1. victor Konferenz
15.9.2011
Alle Höhepunkte der victor
Konferenz 2011.
Newsletter 7 - September 2011
2. Das ist wahre Banking Exzellenz.
Baden bei Wien, 15. September 2011
emotion banking hatte geladen – sich die meisten Kreditinstitute in der Sie konnten leider nicht an der
und Baden wurde zum Zentrum der Mitte bewegen. Konferenz teilnehmen? Sie möch-
deutschsprachigen Bankenwelt: Über ten die Vorträge nochmals in Ruhe
200 Bankvorstände besuchten auch Doch wo es eine Mitte gibt, ist auch eine Revue passieren lassen? Das ein
dieses Jahr wieder die victor Fachkon- Spitze vorhanden. Und die machte rich- oder andere nachhören?
ferenz, diesmal unter dem Motto „V8 – tig Lust auf Weiterentwicklung. Hoch-
Konzepte für Banking Exzellenz“. karätige, internationale Referenten do- • Wir haben für Sie die wichtigsten
kumentierten mit konkreten Beispielen Aussagen der Referenten in die-
Alle Banken möchten wachsen, doch aus der Praxis, dass Banking Exzellenz sem aktuellen Newsletter zusam-
der Markt ist gesättigt. Bleiben zwei auch und gerade in einem schwierigen mengefasst.
Optionen: besser sein oder anders als Marktumfeld möglich ist und wie es ge- • Die Vorträge der Referenten kön-
der Mitbewerb. Erfahrungsgemäß ent- lingt, mit Mut, Innovationen und Diszip- nen Sie in unserem Video-Kanal
scheiden sich 99,5% der Institute für lin, seine Kunden zu begeistern. abrufen unter:
den direkten Wettstreit um den Kun- www.victorgala.com/konferenz
den. Beratung und Kondition werden Wer Ansatzpunkte für großartige Kon-
zur Hauptwaffe. Für Retailbanken gilt: zepte suchte, nach Mitteln und Wegen Viel Spaß beim Lesen des Newslet-
Sie müssen mindestens um so vieles Ausschau hielt, seinen Erfolg zu stär- ters wünschen herzlichst...
besser und emotionaler sein, wie sie ken, und den fachlichen Austausch mit
teurer sind. Banking Exzellenz, sprich, Kollegen nutzen wollte, war hier – wie Dr. Barbara Aigner
das Streben nach herausragendem auch schon in den Vorjahren – definitiv
Banking, ist eine Frage einer ertragrei- am richtigen Ort. Dr. Christian Rauscher
chen Zukunft. Tatsache ist jedoch, dass
3. victor Konferenz 3 │ emotion banking Newsletter |August 2010 4
VICTOR KONFERENZ
„Konzepte für Banking Exzellenz“
im Grandhotel Sauerhof in Baden bei Wien
5. VICTOR KONFERENZ 7 VICTOR KONFERENZ 8
bereits in der Vorrunde. Das Schöpfen Produkt-Prozess-Kunden-Dreieck Eine Führungskraft nimmt die Men- tungsgespräch, der Durchschnitt liegt die sinnstiftend sind, mit unseren
aus vergangenen Erfolgen hatte eine schen mit, bewegt sie und gibt ihnen bei 60% und die Follower erreichen Kunden zu führen, die als Men-
Weiterentwicklung und das Erbringen Kraft und Sicherheit. Sie gibt ihrem nicht einmal 40%. Hinzu kommen star- schen betrachtet werden wollen
von Leistung gehemmt. Mach Sie einen Produkt Führerschaft Team Rückhalt und Freude an der ke Unterschiede in der Qualität der und nicht als Zielgruppen oder Seg-
kurzen Test: Ist die Kultur Ihrer Bank Arbeit. Das klappt nur, wenn die Füh- Gesprächsführung und der gefühlten ment oder A oder C Kunden.
(Überlegene Produkte)
eher geprägt… rungskraft jederzeit ehrlich ist und Wort Beziehungstauglichkeit der Berater. 5. Es braucht auch Mitarbeiter die
a) vom Schöpfen aus den Erfolgen hält. „Wer nur anruft, wenn er ein Produkt Freude daran haben, diesen Weg
der Vergangenheit, von einer ge- auf´s Auge drücken möchte, hat verlo- mit uns mit zu gehen.
wissen Zufriedenheit oder Auf der Suche nach Exzellenz – ren bevor der Kunde abhebt.“
b) von einem lebendigen Suchen 4. Mitarbeiter Banking Exzellenz startet damit sich
nach Vorwärtsorientierung, nach Klarheit in all diesen Aspekten zu ver-
Weiterentwicklung, nach Verbes- „Die Mitarbeiter sind nach wie vor die „Wir sind keine Zuschauer oder schaffen, sich anzusehen „Wo liege ich
serungen. größten Kritiker der Banken. Der Net- Empfänger oder Endverbraucher überhaupt? Bin ich in der Mitte, bin ich
promoter Score liegt derzeit bei +5 und oder Konsumenten. Wir sind auf dem Weg zu Exzellenz oder bin ich in
„Die aktuelle Wirtschaftslage fordert dieser Wert zeichnet sich nicht durch Menschen - und unser Einfluss der Folgegruppe?“ Klarheit ist der Start
eine Kultur, die Lust macht, weiterzu- Euphorie, Begeisterung oder Exzellenz entzieht sich eurem Zugriff. der Entwicklung für Banking Exzellenz
kommen, zu wachsen, zu lernen, sich aus, sondern beschreibt eher, dass das Kommt damit klar.“ und victor bietet davon jede Menge.
zu verbessern. Das ist die erste Grund- Schmerzensgeld hoch genug ist“ resü- Das Cluetrain Manifesto
lage für Banking Exzellenz. Und da soll- Prozess Führerschaft Kunden Führerschaft miert Rauscher. In der Spirale der täg-
ten wir uns dringend an die Arbeit ma- lich steigenden Anforderungen geht der
(operationelle Exzellenz; schnellste (Beziehung und intime Kenntnis
chen, unsere Unternehmenskultur mit Sinn allmählich verloren. Wenn dann Banking Exzellenz ist das Er-
einem sauberen Update aufzupeppen,
und billigste Lösung) für durchdachte Lösungen) noch ein System geschaffen wird, in gebnis des Zusammenspiels
aufzufrischen und die Software gut am Quelle: emotion banking dem Leistungen nicht besonders hono- aus 5 existentiellen Säulen.
