Séduire	  le	  nouveau	  consommateur	  en	     centre-­‐jardin	     Forma5on	  con5nue	  ITA	  	        Saint-­‐Hyacinthe...
La	  jardinerie	  de	  l’avenir	              1.            La	  polarisa5on	  	              2.            La	  mondialis...
Les	  généra9ons	  d’aujourd’hui	  Baby	  Boomers	  :	    1946-­‐1964	  Généra5on	  X	  :	    1965-­‐1976	  Généra5on	  Y	...
Irritants	  
Sondage	  de	  la	  Na9onal	  Gardening	         Associa9on,	  2012	   En	  6	  ans:	  41%	  	  -­‐>	  	  	  29%	   342 Fe...
Accord	  sur	  les	  facteurs	  externes	  
Désaccord	  sur	  mo9va9ons	  internes	  
Environnement	  •  La	  valeur	  environnementale	  du	     jardinage	  fait	  concensus	  entre	     les	  deux	  groupes...
Les	  Y,	  valeurs	  familiales?	  •  Ceux	  qui	  ont	  jardiné	  avec	  leurs	  parents	  ont	  2	     fois	  plus	  de	...
Ques9on	  de	  percep9on?	  	  •  Travaillants,	  passionnés,	  terre-­‐   à-­‐terre.	  •  Économes,	  brillants	  et	    ...
Ques9on	  de	  percep9on?	  
Généra9on	  perdue	  Les	  foyers	  où	  se	  pra5que	  le	  jardinage	  sont	  :	  •  37%	  -­‐	  55	  ans	  et	  plus	  ...
Conclusion?	  
Jeunes	  et	  influents	  •    73	  %	  ont	  18-­‐34	  ans	  •    Revenu	  moyen	  46	  100$	  •    Dépenses	  52%	  >	  •...
Qui	  sont	  les	  Y?	                                      h4p://youtu.be/xXPZvie3yis	  •    +	  diplômés	  •    +	  tech...
5	  façons	  de	  les	  rejoindre	  •	  Info	  et	  assistance	  en	  ligne.	  RÉPONDEZ.	  •	  Parlez	  de	  vous!	  •	  E...
Les	  X:	  Les	  scep9ques	  •  2011:	  13%	  •  4000$	  en	  loisirs/an	  -­‐	  25%	  camping	  ou	  jardinage	  •  Confia...
X	  :	  Comment	  les	  rejoindre?	  •  Magasinent	  1-­‐en	  ligne	  2-­‐Catalogues	  3-­‐   Circulaires	  •  Famille	  •...
6	  règles	  marke9ng	  pour	  les	  X	  •  Ne	  recyclez	  pas	  les	  techniques	  de	  vente.	  	  •  Insensibles	  aux...
Boomers	  :	  Op9mistes	  • En	  santé	  -­‐	  10	  ans	  plus	  jeunes!	  Seront	  vieux	  à	  80	  ans	  • 31%	  de	  la...
Et	  la	  technologie!	  •    33%	  mobile	  •    26%	  vont	  le	  faire	  •    Selfpay	  •    Shopify	  •    Prestashop	...
hlp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=jmXU3axdG3s	  
Comparer	  les	  prix	  	  •  hlp://www.pcmag.com/slideshow/story/290959/the-­‐10-­‐best-­‐shopping-­‐   apps-­‐to-­‐compa...
Promos	  
Fidélité	  
Sondages	  Table	  Filière	  	   •  Environ	  1000	  répondants	  chaque	  année	   •  Échan5llon	  pondéré	  pour	  être	...
2009 	  	  ©TFHO	     Séduire	  le	  nouveau	  consommateur	  -­‐	  Emmanuelle	  Arès	  -­‐	  ITA	  
• 45-­‐54	  ans	  représentent	  30%	  des	  acheteurs,	  peu	              importe	  le	  moment	              • 85	  %	 ...
Raisons	  dachats	  dautomne Coup	  de	  cœur                                                                     27%     ...
Portrait	  -­‐	  2012	  ©TFHO	          Séduire	  le	  nouveau	  consommateur	  -­‐	  Emmanuelle	  Arès	  -­‐	  ITA	  
Avez-­‐vous	  acheté	  des	  fleurs	  annuelles,	  arbustes,	  arbres	  ou	                     autres	  plantes	  extérieu...
Où	  achètent-­‐ils?	        46%	  en	  centre-­‐jardin	  en	  2009	  ©TFHO	                                Séduire	  le	 ...
