3. Visión Global
DEFINICIÓN
Habilidad para identificar vínculos entre situaciones que no aparezcan fácilmente conectadas,
así como para identificar los puntos clave o la esencia de las situaciones complejas. Incluye la
utilización del pensamiento creativo y la disposición para la innovación.
SI AV No
1. Identifica relaciones, similitudes o diferencias entre hechos de diferente
naturaleza, alejados o aparentemente no conectados.
2. Hace que las situaciones o ideas complejas aparezcan claras, simples y
comprensibles (de forma inmediata capta la esencia del problema).
3. Utiliza el pensamiento creativo (para descubrir algo nuevo, mejorar una
situación, resolver un problema, innovar...).
4. Capta los puntos críticos de una situación anticipadamente, utilizando
distintas variables simultáneamente (entorno, capacidades, tendencias...).
(EXCEDE)
4. Flexibilidad
DEFINICIÓN
Capacidad para aceptar los cambios en la organización, promoverlos o gestionarlos. Supone
una constructiva capacidad de reacción ante la situación del mercado y las demandas del
cliente y adaptar el propio enfoque de las cosas, el comportamiento personal y las
operaciones a lo requerido en cada momento.
SI AV No
1. Adapta activamente su enfoque, comportamiento u operaciones a la realidad
de la situación y de las personas.
2. Acepta y asume como propias las contingencias y cambios (de planes,
programas, rutas, horarios, nuevos servicios o movilidad...).
3. Se plantea toda nueva situación como un reto personal y consigue
automotivarse.
4. Con espíritu emprendedor y riesgos calculados realiza, o promueve, cambios
para adaptar la organización al mercado y al cliente.
(EXCEDE)
5. Integridad
DEFINICIÓN
Supone actuar en todo momento de acuerdo con los valores éticos y las buenas prácticas
profesionales, buscando y respetando el interés común. Incluye la capacidad de actuar en
consonancia con lo que dice, así como ser franco en las relaciones con los demás.
SI AV NO
1. Es respetuoso con los demás.
2. Es claro, sincero con los demás (por ej. admite abiertamente que ha cometido
un error y poder así subsanarlo).
3. Actúa de forma consecuente con lo que dice y cumple sus compromisos.
4. Su comportamiento es acorde con las buenas prácticas profesionales
(responsabilidades, uso de la información y de los recursos...).
(EXCEDE)
6. Orientación al Cliente
DEFINICIÓN
Es la motivación para satisfacer las legítimas necesidades de los clientes. Implica esforzarse
por conocer sus problemas tanto del cliente final al que van dirigidos los esfuerzos de la
empresa cuanto de los clientes internos que colaboran en la relación empresa-cliente.
SI AV NO
1. Orienta su actuación a satisfacer al cliente (evidencia esta orientación con el
desempeño de su trabajo).
2. Mantiene una comunicación abierta y permanente con el cliente para conocer
sus expectativas y su nivel de satisfacción.
3. Pone su empeño en ofrecer alternativas de producto-servicio en función de sus
necesidades y expectativas.
4. Activamente contribuye a optimizar los niveles de calidad (puntualidad, servicio,
regularidad...).
(EXCEDE)
7. Iniciativa y Toma de Decisiones
DEFINICIÓN
Disposición a actuar con independencia y a emprender acciones para abordar situaciones
difíciles o aprovechar oportunidades de negocio. Integra la capacidad para resolver los
riesgos inherentes a la toma de decisiones y asumir la responsabilidad de las mismas.
SI AV NO
1. Interviene decididamente para afrontar situaciones o problemas que no
admiten demora.
2. Moviliza y compromete a las personas necesarias para acompañar su
iniciativa.
3. Toma decisiones de su competencia, sin pasar el problema a otros,
asumiendo la responsabilidad de las soluciones.
4. Emprende acciones para adelantarse a los problemas futuros o desarrollar
nuevas oportunidades.
(EXCEDE)
8. Autocontrol
DEFINICIÓN
Es el dominio de sí mismo. Capacidad para mantener controladas las propias emociones y la
claridad de pensamiento ante situaciones difíciles o relaciones hostiles, y para dar respuestas
constructivas a situaciones y relaciones. Implica tener resistencia al stress.
SI AV NO
1. Mantiene la serenidad y la claridad de pensamiento en situaciones difíciles o
inesperadas.
2. Persiste en el empeño y no se rinde ante las dificultades.
3. Transmite calma y tranquilidad a los que le rodean.
4. Controla sus respuestas y la manifestación de sus emociones en las
relaciones con los demás, incluso ante provocaciones u hostilidad de otros.
(EXCEDE)
9. Negociación
DEFINICIÓN
Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos
duraderos que fortalezcan la relación. Implica diseñar alternativas para negociar los mejores
acuerdos así como para dirigir o controlar una discusión utilizando tácticas ganar-ganar o de
beneficio mutuo.
SI AV NO
1. Demuestra capacidad para influir en las posiciones del interlocutor.
2. Escucha activamente para identificar las necesidades o las posiciones del
interlocutor.
3. Diseña y prepara la negociación con rigor y suficiencia (información
significativa, diagnóstico de la situación, objetivos, estrategias...).