Laufen zu halten“, führt Rauscher aus. riert und geringe Leistung nicht sanktio-
niert wird, dreht die Spirale nach unten. Abschließend fasst Dr. Rauscher die
Auf der Suche nach Exzellenz – Et voila: der NPS liegt im Keller. Bausteine zu Banking Exzellenz noch-
2. Strategie mals zusammen:
über nicht vorhandene Kontaktdaten Auf der Suche nach Exzellenz –
Strategie kann man auch als Fokus klagen und gar 90% der Finanzhäuser 3. Führung „Einfühlungsvermögen? 1. Wir brauchen eine Kultur, denn
beschreiben, als Fokus auf die Dinge keine Informationen der Haushalts- Das Vermögen, das sich am die Kultur entscheidet, ob ein
in denen die Unternehmen weltklasse struktur oder Hobbies abgebildet wis- Management by Objectives, die Vertei- besten verzinst.“ Unternehmen erfolgreich ist oder
sind, wo sie die Schlacht gewinnen wol- sen. Die Information ist schon vorhan- lung von Aufgaben, Feedback an die Mit- Günter Radtke, Journalist und nicht.
len. Es gilt für jedes Unternehmen fol- den - jedoch in den Köpfen der Berater. arbeiter und Messungen des Erreichten Schriftsteller 2. Wir brauchen eine saubere Stra-
gende zwei Fragen zu beantworten: Somit schicken die Banken lediglich sind auf den Agenden der Banken zu fin- tegie. Wir müssen den Mut haben,
Einzelkrieger in die Schlacht, anstatt den. Es fehlt jedoch das Leadership Ma- Grenzen zu ziehen, bei jenen Din-
1. Was wollen wir wirklich? eine schlagkräftige Organisation auf- nagement. „Wir schaffen es noch nicht Auf der Suche nach Exzellenz – gen, wo wir nicht dabei sein wol-
2. Was wollen wir auf keinen Fall? zubauen, wie beispielsweise das römi- so gut, den Mitarbeitern Lust zu machen 5. Kunde len. Wir brauchen Fokussierung in
sche Reich. Das römische Reich hatte sich anzustrengen, sich weiterzuentwi- unseren Geschäftsmodellen.
„Die Art und Weise wie strategisches weder die mutigsten, noch stärksten ckeln, zu wachsen und genau darin un- Gute Qualität in der Beratung ist der 3. Wir brauchen Leadership UND
Management gelebt wird, besteht häu- Krieger, aber es glänzte durch eine terscheidet sich schließlich gutes solides größte Treiber für die Gesamtzufrieden- Management. Nicht nur Manage-
fig darin, dass Unternehmen versuchen schlagkräftige und disziplinierte Orga- Banking von exzellentem Banking“ führt heit der Kunden, gefolgt von Preis und ment und nicht nur das Verwalten,
überall gut zu sein und überall mitzu- nisation. Damit konnten sie stärkere Rauscher aus und fährt fort: „Exzellen- Konditionen. Die exzellenten Häuser wir benötigen auch eine gewisse-
laufen. Auf diesem Weg kann jedoch Gegner in die Flucht schlagen. Auf die tes Banking hat beide Kompetenzen: führen etwa mit 80% der Kunden ein Aufbruchsdynamik.
die Puste ausgehen. Exzellenz bedeutet Bankenwelt übertragen: Es gilt für die Leadership UND Management. Wenn Mal pro Jahr ein ausführliches Bera- 4. Wir müssen es schaffen, Dialoge
auch ganz klar zu definieren in welchen Banken „customer intimicy“ als Kern- das Management fehlt, haben wir nur
Bereichen die Ressourcen verringert kompetenz zu definieren und diese auf tolle Visionäre, die das Geschäft gegen
bzw. gestrichen werden“, erklärt Rau- die gesamte Organisation zu übertra- die Wand fahren und es nicht schaffen
scher seinen Zuhörern. Im Allgemeinen gen. ihre Prozesse ins Laufen zu bringen. Im
stehen uns drei Strategien offen, um Gegenzug sind Manager, die Leadership
den Wettbewerb zu schlagen. „Der Berater wird die Oberhoheit nicht leben, einfach langweilig und fad.“
über den Kunden verlieren. Er
Von diesen Optionen wählen praktisch wird weiterhin ein wichtiges Rad Was braucht man für Leadership
alle Institute den Weg der Kundenfüh- bleiben, aber eben nur ein Rad. Management?
rerschaft. Das bedeutet, Kunden exakt Banken, die das verstehen und √ Ehrlichkeit
zu kennen und deren Bedürfnisse anti- die gesamte Organisation auf √ Kompetenz
zipieren. Es gibt allerdings zu denken, den Kunden ausrichten, haben √ Optimismus
dass in der aktuellen Bankbarometer einen wertvollen Vorsprung.“ √ Inspiration Unter www.victorgala.com/konferenz finden Sie die Konferenzunterlagen,