Oui?	  Comment?	  ©TFHO	        Séduire	  le	  nouveau	  consommateur	  -­‐	  Emmanuelle	  Arès	  -­‐	  ITA	  
©TFHO	     Séduire	  le	  nouveau	  consommateur	  -­‐	  Emmanuelle	  Arès	  -­‐	  ITA	  
Augmenté?	  Pourquoi?	  ©TFHO	            Séduire	  le	  nouveau	  consommateur	  -­‐	  Emmanuelle	  Arès	  -­‐	  ITA	  
Diminué?	  Pourquoi?	  ©TFHO	               Séduire	  le	  nouveau	  consommateur	  -­‐	  Emmanuelle	  Arès	  -­‐	  ITA	  
Arrangements	  préparés	  ©TFHO	            Séduire	  le	  nouveau	  consommateur	  -­‐	  Emmanuelle	  Arès	  -­‐	  ITA	  
Pourquoi	  non?	   ©TFHO	       Séduire	  le	  nouveau	  consommateur	  -­‐	  Emmanuelle	  Arès	  -­‐	  ITA	  
Valoriser	  le	  produit	  On	  décrit	  notre	  produit	  avec	  des	  faits,	  mais	  on	  oublie	  que	  notre	  produi...
Le	  client	  –	  Ce	  qui	  ne	  l’intéresse	  PAS	  1.  Vos	  produits	  2.  Vos	  services	  3.  Vos	  connaissances	  
Le	  client	  –	  Ce	  qui	  l’intéresse	     1.    Lui-­‐même	     2.    SA	  sa5sfac5on	     3.    Qu’on	  VALIDE	  ses	...
Le	  client	  –	  Comment	  faire?	      Voir	  nos	  produits	  avec	  SES	  yeux	                       Le	  CIBLER	    ...
Valoriser	  le	  produit	  	  	  	  la	  valeur	  perçue	  vs	  la	  valeur	  réelle	                                    =...
U5lisa5on	  des	  végétaux	  •  Diminuer	  le	  stress	  •  Oxygène	  •  Parfum	  d’ambiance	  •  Plantes	  «	  dures	  à	...
À	  table!	  •  Pourquoi	  on	  achète	  des	  plants	  de	                      tomate?	  Pour	  les	  manger!	  •  «Heal...
Marchandisage	  croisé…	  végétal!	  
Simple	  comme	  1-­‐2-­‐3	          Vedele	  (Thriller)	          Compagne	  (Filler)	          Retombante	  (Spiller)	  
Vedele	  (Thriller)	  Compagne	  (Filler)	  Retombante	  (Spiller)	  
Présenta5on	  	  Théma5que	  ludique	       Selon	  le	  budget	     Selon	  le	  climat	  
Bon,	  meilleur,	  excellent	                  Parfait	  pour	  des	  displays	  de	  cadeaux	  ou	  par	                 ...
Bon,	  meilleur,	  excellent	                  Les	  mêmes	  plantes	  que	  dans	  la	  première	                  catégo...
Bon,	  meilleur,	  excellent	                  Plantes	  plus	  dispendieuses	  à	  produire,	  de	                  colle...
Mon	  objec9f	  SMART	  2013	  •  Spécifique	  :	  Lobjec5f	  est	  précis	  et	  sans	  équivoque.	  	  •  Mesurable	  :	 ...
Séduire le nouveau consommateur en centre-jardin
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Qui sont ces nouveaux boomers, ces X, Y et Z ? Comment achètent-ils ? Qu’est-ce qui les séduit ? Portrait démographique, études de marché, tendances et technologies. Trucs et bonnes pratiques pour créer une expérience d’achat qui les séduira.

