4. Kernpunten eWarehousing
• Gestart in 2008 als start-up door Xander Tio & Koen den Hollander
• Specialist in webwinkel fulfillment, we doen dit niet “erbij”
• Nu 60 webshops als klant in uiteenlopende branches
• Gratis Magento koppeling ontwikkeld door Younify: orders realtime en
foutloos van webshop naar het magazijn
• Laag fouten % in verzenden
• Vervoer via PostNl, GLS en Bpost (Direct naar België)
• Scherpe tarieven
3
Fil
5. eWarehousing Diensten
Warehousing diensten Klantencontact diensten
1. Call Center
1. Inslag inkomende goederen 2. E-mail
- Data interfacing 3. Chat interactie
- Uitpakken, valideren, labelling,
registreren Product Fotografie
- Kwaliteits & aantallen check 1. Foto’s van binnengekomen artikelen
- Ompakken 2. Vrijstaand indien nodig
- Put away
2. Opslag
3. Orderpicking Overige diensten
4. Samenpakken verschillende SKUs 1. Orderverwerking
5. Verzend klaarmaken 2. Reporting
6. Transport (uitvoer door transport partner) 3. Boekhouding (aanvullende dienst)
7. Retouren stroom 4. Advies implementatie webshops
4
Fil
8. Presentatie & Discussie eFulfillment
- Trends in efulfillment
- Logistiek uitbesteden: waarom wel/niet?
- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks
- Uitbesteden: hoe maak je een keuze uit partijen?
7
9. Trends in efulfillment: wat denken webwinkels?
% webshops dat Fulfilment
heeft uitbesteed
2009 2011
14%
Heeft u wel eens overwogen om 12%
uw logistiek uit te besteden? 8%
2011 2009
4%
2% 2%
Ja, maar wil controle niet verliezen 6% 0% 0%
7%
Ja, maar vond het te duur 24% Klein Middel (zeer) grote Totaal
11% webshops
Nee, overige redenen 47%
20%
Nee, ik wist niet dat het bestond 11%
25%
Zou u in de toekomst uw
Nee, ik ben waarschijnlijk te klein 12%
37% logistiek willen uitbesteden?
2009 2011
Weet ik nog niet 27%
26%
Ja, als ik groter wordt 35%
53%
Nee, ik wil het zelf blijven doen 38%
21%
8
10. Trends in efulfillment: wat denken webwinkels?
Denkt u te kunnen besparen op Wat bent u eventueel bereid te
verzendkosten via een externe betalen voor fulfilment - per pakket?
fulfilmentpartij?
Bereidheid in euro's
2011 2009
56%
Ja, via fulfilment partij tot 2 euro 2%
goedkoper 5% 33%
Ja, via fulfilment partij tot 1 euro 40%
goedkoper 10%
11%
58%
Nee, besparen kan niet
85%
0 tot 1 euro 1 tot 2 euro 2 tot 3 euro
9
11. Trends in efulfillment: wat denken webwinkels?
Waar bent u meest tevreden over bij
Indicatie vervoerders 2011 fulfilment partij?
1% 1%
2% TNT 3%
4% 1%
4% Meerdere 9%
vervoerders
DPD
13% Totaal pakket
17%
Selektvracht
Geen zorgen
Veilig en betrouwbaar
GLS
70% Snelheid van uitleveren
DHL 75%
Zelf
10
12. Trends in efulfillment: wat denken webwinkels?
Waar bent u meest tevreden over bij
Indicatie vervoerders 2011 fulfilment partij?
1% 1%
2% TNT 3%
4% 1%
4% Meerdere 9%
vervoerders
DPD
13% Totaal pakket
17%
Selektvracht
Geen zorgen
Veilig en betrouwbaar
GLS
70% Snelheid van uitleveren
DHL 75%
Zelf
11
13. Presentatie & Discussie eFulfillment
- Trends in efulfillment
- Logistiek uitbesteden: waarom wel/niet?
- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks
- Uitbesteden: hoe maak je een keuze uit partijen?
12
14. Waarom uitbesteden?
De Voordelen Quotes uit de Markt
Meer tijd, meer ruimte “Ik sta hele avonden in te pakken,
– Meer tijd om de webwinkel te verbeteren heb geen tijd meer voor iets anders”
(Sales en Marketing, portfolio, etc.)