2011 Studie, mehr als 40% der Institute Dr. Christian Rauscher sowie den Videomitschnitt von Dr. Christian Rauscher
6. Mut. Macht. Erfolg.
VICTOR KONFERENZ 10
Plädoyer Bank – Creating a bank that rocks
Jyske für unternehmerische Verantwortung
Frank Pedersen
Director Communication, Jyske Bank
Vermutlich die innovativste • Innenausstattung Die Mitarbeiter arbeiten nun in Teams
Bank der Welt... • Kommunikation an runden Tischen. Stets zumindest
„„Wenn Sie etwas machen wollen, dass noch • Verhalten/Auftreten/Kultur zwei Mitarbeiter pro Kunde - somit stel-
nie jemand gesehen hat, müssen Sie es einfach Frank Pedersen gibt dem Publikum von • Produkte len auch Beraterwechsel kein Problem
selber machen.“ der Jyske Bank, die rockt, gleich zu Be- mehr dar, da die Kunden immer alle
Frank Pedersen, Jyske Bank ginn folgende Eckdaten. Die Jyske Bank Die Jyske Bank soll eine Bank sein, die Berater des Teams kennen und umge-
ist die Bank mit: anders ist alles andere. kehrt keine Beziehung verloren geht,
wenn einmal ein Berater das Bankhaus
• dem besten Kaffee in der Stadt. Säule 1: Innenausstattung verlässt. Die angenehme Atmosphäre
• Bankprodukten, die ansprechend wird von Musik im Hintergrund unter-
verpackt sind. Anfangs war die Inneneinrichtung der strichen, denn Kunden sprechen nicht
• verrückten Besprechungszimmern. Jyske Bank ganz herkömmlich: SB, gerne, wenn es ganz ruhig ist, erklärte
• großen Bildschirmen in Filialen. Schalter, Beratungszimmer,... Pedersen.
• einer Info-Bar (einer Ask Bar) in Doch dann sollte auch visuell heraus- Zusätzlich wurde in jede Filiale eine
den Filialen. gestrichen werden, dass die Bank ganz Ecke für Kinder und ein Café einge-
• einer Geld-Bar in den Filialen. eigen tickt. Sie investierte innerhalb baut. „Wir gaben den Kunden 80% der
• einem eigenen TV-Sender. von 10 Jahren 150 Millionen € in das Fläche in den Filiale zurück“, sagte
Thema Raum und Erlebnis, in Technik Pedersen. Die Kunden können gratis
Das Fundament der Jyske Bank beruht und Umbau. Und das Ergebnis kann einen Kaffee trinken und die aktuellen
auf folgenden 4 Säulen: sich sehen lassen. Tageszeitungen lesen. In einen nächs-
Impressionen der Jyske Bank: Beratungsinsel
Quelle: Jyske Bank
7. VICTOR KONFERENZ 11
ten Schritt wurden kleine Shops und code, unter Verwendung dessen sich entwickelte sich zum beliebtesten Sen-
eine Bibliothek in die Filialen integriert. der Kunde in der Bank einen kurzen der zum Thema Finanzen in Dänemark
Die Kunden sollten sich wohlfühlen und Film zum Produkt ansehen kann. Die und erhielt nationale Auszeichnungen.
die Bank nach Erledigung der Bankge- Filme beschreiben die Produkte einer-
schäfte nicht gleich wieder verlassen. seits und geben andererseits gute Tipps Säule 4: Verhalten/Auftreten/
zu den jeweiligen Lebensphasen. Kultur
Säule 2: Produkte
Säule 3: Kommunikation Im Zuge der Umbauarbeiten wurde in
Die „Verkaufssituation“ wurde von der jede Filiale eine Ask-Bar (Info-Bar) ein-
Jyske Bank in eine „Kaufsituation“ Neben den üblichen to do’s im Bereich gebaut. An dieser Bar können sich die
umgewandelt indem ansprechende Kommunikation, wie der Entwicklung Kunden informieren und werden durch
Verpackungen für die einzelnen Bank- eines neuen Logos oder einer neuen die Bank geführt. „Die Kultur in der Fi-
produkte entwickelt wurden. Auf den Schrift, eröffnete die Jyske Bank einen liale sollte dem ansonsten recht übli-
Verpackungen befindet sich ein Bar- eigenen TV-Sender names jyske.tv. Er chen Büro-Mikado „Der Erste, der sich
bewegt wenn er einen Kunden sieht,
hat verloren“ entgegengewirkt werden,“
erläuterte Pedersen.
Impressionen der Jyske Bank: Spar Bar und Beratungsraum
Dass sich der Einsatz auch lohnt, be-
weist ein Kundenzuwachs von 15.000
Kunden. Jyske ist heute die zweitgrößte
unabhängige Bank Dänemarks.
Sie sich auch nicht!
Deshalb bietet Ihnen die Börse Stuttgart höchste Geschwindigkeit
bei der Orderausführung, ohne dabei auf Sicherheit und Qualität
zu verzichten. Und das bei günstigen Kauf- und Verkaufspreisen
durch engste Spreads.
Kostenlose Kundenhotline: 0 800 / 2 26 88 53
Quelle: Jyske Bank
Besser börslich handeln – Börse Stuttgart!
Unter www.victorgala.com/konferenz finden Sie den Videomitschnitt von Frank Pedersen
8. Mut. Macht. Erfolg.
VICTOR KONFERENZ 14
Plädoyer für unternehmerische – von Menschen für Menschen
Qualität und Service Verantwortung
„Kundenzufriedenheit gehört zum
wichtigsten Ziel der Sparkassen“ Exzellente Beratung als Basis für nachhaltige Kundenbeziehungen
Wolfgang Zender, Verbandsgeschäftsführer
Ostdeutscher Sparkassenverband Wolfgang Zender
Verbandsgeschäftsführer Ostdeutscher Sparkassenverband
Das rote S ist eine Philosophie 1. Wie kann man die Kundenzufrie- um Menschlichkeit, der Kunde muss im
denheit festigen? Mittelpunkt stehen“, so Zender. „Das
Mit dem Zitat von Goethe „Alles, was 2. Wie kann Qualität in der Beratung ist mir so noch nicht passiert“ – solche
uns imponieren soll, muss Charakter und im Service nachhaltig etabliert Momente sind es, die der emotional be-
haben“, leitete der Verbandsgeschäfts- werden? rührte Kunde weitererzählt. Daher muss
führer des Ostdeutschen Sparkassen- 3. Wie kann man Qualität regelmäßig in jeder Geschäftsstelle ständig geprüft
verband Wolfgang Zender seinen Vor- und standardisiert messen? werden, wie Vertrauen gewonnen und
trag ein. „Der Kunde nimmt das rote S erhalten werden kann. „Die Leistungen
als Ausdruck einer besonderen Marke Der erste Schritt, um die Qualität der der Sparkassen müssen transparent,
wahr. Wir wollen Kunden begeistern Sparkassen messen zu können, war qualitativ hoch, einfach beschreibbar
und den Anforderungen eines moder- die Einführung von Testberatungen. und verständlich gestaltet sein“, sagte
nen Kreditinstitutes gerecht werden – in Testberatungen messen die Einhaltung Zender. dlich gestaltet sein, sagte Zen-
der Region, für die Region“, fuhr Zender fachlicher Standards der Kundenbera- der.
fort. Das gelingt mit einer bedürfnis- tung direkt an der Kundenschnittstelle.
orientierten Beratung, hochwertigen Bundesweit erreichen der Sparkassen- Qualität zahlt sich aus!