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Séduire le nouveau consommateur en centre-jardin

  1. 1. Séduire  le  nouveau  consommateur  en   centre-­‐jardin   Forma5on  con5nue  ITA     Saint-­‐Hyacinthe   Emmanuelle  Arès  
  2. 2. La  jardinerie  de  l’avenir   1.  La  polarisa5on     2.  La  mondialisa5on     3.  Le  commerce  de  détail  est  appelé  à  changer     4.  Un  marché  de  jeunes  clients     5.  Dans  les  pe5ts  pots  les  meilleurs  onguents     6.  La  fin  de  la  loyauté    À  quoi  ressemblera  la  jardinerie  du  futur?  (John  Stanley,  Regard  vers  2020,  FIHOQ)  
  3. 3. Les  généra9ons  d’aujourd’hui  Baby  Boomers  :   1946-­‐1964  Généra5on  X  :   1965-­‐1976  Généra5on  Y  :   1977-­‐1994    
  4. 4. Irritants  
  5. 5. Sondage  de  la  Na9onal  Gardening   Associa9on,  2012   En  6  ans:  41%    -­‐>      29%   342 Femmes    45  ans   Ne  jardinent  plus    Canada  et  US   Ne  jardinent  pas    Propriétaires   •  78%  non,  jamais   •  Rien  à  faire  dans  58%  des  cas  
  6. 6. Accord  sur  les  facteurs  externes  
  7. 7. Désaccord  sur  mo9va9ons  internes  
  8. 8. Environnement  •  La  valeur  environnementale  du   jardinage  fait  concensus  entre   les  deux  groupes.    •  Bien  que  les  mo5va5ons   écologiques  soient  très   personnelles,  la  pression  sociale   en  fait  une  mo5va5on   extrinsèque  très  forte,  surtout   chez  les  Y!  •  Rendez-­‐le  sexy!  
  9. 9. Les  Y,  valeurs  familiales?  •  Ceux  qui  ont  jardiné  avec  leurs  parents  ont  2   fois  plus  de  chance  de  jardiner  étant  adultes.  •  60%  des  jardiniers  ont  jardiné  avec  leurs   parents  contre  seulement  31%  des  non   jardiniers.    •  78%  des  Y  avec  enfants  disent  que  le  jardinage   est  une  ac5vité  familiale  contre  seulement   61%  des  X.    
  10. 10. Ques9on  de  percep9on?    •  Travaillants,  passionnés,  terre-­‐ à-­‐terre.  •  Économes,  brillants  et   éduqués  •  Ruraux,  méthodiques,  vieux-­‐ jeu/tradi5onnels  •  Urbain,  tendance,  sophis5qué,   moderne  
  11. 11. Ques9on  de  percep9on?  
  12. 12. Généra9on  perdue  Les  foyers  où  se  pra5que  le  jardinage  sont  :  •  37%  -­‐  55  ans  et  plus  •  33%  -­‐  45-­‐54  ans  •  25%  -­‐  Généra5on  X  •  19%  -­‐  Généra5on  Y  
  13. 13. Conclusion?  
  14. 14. Jeunes  et  influents  •  73  %  ont  18-­‐34  ans  •  Revenu  moyen  46  100$  •  Dépenses  52%  >  •  21  h  /  semaine  à  l’extérieur   –  Resto:  8,8  fois   –  Bars:  5,9  fois   –  Gym:  4,8  fois  
  15. 15. Qui  sont  les  Y?   h4p://youtu.be/xXPZvie3yis  •  +  diplômés  •  +  technologie  (et  s’alendent  à  retrouver  ces  réflexes  ailleurs)  •  Au  jour  le  jour,  impulsifs  •  Remelent  en  ques5on  •  Quels  choix  feront-­‐ils  à  l’âge  adulte?...     Comment  consomment  les  Y?  •  Confiance  aux  pairs,  famille,  amis  -­‐  achat,  Facebook  et  visites  en  magasin!  •  Gauchistes  mais  hédonistes  •  Allergiques  aux  médias  et  pubs    •  Peu  d’alen5on  pour  votre  message,  veulent  libre-­‐service  •  S’informent  d’un  commerce  local  AVANT,  50%  sur  internet.  •  Cherchent,  comparent,  ques5onnent,  80%  sur  internet  •  Toujours  mieux,  plus  de  PLAISIR  •  Infidèles   2014:  50%  de  la   populaGon  acGve     aux  États-­‐Unis  
  16. 16. 5  façons  de  les  rejoindre  •  Info  et  assistance  en  ligne.  RÉPONDEZ.  •  Parlez  de  vous!  •  Exclusivités    et  plaisir!  En  ligne!  •  Ateliers:  guidez-­‐les,  montrez-­‐leur.  Maintenant.  •  U5liser  l’environnement  de  façon  originale.    •  Créez  l’événement  autour  de  ...  Tout!    -­‐  promo,  leur  fête,  anniversaire  de  1e  visite,  combien  de   visites  en  magasin...  
  17. 17. Les  X:  Les  scep9ques  •  2011:  13%  •  4000$  en  loisirs/an  -­‐  25%  camping  ou  jardinage  •  Confiance:  eux-­‐mêmes,  amis,  ceux  qui  leur  ressemblent  •  Ressen5ment  •  Deles  •  Allergiques  :  pubs,  messages  corpo  •  Intégrité,  franchise  •  Ne  pas  aborder...    •  RAPPORT  QUALITÉ/PRIX  -­‐  faire  un  deal!  •  Fidèles,  plus  grands  influenceurs  de  marque  •  Prêt  à  payer  pour  la  qualité  •  Occupés,  famille!  