“Ik zou wel weer eens lekker willen slapen”
– Meer ruimte thuis – ofwel niet langer
kosten om loods te huren
“Er is zo veel meer uit te halen”
Lagere kosten
– Lagere verzendkosten (tot 20%) door “Ik huur een citybox, dat kost me
schaalgrootte eWarehousing honderden euro’s, en wat een hassle om daar
elke dag met PostNLte staan”
– Zelf (laten) orderpicken en inpakken kost
de webondernemer tijd en dus geld “Uitbesteden moet niet te duur zijn natuurlijk”
Betere Service:
“ik had een eigen loods gehuurd waar ik dagelijks
– Dagelijkse verwerking van order:
met 2 mensen de afhandeling deed”
eindconsument krijgt elke dag geleverd
– Webwinkelier heeft professionele
rapportages over sales en voorraad “ik lever 2x per week uit omdat ik niet elke dag PostNL
kan ontvangen”
– Klantcontact center extra ingang voor
klanten “geen tel nummer op mn site want
ik kan geen 10 belletjes per dag hebben”
13
15. Waarom/wanneer niet uitbesteden?
• Langdurig laag volume (“de voorzichtige starter”)
• Groot aantal SKUs met laag aantal orders (voorbeeld model autootjes)
• Combinatie met retailvoorraad (voorbeeld kleding)
• Omdat je het leuk vindt (voorbeeld kinderkleding/hobby)
• Bij zeer specifiek logistiek proces (bijvoorbeeld customizen van producten)
14
16. High Level kosten vergelijking
Uitbesteden Zelfdoen
Totale
tarieven per kosten kosten per (Opportunity)
assumptie eenheid maand assumptie eenheid Kosten
Totaal aantal orders
per maand 400 2,25 900 Tijd per dag (uren) 2,5 30 1500
(ontvangen goederen,
inpakken, aanmelden
Gemiddeld aantal verzendingen,
producten per order 2 0,35 280 wegbrengen pakjes)
Gemioddelde tijd
inslag per maand 4 30 120
Gemiddeld aantal
retouren per maand 25 2 50
Totaal aantal
producten in
assortiment 200 1,35 270 Huur ruimte 1 200 200
Opslag aantal pallets 10 8,5 85
Abonnement 1 75
Verzendkosten
(gewicht van 4 kg) 400 5 2000 Verzendkosten 400 6 2400
75
Totale kosten 3780 Totale kosten 4100
per order 9,5 per order 10,3
per product 4,7 per product 5,1
15
17. Presentatie & Discussie eFulfillment
- Trends in efulfillment
- Logistiek uitbesteden: waarom wel/niet?
- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks
- Uitbesteden: hoe maak je een keuze uit partijen?
16
18. Zelf fulfillment (blijven) doen – tips en tricks
• Niet te breed assortiment
• Structureer en codeer artikelen en locaties
• Hou je eigen kosten goed in de gaten (zolderkamer en 2 uur per dag zijn ook
kosten!)
• Bezoek een paar fulfillment partijen. Ook al beslis je om het zelf te blijven doen, je
steekt altijd wat op van professionele partijen
17
19. Presentatie & Discussie eFulfillment
- Trends in efulfillment
- Logistiek uitbesteden: waarom wel/niet?
- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks
- Uitbesteden: hoe maak je een keuze uit partijen?
18
20. Hoe maak je een keuze uit partijen - checklist
• Vergelijk alle kosten van uitbesteden versus zelf doen
• Kies fulfillment partij die past bij jou en je webshop (en de fase waar je in zit)
• Verdiep je in service level en processen van fulfillment partij. Een paar voorbeeld zaken om te
vergelijken:
- Zijn alle artikelen gecodeerd of niet?
- Liggen productitems in aparte grijpvakken of wordt er tijdens het pikken nog gezocht?
- Hoe ziet het magazijn er uit als je rond loopt? Zit er structuur in? Is het rommelig?
- Tot hoe laat worden binnengekomen order nog verwerkt?
- Wat was het fouten % van afgelopen 3 maanden?
- Hoe en wanneer worden Track en Trace nummers teruggekoppeld?
- Hoe wordt omgegaan met retouren?
- Hoe snel krijg je reactie op eventuele vragen?
- Is er een 2e check door 2e persoon voor verzending?
• Vergelijk alle tarieven van fulfillment partij, ook de “verborgen” tarieven (toeslagen, uurtarieven,
verzendkosten buitenland, etc)
19