Produkten zu transparenten Preisen, verband Bayern und der Ostdeutsche
schnellen Entscheidungen und multi- Sparkassenverband den höchsten Ser- Der OSV arbeitet mit den ostdeutschen
kanalorientierter Kundenansprache. vice-Qualitäts-Index im Zuge der durch- Sparkassen auf einer partnerschaft-
Es gilt für die Sparkassen, die Basis für geführten Testberatungen. Dies zeigt lichen Ebene zusammen. Diese enge
eine lebenslange, partnerschaftliche das solide Fundament auf dem die Partnerschaft ist Garant für die erfolgrei-
Kundenbeziehung zu schaffen: Vertrau- ostdeutschen Sparkassen seit Jahren che Umsetzung von Projekten, Konzep-
en. Die Kunden schließen aus Kleinig- aufbauen können. ten und einzelnen Instrumenten, die die
keiten auf das dahinter liegende Große Sparkassen in der Region stärken. „Bei
und erleben Qualität tagtäglich. Qualität und Service allen Maßnahmen steht der Mensch im
Mittelpunkt unserer Empfehlungen“,
Von Testern, die auszogen, Auf Basis der DSGV Projektergebnissen erklärte Zender. „Denn die Kunden, wie
Berater kennenzulernen erarbeitete der Ostdeutsche Sparkas- auch die Mitarbeiter sind die wichtigs-
senverband gemeinsam mit seinen 48 ten Werte unseres Handelns. Wir wer-
Der Anspruch der 48 Mitgliedsspar- Sparkassen einen Leitfaden zum Qua- den den erfolgreichen Weg gemeinsam
kassen im ostdeutschen Sparkassen- litätsmanagement, in dem Handlungs- mit unseren Sparkassen fortsetzen und
verband ist, Kunden eine optimale, empfehlungen definiert wurden. Mit den die Weichen für fantasie- und vertrau-
bedarfsgerechte Beratung für ihre sieben Qualitätsversprechen, die im ensvolle Kundenbeziehungen stellen.“
finanziellen Bedürfnisse zu bieten. DSGV Projekt entwickelt wurden, weiß
Dazu ist es zwingend notwendig, dass der Kunde, was er von der Sparkasse
die Dienstleistungen und Produkte re- erwarten kann. „Es geht nicht nur um
gelmäßig überprüft werden. Aktuell die fachliche Kompetenz. Es geht auch
beschäftigen die Sparkassen folgende darum, dass dem Kunden gegenüber
Fragen: Sympathie ausgedrückt wird. Es geht
Hier geht es zum Interview mit Verbandsgeschäftsführer Wolfgang Zender
www.victorgala.com/videos
9. Mut. Macht. Erfolg.
VICTOR KONFERENZ 16
Interview: Börse Stuttgart AG
Plädoyer für unternehmerische Verantwortung
„Wir sind in Europa Marktführer für den
Handel in verbrieften Derivaten, sowie im
Onlinehandel. Zusätzlich bietet die Börse Sabine Traub
Stuttgart allen Banken im deutschspra- Managing Director EUWAX AG, Gruppe Börse Stuttgart AG
chigen Raum, entweder direkt oder über
Partner, den Zugang zu unserer Börse und
zu zahlreichen Zusatzservices.“
Sabine Traub, Managing Director
EUWAX AG, Börse Stuttgart AG
Dr. Barbara Aigner: Wir freuen uns schaft in Deutschland wäre ohne die ternehmen Anleihen über unsere Platt-
sehr, dass die Börse Stuttgart in die- Börse Stuttgart für Privatanleger lange form in Form einer Eigenemission. Die
sem Jahr Partner des victor ist und nicht so weit, wie sie inzwischen ist. In Unternehmen müssen natürlich auch
auch damit ihre besondere Stellung der jüngsten Vergangenheit haben wir bestimmte Vorraussetzungen erfüllen,
unter den Börsen unterstreicht. Euro- viele Innovationen eingeführt, wie zum sie müssen über Kapitalmarktreife ver-
paweit betrachtet, ist die Börse Stutt- Beispiel unsere Mobile Apps. Auch ganz fügen und den Kapitaldienst erfüllen
gart unter den Top 10 Börsen gereiht wichtig: Der Brokerlink in Bezug auf können. Wir haben damit eine Markt-
und ist in Deutschland zweitgrößter Online Banken, wo man von unserem lücke geschlossen in Bezug auf klein-
Handelsplatz. Was zeichnet die Bör- Finanzportal, das auch zu den meist volumige Anleihen, die bei ca. 25 Mio.
se Stuttgart im Vergleich zu anderen genutzten in Deutschland gehört, mit Euro starten. Zusätzlich haben Privat-
Börsen aus? Worin liegt ihre Überle- einem Klick direkt in die Ordermaske anleger oder Privatinvestoren erstmalig
genheit? seiner Onlinebank gelangt.. Darüber die Möglichkeit bei einer Anleihenzeich-
hinaus haben wir vor 3 Jahren Börse nung dabei zu sein. Das war den Anle-
Sabine Traub: Auf der einen Seite sind Stuttgart TV ins Leben gerufen, das in- gen bisher auch vorenthalten.
wir die Privatanlegerbörse in Deutsch- zwischen sehr erfolgreich ist. Und last
land, das hat natürlich auch mit unse- but not least Bondm, unser im Jahr Dr. Barbara Aigner: Jetzt haben wir
ren Produkten, Dienstleistungen und 2010 gegründetes Handelssegment für heute in unserem Publikum zahlreiche
Services zu tun. Wir haben uns sehr Anleihen mittelständischer Unterneh- Vorstände von Sparkassen und Ban-
stark auf Privatanleger fokussiert. Un- men. ken im gesamten deutschsprachigen
ser Bestreben ist es, den Privatanlegern Raum. Welchen Mehrwert können Sie
mit Großanlegern, mit institutionellen Dr. Barbara Aigner: Mit dieser sehr dieser Zielgruppe bieten?
