1. victor Service Klima Index
Zusammenarbeit optimieren
Der Service Klima Index
... ist ein speziell entwickeltes Marktforschungsinstrument, das die Arbeitsqualität
und Servicebereitschaft einzelner Abteilungen im Eigen- und Fremdbild misst.
... identifiziert Ansatzpunkte zur Steigerung des Erfolgs der abteilungsübergrei-
Interne Servicequalität steigern
fenden Arbeit.
... zeigt rasch und objektiv, wie die Leistung und das Ansehen der einzelnen
Abteilungen (Eigen- und Fremdbild) gesteigert werden kann.
… ist eine perfekte Gesprächsgrundlage für die Planung von qualitativen Jahres-
Klare Ziele vereinbaren
zielen und Projekten.
... befragt Mitarbeiter und Führungskräfte bequem onlinebasiert.
… schafft Handlungsantrieb und Motivation durch interne Benchmarks (Vergleich
der Abteilungen untereinander).
Dynamik schaffen
... ist durch sein Ampelsystem und seine Managementreportstruktur leicht zu lesen
und fördert somit Klarheit und Transparenz.
... kann ideal mit dem Quick Check kombiniert werden und somit der Bank-
steuerung dienen.
Das bietet der Service Klima Index:
• Vollständiges Studien- und Fragebogendesign; inkl. Checklisten und Informati-
Fix & fertig
onsvorlagen sowie Ableiten der zu befragenden Einheiten laut Organigramm
• Internetbasierte Befragung von Mitarbeitern und Führungskräften
• Individuelle Anpassungen an Ihre Wünsche sind möglich; insbesondere hin-
sichtlich interner Service Levels oder Qualitätsstandards
Flexibel & durchdacht
• Keine Überschneidungen mit victor Standortanalyse
• Schriftlicher Ergebnisbericht über die Qualität der abteilungsübergreifenden
Zusammenarbeit inklusive internen Benchmarks und Gaps auf rund 60 Seiten
innerhalb von 14 Tagen
Schnell & kompetent
• Sie können jederzeit loslegen
• Optional: ergänzende Durchführung mit dem Quick Check
Volle Power - Nennen Sie uns die Anzahl Ihrer zu befragenden Abteilungen und wir erstellen
wenig Budget! gerne Ihr Angebot.
Dr. Barbara Aigner
Geschäftsführung
Theaterplatz 5
A-2500 Baden www.emotion-banking.com
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