  18. 18. X  :  Comment  les  rejoindre?  •  Magasinent  1-­‐en  ligne  2-­‐Catalogues  3-­‐ Circulaires  •  Famille  •  Branchés  mais  mul5canaux!  •  Personnaliser  •  Donner  toute  l’info  •  Le  message  prend  toute  l’importance  
  19. 19. 6  règles  marke9ng  pour  les  X  •  Ne  recyclez  pas  les  techniques  de  vente.    •  Insensibles  aux  tendances.  Rapport  qualité/ prix  et  avantages  personnels.    •  Ne  poussez  pas!  Présentez-­‐vous.  •  L’honnêteté  paie.    •  Un  peu  de  flexibilité.  Valeur  ajoutée?  •  SuscepGbles.    
  20. 20. Boomers  :  Op9mistes  • En  santé  -­‐  10  ans  plus  jeunes!  Seront  vieux  à  80  ans  • 31%  de  la  popula5on,  21%  ac5ve  • Dépensiers  • Instruits  • Plus  haut  revenu  • 87%  consultent  internet  -­‐  amusement  et  détente,  forums  santé  (vs  X:  informa5on)  • 50%  commerce  en  ligne  • Planificateurs   •    Deles   •    Suivi  médical   •    Changer  les  habitudes  de  vie  (alimenta5on,  stress,  créa5vité)   •    Cocooning   •    gâtent   Se   •    Proprio  et  couples  (65%)   •    Retraite  
  21. 21. Et  la  technologie!  •  33%  mobile  •  26%  vont  le  faire  •  Selfpay  •  Shopify  •  Prestashop  •  Check-­‐in  fidélité  •  Codes  QR  •  Shopwise!  
  22. 22. hlp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=jmXU3axdG3s  
  23. 23. Comparer  les  prix    •  hlp://www.pcmag.com/slideshow/story/290959/the-­‐10-­‐best-­‐shopping-­‐ apps-­‐to-­‐compare-­‐prices/1    
  24. 24. Promos  
  25. 25. Fidélité  
  26. 26. Sondages  Table  Filière     •  Environ  1000  répondants  chaque  année   •  Échan5llon  pondéré  pour  être  représenta5f   •  Fin  juin  ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  27. 27. 2009    ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  28. 28. • 45-­‐54  ans  représentent  30%  des  acheteurs,  peu   importe  le  moment   • 85  %  sont  propriétaires   • 75  %  sont  en  couple,  avec  ou  sans  enfants   • 26  %  achètent  de  100  à  199$  au  total   • 50  à  199$  de  budget:  50%  dédié  aux  végétaux   extérieurs  ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  29. 29. Raisons  dachats  dautomne Coup  de  cœur 27% 11% 8% Ajout  d’un  nouvel  élément  de  décora5on  extérieure 31% 26% 18% Rafraîchissement/renouvellement  de  l’aménagement   8% 28% 23% extérieur Rabais  offert 8% 13% 17% Nouvel  aménagement  paysager  complet  ou  par5el 22% 19% 30%©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  30. 30. Portrait  -­‐  2012  ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  31. 31. Avez-­‐vous  acheté  des  fleurs  annuelles,  arbustes,  arbres  ou   autres  plantes  extérieures?  ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  32. 32. Où  achètent-­‐ils?   46%  en  centre-­‐jardin  en  2009  ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  33. 33. Oui?  Comment?  ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  34. 34. ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  35. 35. Augmenté?  Pourquoi?  ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  36. 36. Diminué?  Pourquoi?  ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  37. 37. Arrangements  préparés  ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  38. 38. Pourquoi  non?   ©TFHO   Séduire  le  nouveau  consommateur  -­‐  Emmanuelle  Arès  -­‐  ITA  
  39. 39. Valoriser  le  produit  On  décrit  notre  produit  avec  des  faits,  mais  on  oublie  que  notre  produit  c’est  beaucoup  plus  qu’une  déclinaison  de  ce  qu’il  est  et  des  bénéfices  tangibles  qu’il  apporte.    Il  faut  considérer  l’intangible.  • Quel  est  le  ou  les  plaisirs  que  procure  votre  produit?  • Quel  effort  demande  votre  produit?    • Quelles  sont  les  incer5tudes  de  vos  clients?  Les  rassurez-­‐vous?  