Anlegern gleichzustellen, ihnen die glei- attraktiven Lösung werden Unterneh-
chen Vorteile zu verschaffen. men ganz neue Möglichkeiten ge- Sabine Traub: Wir sind in Europa Markt-
boten, um Fremdkapital zu erhalten. führer für Handel in verbrieften Deriva-
Dr. Barbara Aigner: Die Börse Stutt- In kurzen Worten – wie funktioniert ten und in Deutschland Marktführer im
gart legt größten Wert auf innovatives BondM und worin liegen die Vorteile? Handel mit Unternehmensanleihen. Zu-
Vorgehen und Handeln; insofern wer- sätzlich bietet die Börse Stuttgart allen
den Sie ja auch heute Abend noch den Sabine Traub: Die Charakteristika gehen Banken im deutschsprachigen Raum,
victor in der Kategorie Innovation als in zwei Richtungen. Auf der einen Seite entweder direkt oder über Partner, den
Jurymitglied überreichen. Was macht Richtung der Unternehmen und auf der Zugang zu unserer Börse und zu zahl-
die Börse Stuttgart zum Innovations- anderen Seite in Richtung Investoren. reichen Zusatzservices. Außerdem sind
führer? Fangen wir mit dem Unternehmen an: wir in Österreich Förderungsmitglied
Mittelständische Unternehmen haben des „Zertifikat Forums Austria“. Unsere
Sabine Traub: Ich bin jetzt seit fast 18 nun die Möglichkeit sich über Anleihen, Börse steht für Innovation, Schnelligkeit
Jahren bei der Börse Stuttgart, in der die nicht so großvolumig wie jene von und Transparenz. Ich denke, der Handel
Zeit haben wir viele Innovationen ein- internationalen Konzernen sind, zu über die Börse Stuttgart, verschafft al-
geführt und ich denke die Börsenland- refinanzieren. Dabei begeben die Un- len, die mit uns zu tun haben zahlreiche
Vorteile gegenüber anderen Börsen.
10. Mut. Macht. Erfolg.
VICTOR KONFERENZ 18
„Management und Leadership heißt in
der Volksbank Mosbach nicht nur besser
Manager sind Verwalter – Leader sind Visionäre
Plädoyer für unternehmerische Verantwortung
zu sein. Sondern insbesondere wie kann Die effiziente Verzahnung ist Basis für Banking Exzellenz bei der
man anders sein, wie kann man mehr Volksbank eG Mosbach
bieten, wie kann man sich abheben,
wie kann man die Führungsposition als
Volksbank besetzen.“ Klaus Saffenreuther
Klaus Saffenreuther, Vorst.-Vors. Vorsitzender des Vorstandes Volksbank eG Mosbach
Volksbank eG Mosbach
- bei einer guten Flasche Rotwein) tät und die Mitarbeiterintegration
Aktion anstatt Reaktion zu philosophieren, was die Volks- gleich von Beginn zu stärken. Des
bank machen könnte um anders Weiteren geben die Auszubilden-
Mit den Worten „Leadership heißt für zu sein als der Mitbewerb. Diese den der Führungsmannschaft ein
unsere Mannschaft, es selber in die Ideen werden anschließend allen direktes Feedback. Fördergesprä-
Hand zu nehmen, die Zukunft vorzuden- Mitarbeiter vollkommen transpa- che und Feedback erhalten nicht
ken und nicht auf Einflüsse von außen rent präsentiert. nur die Mitarbeiter, sondern auch
zu reagieren“ eröffnete Saffenreuther • Auerbacher Gespräche: Einmal pro die Führungskräfte werden von den
seinen Vortrag und fuhr fort. „Das heißt Jahr wird die gesamte Führungs- Mitarbeitern schriftlich bewertet.
für uns auch den Mut zu haben für Ver- mannschaft, ebenso wie die Be- • Die Azubis leiteten auch für 2 Wo-
änderungen, dadurch auch Risiken ein- rater (an einem anderen Tag) zum chen eine Geschäftsstelle: Nach
zugehen und auch mal gewisse Dinge Vorstand nach Hause in eine kleine wochenlanger Vorarbeit und dem
so richtig an die Wand zu fahren.“ Aber Zeltstadt eingeladen. Im Laufe des Erstellen von detaillierten Projekt-
bei allem was man macht, ist es wichtig Abends wird diskutiert, was die ein- plänen leiteten die Auzubis die Ge-
den Fokus auf den Menschen, auf die zelnen Personen ändern würden, schäftsstelle eigenverantwortlich,
Mitglieder und den Kunden zu legen, wenn sie morgen Vorstand wären. inklusive aller Bereiche wie; Perso-
denn dafür sind Genossenschaftsban- Die daraus resultierenden Ideen naleinsatz, Kreditgenehmigungen,
ken da. werden abgearbeitet. Sind sie gut, Bewerbungen, Schulungseinsatz
müssen sie umgesetzt werden. und lernten damit fürs Leben.
Verzahnung von Management Werden die Ideen nicht realisiert, • Die aktive Einbindung des Be-
und Leadership sowie Impulse erfolgt eine vernünftige Begrün- triebsrates ist bei der Volksbank
dung. Mosbach immer Priorität Nr. 1.
Die Verzahnung von Management und • Zukunftswerkstatt: Die gesamte
Leadership ist unerlässlich, das eine Führungscrew fährt jedes Jahr Von der Theorie ins Tun im
geht ohne das andere nicht. Manage- gemeinsam auf eine 2,5 tägige Bereich Ökologie und
ment ist die Pflicht, Leadership ist die Zukunftswerkstatt außerhalb des Nachhaltigkeit
Kür. Leadership bedeutet vor allem Im- eigenen Einzuggebietes. Die dort
pulse zu setzen und diese in ein funk- anfallenden Themen werden so- Die Volksbank Mosbach übernimmt
tionierendes System zu integrieren. lange diskutiert bis alle hinter der auch Verantwortung für die Umwelt.