4. Desarrolla opciones y crea alternativas de acuerdo para beneficio de ambas
partes (p. ej. coste / beneficio, oportunidad, eliminación de riesgos...).
(EXCEDE)
10. Liderazgo
DEFINICIÓN
Capacidad de influencia en los demás. Disposición y habilidad para guiar un equipo,
transmitirle seguridad y entusiasmo, y fomentar su participación. Incluye la capacidad para
movilizar las energías de sus colaboradores y para actuar como referente del equipo.
SI AV NO
1. Mantiene encuentros productivos con el equipo (por ej. reunión de maitines
para analizar incidencias) y lidera reuniones eficaces promoviendo la participación.
2. Moviliza y compromete activamente a las personas a favor de un proyecto o
un objetivo (explica y responde a las preguntas, se muestra accesible, pide
colaboración, predica con el ejemplo).
3. Apoya, cuida, protege a su equipo, acepta sus problemas y actúa para
satisfacer sus legítimas necesidades.
4. Transmite seguridad y expectativas de resultados positivos y el orgullo de ser
o llegar a ser los mejores.
(EXCEDE)
11. Dirección de personas
DEFINICIÓN
Capacidad para conducir a un equipo hacia los objetivos asignados, determinando el grado de
dirección y delegación precisa en cada caso. Incluye la disposición a asumir la responsabilidad
sobre los resultados, y de la unidad y el trabajo de sus colaboradores.
SI AV NO
1. Asume su papel de mando y su responsabilidad sobre los resultados y las
personas de su equipo.
2. Comunica con claridad los objetivos, directrices o prioridades.
3. Exige resultados (o el cumplimiento de las cargas de trabajo) y un elevado
nivel de rendimiento, calidad y desempeño.
4. Sabe adaptar su estilo directivo al nivel de desarrollo de sus colaboradores
(delega tareas que pueden realizar, sin retener información o autoridad que vayan
a necesitar, o define, supervisa y controla las tareas etc.).
(EXCEDE)
12. Desarrollo de Colaboradores
DEFINICIÓN
Promueve el crecimiento personal y profesional de sus colaboradores. Incluye la disposición y
habilidad para impulsar el aprendizaje de los demás, facilitando situaciones apropiadas de
experiencia, observación o experimentación donde tenga lugar dicho aprendizaje.
SI AV NO
1. Dedica tiempo para reunirse con el colaborador, donde comparte
conocimientos, aporta sugerencias, identifica carencias y acuerda acciones para
suplirlas.
2. Impulsa la adquisición de conocimientos y experiencias, facilitando
situaciones y recursos de aprendizaje (documentación, herramientas, cursos,
proyectos...).
3. Confía y transmite confianza en las posibilidades de crecimiento del
colaborador mediante el reconocimiento oportuno. (Cuando el feed-back es
negativo lo hace centrándose en los hechos, respetando a la persona y
salvaguardando su autoestima).
4. Orienta las aspiraciones profesionales de los colaboradores y promueve
oportunidades de desarrollo (p.ej. nuevos cometidos del puesto, rotación o
promoción).
(EXCEDE)
13. Comunicación
DEFINICIÓN
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas y expresar conceptos, ideas y opiniones de
forma efectiva. Es la habilidad de saber cómo y a quién preguntar.
Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo.
Comprender la dinámica de grupos y el diseño eficaz de reuniones.
SI AV NO
1. Es una persona que sabe escuchar, y muestra interés cuando le están
hablando.
2. Adapta su expresión y su comunicación no verbal para mantener la
comunicación con su interlocutor.
3. Mantiene el tono adecuado en la conversación con diferentes interlocutores.
4. Estructura bien los mensajes, habla con precisión, se expresa con claridad
para que todo el mundo le entienda.
(EXCEDE)
14. Empatía
DEFINICIÓN
Es la capacidad de percibir los sentimientos de los demás e interesarse activamente por sus
preocupaciones. Es la capacidad de ponerse en lugar del otro, de comprender sus puntos de
vista y motivaciones. Hacer llegar al otro nuestra comprensión real y apoyo emocional.
SI AV NO
1. Se muestra receptivo cuando los demás le cuentan cosas.
2. Es accesible, se muestra al alcance de los demás, dispuesto a ayudar.
3. Es capaz de comprender la postura de los demás , sus sentimientos,
razonamientos e ideas
4. Capaz de entender y comprender entre líneas, en situaciones complejas
para poder llegar a anticipar conductas y actitudes.
(EXCEDE)
15. Capacidad de Análisis
DEFINICIÓN
Es la capacidad para descomponer una situación o problema en los diferentes elementos o
variables que la componen. Capacidad para identificar y valorar los distintos factores que
intervienen en una situación con el fin de obtener, a través de la consideración de todos ellos,
una conclusión adecuada.
SI AV NO
1. Es capaz de descomponer una situación o problema en sus elementos
básicos, estableciendo una secuencia de actividades a ejecutar.
2. Es capaz de identificar las partes de un problema y las relaciones directas
entre ellas.
3. Realiza análisis complejos desagregando problemas en sus partes
componentes. Es capaz de comunicar claramente sus conclusiones y hacerlas
comprensibles a otros.
4. Es capaz de identificar y utilizar todas las redes de interdependencia posibles
para optimizar un proceso.
(EXCEDE)
