIOGRAPHIE Elle doit comprendre :- les brochures, périodiques, ouvrages consultés lors de la préparation du stage (par exemple pour s’informer d’un secteur, d’un produit, d’un marché, d’une région, d’une institution)- toute lecture en rapport avec le champ professionnel dans lequel s’est exercé le stage. o Pour un ouvrage : Nom P. (date), Titre, Lieu d’édition, Maison d’édition Huault I. (1997), Le management international, Paris, La Découverte o Pour un article : Nom P. (Date), Titre, Titre de la revue, volume, numéro, pages Colla E. (1996), Les stratégies d’internationalisation des entreprises commerciales, Revue Française du Marketing, 157-158, 2-3, 133-159 o Pour une source internet : Nom P. (Date), Titre du document, Titre éventuel de la revue, Nom du site <http ://www.adresseprécise.com >, consulté le … 9
  10. 10. MISE EN FORME ET CONSEILS DE PRÉSENTATIONMise en forme1. Le rapport doit être rédigé, ce qui exclut le style télégraphique, et imprimé.2. Cette rédaction est recommandée par la nature du document : cest un travail universitaire.Comme tel, il est appelé à être tu par un jury, éventuellement par dautres étudiants, qui ignorenttout de la matière traitée. Il faut donc que ce rapport soit accessible à tous. Aussi convient-ild’accompagner lusage de termes techniques de définitions ou d’explications, ceux-ci étant detoute façon à définir dans le glossaire.3. Un rapport relève de deux types de textes : - l’exposé, dans la description objective des données de lexpérience - l’argumentation, dans les parties réservées à lappréciation critique.Il sagit danalyser et non de raconter.4. De ce fait, le style exclut toute recherche deffets "littéraires" (lyrisme, emphase, utilisation dupassé simple, etc.) ainsi que lemploi dun vocabulaire familier.La sobriété et la précision sont de rigueur : il convient de bannir là-peu-près, quil soit ou nonencadré de guillemets.5. Bien évidemment, lexpression doit être correcte. Pour cela, il faut vérifier, et faire vérifier, enplus du vocabulaire, la syntaxe, lorthographe et la ponctuation. Veiller tout particulièrement à lacohérence textuelle. "Yves Rocher sensibilise son personnel en mettant à SA (et non à LEUR) disposition des poubelles différentes. "6. Ici comme ailleurs, la construction de paragraphes est la règle : chacun deux doit constituerune unité de sens. Mais pour introduire des idées secondaires, il est possible davoir recours à larédaction articulée (utilisation de phrases nominales disposées en alinéas). Il faut éviter deuxécueils : d’une part la présentation d’un texte compact mettant tous les éléments sur le mêmeplan, d’autre part l’excessive dispersion du texte en parties et sous-parties numérotées.7. Le choix d’une ou de plusieurs polices de caractères, la confection de tableaux et graphiques,la pagination rigoureuse, l’utilisation du soulignement et de l’encadré font partie intégrante de laqualité du rapport.Conseils de présentation- Laisser des pages blanches entre les différentes parties listées dans le sommaire pour la clartédu document.- Le corps du rapport doit être constitué de 30 pages environ. Les annexes ne devraient pasdépasser 10 pages, sauf si l’étudiant présente à titre d’exemple quelques documents qu’il aréalisés dans le cadre de sa mission (questionnaire, revue de presse, article rédactionnel,traduction, document de synthèse destiné à l’entreprise). 10

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