In der Volksbank Mosbach gibt es für gemeinsamen Lösung stehen und „Wir haben bereits seit 1996 auf un-
jeden die Möglichkeit „im“ und „am“ den gemeinsamen Weg gerne mit- serem Hauptstellengebäude eine der
Unternehmen mitzuarbeiten und vor- gehen. ersten großen Photovoltaik Anlagen in
zudenken, erklärte Saffenreuther und • Azubis beim Chef: Jedes Jahr wer- Mosbach installiert und verfügen über
stellte exemplarisch ausgewählte Mög- den die Azubis zum Chef eingela- eigens aufgelegte Förderprogramme
lichkeiten vor: den. Es wird ihnen erklärt wie eine für unsere Kunden. Zusätzlich haben
Bank funktioniert und sie beantwor- wir einen Umweltschutzpreis für die
• Creative Center: die beiden Vor- ten die Frage „Was sind die letzten Schulen in unserem Geschäftsgebiet
stände und 2 feste Führungskräfte oder unangenehmsten 10 Dinge, ins Leben gerufen und eine Klimaaka-
(und auf Zuruf auch weitere Mitar- die Sie bei uns machen mussten?“. demie eingerichtet, in welcher Jugend-
beiter) treffen sich ein bis zwei mal Die Antworten der Azubis werden liche aus aller Welt in Zusammenarbeit
pro Monat um (nebenbei bemerkt genutzt um die Ausbildungsquali- mit „Plant for the Planet“ eine Million
11. VICTOR KONFERENZ 19
Bäume pflanzen. Wir haben auch 56 und die Region sie dazu gemacht ha- victor 2011
Klimabotschafter ausgebildet, die in ben. Also haben wir gesagt, geben wir
ihren Schulen dieses Thema präsen- der Region etwas zurück, was hilft die- „Die guten Ergebnisse im Zuge der vic-
tieren. Die neueste Entwicklung ist die
Gründung einer Energie und Umwelt-
se, lebens- und liebenswerter zu ma-
chen oder zu erhalten.“ Die Volksbank
tor Befragung 2011 resultieren aus der
glaubwürdigen Verzahnung in unserem Bereits heute vormerken:
genossenschaft, die mit 2 anderen Mosbach gründete eine Bürgerstiftung, Hause und aus der ganzheitlichen Aus-
Volksbanken mit dem Ziel gegründet die die Menschen der Region durch richtung auf die gemeinsamen Ziele.
wurde, erneuerbare Energien in der Re- bürgerschaftliches Engagement mit Dieser Erfolg wurde durch die Erfolgsga-
gion, für die Menschen der Region zu
produzieren“, erläuterte Saffenreuther.
zahlreichen Projekten unterstützt.
Wirtschaftsförderung
ranten der Volksbank Mosbach erreicht,
die Mitarbeiter. Das „Crew-Denken“ im
Die 9. victor Konferenz und Gala findet am
Die Energiegenossenschaft ermöglicht
es dem Mitglied sich bereits mit über- Die Volksbank Mosbach plant, orga-
Hause der Volksbank Mosbach sei der
Erfolgsfaktor schlechthin“, bemerkte 20. September 2012 in Baden bei Wien statt.
schaubaren Beträgen für eine saubere nisiert und sponsert die größte Wirt- Saffenreuther abschließend.
Umwelt zu engagieren. schaftsmesse der Region. Alle 2 Jahre
erwarten 170 Aussteller an 4 Tage zwi-
Soziales Engagement schen 45.000 und 50.000 Besucher.
„Wir geben unseren gewerblichen Kun-
„Die VB Mosbach ist das was sie gewor- den ein Podium und ermöglichen den
den ist, geworden, weil die Menschen Menschen einen kostenlosen Besuch
der Messe“, ergänzte Saffenreuther.
Wir freuen uns schon heute auf Ihr Kommen!
Sie interessieren sich für weitere Informationen zur Volksbank eG Mosbach, die 2011 auch Bank des Jahres wurde?
Die Konferenzunterlagen von Klaus Saffenreuther stehen für Sie zum Download bereit unter:
www.victorgala.com/konferenz
Da werden Ihre Ohren Augen machen.
Telefonie
Telefonansagen
Veranstaltung Mobilboxansage
Event-Ansage Klingeltöne
Präsentation
Messeansage
Sponsor-Ansage
Internet
Webauftritt Corporate
Podcasts
Slideshows
Viral Marketing
Audio
Mit einem Corporate Audio Imagefilm
werden Ihre Unternehmens- Produktfilm
werte hörbar. Wir entwickeln
und komponieren für Sie Mu- Hörfunk-Spot
sikbausteine wie Audiologo, TV-Spot
Jingle, Unternehmenssong
etc. und suchen die perfekt
passende Stimme zum Un-
ternehmen. Sie haben damit
bereits die wichtigsten Bau-
steine, um Ihr Unternehmen
Kontaktieren Sie direkt den Geschäftsführer und Produzenten
in allen Bereichen durch-
gängig hörbar zu machen, von Steam Audio Company – Andreas Gatterbauer:
um Ihre Kunden damit zu +43 699 11041299 oder andreas.gatterbauer@steamaudio.at,
begeistern. Am Thalbach 100, 4600 Thalheim. www.steamaudio.at
12. effektiv Banksteuerung
schnell Quick Check
ausge- flexibel
zeichnet Wettbewerb
Module
team-
effizient bildend
Fahrplan
Service Klima Index
Ja, ich bestelle BankPraktiker im Abonnement
und erhalte 10 Hefte im Jahr zum Jahres-
vorzugspreis von € 210,- inkl. USt. und
zzgl. € 12,- Versand.
Von Bankern. Für Banker.
13. „Man kann die Zukunft nicht vorsagen.
Mut. Macht. Erfolg.
VICTOR KONFERENZ 23
Die beste Möglichkeit die Zukunft vorherzusagen,
ist die Zukunft selbst zu gestalten, selbst zu
“
erschaffen.
