Community Management<br />
EDHEC Business SchoolCommunity Management<br />CGE, Reims<br />9 décembre 2010<br />
Préambule<br /><ul><li>Grâce aux Réseaux Sociaux, les Ecoles peuvent désormais facilement et librement entrer en contact a...
Ce qui était l’année passée un outil de communication différenciant s’est désormais banalisé :
La différence, mais elle est risquée, c’est désormais de ne pas y être.
Les Réseaux Sociaux s’imposent à nous !
Comment émerger / se différencier dans ce maelstrom ?</li></li></ul><li>Pourquoi sommes-nous concernés ?<br />
Fréquentation d’internet<br /><ul><li>En dehors de la boîte mail personnelle, les réseaux sociaux et les portails d’inform...
Fréquentation des <br />réseaux sociaux<br /><ul><li>Seulement 13 % des personnes interrogées n’utilisent pas les réseaux ...
Près de la moitié d’entre eux y passent entre 30 minutes et deux heures par jour.</li></ul>Source : Livre blanc du communi...
Communication sur les <br />réseaux sociaux<br /><ul><li>Jugement assez critique puisque deux tiers des sondés considèrent...
La présence des marques et <br />Entreprises sur les réseaux sociaux<br /><ul><li>…Même si cette présence est souhaitée ou...
Usage by admission offices in the US<br />2007 = 61%<br />2009 = 95%<br />
Problématiques abordées<br /><ul><li>Quelle évolution de la communauté à l’ère du (presque) tout-digital ? Comment les ani...
Communiquer vs. informer ?
Qu’est-ce qu’un community manager ? Est-il utile ?
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Conf CGE / Community Management

  1. 1. Community Management<br />
  2. 2. EDHEC Business SchoolCommunity Management<br />CGE, Reims<br />9 décembre 2010<br />
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5. Préambule<br /><ul><li>Grâce aux Réseaux Sociaux, les Ecoles peuvent désormais facilement et librement entrer en contact avec les étudiants, candidats, partenaires, recruteurs…
  6. 6. Ce qui était l’année passée un outil de communication différenciant s’est désormais banalisé :
  7. 7. La différence, mais elle est risquée, c’est désormais de ne pas y être.
  8. 8. Les Réseaux Sociaux s’imposent à nous !
  9. 9. Comment émerger / se différencier dans ce maelstrom ?</li></li></ul><li>Pourquoi sommes-nous concernés ?<br />
  10. 10. Fréquentation d’internet<br /><ul><li>En dehors de la boîte mail personnelle, les réseaux sociaux et les portails d’informations sont les sites les plus visités.</li></ul>Source : Livre blanc du community management<br />Your, junior entreprise de l’ISC<br />
  11. 11. Fréquentation des <br />réseaux sociaux<br /><ul><li>Seulement 13 % des personnes interrogées n’utilisent pas les réseaux sociaux.
  12. 12. Près de la moitié d’entre eux y passent entre 30 minutes et deux heures par jour.</li></ul>Source : Livre blanc du community management<br />Your, junior entreprise de l’ISC<br />
  13. 13. Communication sur les <br />réseaux sociaux<br /><ul><li>Jugement assez critique puisque deux tiers des sondés considèrent que les entreprises necommuniquent pas de manière efficace sur les réseaux sociaux.</li></ul>Source : Livre blanc du community management<br />Your, junior entreprise de l’ISC<br />
  14. 14. La présence des marques et <br />Entreprises sur les réseaux sociaux<br /><ul><li>…Même si cette présence est souhaitée ou approuvée par deux tiers des personnes interrogées.</li></ul>Source : Livre blanc du community management<br />Your, junior entreprise de l’ISC<br />
  15. 15. Usage by admission offices in the US<br />2007 = 61%<br />2009 = 95%<br />
  16. 16. Problématiques abordées<br /><ul><li>Quelle évolution de la communauté à l’ère du (presque) tout-digital ? Comment les animer ?
  17. 17. Communiquer vs. informer ?
  18. 18. Qu’est-ce qu’un community manager ? Est-il utile ?
  19. 19. Comment protéger notre e-réputation ? Quelle veille ?
  20. 20. Comment être davantage visible ?
  21. 21. Comment transformer les étudiants en ressources ?</li></li></ul><li>Maud Serpin<br />Diplômée de Sciences Po Paris et d’un DEA de pensée politique en 2005, Maud a été consultante Internet pour Euro RSCG puis pour Lowe Stratéus, où elle a assuré la conception et la mise en place de sites et de dispositif digitaux, pour le compte de budgets corporate (la Sécurité Routière) et grande consommation (Johnson&Johnson).Maud co-fondeCuriouser en 2009, une société spécialisée dans les études et les stratégies digitales. Curiouser intervient pour différentes marques et associations, toujours avec la même approche exploratoire et analytique - comprendre les lieux qui structurent Internet et les habitants qui peuplent ces territoires digitaux.<br />
  22. 22. Camille Alloing, chercheur R&D en innovations web, doctorant au CEREGE de l'IAE de Poitiers. Auteur du blog Cadde-Réputation dédié à l'e-réputation, aux outils, méthodologies et actualités associés.<br />Camille Alloing<br />
  23. 23. Nous vous remercions de votre attention.<br />Découvrons maintenant pour conclure le portrait robot du Community Manager…<br />
  24. 24. Community Managers must have<br /><ul><li>Big Eyes: watch trends and behavior
  25. 25. Big Ears: listen to what constituents are saying to one another
  26. 26. Little Mouth: keep quiet, resist the urge to be defensive</li></li></ul><li>
  27. 27. « Wedon’t have a choice on wetherwedo social media, the question ishow wellwe do it. »Erik Qualman<br />

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