  40. 40. Le  client  –  Ce  qui  ne  l’intéresse  PAS  1.  Vos  produits  2.  Vos  services  3.  Vos  connaissances  
  41. 41. Le  client  –  Ce  qui  l’intéresse   1.  Lui-­‐même   2.  SA  sa5sfac5on   3.  Qu’on  VALIDE  ses  désirs   4.  Qu’on  le  RASSURE  
  42. 42. Le  client  –  Comment  faire?   Voir  nos  produits  avec  SES  yeux   Le  CIBLER   Le  me6re  en  CONFIANCE   CONNAÎTRE  ses  besoins  et  ses  désirs   Lui  offrir  des  SOLUTIONS     Lui  offrir  une  EXPÉRIENCE  UNIQUE  GaranAr  une  RÉUSSITE  facile  et  agréable  
  43. 43. Valoriser  le  produit        la  valeur  perçue  vs  la  valeur  réelle   =   SÉDUIRE   Réelle   Perçue  
  44. 44. U5lisa5on  des  végétaux  •  Diminuer  le  stress  •  Oxygène  •  Parfum  d’ambiance  •  Plantes  «  dures  à  cuire  »  •  Papillons,  oiseaux,                      chevreuils,  alouele!  
  45. 45. À  table!  •  Pourquoi  on  achète  des  plants  de   tomate?  Pour  les  manger!  •  «Healthy  ea5ng  from                  plant  to  plate!»  
  46. 46. Marchandisage  croisé…  végétal!  
  47. 47. Simple  comme  1-­‐2-­‐3   Vedele  (Thriller)   Compagne  (Filler)   Retombante  (Spiller)  
  48. 48. Vedele  (Thriller)  Compagne  (Filler)  Retombante  (Spiller)  
  49. 49. Présenta5on    Théma5que  ludique   Selon  le  budget   Selon  le  climat  
  50. 50. Bon,  meilleur,  excellent   Parfait  pour  des  displays  de  cadeaux  ou  par   catégorie  de  prix,  tout  simplement.   Plantes  issues  de  semis   Pots  de  plas5que  ordinaire   Manchons  décora5fs  en  papier   Théma5que  de  couleur,  de  saison,  d’ombre   ou  soleil,  enfants,  comes5ble,  etc.   Display  dynamique,  affichage  concis   Ajouter  des  produits  connexes  qui   augmentent  la  valeur  perçue:  terreau,   ou5ls,  décora5on,  etc.  
  51. 51. Bon,  meilleur,  excellent   Les  mêmes  plantes  que  dans  la  première   catégorie  auxquelles  on  ajoute  une  valeur.   Plantes  de  la  catégorie  1  mais  en  plus  gros   format   Pots  décora5fs  de  bas  de  gamme   (plas5que,  résine,  etc)  ou  emballages  plus   élaborés.     Pots  recyclables  ou  en  fibres.   Associer  des  accessoires  et  des  produits   complémentaires  de  meilleure  qualité  que   le  display  «  bon  ».  
  52. 52. Bon,  meilleur,  excellent   Plantes  plus  dispendieuses  à  produire,  de   collecGon,  nouvelles  ou  plus  rares.   Pots  décora5fs  haut  de  gamme  (plas5que,   résine,  etc)  ou  emballages  plus  élaborés.     Pots  recyclables  ou  en  fibres.   Display  dynamique,  affichage  concis   Ajouter  des  produits  connexes  de  plus   grande  valeur  que  ceux  du  display  «  bon  »   qui  augmentent  la  valeur  perçue:  terreau,   ou5ls,  décora5on,  nourriture,  etc.  U5liser   des  références  connues.  
  53. 53. Mon  objec9f  SMART  2013  •  Spécifique  :  Lobjec5f  est  précis  et  sans  équivoque.    •  Mesurable  :  par  des  indicateurs  nécessaires  et  suffisants.  En   répondant  à  des  ques5ons  simples,  on  peut  savoir  si  lobjec5f  est   aleint  ou  non.    •  AmbiGeux  :  qui  implique  un  effort,  un  engagement.  Un  objec5f  qui   nincite  pas  au  défi  nest  pas  digne  d’être  visé.    •  Réaliste  :  qui  prend  en  compte  les  moyens  requis,  les  compétences   disponibles  et  le  contexte  d’interven5on.    •  Temporel  :  défini  dans  le  temps  par  une  durée,  une  date  butoir,  des   étapes,  un  échéancier,  etc.  

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