Ray Davis, CEO Umpqua Bank
How Umpqua Bank created a culture of greatness
Plädoyer für unternehmerische Verantwortung
Ray Davis
President & CEO, Umpqua Bank, Portland, USA
„Normal“ gibt es nicht mehr seines Vortrags. Anschließend gab er Schauen Sie nach vorne und stellen
dem Publikum folgende 4 Punkte mit Sie sich den Herausforderungen, wenn
„Führung ist in der heutigen Zeit wich- auf den Weg. nicht, gehen Sie unter. Wenn sie Risiken
tiger als je zuvor. Das ständige Auf und erkennen, müssen Sie Strategien entwi-
Ab ist noch nicht vorbei und die aktuel- 1. Versuchen Sie nie die Zu- ckeln um diese in den Griff zu bekom-
le wirtschaftliche Situation ist nicht ver- kunft vorherzusagen men und dann sind Sie automatisch vor
gleichbar mit Entwicklungen, die wir in ihren Mitbewerbern und können sich
den letzten 70 Jahren gesehen haben. Wenn Sie ihr Unternehmen durch unbe- auf die Chancen konzentrieren, die sich
Das aktuelle wirtschaftliche Umfeld kannte Gewässer führen wollen, müs- ergeben.
führt zu großen Herausforderungen. Es sen Sie aufhören, die Zukunft vorher-
gibt Tornados die Chaos verursachen sagen zu wollen. Man kann die Zukunft Risiko ist eigentlich eine gute Sache,
und wenn alles wieder klar wird, verän- nicht vorsagen. Die beste Möglichkeit denn es hält Sie aktiv und treibt Sie
dert sich die Situation, die alten Land- die Zukunft vorherzusagen, ist die Zu- an. Sie können außerordentliche Din-
karten und Instrumente sind weg und kunft selbst zu gestalten, selbst zu er- ge schaffen, während sich die ande-
funktionieren auch nicht mehr. Wir als schaffen. Sie müssen nicht warten bis ren verstecken. Bereiten Sie sich vor,
Führungskräfte müssen durch dieses sich die neue Landschaft entwickelt, planen Sie Wachstum, identifizieren
unbekannte Land führen. Für manche bis die Zukunft irgendetwas bringt. Sie Sie die Möglichkeiten und agieren Sie.
ist es vielleicht verführerisch den Kopf müssen investieren und sicherstellen, Weiters geht es um Disziplin. Man kann
in den Sand zu stecken und zu warten, dass es besser wird, in guten wie in die Zukunft nicht voraussehen, aber
bis alles wieder normal wird. Aber es schlechten Zeiten. Sie müssen definie- man kann eine Vision von der Zukunft
gibt kein „Normal“ mehr. Wir können ren was sie wollen und jeden Tag etwas haben. Wenn Sie in unbekannte Länder
uns entweder anpassen oder sterben. Neues schaffen. Wir, bei der Umpqua aufbrechen, müssen Sie eine Vision
Unternehmen müssen sich darauf kon- Bank, haben nie versucht die Zukunft haben, Sie müssen wissen wohin Sie
zentrieren nicht nur zu überleben son- vorherzusehen, wir haben wie die Wil- gehen wollen. Die Aufgabe als Füh-
dern auch zu wachsen. den gearbeitet um unser Unternehmen rungskraft besteht darin, die Vision zu
so darzustellen, dass es für Wachstum kennen und die Disziplin zu haben, sie
Als ich 1994 die Umpqua Bank über- bereit ist und darum stehen wir nun so umzusetzen. Das ist vor allem eine Fra-
nahm, war es ein kleines Unternehmen gut da. ge der Selbstdisziplin. Sie müssen ihre
mit 60 Mitarbeitern in einer ländlichen Vision umsetzen. Sie können nicht war-
Region in Oregon in der es kein Wirt- 2. Betreiben Sie niemals eine ten, bis Ihre Mitarbeiter damit anfangen
schaftswachstum gab und jetzt ist es ein Vogel-Strauß-Politik oder sich die richtigen Maßnahmen su-
Unternehmen, das an der Börse notiert chen. Sie sind dafür verantwortlich und
ist und mehr als 2.400 Mitarbeiter be- Wenn jemand sagt: „Ich warte ab bis sonst niemand. Es geht darum weiter-
schäftigt. Wie etwas Derartiges gelingt? die Krise vorbei ist“ bedeutet das, er zumachen, auch wenn manches nicht
Es geht darum einen Wettbewerbs- hat schon verloren. Denn während die- funktioniert. Sie dürfen das Vertrauen
vorteil zu schaffen, die Mitarbeiter zu se Person die Hände in den Schoß legt nicht verlieren.
motivieren, erforderliche Maßnahmen und sich erst einmal einen Überblick
konsequent umzusetzen und eine star- verschafft, bereite ich mich vor und 3. Managen Sie die Angst vor
ke Unternehmenskultur zu schaffen. stelle sicher, dass alles funktioniert. dem Unbekannten
Und diese Grundlagen hängen nicht Das Schlüsselwort ist Risikomanage-
von einer guten Wirtschaftssituation ment. Jeder Mitarbeiter sollte wissen, Wenn Sie alleine zuhause sind und
ab, sie funktionieren sowohl in guten wie man mit Risiken umgeht, denn Ri- Lärm im unteren Bereich des Hauses
wie in schlechten Zeiten. Die Verant- siko und Chance sind unausweichlich hören haben Sie Angst. Aber wenn Sie
wortung der Führungskräfte liegt darin, miteinander verbunden. Risikomanage- hinunter gehen und feststellen, dass
jeden Tag diese Aufgaben entschlossen ment bedeutet Möglichkeiten zu mana- nur etwas umgefallen ist, wissen Sie
zu meistern und die Verantwortung für gen. Jedes Risiko birgt eine Chance und was passiert ist und die Angst ist ver-
Wachstum oder Schrumpfung zu über- diese müssen Sie finden und nützen, flogen. Wenn Ihre Mitarbeiter Angst ha-
nehmen“ eröffnete Davis zu Beginn das ist Ihre Aufgabe als Führungskraft. ben, hören Sie nicht mehr zu und sind
14. nicht mehr für Veränderungen zu be- Nicht blindes Vertrauen, dass man JETZT ist der richtige Zeitpunkt
Ihre Analyse
geistern. Als Führungskraft müssen Sie irgendwann mal Glück hat, sondern
den Leuten die Angst nehmen. Sie müs- man muss an die eigenen Fähigkeiten Wir sind in unbekannten Gewässern un-
sen begreiflich machen WARUM und und den Erfolg glauben und daran, die terwegs und die Weltwirtschaft ist wirk-
für
WIE sie etwas anpacken und welches eigene Zukunft erschaffen zu können. lich am Boden und es sieht auch nicht
Banking
Ziel sie damit verfolgen. Es ist wichtig Man braucht diese Leidenschaft, man so aus, als ob sich das schnell ändern
die Leute zu motivieren und zu inspirie- muss glauben, dass man dieses Ziel würde. ABER Sie sollten sich fragen,
ren. Es geht nicht darum die Leute vor erreichen kann. Wenn Sie in unbe- was können Sie tun um das zu ändern.
