"Empoderamiento, participación, redes sociales y 2.0". Para las Jornadas de la Sociedad Española de Atención Al Usuario (SEAUS). Toledo, abril 2012.

1. EMPODERAMIENTO,
PARTICIPACIÓN,
REDES SOCIALES Y 2.0
Miguel Ángel Máñez Ortiz
(Comunidad Valenciana)
Emma Pérez-Romera
(Castilla-La Mancha)

2. Son nuevos tiempos
La información
está aquí y ahora
Creamos entre
todos
El poder del grupo
Más ideas =
mejores ideas
Compartir
De igual a igual

4. ¿Qué es?
WEB 1.0 WEB 2.O
• Pocos productores de • Otra mentalidad:
contenidos colaboración, participación,
• Muchos consumidores de apertura
contenidos • Los usuarios producen
• Páginas estáticas contenido
• Escasas actualizaciones de • Se publica mucha info que se
las webs intercambia utilizando
• Discursos lineales: de herramientas
emisor a receptor • Hay mucha interacción
• Directorios de contenidos • Es un cambio de expectativas
• Es igualdad

5. La principal regla de
internet es que no hay
reglas
a
Liber tad par
,
escribir
difund ir, leer,
r,
in terpreta
borrar…
La web 2.0

7. Perder el miedo a actuar.
Aprender a trabajar en otro entorno
El conocimiento está a nuestro
alrededor

8. Compartir, compartir,compartir...
(Ilustración by @perezlucasm)

9. 14
%
En 2011, más de 150.000 citas para médico y
pediatra de Atención Primaria se realizaron por
internet.

10. ¿Qué hace el
paciente en
internet?

13. 46% de los
mensajes
pedían apoyo
emocional.

14. ¿Quién resuelve
las pequeñas
dudas?
Ejemplo: fabricación de
funda para bomba de

15. Información veraz, fiable
y contrastada para el
paciente

16. O S
OR
F

18. Sólo el 8% de
los
pacientes
se atrevió a
compartir
información
encontrada
por internet
con su
médico o
enfermera
Murray et al (2007)

19. Hay un cambio radical de
escenario. Si el sistema y los
profesionales no se adaptan, el
ciudadano nos adelantará.

20. ¿Qué hace el
profesional en
internet?

21. Escuchar, asesorar y
ayudar al paciente

22. La promoción de la salud a través de internet
puede ser más efectiva porque permite
personalizar el mensaje, se dirige directamente al
paciente, en tiempo real, hasta su domicilio
Lustria et al, 2009

23. Las redes sociales

24. Algunas redes generales

25. Dos utilidades clave para el
profesional:
1.Mejor contacto con el
paciente
2.Mayor capacidad de estar
actualizado y de interactuar con
otros profesionales

32. ¡Gracias!
@manyez
@perezromera