Angst einflößenden Informationen zu kannten Gewässern sind, dann sollen Sie brauchen keine Angst davor zu ha-
beschützen, man muss als Führungs- Ihre Mitarbeiter daran glauben, dass ben, dass Ihre Vision unrealistisch oder
kraft ehrlich zu seinen Mitarbeitern Sie auch in der Lage sind dieses Schiff sogar unmöglich aussieht. Aber wenn
sein. Vielleicht mögen manche Mitar- durch unbekannte Gewässer zu lenken. Sie ein Unternehmen führen möchten,
Exzellenz
victor ist eine eingetragene Marke von emotion banking.
beiter ihre ehrlichen Antworten nicht, Und Sie, als Führungskraft, brauchen dann müssen Sie etwas Besonderes
aber Sie verdienen sie und sie können absolutes Vertrauen in sich und in Ihr schaffen, welches Ihr Unternehmen
mit der Wahrheit umgehen. Kommuni- Team. Und wenn Sie das nicht haben, von anderen unterscheidet. Sie müs-
kation ist ganz besonders wichtig in Zei- dann müssen Sie ihrem Aufsichtsorgan sen diese Zukunft für Ihr Unternehmen
ten der Veränderung. sagen, dass er jemand anderen für die schaffen, um Ihre Vision leben zu kön-
Führungsaufgabe Ihrer Bank suchen nen. Und genau JETZT ist der richtige
4. Nichts ist unmöglich muss. Zeitpunkt dafür.
Man muss daran glauben, das Unmög-
liche zu erreichen. Was braucht man
dazu? Optimismus.
Impressionen der Umpqua Bank
Wer Marktforschung mit Wirkung sucht, nutzt victor.
Standortanalyse
victor zeigt mit dem 360º Feedback (Führungskräfte, Mitarbeiter,
Kunden) die Stärken und Potentiale Ihrer Bank. Mit den ergänzenden
victor Modulen liefert victor fokussierte Auswertungen in speziellen
Themenfeldern wie Filiale, Segment, Abteilung etc.
Quelle: Umpqua Bank
Banksteuerung
victor zeigt die dynamische Weiterentwicklung Ihrer Bank und ist eine
profunde Basis für das Steigern betrieblicher Performances.
Jetzt informieren!
Wettbewerb
victor zeigt im anonymen Vergleich Ihre Position mit der Chance auf
den begehrten Titel „Bank des Jahres“. Die Auszeichnung erfolgt auf der
glamourösen Gala am 20.09.2011, Stadttheater Baden bei Wien (A).
Mag.(FH) Christina Tambosi
Theaterplatz 5 | A-2500 Baden bei Wien
Qualitätssiegel T.: +43 (0) 22 52 25 48 45
victor ist ein objektives Qualitätssiegel, das für christina.tambosi@emotion-banking.at
Unter www.victorgala/konferenz finden Sie den Videomitschnitt von Ray Davis
herausragende Leistung verliehen wird und vom
Mitbewerb differenziert. www.bankdesjahres.com
15. VICTOR GALA 27
1
Fotos: 1. Norbert Zimmer – Sparkassen-
Beratungshaus NordOst 2. CEO Dr. Remo
Häcki und Corinne Bauhofer – AEK BANK
1826 3. Dr. Barbara Aigner – GF emotion
banking mit Michael Eisenrauch, MBA –
2
Basler Kantonalbank 4. Andreas Gatter-
bauer – Steam Audio Company 5. Mag.
(FH) Christian-Alexander Frick und seine
Kollegen – RB Reutte 6. Vst.-Dir. Dipl-Be-
triebswirtin Birgit Türschmann – Volksbank-
Raiffeisenbank Glauchau eG 7. Oyvind Oa-
nes – BAWAG P.S.K. 8. Dir. Mag. Herbert
Blauensteiner – VB Tullnerfeld eG 9. Katrin
Feischl – RB Korneuburg reg.Gen.m.b.H.
im Gespräch mit Dir. Mag. Reinhold Sole- 3
der – Raiffeisenregionalbank Wiener Neu- 4
stadt 10. Vst.-Dir. Mag. Constantin Veyder-
Malberg – Capital Bank - Grawe Gruppe AG
11. Prof. Dr. Roland van Gisteren – Berliner 5
Institut für Bankunternehmensführung 12.
Vst. Klaus Saffenreuther – VB eG Mosbach
13. Johann Reiter –RB Gleisdorf 14. Dr.
Barbara Aigner – GF emotion banking mit
Heinz Steiner – RB Knittelfeld 15. Silvia
Mori und Mario Nefischer – VB Alpenvor-
land e.Gen. mit Dr. Barbara Aigner – GF
emotion banking 16. Vst.-Dir. Heinz-Karl
Brandtetter – VB Donau-Weinland mit Dr.
Christian Rauscher – GF emotion banking
7 9
6
8
11 13
10
12
14 15 16
18. WIR DANKEN UNSEREN VICTOR PARTNERN!
Bierbaum Baden
proSpace
Mehr Fotos unter www.victorgala.com/galerie
Erleben Sie die Höhepunkte als Video unter: www.victorgala.com/videos
